Это случилось лет пять назад на моей работе. Я тогда была заместителем руководителя. Обязанностей было много, в том числе контроль очереди. То есть клиенты не должны ждать больше 10 минут. Поэтому при интенсивном клиентопотоке надо было сесть на обслуживание в окно вместо сотрудника, который пошёл на обед. Обед по 30 минут, два раза в день. Всего 6 сотрудников на обслуживании. Но есть отпуск, больничный, выходной и тд. То есть обычно не 6, а 5. Но один месяц оказался жёстким. 1 сотрудник был в отпуске, 1 ушёл в учебный отпуск. И ещё двое сели на больничный друг за другом. В смене двое и я. Пики закончились, справляемся. Проблема только в том, что у меня ещё и свои обязанности есть, как зам. Суббота, народу мало, работаем в спокойном режиме. Девочки по очереди на обед первый сходили. Потом пауза у них, я свои задачи закрываю. Пошёл второй обед, а я уже чувствую, что есть хочу. Все вернулись, обедов больше нет, времени около 14 часов. Мониторю очередь - у девочек клиенты с короткими операциями, например, заплатить или деньги снять. И в зале клиент с талоном "решить проблему". Это длительная операция. Время ожидания три минуты. Я с чистой совестью закрываю окно и иду на обед. Прохожу через зал. Меня за руку хватает ожидающий клиент с воплем: "Куда пошла? Я уже 30 минут жду!" Я была вежлива, но дала понять, что не её дело и ждёт она меньше пяти минут.
- Извините, я просто очень спешу. Я из деревни, на автобус не успею.
А автобусы ходят редко, это правда. Не успел уехать, следующий завтра или через неделю, все зависит от направления. А это уже проблема. Вздохнула, узнала, что у клиента выдача наследства, вернулась обратно. Вызвала талон, а там... Три, блин, наследника и 11 счетов. 11, Карл! Это часа на два. Потому что ещё компенсация. Чуть не зарычала, но вызвала, так что работай. Остальные наследники, оказывается, курили на улице. Перекинуть коллеге клиента не могу, там ещё и контроль нужен второго сотрудника. Так что кассир работает, а мы на наследствое. Всё сделала, отпустила, документы разобрала, отсканировала, отправила. Времени уже 5, до закрытия полчаса, какой обед? И тут заходит консультант и хохочет, говорит, что мои клиенты вышли, все трое дружно покурили на крыльце, сели в машину и уехали! С****. Хотя я не ругаюсь.