Корректировка КБМ и продление/покупка полиса ОСАГО в АльфаСтраховании
Добрый всем день! Давно читаю посты на этом ресурсе, теперь напишу свой первый пост. Обратилась лично в офис (г. Омск) АльфаСтрахование для корректировки КБМ (был завышен) и для оформления/покупки нового полиса ОСАГО. Сотрудник (Галина), затратив примерно час или больше на мою заявку, сделала все необходимое и подробно проконсультировала. Спасибо ей за понимание, внимательность и желание помочь клиенту. Тут плюсы закончились.
Теперь о минусах:
1) Часть1. Проблема с авторизацией в личном кабинете АльфаСтрахование. Не важно через смартфон или веб-браузер на ПК, в кабинет вы не попадёте, вводя корректные логин и пароль. Сброс пароля также не помогает. Смс-код приходит через 2-3 часа и к тому времени недействителен. С какой-то попытки получилось зайти и установить новый пароль, но сомневаюсь, что у других клиентов будет возможность и терпение подобное проходить. В кабинете неправильно формировался полис (завышен КБМ) и нет возможности отредактировать, поэтому пришлось ехать в офис.
2) Часть 2. После посещения офиса отправили письмо на мою почту, чтобы через ссылку (она действительна сутки) оплатить полис. Просто ведь? Ничего подобного. Ссылка не работает. И тут моя ошибка была обратиться на горячую линию, чтобы получить корректную ссылку и оплатить полис. От 2-3 часов было потрачено на слушание музыки, после на то чтобы услышать (консультировали от 3-х и более человек, переключали от одного к другому; у меня было несколько звонков на линию) что они как бы всё, у них лапки, езжайте в офис. В процессе предлагали сформировать новый полис и отравить ссылку на его оплату (формировали с завышенным КБМ; обещанные письма (2 штуки) так и не пришли на мою почту). Я же просила рабочую ссылку на тот полис, что был сформирован ранее в офисе.
3) Часть 3. Далее звоню в офис, сообщаю, что ссылка не работала и сейчас недействительна и спрашиваю как оплатить полис. Тут, не дав мне даже договорить, сотрудник (не представившись) с наездом стала отчитывать меня/клиента, что я переходила по ссылке не там где нужно (я делала правильно — через свою почту, а не через личный кабинет АльфаСтрахование), что сформировала новые ссылки на 2 полиса с неправильным КБМ (узнала чем занимались сотрудники горячей линии 2-3 часа), что сотрудник столько времени потратила на меня, формируя письмо и прочее, а я такая сякая труда не ценю и по ссылке не перешла и полис не оплатила (бл***, серьезно?), что горячая линия это вообще не имеющая отношение к формированному полису сервис/служба и я в курсе (с какого **я спрашивается мне это должно быть известно?). Сотрудник бросила трубку. Вот это клиентоориентированность я вам скажу - хамить клиенту и трепать нервы. После перезвонили из офиса и сообщили, что они разобрались и вышлют новое письмо на почту. Письмо пришло, полис я оплатила. Ещё звонили и спрашивали - пришло ли письмо (телефонная связь была отвратительная - сбросила звонок). При повторном звонке из офиса я сообщила сотруднику, что письмо пришло и полис оплачен.
Итог этой текстовой простыни - хотите глючный личный кабинет, бюрократический квест с трепкой нервов и хамством некоторых сотрудников - обращайтесь в АльфаСтрахование!