SonClickY

Привет, Пикабушники! Хочу рассказать, как я заставил «МТС Юрент» вернуть 699 рублей за подписку «МТС Premium», которую они мне "впарили", а самокаты оказались сплошным кошмаром.

Всё началось, когда я решил покататься на их самокатах (да, знаю, у некоторых тут самокатчики = петухи, но я езжу нормально, по правилам, никого не сбиваю — просто катаюсь на работу, т.к. удобно). Взял подписку за 699 рублей на 6 месяцев, думал, сэкономлю на стартах. Но вместо нормальных поездок до работы — сплошные разводы. Самокаты еле ползли: 603-867 тащился на 10 км/ч, хотя заряд в приложении был полным, а на деле — почти пустой. Табло у 603-788 и 606-386 показывало 0 км/ч, даже когда я разгонялся. Один вообще попался со скрипящим колесом (в итоге оказалось что колесо то ли лопнуло, то ли спущено просто), другой — с неработающим правым тормозом и еле живым левым. Это не единичные случаи — каждый день такая фигня!

Написал в техподдержку, мол, верните деньги, самокаты у вас еле работают, по договору (пункты 6.2.1 и 6.2.3) вы обязаны давать исправные самокаты. Они в ответ: «Деньги не возвращаем, пользуйтесь KION и интернетом». Я в шоке: я за самокаты платил, а не за кино! Напомнил про статью 29 ЗоЗПП (возврат за некачественную услугу), но они упёрлись: «45 секунд проверки спасут, выбирайте другой самокат». Да все самокаты такие — это не выбор, а лотерея!

Дальше — классика. Они начали раздавать бонусы, лишь бы заткнуть. Я чуть ли не орал в чате с оператором: «Мне ваши баллы не нужны, верните реальные деньги!» Они в ответ: «По условиям возврата нельзя, это частный случай». Частный? Да это системная лажа! В итоге они достали, и я написал: «Смотрю с возвратом вы упёрлись, иду в Роспотребнадзор». И пошёл.

14 апреля 2025 года подал жалобу в Роспотребнадзор. Указал статьи 10 (нет уведомлений) и 29 ЗоЗПП (возврат за некачественную услугу), приложил переписку, выписку, скриншоты с датами и видео поломок. Доказал, что 45 секунд не спасают, если сервис сырой.

Роспотребнадзор не стал сразу проверять (нужны основания, статья 57 ФЗ №248), но 14.04.2025 отправил запрос «ЮрентБайк.ру» и объявил предостережение (пункт 2 статьи 46 ФЗ №248). Компания призадумалась, и 5 мая 2025 года мне вернули 699 рублей на карту!

Что я понял:

• Компании надеются, что ты сдашься. Не сдавайтесь!

• Роспотребнадзор работает, если давать им конкретику: статьи, даты, доказательства.

• Предостережение — это как пинок под зад. Они боятся штрафов (статья 14.8 КоАП РФ) и судов.

• Если не вернут, готовьте чарджбэк или иск (я сейчас с этим бьюсь по другому кейсу).

Совет: фиксируйте всё — скриншоты, видео, переписки. Пишите с датами и ссылками на договор. И не верьте в «45 секунд» — это отмазка, если проблемы системные.

@MTS, как дела?

2025 год. Whoosh до сих пор катает народ на Ninebot Max Plus 2021 по 7,49₽ за минуту.

Три года прошло. Самокаты те же.
Цены — как будто новые, только что из коробки.
11 км запаса — как бы намекает: "далеко не уедешь, но деньги заплатишь".

Серьёзно, кто-нибудь вообще следит за этим парком? Или вы решили, что если работает — значит норм?
Вместо обновления техники — просто вкинули новый прайс и сидят довольные.

Не знаю, что у них там по планам, но если в следующем году за эту же цену начнут выдавать Xiaomi M365 2019 года — я не удивлюсь.

Месяц назад я решил перейти с Теле2 на Yota, но начались проблемы буквально с первых дней. На сайте yota тариф стоил около 500₽, а в приложении — 1000₽. Написал в поддержку, но получил ответ, что "всё нормально". Решил пока не заморачиваться и продолжил пользоваться другим оператором, оставив yota для смс и звонков на бесплатные номера.

19 октября прихожу в офис yota, пополняю баланс на 270₽ и прошу подключить тариф за эту сумму. В ответ мне говорят, что тариф стоит в районе 600₽ вместо 270₽. На мой вопрос "почему?", девушка отвечает, что у меня номер Норильского региона, и поэтому такие цены. Спрашивает, откуда сим-карта, я говорю — Красноярский край, так как симка покупалась тут. (Спойлер: на следующий день я зашёл в офис Теле2, и они подтвердили, что номер действительно красноярский).

Девушка составила обращение и сказала ждать 1-3 дня. Я подумал, что сменят регион и всё решится. Но не тут-то было... Спустя 10 минут после моего ухода внезапно пропадает сеть. Поначалу списал на глюки телефона, но на работе сеть так и не появилась. Написал в чат поддержки, и они ответили, что с номером всё в порядке, проблема в симке — нужно заменить её.

На утро прихожу в тот же офис, прошу поменять симку. И тут мне девушка заявляет, что номер удалён и возвращён другому оператору! На мой вопрос "почему удалили без звонка?" отвечает, что нужно обращаться в Теле2, и довольно грубо завершает разговор.

Иду в офис Теле2, они проверяют — номер действительно красноярский, но никто его не возвращал. Теперь у меня нет доступа к банкам, соцсетям и другим приложениям с 2FA. Номер обращения, которое мне дали в yota 19 октября: 1202275968. Жду ответа от @Yota.

P.S. Спасибо, yota, за квест "останься без связи и доступа ко всему".