@Ozon, , вот все время защищаешь ты покупателей, а как быть порядочным селлерам? У нас был премиум магазин, с отличным рейтингом, мы торгуем высококачественным товаром в основной массе, иногда попадаются откровенно токсичные покупатели вот например как здесь - некая Ирина купила товар, через месяц запросила возврат по причине типа не понадобился, я его одобрил, назад приходит разорванная коробка и некомплектный товар без ключей и зарядного устройства. Но это ладно на фоне того, какой отзыв был написан после этого магазину с оценкой в кол.

Общение с техподдержкой не дало никакого результата и это при том, что сразу видно что отзыв вообще написан просто от балды, прямой хейтинг продавца. Кол легко кладет на лопатки 100 пятёрок. Представители озон, объясните почему нельзя удалить такую оценку?

И так на Озоне я покупаю очень часто, комп с него обновлял, книги, планшет брал, чехлы, телевизор, игры для плойки и саму плойку я там покупал.

То есть на Озоне я регулярно оставляю крупную сумму денег.

Ну и через мой аккаунт обычно покупается все с девушкой на пару.

И недавно я узнал, что оказывается Озончик мне уже давно начислил кучу марковок. Местная валюта для участия в конкурсе!

Глянул сколько капнуло - почти 70к. Нраица

Курс марковки у Озона был 20 морковок за каждые 300₽, ну на момент когда я туда заглядывал. Сейчас видимо инфляция😂

Ну и что я сделал? Решил глянуть на что можно обменять эти марковки хуевки и ….

Призы разные, часто появляются новые, Дайсоны, iPadы, Плейстейшины, Телевизоры и тд. Мне они не интересны, я уже это давно купил.

А вот телефон бы я себе поменял.

И вот я решил попробовать выиграть iPhone 16. 70 марковок 1 билет! А у меня где-то под 70к морковок скопилось ну что буду как Конор пробрать, как это работает на самом деле) все равно терять по сути нечего.

Морковок я накопил дохрена (брал Олеговкий телек, Плейстейшн Про, джойстики edge, ну и дисковод к плойке и пару игор, за одно взял жене Макбук - на маркеталейсах это выходит гораздо выгоднее чем в ваших Ресторах, Мвидео и DNS.

Итого где-то с 1000 билетов у меня получилось)

Как бы шансы выиграть очень, очень высокие и наступает день икс.

Как говорится наебалово оно и в Африке наебалово.

Может укажите имя счастливчиков, а не набор рандомных цифр и дефисов - ибо так хотя бы можно узнать, человек реально существует, получил он свой приз, он же по-любому в каком-нибудь паблике сидит. И отпишется, да я Глеб Пиписькин выиграл 16 айфон. Спасибо озон)

Но нет- вот вам номера трех участников счастливчиков - и не ебет.

По сути я ничего не потерял, покупки были куплены по выгодным мне ценам, от меня ничего вообще не требовалось делать, кроме как нажать одну кнопку (это вам не хомяка дрочить и не донатить в Major рейтинг, чтобы потом получить хуй с маслом ммм вкуснятина для лохов защеканов)

Просто все лотереи в нашей стране проходят именно так, по такой скамной схеме. Помните как чел из Сахалина лярд выиграл и не объявлялся😂😂😂 ни на связь не выходит ни на приз не претендует. Лол подумаешь миллиард, это же такая мелкая сумма😂😂😂 можно всю жизнь на широкую ногу жить и тратить. Мде

Изначально никаких завышенных ожиданий от участия не было, ибо понимал, нахой оно им надо? Это просто очередной бездарный высер эффективного маркетолога, которому дали бюджет и он пизданул очередную охуительную идею. Сделать мнимую лотерею, с мнимыми призами, чтобы стимулировать продажи.

Просто интересно кто-нибудь реально в этом выигрывал? Все равно на пикабу должен же быть чел кто смог урвать хоть что-то. Если это конечно честная лотерея, в чем ну очень сильно сомневаюсь.

Отпишитесь плиз, кто-нибудь в этом аттракционе «щедрости» смог выиграть?

Являюсь пользователем озона с 2012 года. Особенно много стала заказывать в ковид и вот когда ВБ придумали платные возвраты.

На днях муж решил поискать себе перчатки и сделать заказ через меня, т.к у меня оформлена озон карта. Скидывает мне ссылку, а там... Смотрите сами.

Эта цена из в моего аккаунта:

А это цена со свежезарегистрированного акка мужа:

Я удивилась и давай смотреть остальные недавно заказанные позиции. Цена с моего аккаунта:

Цена с аккаунта мужа:

Написала в техподдержку что мол как так-то, получила отписку:

На следующий день пробовала "поиграть" с настройками. Так как я сначала решила что дело в том что мой аккаунт "женский", а "мужскому" больше скидка, поэтому в настройках поменяла пол, но это не сработало. Мой мозг решил что раз я уже им попала в такой отбор (или наоборот не попала), то надо прям регистрировать мужской аккаунт и уже смотреть что будет. Зарегала на вторую симку новый аккаунт, по новой оформила озон счёт, и давай проверять цены на заказы, которые ещё не забрала... Отменила примерно 3-5 заказов ещё, некоторые из них перезаказала на новом аккаунте дешевле (собственно они на скриншотах и были).

Написала в парочку чатиков вот эту информацию и коллективным разумом мы промониторили цены на те же позиции что у меня были и пришли к выводу что важен был не пол (т.к. некоторых "женских" аккаунтов такая же цена как и на аккаунте у мужа), а важна свежесть аккаунта. Цены были ниже у свежих аккаунтов, максимально старый аккаунт нашла это 3 и 4 года, у них тоже были цены ниже. В моем же 10летнем аккаунте я прям не знаю чем так проштрафовалась. На память отказов было немного, а вот то что с озон картой преимущества экономии - всего 18 рублей, я ощутила уже давно.


И снова пробовала написать в техподдержку, тут уже конкретно ответили что рожей не вышла)

Обидно, досадно, вот такая клиентоориентированность для очень давних клиентов

Всем привет! Сегодня я поделюсь с вами историей самой наглой, неслыханной и ужасной неклиентоориентированности от ведущего маркетплейса «ОЗОН».

История началась так: 01.08.22 я заказала беговую дорожку в г. Ижевск с доставкой курьером (№ заказа: 28755933-0080) на сумму 26 892 руб. (+доставка 900 руб.). 06.08.22 мне привез ее курьер Озона на машине, поднялся на этаж и доставил в квартиру. И вдруг через неделю выясняется, что товар пришел с браком (дорожка стала издавать невыносимо громкий грохот при включении), я связываюсь с продавцом Озон, который подтверждает, что товар бракованный, и готов принять его обратно. Отлично, думаю я, ведь у меня же есть гарантия 1 год, и я могу вернуть ее назад.

И вот здесь начинается самое интересное.

Я начинаю оформлять возврат через приложение и… не могу выбрать способ возврата. Все пункты выдачи Озон помечены серым цветом, при выборе курьерской доставки появляется угрожающая надпись: «набор товаров не проходит по ограничениям. Попробуйте вернуть товары раздельно». Получается, что по закону я вернуть товар могу, а технически даже заявку на возврат оформить не имею возможности. После долгих многочасовых переписок с Озон, мне высылают адрес (170100 г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92) и просят доставить товар по нему.

Но вот в чем загвоздка, адрес то почтовый. Максимальный вес доставки груза почтой – 31,5 кг, беговая дорожка весит 35,5 кг. Никакая транспортная компания по этому адресу не доставляет, а цена доставки обойдется для меня дополнительно в 10 тысяч рублей. То есть я должна платить за возврат бракованного товара (плюсуем к этому стоимость услуг грузотакси), чтобы доставить его неизвестно куда, неизвестно каким образом и, ВНИМАНИЕ, даже без оформленной заявки на возврат.

Отдельные слова хотелось бы сказать в адрес службы «поддержки». На протяжении всего времени и километров страниц переписок как через личный кабинет, так и через почту help@ozon.ru ни один сотрудник не вникнул в суть проблемы, не вчитался в текст, не захотел реально помочь. На каждое мое обращение (а их скоро будет уже около 100) я получаю шаблонные ответы путем «копировать-вставить» и отписки.

К службе Озон у меня единственный вопрос: зачем вы доставляете товар курьером в город, а забрать этот товар курьером же не можете? Это абсурд. В надежде достучаться, я создала заявку на возврат из г. Казань (туда курьер приезжает без проблем), чтоб хотя бы заявка на возврат была создана и может хоть кто-нибудь обратил бы на меня внимание.

Следующим моим шагом будет обращение в Роспотребнадзор. Ну и хотелось бы, конечно, услышать, комментарии знающих людей, что еще можно в данной ситуации предпринять, т.к. такой наглости, безразличия и откровенного издевательства в виде отписок я не встречала нигде. Озон перевернул все мои представления о себе, как только я столкнулась с реальной проблемой. Как-то так.

Круто же, особенно когда решил поискать у них майку с тегом «футболка москвич»

Давно являюсь пользователем данного магазина. Или являлся.
Заказал недавно ракетки для бадминтона, хотел в зале тренироваться. Одну для себя, второю для друга.

Первая тренировка прошла хорошо. До этого были ракетки из спортмастера, которые подходят для простого перекидывания волана на улице, но не для спортивного бадминтона.

Этими ракетками уже чувствуется уверенность. Но на второй тренировке у друга случился казус. Стержень ракетки и ручка разделились и соединяла их только намотка.

Как видите, даже пленку с рукоятки не сняли.
Написал я в техпод озона, так мол и так, проблема с заказом, но так прошло достаточно много времени с момента получения заказа - озон вполне себе уверено и обоснованно заявил - "идите лесом, сроки возврата прошли"

Ну, нельзя - так нельзя. Сроки действительно прошли, а мы не профессионалы, и не на каждую тренировку ходим, поэтому до второй тренировки прошло действительно много времени.

Проходит 2 дня, я иду на трену, и в середине партии раздается хруст в районе правой руки.
"сустав" - подумал Штирлиц и пошатал ракетку. Вроде целая. Но на приеме волана я почувствовал, что все-таки ракетка болтается в рукоятке и ракетка повисла так же на обмотке.

Как мы помним, сроки возврата прошли, в пытаться сдать по гарантии - очень хлопотно, да и пойди докажи, что это сломалось во время игры, а не во время забивания гвоздей...

Ну, думаю, хоть отзыв напишу, предостерегу других от такой покупки.

Накатал отзыв, прибавил фотографий. И получил...

... отказ. По причине того, что отзыв не относится к товару.

Как я ни читал, так и не понял, чем же я не угодил модераторам.
Полез общаться с техподом

Попытка раз. Отписка, статус также "отклонен". Оператор сразу завершил чат.
Еще раз

Опять 25. Могли отклонить случайно, но попробуйте еще раз, но на этот раз не надо делать неправильно, правильно делай - нормально будет, наверно.

Почему они не могут еще раз посмотреть мой отзыв и опубликовать его - я не понял.

Ок, долбимся третий раз к ним, подробно все описывая.

Все равно, не хотят они пересматривать.
Пишите заново, а там посмотрим.

Получается, у них нет функционала повторной модерации отзыва.
Отзывы не отсматриваются, а сразу блокируют. Мало кто будет докапываться.
Возможно озон делает это не просто так, а за некоторый бонус. Интересно, сколько магазину badm-store обошлась такая доп опция..?

Сейчас еще полез почитать отзывы на эти ракетки, и да, оказывается мы не одни такие, у кого ломаются рукоятки.

Удалил старый отзыв, отправил новый, точно такой же на модерацию, посмотрим...

Пытаюсь бороться с критичным выпадением волос с помощью Озона, а он не даёт! Ну как можно пропускать отзывы о продукте, сожержащие в себе "про эффект пока ничего сказать не могу", "ещё не пользовалась, но за упаковку 5 звёзд", "пришло всё целое, ещё не вскрывала", но все поголовно ставят 5 звёзд... меня не особо интересует, насколько красива упаковка, я хочу знать про эффект! Есть он или нет!