Банк ВТБ + Негатив

Привет!

Осторожно, очень много скриншотов.

Однажды я очень обожглась с кредиткой Альфа-банка, поэтому планируя рефинансирование через кредитку ВТБ, решила быть очень ответственной и осторожной. Тем более, что про рефинансирование знаю чуть меньше, чем нихуя. Знала. Теперь-то я подкованнее стала...

В общем, в декабре я пришла в офис ВТБ и спросила, как мне выполнить рефинансирование карточки в стороннем банке через их Карту Возможностей. Девушка с бейджиком мне сказала, что через старую карту я этого сделать не смогу, поэтому мне придется эту закрыть, новую открыть. За обслуживание рефинансирования надо будет заплатить около 2000, проценты на новой карте будут больше, готова ли я? Я некоторое время подумала и решила, что готова. Поэтому в январе пошла и закрыла старую карту.

Итак, в марте я в отделении банка оформила новую карту. Сотрудница банка отправила меня домой, чтобы я самостоятельно через личный кабинет выполнила рефинансирование. Я не понимала, как все это делается, поэтому спрашивала сначала у чат-бота.

Но я все равно не понимала, суммы в приложении не совпадали. Мне было нужно ~32000р, а банк показывал сумму в ~39000. Да, я идиот. Для меня было неочевидно, что банк дал мне изначально больше, чем я запрашивала.

"С тобой каши не сваришь", - подумала я и позвонила на горячую линию ВТБ, в 12:25 по времени моего города. Мне быстро ответили, я попросила дать инструкции, как выполнить рефинансирование с карты возможностей, которую вот недавно открыла специально ради этого (да, я упоминала), выбрала по рекомендации специалиста в приложении сервис-карта-рефинансирование. Открылась страница с доступной суммой, выпали окошечки, куда я последовательно ввела номер карты и сумму для погашения. Появилась и сумма процентов за перевод. Я уточнила, все ли правильно, специалист по телефону подтвердила, и я нажала "отправить".

А банк-то больше денег дал, чем надо было. Я решила еще и карту Халвы ~4000р закрыть. Сделала самостоятельно все те же действия, но на этот раз суммы процентов не появилось. "Странно", подумала я. Ну может это такая особенность Халвы, может у них с ВТБ договоренность какая, кто знает.

Но червячок сомнения продолжал грызть. Написала чат-боту.

Ну да, вот Почта-банк упоминается. Ладно, отправила. Закрыла карты и в Альфе, и Халву, я же хорошая девочка и выполняю условия рефинансирования.

Вдруг смотрю - сумма для рефинансирования в приложении ВТБ стала меньше на те самые ~4000р! А ~35000 еще доступны для рефинансирования! Ну я не совсем дура, догадалась, что что-то пошло не так. Позвонила опять на горячую линию, чтобы уточнить у них - как это вышло, что две операции одинаковые, действия абсолютно одинаковые, а результат разный?! В 12:45 вызов у меня в истории звонков. К сожалению, звонок я не записала. На тот момент я и не думала, что мне это может понадобится. На мой вопрос, почему в одном случае проценты взяли, а в другом нет, специалист поддержки ответила, что точно не может сказать, но все должно быть хорошо, деньги ушли. Через некоторое время я увижу отчет об операциях в личном кабинете.

До этого мне уже говорили сотрудники банка, что система может отображать ошибочную информацию, когда я через приложение пыталась самостоятельно открыть кредитку в конце февраля.

Ну и что, вот у нас 9 марта, я вижу отчет об операциях по карте, и стартую на Плутон на жопной тяге.

Первая сумма посчиталась как перевод баланса с карты на карту, взяли проценты и плату за операцию, и срок выставили в 100 дней; и это первый мой перевод, который я делала под руководством специалиста поддержки!

Вторая сумма посчиталась как рефинансирование, ни процентов ни платы, и срок 200 дней! А крупная сумма, на которую у меня летом денег не будет сто процентов, должна быть погашена в краткие сроки. КАК ТАК! Я же все сделала, чтобы такой ситуации не возникло! Я вообще со всех сторон анально огородилась, какога проклятия!

Ладно, позвонила опять на горячую линию, оставила претензию. Вообще мой запрос звучал - восстановите срок в 200 дней для первой суммы, потому что я и новую карту открывала именно ради рефинансирования. Это сотрудник ВТБ в разговоре упомянул, что оказывается во время первой операции тоже не должны были взиматься проценты. Но мне-то откуда это было знать?! Из общения с чат-ботом это неочевидно, даже наоборот, он мне писал про наличие процентов. И консультанты 7 марта ни слова не сказали, что у меня не рефинансирование, а перевод!

Пришел ответ поддержки.

Ну типа такие молодцы, может быть вернем деньги, если погасите долг до 14.03. А карту Альфы-то я еще 7 марта закрыла! Отменить перевод уже нельзя. Наличных нет. Если бы у меня были лишние 34000, зачем бы вообще я обращалась за рефинансированием?.. Быстро перекредитоваться тоже не получится: банк ВТБ выдал кредитку на ~89000, и снизить лимит отказался. Ну и что, что я столько не просила. Кредитная нагрузка в подарок.

А еще - я обратила внимание на то, что чат-бот и ответчики на претензию рекомендуют разные подходы для выполнения рефинансирования. Бог его знает, который из них правильный. Теперь уже не проверю.

Я впала в ярость. Такие дохуя молодцы, конечно. Сами меня привели в такую ситуацию, и сами лишили меня возможности из нее выйти. Сейчас пишу, и опять давление поднимается. Я уже на одно слово "ВТБ" неадекватно реагирую. А ведь это только половина истории!

В общем, неделю у меня продолжались головные боли, я плохо спала, давление прыгало. Потом поняла, что просто так меня не отпустит, 27.03 снова позвонила и оставила вторую претензию. Заодно и на Банки.ру написала.

28.03 мне позвонили из отдела качества ВТБ и извинились. Сказали, что "будет проведена работа с сотрудниками, чтобы такие ситуации больше не повторялись". Я все-таки дура, потому что не записывала звонки. Эх! У меня поднялось давление, я поскакала в больницу, где сняли ЭКГ, дали таблетки и все такое. Тут я, конечно, молодец, хоть какое-то доказательство есть, что ситуация напрямую влияет на мое здоровье. Это я наконец задумалась о том, что в суд идти придется. В своем нынешнем состоянии я с трудом могу работать, у меня уже по одному кредиту в сбере просрочка на три дня образовывалась, сейчас, чувствую, и по второму образуется, теперь уже на неделю, и дальше вряд ли будет лучше. Терапевт выписала таблетки от давления, забочусь о себе как могу, записалась к психотерапевту, может помогут успокоиться.

В личный кабинет пришел ответ на претензию.

То есть, отдел качества послушал разговоры сотрудников и нашел, за что извиниться, а отдел работы с претензиями послушал и не нашел нарушений. Ясно.

Аудио они мне послушать не дадут, потому что конь.в.ванной.жпг.

И что там написано по поводу изменения лимита? Сама могу, да?..

Такого клиентоориентированного банка я еще не встречала. Таких плохо обученных сотрудников, не знающих продукты собственного банка, тоже. Ну и чат-бот тоже молодец, конечно. Пост без рейтинга, просто хочу чтобы другие не повторили моих ошибок. Ну и злость слить необходимо, чего уж там)

Карту не терял, никому не передавал, по ссылкам не переходил, на звонки не отвечал, в телефоне вирусов нет, другие карты не взломаны. Все рекомендации касательно действий в таких случаях выполнены, а именно:

- Блокировка карты с помощью звонка оператору в течении суток

- Написания заявления в полицию

- Проверка телефона на вирусы

Тем не менее при обращении в банк ВТБ, работники банка сказали, что я в любом случае должен возвращать эти деньги т.к условно без "нарушения правил безопасности при использовании карты" мошенники не могут получить к ней доступ.

У кого были такие прецеденты, поделитесь опытом, действительно я должен возвращать эти бабки? Потому что это для меня, пока я с этим не столкнулся это звучит как фигня какая-то.

Таки да, сливает. Буквально на днях имел неосторожность поинтересоваться ставкой по потребкредиту в мобильным приложением ВТБ. Дотошно прочитал все условия, поснимал лишние галки (их там немерено). Специально обратил внимание на галки с согласиями на всякими там передачи данных "партнёрам" (спамерам ебучим, короче) банка. Снял их нахуй, но без толку. Ну и конечно же, после отправки запроса, начался какой-то пиздец. Кто только мне не звонил со своим "выгодным предложением". Даже по ФИО обращались. Причём, звонили другие банки: и "Совкомбанк", и прочее второсортное фуфло. Даже какие-то третьеэшелонники типа банка "Синара". Уже два дня как продолжается эта херота. Вот как с этим бороться? Был опыт обращения в профильные инстанции - кормят отговорками.

PS: ВТБ великодушно предложил мне ставку около 40% годовых, кстати, если кому интересно)

Устроили мамки своих корзиночек маркетологами в ВТБ, те посидели в носу поковыряли, у пятерочки подглядел и тепер скручивают с карт кэшбек каждый месяц, а вы забыли выбрать кэшбек ну извините значит он вам не положен, такая забота такая политика, а вообще приходите к нам у нас отличный кэшбек, я уже не буду писать как в НПФ ВТБ через подпись на моей заявке в почта банк, по которой был получен отказ, тем не менее каким то образом оказались 30к моих пенсионный отчислений каких то там хитрозамученных нашим прекрасным государство, ну вообще я конечно понимаю что иначе именную лавку в центральном парке не купишь, отличный банк кароче категорически всем рекомендую !

ВТБ ваще неадекваты какие то, чесслово! Жулики.

Камрады, а вы в курсе, что ВТБ обманщики ещё те? Причём очень и очень наглые, которым на свою репутацию, судя по всему, насрать с высокой колокольни? Вот к примеру, из крайнего, вот такое уведомление получили пользователи ВТБ, "счастливые" обладатели "Накопительного ВТБ счёта", несколько дней назад:

С 15 апреля ВТБ, изменяет "приветственную ставку" по накопительному вкладу. Ну, как бы молодцы, меняют и меняют... Только меняют они её по уже открытым ВТБ-счетам!

А начиналось всё красиво: с февраля месяца 2025-го года, из каждого утюга и каждого монитора буквально лилась реклама этого банка про "честные" "приветственные" 23% годовых для новых вкладчиков или на "новые", т.е. ещё не засветившиеся в их банке, деньги при открытии "Накопительного ВТБ счёта". Приветственная ставка должна была действовать три календарных месяца со сроком действия до 31 мая 2025 го года. Т.е. открыл ты в феврале "Накопительный ВТБ счёт" - значит по 30 апреля у тебя будет 23% годовых с ежемесячными выплатами процентов. Открыл в марте - по 31 мая будет ставка 23%, открыл в апреле - всё равно до 31 мая. Я знаю лично несколько людей( в курилке каждый считает своим долгом финансово просветить товарища по сигарете), которые перевели в этот банк "новые деньги" и людей, которые ради "приветственной" ставки отложили некоторые расходы, открыли у них дебетовые карты и открыли "приветственный" счёт с целью поднакопить на отдых. И тут им всем приходит сообщение(скрин выше): мы передумали! Трамвайная ручка, не, не ручка, цельный МПО, вам, а не приветственная ставка, мы решили, что с середины месяца-апреля мы её понизим(по действующим, открытым, счетам) до 19%. Почему с середины месяца? Да потому что у вас условия счёта - начисление ежемесячное , на минимальный остаток. Можете забрать свои денюжки, но тогда, за апрель, вы получите примерно ничего от выражения нихрена! народ немного в непонятках, но что тут уж если влез, то вылезти без потерь - без вариантов. Народ по возмущался, но делать ничего - или нихрена или хоть что то.

И тут выяснилась фишечка:
Upd. В процессе написания залез в своё приложение ВТБ. Внимание!!! На платформе будьте внимательны и осторожны! Ибо, как мне кажется, вас опять хотят сделать Набиуллина!: 0))

Как бы понятно да? Лохи, цып-цып-цып! Одних обули, всё прокатило, почему бы не провернуть второй раз.?! :0)

P.S. Да, формально ВТБ ничего не нарушали, ВТБ-счёт это счёт, а не вклад и банк вправе менять условия в одностороннем порядке(вроде так у них написано в договоре). Но, одному мне кажется, что, несмотря на юридическую чистоту, это натуральный обман клиента? Вот вам морковка идите сюда, но вам мы отдадим только половину просто потому что

P.P.S. Да, второй скрин это не про счёт, а про вклад. И, вроде как, условия вклада по лошадиному поменять нельзя, но что то как то, лично мне, уже не хочется с ними связываться совсем. А вам, камрады и камрадессы?

Не первый раз подлянка от ВТБ.Привел как-то друга за картой,обещали выплатить по 1 т.руб.Обманули,типа,не выполнили условие,платежи за жкх оказывается не считаются.Но операционист при оформлении карты сказала что жкх-платежи входят в перечень покупок.Банк попросту не отвечает за действия своих некомпетентных сотрудников.Второй случай-пытался перевести деньги по сбп себе в другой банк,платеж отклонили,заблокировали переводы,якобы неправильно назвал корпус дома где прописан уже 58 лет.Недавно перевел пенсию, ВТБ обещает за это 3 т.руб.Не удивлюсь,если обманет и в этот раз.Кстати,был до этого накопительный счет в ПСБ,там понижали ставку только для новых клиентов,открывающих счет,у меня до конца срока оставалось под 23%.

Увидел неколько постов про банк ВТБ и захотелось поделиться своей историей. Постараюсь рассказать вкратце, но будет сложно :)

tl;dr банк ВТБ полнейшее дно. При любых проблемах вас будут слать обращаться в ЦБ/Суд. Сотрудники будут всячески насмехаться и с издевкой общаться, предлагая вариант выгодный им (Платить комиссию, или всё закрыть).

Предыстория.
Был клиентом банка Открытия с года 11-12, который потом присоединили в добровольно-принудительном порядке к банку ВТБ. Имел брокерские и банковские счета.

В декабре 23 года присоединили к ВТБ брокеру, а потом уже отключили все программы лояльности в банке Открытие + нужно было перевыпускать карту и сказали "Только ВТБ, Открытие не делает новые продукты". В итоге перешел (о чем очень жалею).

Активно пользовался банком. Первые звоночки начались с отвратительного брокерского счета. Отсутствие удобной веб версии и только лагающая мобильная прилка. Благо, что я не активно торгую на бирже, а больше рассматривал это как инвестиции. Сравнить с Открытие Брокер - небо и земля.

Примерно в августе открыл своё дело, проще говоря ИП и начал зарабатывать. Сфера в которой я работал до февраля 22 года не подлежит реанимационным действиям, ибо иностранная компания, которая ушла с рынка. Но теперь получилось наладить своё дело и зарабатывать.

Банк ВТБ был в шоке, что у меня увеличились расходы (покупка техники, одежды, снятие наличных на покупку машины) и заблокировал счета как физ. лицу (хорошо, что расчетный счет ИП в другом банке). Вначале я не смог расплатиться в продуктовом магазине карточкой. Хорошо, что была наличка с собой. Потом мне в приложении пришло "Арест по решению приставов", но я на 10000% уверен, что такое невозможно. Позвонив в поддержку мне сказали "ой, идите к приставам или в отделение, но лучше туда и туда". Учитывая то, что я работаю по 12+ часов в день, то такое себе занятие. Пришлось идти в отделение несколько раз, т.к. там было всегда "Мы ничего не знаем, ждите еще неделю и еще неделю и еще неделю"
Лишь спустя 5 месяцев они объяснили РЕАЛЬНУЮ причину блокировки, что я занимался снятием наличных со своего дохода как ИП, хотя работаю в белую и плачу налоги (вот как раз пару недель до уплаты налога за 24 год) + доля наличных что-то в районе 10% от полученного дохода.

Можно конечно подробнее расписать о том, что когда обращаешься в банк с такой проблемой, сотрудникам глубоко насрать на тебя, т.к. за такой кейс им премию не дадут. Это не оформление продукта/продажа страховок/смс подписок невнимательным гражданам.

При обращении в банк никто никогда ничего не знает. Вначале мне сразу сказали закрывать счета и уходить из банка. Всячески запугивали, что 115 ФЗ никто никогда не разблокирует при этом не говоря причину блокировки. Просто "115 ФЗ. Читайте закон, там всё написано". Мало кто получал разблокировку, только если это единичная операция по какому-нибудь договору купли-продажи машины/квартиры или имеешь справку от работодателя/чеки по ВСЕМ операциям.

ВСЁ. Имеешь свой бизнес, работаешь за границей, вернули долг/дали деньги на свадьбу/подарили родители/друзья и т.д., это 100% блокировка до самого конца без возможности разблокировки. Сотрудник в отделении = тупой робот, который: "Я информацию отправил. Я не получил ответа." И их коронная фраза "Ну что поделать, пиши обращение в ЦБ РФ или на сайте. Можете у нас на листочке или пойти в суд. Я ничего сделать не могу." Служба поддержки на телефоне это какой-то аутсорс, который может разве что помочь бабушке сказать сколько пенсии пришло.
+ Начитался кучу историй за более чем полгода, когда по факту твои деньги на счете банка ВТБ не отдают. Было пару адекватных ребят из отделения в ВТБ, которые рассказывали в приватной беседе про "криптанов". Там их деньги просто замораживают и всё. Они кучу справок давали со всяких бирж - толку 0 -- Идите в суд. Думал меня разблокируют. Я этим не занимался и плачу все налоги за официальную деятельность (торговля + услуги по ремонту техники), но банку ВТБ все-равно.

Но вы думаете я просто так заикнулся про брокерский счет? К сожалению, т.к. у меня блокировка на банковских счетах, то и брокерский счет попал под блокировку, хотя там дай боже 2-3 операции в месяц и только на покупку активов. Думаете я могу вывести оттуда активы? Хахаха. Хочешь вывести? Надо их продать и платить 150 рублей за каждое поручение. Учитывая то, что портфель очень сильно диверсифицирован, то в наличии всякие облигации по 1-3 тысячи рублей и акции по 500р. Готовы заплатить 10-30% + НДФЛ за вывод активов, т.к. банк ВТБ решил подзаработать на этом? Перевод активов? 600~рублей 1 поручение. Причем эта сумма постоянно меняется. То у них это 500 рублей, то 750, то 1150 рублей. Уровень компетенции у сотрудников очень низкий, т.к. см. выше. (Я ничего не знаю). И они начинают звонить на свою внутреннюю горячую линию. А там знаете что? А тоже никто ничего не знает :) 1 раз даже была ситуация, когда сотрудник поддержки на телефоне спорил с сотрудником банка. И всё пришло к тому "я не знаю и я не знаю". Ну... ничего сделать не можем.

В итоге у меня ситуация, что банковский счет я не могу закрыть, т.к. есть активы на брокерском счете, а брокерский счет я не могу закрыть, т.к. там 1) заблокированные акции/фонды после 22 года 2) Банк дерёт под 30% комиссию за вывод этих активов. 3) Есть немного валюты и валютных облигаций в юанях, а валюту выводят ТОЛЬКО на банковский счет ВТБ и продать не могу т.к. слот неполный и... ну вы всё поняли :) Как говорят сотрудники банка ВТБ - ну идите в суд тогда, че я сделаю.

Писал я обращения, в сумме штук 12 накопилось, возвращались с типичными отписками, где на 5 листах перечисляют пункты договора, но не отвечая на суть обращения, а именно "Как вывести активы без комиссии" "Почему удерживают мои деньги" "Запросите точные документы, а не все документы за последний год". На все эти обращения отвечают дэфолтно 20-25 рабочих дней, присылая всегда на 15-ый рабочий день уведомление "Нам нужно больше времени на рассмотрение".

Я отправлял все документы, которые у меня есть в наличии, договора с контрагентами, уплаченные налоги и взносы (за 3 и 4 кварталы 2024 + декларацию за 2024), выписки со сторонних банков, пояснял куда идут средства и что в соответствии с законом, деньги полученные от предпринимательской деятельности после уплаты всех налогов/сборов/пошлин принадлежат мне, банку недостаточно. Банк постоянно требует эти же документы. Отправил им декларацию за 2024 год, спустя месяц "рассмотрения" они её опять требуют. Добавляют пункты, которые не связаны с моей деятельностью. Например бух. отчетность, когда у ИП на УСН её нету обязанности вести. Какие-то формы, которые я никогда в жизни не видел и не знаю где достать. Единственный вариант это идти в суд.

Но представьте себе идти в суд, когда активов в сумме на 700 тысяч рублей? Из них я на юристов/пошлины + затраченное время потеряю больше. Вот и банк ВТБ этим и пользуется, что в суд мне идти невыгодно и надо заплатить барину десятину. Или как говорят в официальных ответах "мы СТРОГО работаем в соответствии с законами РФ".

Но дорогой мой читатель, если ты думаешь "Пф, меня это не коснётся", то поверь, когда банк захочет, он это реализует спокойно. И сошлётся на письмо от ЦБ РФ №375-П. Где любая твоя операция по переводу на день рождения другу или оплата шаурмы в ларьке по СБП попадёт под "сомнительные операции". Считаешь, что банк ошибся? Приложи пожалуйста чеки за все операции за последний год (такой был ответ от сотрудника банка и они мне выдали 100~ листов с детализацией ВСЕХ моих операций по всем счетам"

Мой тебе совет, никогда не связывайся с банком ВТБ. Это наихудший банк из всех с которым я взаимодействовал. Были банки со схожими проблемами, как только я давал им документы, извинялись (при это не блокировали счета, а запрашивали пояснения). Но банку ВТБ все-равно и они сразу тебе всё заблокируют. Не повезёт, если тебе вдруг потребуются деньги здесь и сейчас. Ты их НИКАК не достанешь (поддержки нет, это аутсорс без доступов). И ОЧЕНЬ не повезёт, если ты вдруг в другой стране и пользуешься переводами через посредников. Я когда жил в Китае, только так и мог получить деньги, отправляя студентам из КНР рубли в РФ, а они мне юани на али пей. Причем, такой метод разрешается со стороны банков КНР :)

P.S. Забыл рассказать про самую вишенку. Банк ВТБ так и не заблокировал меня в соответствии со 115 ФЗ, т.к. в каждой своей отписке они ссылаются на то, что данные ограничения не являются обоснованием на обжалование решения, ибо они мне всего лишь заблокировали ДБО. А отделения банка ВТБ что? Правильно, они дистанционно проводят операции (по их словам). По их мнению, отделение это некий компьютерный клуб, где я могу подать поручение. Как с компьютера, если у меня его нет. Просто мне поможет сотрудник.
В отписке приходит "Вы можете пользоваться счетом, но только на бумажном носителе", а когда я прихожу в отделение и прошу перевести деньги, то мне отвечают "а я не могу".

Подведя итог, я вам советую бежать из этого банка. Советую идти в любой другой банк и переводить самому себе через СБП. Если попытаетесь снять наличные, велик шанс, что вас просто заблокируют. Вот были у вас деньги и решили ВСЁ снять. Уж точно мошенники разводят или в махинациях каких-то участвуете!