Это из разряда "Теле-2 были нормальным оператором, а потом испортились", хотя слово " испортились" здесь не подходит, они просто поели ухи.

На одном номере они в одночасье без моего согласия сменили тариф на более дорогой (разница в 100 рублей - копейки, но всё равно обидно), а количество гигабайт урезали. После чего в чате техподдержки, в офисе и на горячей линии усирались, доказывая, что это вы сами его поменяли в личном кабинете. Тут стало ещё обиднее.

Да, да, вот только в тот день и час телефон я в руки не брала, и этому есть свидетели. Да и, вроде как, человек в здравом уме не будет переходить на менее выгодный для себя тариф.

Штош, такой тариф нам не подходит (к слову, поменять его на что-либо другое невозможно, т. к. он из линейки корпоративных). Поэтому я смахнула пыль со старого номера, и написала заявление о его переносе на другого, полосатого оператора. И пока ждала переноса, пришла смс от Теле-2 о том, что перенос этот, собственно, отменён. Почему?

В офисе Билайн мне сказали, что это инициатива заявителя. Т. е. уже второй раз Теле-2 делает, что сам захотел, т.к. я, разумеется, ничего не отменяла. Ну, или у меня началась деменция, и я не помню, что делала накануне.

Раньше Теле-2 сглаживало конфликты и старалось помочь абоненту (а их абонентом я являюсь уже 15 лет) и этим отличалось от других операторов, но теперь они стали такими же похренистами, которым насрать на людей и нужно получить только свою выгоду. Они стоят на своём и делают так, как захочется им. Если вы думаете, в какую связь податься, НЕ ВЫБИРАЙТЕ Теле-2 НИКОГДА!

В один прекрасный вечер из кол центра мегафон позвонил мне человек и живописал, что сейчас у меня будет ещё больше минут и инета))) После этого мне прилетает смс что у меня сменился тарифный план, стал дороже в три раза , обращаюсь в офис и говорю, ребята вы меня ввели в заблуждение и давайте, верните всё как было, тем боле у меня ещё полмесяца уже оплаченных! На что мне говорят что заявка принята, ждите не волнуйтесь но телефон мы заблокируем пока не оплатите новый тариф. Потом техподдержка вообще отказалась возвращать предыдущий тариф ссылаясь на то что всё было правильно, я сам дал согласие на смену тарифного плана, что есть запись разговора (но прослушать мне её не дадут, так как это только для внутреннего пользования). Я рассердился, написал в техподдержку что вынужден обратиться в надзорные органы, на что получил ответ тип: "да хоть куда обращайтесь, это ваше право".

Из всех вариантов куда можно обратиться я начал с Роспотребнадзора, обращение можно написать на сайте ведомства, что я и сделал. Через какое то время мне позвонил специалист ведомства и более детально расспросил о ситуации. А ещё через какое то время, мегафон вернул тариф и деньги на счёт и ещё добавил плюсом несколько сотен рублей, это видимо что бы я больше не жаловался))))

Вот такая вот история, так что не ленитесь и отстаивайте свои права, ибо некоторые крупные компании забывают что их внутренние регламенты стоят по рангу ниже законов страны, а не наоборот)))) 

Вот и мне пришло «письмо счастья» от Билайна: Дорогой абонент, мы недовольны, что ты так мало денег нам приносишь, поэтому будет у тебя новый тариф с фиксированным минимальным платежом. Если не нравится – пойди в полночь на кладбище, трижды плюнь через левое плечо, произнеси магическое заклинание из четырех цифр и мы бесплатно – оцени нашу эпическую щедрость! – вернем все как было. С неуважением, твои алчные Пчелы.

В письме эта мысль была изложена немного иначе, но я перевел текст на человеческий язык, выкинув из него «в неустанной заботе о клиенте», «всего Х рублей», «по многочисленным просьбам трудящихся» и прочую маркетолухическую ахинею.

Щедрость я оценил, не понял только, с каких херов «попробовать» новый тариф мне придется без всякого на то моего волеизъявления, а чтобы отказаться от пчелиных щедрот – надо будет мараться о черную магию и совершать какие-то нелепые телодвижения? Ну, раз уж придется – совершу, куда деваться, только телодвижения выберу сам.

И показалось мне рациональнее написать жалобу (кому интересно – ключевой фрагмент жалобы в конце) на этих блядей в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Первые – по защите прав потребителей вообще, вторые – приглядывают за связистами, чтобы те порядка связи не нарушали в частности. А тут тебе и нарушение Гражданского кодекса (одностороннее изменение условий договора), и закона «О связи» с подлежащими Правилами (изменение договора – лишь в письменном или ином оговоренном сторонами виде), и закона «О защите прав потребителей» (оказание платных услуг, не заказанных потребителем): выбирай за что щемить – не хочу! Тут как раз второе письмецо от полосатых пришло…

Сильно ли я вас удивлю сказав, что контрольно-надзорные органы у нас хотят работать не больше, чем Билайн – снизить тарифы? Роскомнадзор как увидел слова про права потребителей – сразу переслал свой экземпляр жалобы в Роспотребнадзор. Надзор в сфере связи? Не, не слыхали!

Роспотребнадзор как обычно написал многобукф на тему: в Роспотребнадзоре работают дебилы (а то я не знал).

- Дорогой заявитель, оператор связи имеет право менять тарифы на услуги связи!

- Дорогой Роспотребнадзор, зная тупость твоих сотрудников, я специально привел судебную практику по ст.28 закона «О связи», на которую они ссылаются, и согласно которой оператор может самостоятельно менять стоимость услуг связи (и это справедливо, инфляция-с и все такое), но не тарифы. Кто ж знал, что эти дебилы еще и неграмотные…

Завершалось письмо непотребнадзорцев загадочно и оптимистично: «От тестирования нового тарифного плана Вы отказались в связи с чем продолжилось обслуживание на прежних условиях.» Что, правда? Я отказался и сам не заметил как?

Вообще я предполагал, что жалоба в Роскомнадзор и Роспотребнадзор Бибе и Бобе будет иметь для Билайна силу отказа от перехода на новый тариф, равнозначную магическому ритуалу на кладбище. Надеюсь, эффект от заклятия продлится дольше пары месяцев. Во всяком случае наступил июль, на кладбище я не ходил, а тариф у меня по-прежнему старый…

В силу ч.1 ст.310 ГК РФ, одностороннее изменение условий обязательства допускаются лишь в случаях, предусмотренных указанным кодексом, законом или иным правовым актом.

Согласно ч.1 ст.44 федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, указанным федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Согласно п.47 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, изменение договора осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.

В силу ч.3 ст.158 ГК РФ, молчание признается выражением воли совершить сделку лишь в случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон. В силу ч.2 ст.438 ГК РФ, молчание является акцептом, только если это вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.

Одновременно судебная практика разграничивает случаи изменения оператором условий тарифа, включая его цену, и смену оператором самого тарифа. Например, в постановлении Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 22.09.2014 № 13АП-16508/14 отмечается, что «из анализа положений ст.28 Закона о связи и пункта 32 Правил оказания услуг подвижной связи следует возможность оператора связи самостоятельно формировать цены на предлагаемые потребителям услуги связи, а не право оператора на одностороннее изменение действующего (согласованного с абонентом) тарифа (иных условий) в рамках конкретного договора.»

Также согласно ч.3 ст.16 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Однако тариф, на который ПАО «Вымпелком» намеревается самовольно перевести меня, предусматривает ежедневную абонентскую плату за сам факт пользования тарифом, тогда как мой текущий тариф предусматривает оплату только за фактически использованные услуги связи.

Месяц назад я решил перейти с Теле2 на Yota, но начались проблемы буквально с первых дней. На сайте yota тариф стоил около 500₽, а в приложении — 1000₽. Написал в поддержку, но получил ответ, что "всё нормально". Решил пока не заморачиваться и продолжил пользоваться другим оператором, оставив yota для смс и звонков на бесплатные номера.

19 октября прихожу в офис yota, пополняю баланс на 270₽ и прошу подключить тариф за эту сумму. В ответ мне говорят, что тариф стоит в районе 600₽ вместо 270₽. На мой вопрос "почему?", девушка отвечает, что у меня номер Норильского региона, и поэтому такие цены. Спрашивает, откуда сим-карта, я говорю — Красноярский край, так как симка покупалась тут. (Спойлер: на следующий день я зашёл в офис Теле2, и они подтвердили, что номер действительно красноярский).

Девушка составила обращение и сказала ждать 1-3 дня. Я подумал, что сменят регион и всё решится. Но не тут-то было... Спустя 10 минут после моего ухода внезапно пропадает сеть. Поначалу списал на глюки телефона, но на работе сеть так и не появилась. Написал в чат поддержки, и они ответили, что с номером всё в порядке, проблема в симке — нужно заменить её.

На утро прихожу в тот же офис, прошу поменять симку. И тут мне девушка заявляет, что номер удалён и возвращён другому оператору! На мой вопрос "почему удалили без звонка?" отвечает, что нужно обращаться в Теле2, и довольно грубо завершает разговор.

Иду в офис Теле2, они проверяют — номер действительно красноярский, но никто его не возвращал. Теперь у меня нет доступа к банкам, соцсетям и другим приложениям с 2FA. Номер обращения, которое мне дали в yota 19 октября: 1202275968. Жду ответа от @Yota.

P.S. Спасибо, yota, за квест "останься без связи и доступа ко всему".

Всем приветы! Какие нахуй 1200р в месяц на мобильную связь?? Готов тратить максимум 300 и то в базарный день! Вот моя история добивания персональной скидки.

С 2012 года пользуюсь Теле2, после очередного повышения абонентки ("Самый чёрный" за 300р и принятия закона о сохранении номера при смене оператора тоже начал поглядывать в сторону Мегафона, там как раз акция была - переносишь номер - 50% скидка на тариф на первый год. Год 2017. Ну хуль, написал заявление на перенос номера, а заодно и 500р сразу на новую симку закинул. Проходит 4 дня и звонят мне из Теле2:

Я - Алё бляя.

Т2 - Натурал Натуралович, а чё это вы решили от нас съебать?

Я - Да вот, мол... Дорого стало... у мегафона дешевле в 2 раза получаеца на первый год.

Т2 - Без проблем. На 1 год дарим вам скидку 50%.

Я - Да не... я уже сходил, заявление написал, время потратил, чернила...

Т2 - Дарим скидку 50% на год и ещё 1 месяц

Я - Да я уже денег закинул на новую симку.

Т2 - Сколько?

Я - 500р

Т2 - Натурал Натуралович, прям щас кладём Вам на счёт 500р, год и 1 мес - скидка 50%.

Я - ... блять... хуй с вами, остаюсь)

Остался, на всякий случай прогулялся снова до офиса мегафона где писал заявление и узнал можно ли забрать свои 500р назад. Оказалось можно. Нужен только паспорт и заявление на возврат. Через 10 дней благополучно вернул свои 500р.

Так незаметно пролетели 13 месяцев... Естественно тариф за это время подорожал и списание полной абон платы меня очень расстроило (уже 350р). Я иду в МТС и пишу заявление на перенос номера. Проходит 3 дня, звонок:

Я - Аллёёё бляяять...

Т2 - Натурал Натуралович, не уходите от нас.

Я - Что предлагаете?

Т2 - Скидка 50% на 12 мес

Я - ок)

Живём счастливо ещё 1 год, но как и прошлый он пролетел незаметно и после его прошествии и списания полной абон платы я потопал в билайн... писать заявление на перенос номера. И снова звонок:

Я - Аллёёёё....

Т2 - Натурал Натуралович... ты заебал... Давай так. Ты больше не будешь маяца хуйнёй, а мы тебе даём максимально возможную скидку для вашего тарифа?

Я - Снова 50% на год?

Т2 - сейчас посчитаю.... 72%, плюс я заметил что вы пару раз покупали гиги, вам мало 7 гигов по тарифу?

Я - 72% снова на год?

Т2 - НАВСЕГДА. До тех пор пока сами не смените тариф. Только ПОЖАЛУЙСТА хватит занимаца хуйнёй). Плюсом подключу Вам ещё бесплатную услугу 20 гигов в месяц.

Я - ЭЭээмм... ок, типа, спасибо.

Т2 - Мы с вами дальше дружим, Натурал Натуралович?

Я - Ещё бы ёпт!

Т2 - всего доброго Натурал Натуралович.

В тот день я неслабо так прихуел... И вот на данный момент я плачу 169р за 300 смс, 27 гигов и 600 минут по России на другие операторы и стационары (звонки на Теле2 минуты не тратят).

Не спорю, проект долгосрочный, но получить какую - никакую скидку можно уже буквально сейчас.

Зы - Прекращайте подписываться!!!