Ух, подерджите мой кофе.

В 2020 году покупали с мужем квартиру (свободная сделка, без продажи своей квартиры). Да, в самый разгар бума купли-продажи недвижимости, когда цены взлетали на глазах, а квартиры уходили прямо из под носа, пока мы ехали вносить задаток. Ну просто условно мы договариваемся на 30 тыс, а ушлый конкурент готов внести сразу 100 тыс. Но не суть.

У нас был свой риелтор (нашли через знакомых). Основное требование - что бы все звонки, вопросы, проверки, общение, включая банк, были по максимому на ней. Собственно сидели на циане, она организовывала встречи и решала все вопросы. Тут хочу сказать огромное спасибо - человек умудрялся в короткий срок организовать просмотр сразу 3-4 вариантов в один день, с интервалом и грамотно выстроеным маршрутом между объектами.

И вот нашлась квартира, которая нам понравилась. На встрече был не риэлтор продавца, а её помощник. Продавцов не было. Ок, сообщаем нашему, что все нравится, приступаем к сделке.

С продавцами и их риэлтором мы встретились на внесении задатка в кафе. Сами продавцы оказались милыми ребятами чуть старше меня с мужем. Пока наши представители заполняли бумажки и делали опись техники, которая оставалась в квартире, мы обсуждали ТСЖ, коммуналку, соседей. И тут первый неприятный звоночек:
- так, никаких разговоров, пока идёт сделка! И никаких передачи любых бумажек не через меня - властно заявил их риэлтор. (мне в этот момент показывали платёжки жкх)

Мы конечно подофигели. Но думаю, фиг с вами, этой мадам я денег не плачу, не её я выбирала.

Спокойно все подписываем, я передаю задаток, расходимся. Пока прошлась с моим риэлтором, услышала от неё фразу, что с таким подходом у нас ещё будут проблемы, но, возможно, это просто профдиформация.

Ладно. Взяла на заметку.

Идёт время, наш риэлтор работает с ними, с банком (мы ипотечники), занимается оценкой. Я же с мужем только потом проверяю всю работу и документы по мере поступления.

Наступает день сделки. Едем к натариусу, в банк в составе я, муж, продавцы, наш риэлтор и их помощник риэлтора. Болтаем обо всем. Заходим в переговорную, минут через 10 появляется она, их риэлтор. Далее куча бумажек на подпись. Мы с продавцами снова обсуждаем квартиру и какие-то нюансы и снова замечание, что разговаривать ещё рано, и в достаточно грубой форме. Тут даже мой риэлтор не успела рот открыть, ибо я рявкнула, что она мне никто и никаких договорных отношений у меня с ней нет. И если что-то не нравится, я могу удалится и дальше все вопросы решать только без её присутствия. И что я покупаю квартиру, а не мешок картошки и имею полное право задавать вопросы на тему разводки электрики, тем более что фактически договор купли-продажи подписан. Благо продавцы были адекватными, тоже сказали, что уже перебор со стороны их риэлтора.
Дальше все посидели в тишине, я же выяснила, что меня интересует. Пока ждали оставшиеся манипуляции от сотрудника банка, более-менее все успокоились и даже мы немного пообщались с их риэлтором (в большей степени как она хвасталась, что уже всех знает во всех банках и у неё везде свои люди)

Первая часть сделки закончилась, документы ушли на регистрацию (дополнительно оплачивали эту услугу, что бы самим не ездить), деньги переведены на аккредитив. Тут, кто не сталкивался, поясню. Раскрытие аккредитива (а именно перевод денег за квартиру на счёт продавца) происходит только на основании предоставления покупателями документов из росреестра, которые подтверждают, что сделка зарегистрирована и у объекта новые собственники.

Мы с представителем банка договорились, что саму бумажку получит покажет мой риэлтор, если я не успею приехать в банк (если память не изменяет, даже внутреннюю доверенность сделали для этого). Ну и встречаемся тем же составом потом на подписании акта передачи в самой квартире.

И так, выходят документы и сразу же выясняется, что в них ошибка, указан другой банк. Увы, такое бывает, отдали на переоформление, ждать ещё 5 дней исправления. Ещё даже скинули копии с доказательством ошибки на почту. Ок, ждём-с.

Через два дня днем звонит муж, спрашивает, почему я не сказала, что документы готовы. Я не понимаю о чем речь, ибо сижу, работаю, никого не трогаю.
И тут он говорит - ему на почту и смской пришло сообщение о раскрытии аккредитива (на его имя оформили). А это значит, что деньги ушли продавцам. Мы же до сих пор не знаем, что с нашей регистрацией.
Звоню нашему риэлтору, она обещает разобраться. В итоге картина такая. В день сделки мы договорились с банком, что документы забирает мой риэлтор. И на этом покинули сие заведение. Продавцы вышли почти сразу же за нами. А вот их риэлтор там осталась. И она сообщила банку, что мы переиграли немного все и что бы аккредитив раскрыли сразу же, как только документы выйдут из росреестра, без нашего участия, что бы не терять время.

Я тогда ох как разозлилась. Звоню в банк нашему менеджеру и прямо в лоб заявляю, что при её прямом участии у нас только что незаконно списали (считай - украли) 6 млн рублей. С нашей стороны ничего не подписывалось, документы в глаза не видели (что правда), согласие на раскрытие аккредитива, хотя бы в усной форме, мы не давали.
Что-то там мямлила про то, что мы же договорились, что их риэлтор сказала и тп и тд. Нет, дорогая моя, не она покупатель, не она мой представитель, она не имела права давать такие указания. Я человека видела второй раз в жизни (и, надеюсь, последний).
Договорились о том, что они мне в течении пары часов курьером отправят все документы, в ином случае я обращаюсь в полицию и в ЦБ.

Кто-то скажет, что я перегнула палку. Да, я понимала, что сама покупка пройдёт нормально и что такие договорённости в целом то не плохи. Но! Товарищи, а как вы бы отнеслись к тому, что кто-то вообще посторонний для вас, без какого либо предупреждения, перепрыгивать через вас и самовольно распоряжается вашими, достаточно не маленькими деньгами, так ещё и ипотечными? Да и ещё когда банк уверяет, что на раскрытии нужно присутствие покупателей или их представителей и без них ни как? Ну и конечно же взбесила наглость и самоуверенность риэлтора продавцов.

Документы на руках у меня были уже через 1 час. На передачи квартиры были только покупатели и помощник риэлтора (видимо духу не хватило приехать, хотя говорила, что будет). С ребятами сей случай не обсуждали (даже не уверена, что они знали о нем). Не помню по какой причине, но ребята предложили оставить свой номер телефона, если что-то потребуется уточнить, на что последовала бурная реакция от их представителя, что это запрещено! И все вопросы только через риэлтора решать будем. Я даже не стала что-то говорит, а продавец просто молча ткнул в бумажку, где от руки были написаны данные от личного кабинета провайдера, тихо добавив, что там есть что мне нужно. Короче, решил не дразнить спящего дракона.

На этом закончилась моя первая в жизни покупка собственного жилья. Своим риэлтором я довольна, к ней вопросов нет и свое вознаграждение она отработала честно. Квартирой тоже довольна. Продавцы оказались умничками, вся перепланировка была узаконена от и до. Передали всю документацию на технику, все контакты тсж, авариек и прочих ребят, никаких проблем не возникло. Но вот их риэлтора я надолго запомню.

П. С. За опечатки в тексте прошу прощения, тапками не закидывайте за великий и могучий, набирала текст с телефона.

Начали попадаться посты про риэлторов, поэтому решил рассказать свою историю.

Весной прошлого года решил поменять квартиру: продать свою студию и купить однокомнатную. Соответственно столкнулся с представителями этой профессии с обеих сторон, и как продавец, и как покупатель. Вот об этом и будет рассказ.

Договорился со знакомым риэлтором на предмет советов и документального сопровождения сделок, выставил свое объявление на нескольких площадках и понеслась (живу в крупном городе, поэтому рынок недвижимости очень живой на тот момент). Звонки разделились на две категории: предложение риэлторских услуг, от которых не спасало даже фраза "у меня есть свой риэлтор", и записи на просмотр. Эта фаза длилась не слишком долго, поскольку покупатель нашелся достаточно быстро. Но для себя отметил два момента. Во-первых, подавляющее большинство просит не озвучивать стоимость квартиры во время "смотрин", что меня совершенно не удивило, хоть и вызывало долю отвращения. И во-вторых, что для меня было крайне удивительно, больше половины тех кто записался на просмотр на него не являлись и на связь больше не выходили.

Второй этап, а именно поиск квартиры для себя, занял куда как больше времени. И как следствие, принес куда как больше опыта взаимодействия в риэлторской братией, тут уже моему удивлению и охренению не было предела.

Первое - безмерная лень. Складывалось ощущение, что им совершенно плевать подастся ли квартира или нет. В 95% случаях после первого звонка по объявлению и фразы "позвоню собственнику и узнаю когда можно прийти" обо мне тут же забыли. Приходилось перезванивать по два-три раза, чтобы хотя бы посмотреть квартиру в живую.

Второй - наплевательство. Риэлтору абсолютно плевать, что предлагать, он будет пытаться втюхать квартиру, которая совершенно точно не входит в критерии поиска.

Третье - безалаберность. Для меня это самый вопиющий пункт. Хоть я и могу судить только по риэлторам, участвовавшим в моей цепочке сделок. Риелтор со стороны покупателей моей квартиры ни разу не появился, что уже нонсенс. У семейной же пары, квартиру которых я покупал, был заключен договор с фирмой где их представлял их "личный" риэлтор, и как я понял, его непосредственный начальник. И это было что-то. Все три раза, что я с ними встречался, они опаздывали, минимум минут на 40. На предварительный договор (резервацию квартиры) - опоздали. На заключение сделки в банке с привлечением ипотечных средств (моих) - опоздали почти 2 часа. Даже на финальную передачу квартиры мне пришлось 40 минут ждать у подъезда, вместе с мои риэлтором. При этом множество раз своей безответственностью фактически подвергали срыву цепочку сделок общей суммой больше чем 15 миллионов. Проверить паспортные данные своего клиента в договор о купли продаже? Зачем?! Авось и так пронесет! Забыть сделать нотариальное согласие супруги на продажу недвижимости только что приехав после НОТАРИАЛЬНОЙ сделки? Запросто!

Но был человек, который перещеголял эту фирму.

Я как обычно позвонил записаться на просмотр. Естественно с первого звонка ничего не вышло. Только после моего третьего звонка мне соизволили перезвонить и сказать, когда приходить. В назначенное время я стоял у подъезда, но никого не было. Через 10 минут мне позвонили и сообщили что они с собственником опаздывают на 20 минут. Когда и это время подошло мне вновь позвонили и сказали, что собственник "внезапно уехал". Я ухожу домой. На следующий день звонок от этого парня, в котором он сообщает мне офигенную новость, что собственник уехал на несколько недель, и предлагает посмотреть другие варианты. Надо уточнить, что у меня были два жестких критерия к квартире: она должна быть ближе к метро чем я сейчас и с отделкой от застройщика, я был категорически против квартир с самопальной отделкой собственников. Риэлтор выслушав мои требования предлагает вариант в ЖК повышенного класса комфорта (квартиры большего размера, огражденная территория и т.д.). Я соглашаюсь на встречу. На самой встрече парень начинает подробно расспрашивать меня о моих возможностях, и узнав, что у меня одобрена ипотека на сумму в два с половиной раза больше чем мне надо с ходу пытается втянуть меня в какую то мутную схему: взять ипотеку на максимум и оставшиеся деньги после покупки однокомнатной вложить в строящуюся студию. Где он нашел студию за такие деньги остается загадкой. По ходу нашего разговора он приводит меня в совершенно другой ЖК, один из самых дешевых, с квартирами, проводившимися без отделки. Я бы настолько обескуражен, что даже позволил завести меня в квартиру. Осмотрев ее для приличия, я, естественно, отказался, прямо сказав, что этот вариант мне не подходит. После чего, уже на улице, этот кадр пытался меня уговорить заключить с ним индивидуальный договор на поиск квартиры по моим запросам. Человек, не сумевший показать мне квартиру которую я хотел увидеть, и предложивший мне заместо неё ту, которая не подходила мне даже на этапе предварительного рассмотрения, пытался уверить, что будет отличной идеей, заплатить ему, чтобы он лично подобрал мне квартиру. Мало того, той же ночью я нашел объявления этих двух квартир, выставленные собственниками, и цены там были на 200-300 тыс ниже.

Из выводов, по моему мнению 90% риэлторов просто не состоятельны в своей профессии. Моя цепочка сделок прошла успешно только потому, что мой риэлтор контролировала все вопросы, лично составляла договора и раз за разом все перепроверила. При этом взяла за все это фиксированную плату, половину которой получило только после сделки, а вторую после получения всех документов. И, откровенная говоря, сравнивая её работу с остальными, я по итогу заплатил ей больше, чем мы договаривались по собственной инициативе.

Подлечили тестя в больнице. Стал чувствовать себя намного лучше. Но из-за этой болезни, путь в любимую им деревеньку ему теперь заказан. Тесть социально активен, посему возжелал и интернет в телефон и телевизор.

Смотрю из того, что есть на рынке. Выбирал МТС. И пожалел...

Такого бардака, нет БАРДАКА, я давно не встречал.

К вечеру 22.02 февраля звоню. Рассказываю, что хотел бы, но есть закавыка, телевизор привезут ориентировочно 24. Соответственно хотел бы сделать "предварительную" заявку со всеми данными. Адресом ул. Судостроительная..., этажом, кодом двери и ФИО владельца.  Попросил в примечании звонить мне, так как семья там пожилая и ничего не понимают. Меня внимательно выслушивают, задают вопросы. Через час перезванивает девушка чтобы согласовать приезд?!  монтажника.

Ну я пока не напрягся. Могла примечание не прочитать. Ок.

23.02 выясняю, что телевизор гарантированно подвезут 24. Звоню в МТС, так и так, вчера давал данные для предварительной заявки. Девушка Виктория какая-то заторможенная. Заявку ни по фамилии ни по адресу, ни по указанным телефонам дважды не смогла найти. Ну ок. Кладу трубу и снова перезваниваю. Натыкаюсь на более вменяемого товаристча.  Тот, слава те! находит заявку. Оформляем окончательно и назначаем на 24.02 монтажника. Причем я несколько раз попросил все проверить. Обьяснил, что связываться со мной. Дал мобильные номера и тестя и свой и свой же домашний. Меня оператор уверил, что вот записал все в примечание к заказу! Вот реально все в примечании есть!

24.02 вечером звонит монтажник.

- Скажите, когда вам удобно по адресу Щелковское шоссе... ждать моего прибытия?

- ЧЕГО?! Какое Щелковское? Заказ на Судостроительную!!!

- Не, не мой район! Передам сейчас, что не тот адрес! Ну вот же указано же Щелковское!

- Перезванивайте вашему координатору!

Ждал час-полтора. От координатора никаких вестей.

Звоню в МТС. Общаюсь с девушкой. Так и так. Заказ на Судостроительную переадресовали на Щелковское. Как так? Не знаю, секунду ждите на линии. Жду. Все верно. В заказе у вас адрес Щелковское шоссе. То есть дебилы из отдела логистики тупо взяли мой адрес по моему номеру домашнего телефона(благо МТС и МГТС двое из ларца!), зачем-то исправили заказ, удалив примечание со всеми деталями! Это КАК?

Девушка просит дать все данные ПО-НОВОЙ! Это уже четвертый раз. Чот меня это реально достало, по 5 минут рассказывать адрес, дом, квартиру, подьезд, этаж, домофон. Плюнул. Говорю - снимайте заказ.

- Я заказ отменила, могу чем-то еще помочь?

- Можете, примите заявку на жалобу, чтобы ваше руководство покарало нерадивых и ленивых работников в МТС.

Диктую последовательность действий. Девушка отключается на минутку.

- Ваша жалоба принята.

- Можно номер?

- Я послала Вам его в СМС, должен уже прийти.

- Нет никакой СМС.

- Я послала!

- Минутку вашу еще займу, подожду СМС.

Прошла минута.

- Девушка, нет СМС

- номер голосом продиктуйте пожалуйста!

- Сейчас, я вам не могу продиктовать номер. Он отправлен в СМС!

Круг замкнулся!

Ну ок. МТС, ты прекрасно работаешь, чо!

24.02. 9 утра. Звонок из МТС))) Я тихо плачу...

- У вас заказ!!! На Щелковское шоссе, когда вам лучше принять монтажника?

- Девушка, да что у вас там происходит? Я вчера отказался с вами иметь дело! Заказ аннулирован!

- Поняла, спасибо.

25.02. 10 утра. Звонок из МТС, я РЫДАЮ!!!!

- У вас заказ на подключение интернет+телевидение!

- Девушка, заказ снят позавчера, вчера я подтвердил, вашему оператору, что уже таки ВСЁ!

С содроганием жду завтрашнего и последующих "утр")

Короче. Решил не мудрить и подключить АКАДО.

5 минут и договор готов.

2 месяца по 50% скидке. Скорость меньше, каналов меньше. Но и плата не 650,  а 400+.

Но и тут без подводных камней просто никак! 

Вечером звонит дама, так и так , на завтра монтажник! Не вопрос. Согласовываем время.

- Смотрите. У вас 2(ДВА)  месяца акционного тарифа. Февраль и март! Потом оплата полная!

- А разве не на 2 месяца?

- Все верно. 2 месяца, текущий и следующий.

- но тут осталось 4 дня. Что за акция такая веселая у вас? Почему так то? А если бы я подключался 28 февраля?

- Все равно! Текущий месяц и последующий!

Думаете это указано где-то в сносках на акции? Или в примечаниях?

ХЕРРРА С ДВА!!!

ПыСЫ.

Давно я с таким бардаком , как в МТС не сталкивался.

Устроилась супруга на новую работу, в кафе, которое открылось примерно полгода назад. Помимо неё там несколько месяцев работала одна моя давняя (но не очень хорошая) знакомая. Причём мало того, что знакомая работала безалаберно, так ещё и хвасталась супруге, что за время работы тут объедалась пирожными, и угощала бесплатно всех своих друзей - например, списывала все пирожные как испорченные / заветренные, плюс могла кофе ведрами пить, и потом посетителям меньшей крепости кофе делать. Куда смотрело руководство - хрен знает. Также эта барышня могла подолгу зависать в телефоне, пока клиент ждал, и в итоге уходил. Рабочее место всегда было грязным в её смену, непонятно где что валялось, хотя интерьер самого кафе мне очень нравился. При этом она жаловалась, что в кафе маленькая зарплата (около 30 000 р, для нашего города это вполне норм, тем более для общепита, а учитывая то, что она не только бездельничала, но и приносила убытки компании этими списаниями - это больше чем "много")

Собственно случилось то, что должно было случиться. Владельцы кафе подсчитали убытки, и решили его прикрыть. Сотрудников попросили написать заявления по собственному, а мою супругу, поскольку она уже работала в другом их ресторане пару лет назад, и была на хорошем счету - определили в другой ресторан их сети. Знакомая тоже пыталась восстановиться в другом ресторане, но тут ей припомнили её бездельничество, и сказали что ни под каким предлогом её назад не примут.
Сомневаюсь что в большой минус кафе ушло только из за неё, скорее всего, сказалась пандемия. Но действия знакомой усугубили ситуацию.

Проходит неделя, и я вижу у знакомой в одной из соц.сетей пост про то, что она работала в кафе (которое закрылось) чуть ли не с момента основания, без нареканий, в итоге ее, такие нехорошие уволили, а место на которое должна была пойти она (!) отдали новенькой, которая меньше месяца проработала. Мол, "все нехорошие, а я ангел". Более того, она пишет, что уже обратилась в трудовую инспекцию и будет судиться с кафе, что руководителю придётся продать обе почки, чтобы выплатить ей все штрафы, она закроет всю их сеть, и прочие угрозы. И далее куча текста о том, какая она крутая, и все пожалеют что с ней связались (руководство кафе, мне кажется, уже пожалело, что взяли её на работу).

Я вот думаю, может рассказать им о пироженках :)

Пишу на эмоциях. Летом появилась проблема с интернетом в сетевых играх союзники и враги постоянно дергаются как и союзники что вызывает дискомфорт. Делал проверку через пинг чтобы проверить его стабильность , временами были сильные скачки

Умные люди рассказали мне про программу winmtr для того чтобы увидеть данные. ip ростелекома это 77.37.250.202 по моей логике обычного пользователя проблемы в этом месте.

Основываясь на полученных данных я обратился в техподдержку своего провайдера. Когда первый раз вызвал мастера, приехали посмотрели спидтестом и уехали, а проблема осталась я расстроился, но продолжил общаться с провайдером чтобы мне предоставили помощь для решения проблемы. Просил указывать в следующих заявках что спидтестом уже проверяли, проблем в  скорости нет, только в данных, которые похоже теряются. В итоге летом все кончилось тем что мне сказали проблема где то с их стороны, оставили заявку на более детальный осмотр и на этом все закончилось.

Этой зимой я снова решил попытать счастье в решении проблемы, добившись в диалоге внятного ответа мне выслали мастера осмотреть оборудование

После такого обнадёживающего ответа я стал ждать мастера на следующий день. И к назначенному времени звонит недовольный мастер, с которым я знаком с лета по этой проблеме. По диалогу с ним я узнал что он не знает понятия "хоп" и пришел бы делать замер спидтестом, хотя я в заявке просил этого  не делать. Когда речь зашла о том чтобы попробовать сменить порты мне ответили "-Их туда сюда менять чтоли?" возможно я переврал фразу, но я в тот момент уже негодовал из за ситуации. Сказал мастеру отменить вызов так как мне не хочется чтобы человек даже не знающий что его попросили сделать приезжал и делал все по методичке проверить спидтестом. Прошу прощения за сумбурное повествование очень расстроен что никак не выходит ничего решить.

спасибо что прочли!