В догонку к посту - моя небольшая история.

Я на Мегафоне около 15 лет, из которых все, кроме последнего года, на одном и том же тарифе. В принципе, проблем особых не испытывал, и все устраивало - благо говорил не много. Ну подключали удержание вызова платное, о котором я узнал нечаянно от коллеги. Ну получали с меня лишних 16 рублей в месяц примерно. Я даже как-то звякнул и попросил вернуть полтинник - вернули.

Но с определенного момента они начали пытаться мне его сменить - звонили, писали СМС, вот это все - тариф в архивЕ, вы последний, поменяйте, вы больше говорите на самом деле, теряете возможность, для вас специальное предложение, для вас уникальное предложение, вам невыносимо повезло... Я попросил больше мне с этим вопросом не звонить. Но прочитал слишком поздно, что услуга называлась "Отказ от предложений оператора в СМС, ММС, Е-мейл" (не путать с аналогичной "услугой", которая вместо самого отказа от услуг оператора предоставляет отказ от услуг партнеров). В один прекрасный день звонки продолжились, но они сделали мне щедрое предложение - пожизненная 25% скидка на новый тариф. Я прикинул - раньше я за интернет 5Гб отдавал 350 рублей и где-то 100-150 рублей в месяц проговаривал. А тут получается 450 рублей всего, плюс 20 Гб Инета. Согласился. Сменил.

Но что бы вы думали? Через полгода этот тариф тоже оказался в архиве! И теперь мне продолжили звонить о смене тарифа. Я как-то сидел на совещании с гендиром и мне позвонили из отдела телемаркетинга Мегафона 12 раз за час с небольшим. Пруфчанские

Самое смешное, что когда я попытался им перезвонить, они не смогли мне даже ответить, что им было от меня надо - сказали "это другой отдел".

В итоге в ночь после тяжелого рабочего дня я вышел на тропу войны. Я задолбал их робота поддержки и вытащил оператора, который наконец подключил мне "Отказ от телемаркетинга оператора" - вот именно так у них походу называются звонки с "уникальными" предложениями.

Вероятно, еще на некоторое время я свободен от назойливых звонков. Буду держать в курсе

Задал я уточняющий вопрос ЦБ РФ, чтобы он дал ВНЯТНЫЙ ответ по факту того что, Совкомбанк нарушил закон переведя кредитные карты ХоумБанка с тарифа 120 дней без % на тариф Халва БЕЗ согласия клиентов и ВВЁЛ комиссию которой не было

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

107016, Москва, ул. Неглинная, 12, к. В
www.cbr.ru

тел.: (499) 300-30-00, 8 (800) 300-30-00

от 15.05.2025 № С59-1/1686832

на № 03-137014 от 07.05.2025

Ответ на обращение

Уважаемый

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг1 рассмотрела Ваше обращение в Банк России от 07.05.2025 № ОЭ-137014 в отношении ПАО «Совкомбанк»2.

Вы просите дать оценку действиям Банка, который сменил тарифный план при переходе договоров из ООО «ХКФ Банк»3 без Вашего явного согласия, установил новую комиссию при оплате минимального платежа и увеличил его размер.

мы согласны с тем, что установление новой комиссии за порядок внесения минимального платежа и изменение его размера не могут свидетельствовать о добросовестном поведении Банка.

1. На Ваш вопрос о допустимости смены тарифного плана без явного согласия сообщаем, что ранее Служба дала этому оценку, о чем проинформировала Вас в ответе от 29.04.2025 № С59-1/1673614. Поэтому у нас нет оснований для повторной проверки по этому вопросу.

2-3. В ходе повторного анализа Тарифов4, условий договора с Банком 1, а также с учетом новых доводов Вашего обращения, Служба пришла к выводу, что Банк действительно установил новую комиссию (за переход в режим оплаты задолженности в сумме, не менее 3,9 % от ссудной задолженности), а также увеличил размер минимального платежа.

Служба не оставила ситуацию без внимания и приняла эту информацию к сведению для рассмотрения вопроса о ее возможном использовании в надзорной деятельности за Банком.

Дополнительно отмечаем, что Банк России не вправе оценивать условия договора на их соответствие законодательству о защите прав потребителей. По этому вопросу мы направили копию Вашего обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

повторно информируем, что только суд может дать оценку соответствия условий договора требованиям законодательства, признать их недопустимыми или ничтожными.

Мы надеемся, что наш ответ будет Вам полезен.

С уважением,

А.А. Соловьева

Главный эксперт отдела по работе с обращениями № 1 Центра защиты прав потребителей в г. Нижний Новгород

1 Далее - Служба.

2 Далее - Банк.

3 Далее - Банк 1.

4 Тарифов по счетам, открытым по договорам потребительского кредита по карте, Тарифов по финансовому продукту «Карта «Халва».

Сила пикабу поднимите пжл в горячее без рейтинга, спс

Ситуация следующая был у меня подключеннный тарифный план с безлимитным интернетом и определенным пакетом минут и смс, но основная причина почему был там, это безлимитный интернет.

И вот в феврале я случайным образом обнаруживаю, что абонентская плата у меня стала 673 рубля вместо 585, захожу в личный кабинет и вижу что Мегафон без моего согласия и всякого уведомления просто сменил мой тарифный план, убрали безлимитный интернет и теперь в тарифе всего 50 Гб, ну и стал дороже. На 100500 претензии вернуть тариф, просто броня, доказывают что этот тариф лучше, предлагают вские кешбеки и тд, даже компенсацию на 6 месяцев предложили, написал заявление в ФАС.

Конченные ссылаюстся только на то что они в декабре отправили мне СМС уведомление и там можно было отказаться от смены в течение 24 часов, если бы я ввел команду. Но есть одно, НО у меня отключены все уведомления о чем и пишет сам оператор в чате и подтверждает это, каким ск образом я тогда был уведомлен???! (первый скриншот) Я не мог получать ваши уведомления и не получал их, получается вы без моего согласия просто поменяли условия договора предосталвения связи в одностороннем порядке! Плюс поменяли мой тарифный план без моего уведомления и согласия на это!

Заявление в ФАС написано буду задрачивать вас до последнего, ну а не вернете тарифный план просто сваливаю на другого оператора со всеми номерами, оставаться на конченном операторе не вижу никакого смысла...

Если кто-то столкнулся с такой же проблемой то пишите тоже в ФАС у них есть предписание от них, пусть платят штрафы, плюс чем больше обращений тем лучше. https://fas.gov.ru/approaches/new

https://fas.gov.ru/pages/zavyshenie-cen-na-uslugi

Призываю силу пикабу поднимите пост чтобы все знали что за конченный оператор Мегафон...

Ваш выход @MegaFon.help,