125

Ответ denianataly в «Как потерять постоянного клиента»

Зеленая вывеска? Уж не "Ярче" ли? Хотя маловероятно, эта сеть широко развита далеко не во всех регионах. Но именно в магазине этой сети я узнал причину подобного недоверия к покупателям (что, конечно же, не оправдывает хамство).

В магазинах этой сети есть кофемашины со стандартным набором кофе - капучино, латте, американо, и так далее. И есть 2 вида стаканов - большие и маленькие. Причем на табличке есть пояснение - для какого напитка какой стакан следует взять. Поначалу все было просто - маленький стакан стоит 30 рублей ( в него может поместиться лишь малая порция типа эспрессо), а большой - 50 (латте, капучино). Но тут появляется "Флэт уайт", который стоит 50 рублей, но помещается в маленький стакан! И угадайте что стали делать люди?.... Правильно! Брать "Флэт уайт", а на кассе говорить: "Американо"!

К чему я это все. Именно поведение людей часто порождает недоверие. Грустно это.

P.S. Цены указаны устаревшие, сейчас толи на 5, толи на 10 рублей дороже.

13

Ответ malawi2012 в «Как потерять постоянного клиента»

надо ввести опцию "со своим стаканом" и что бы она давала условную скидку в 5 ₽. проблема будет решена, все будут в плюсе

9

Ответ на пост «Как потерять постоянного клиента»

А у меня была другая история. Постоянно заезжал за кофейком в один сетевой зеленый магазин, да еще и с круассанчиком за 99 рублей, любо-дорого, пил месяцами, не нарадовался)

И вот момент истины-прихожу с коллегой, рассказываю, что не надо покупать кофе в кофейнях по 200 рублей, бери здесь, выгодно

Ну налили мы по стакану, встали около магазина поболтать, а там и у меня и у него впервые сплошная кислятина, просто отврат, глоток успел сделать, так потом живот надрывался.

С тех пор как бабка отшептала, кофе этот больше не беру.

Понимаю, что ошибка персонала наверно или какой-то сбой, а уже все, негативная реакция.

53

Ответ на пост «Как потерять постоянного клиента»

Ответ на всю цепочку ответов и исходный пост.

На самом деле всё невероятно просто, господа. Не нравится сервис - не пользуйся сервисом. ВСЁ! Не надо придумывать какую-то хуйню чтобы им воспользоваться, не придётся слушать о том, какой ты пидарас, какой пидарас тот, кто тебе этот сервис предоставил, какие ещё вокруг пидарасы бывают и даже истории других пидарасов о других пидарасах читать не придётся!

Всё просто: не нравится - не пользуйся! Самый, сука, эффективный способ регулирования рынка услуг и сервисов.

3

Ответ FrankCauldheim в «Как потерять постоянного клиента»

Судя по нервячку и воплям, маржинальности у дяди уже нет совсем. Удивительно, почему.

Известно почему. Себестоимость кофе в одной порции - это 25 - 35 рублей. И то, смотря какой сорт. Ну хотя там блендинг в помощь. Цена продажи напитка 100 руб. Стаканчик, картонка - еще рублей 10 - 20. Остаётся не так много.

Маржинальности нет совсем, потому что аренда конская. Типа 30 000, или 50 000, или 75 000 рублей в месяц.

Сети выжимают всё с поставщиков, да и с субарендаторов тоже.

2.Чем более расслаблен пользователь в ходе получения услуги, тем он щедрее. Вспомните принципы казино - нет часов, играет приятная музыка, красивые девушки разносят бесплатные напитки, никто никого не подгоняет, люди ходят между столами и автоматами, а потом - хоба, а потратили как-то больше ожидаемого, ну да и ладно

Принципы казино ниже 😁:

1

Ответ на пост «Как потерять постоянного клиента»

Волна постов- она такая. Её надо оседлать.

После ненужной вставки начинаем. Утро, школа. Из учительской ученики повадились брать конфеты, так как учительская всегда открыта. Спустя неделю я тоже решил пойти за толпой, но что-то не срослось. Почему именно сегодня учитель был на месте? Я не знаю. Сам факт. Скандал был неимоверным.

Это всё.

2399

Ответ на пост «Как потерять постоянного клиента»

Как владелец таких кофеен самообслуживания скажу, что расход бумажных стаканчиков примерно 1,3 на каждый проданный)))

И за весь уже достаточно долгий срок работы я понял, что главное средство борьбы с таким "нецелевым" расходом стаканчиков, сахара, трубочек и т.п. это повышение продаж.

Когда их много покупатели просто не дадут брать расходники без покупки. Не то, чтобы они прямо будут кому-то замечание делать, а просто если кто-то покупает кофе, то прийти и просто взять стаканчик как-то неудобно что ли.

Поэтому самый правильный путь борьбы это повышение качества напитка.

Ну хотя и приходилось конечно пенделями отгонять любителей дернуть стаканчики десятками. Школьники грешат этим часто))) Когда выпускной или последний звонок просто двойную норму стаканов приходится на точку завозить)))

А та "картонка" называется кап-холдер. У меня на точках есть))))

Позволяет экономить стаканчики.

20

Ответ KMGG.Inc в «Как потерять постоянного клиента»

Я согласился, и тут же получил пустой стаканчик по цене чашки кофе.

Дескать, у них стаканчики просто так не продаются, и за каждый они отчитываются.

Спорить не стал, но больше в эту кофейню не хожу.

Во-первых, охуели они там от жадности.

Не охуели. Поверьте. Нужно Вам поставить себя на место другого. А именно владельца этой точки (не официанта же). За стаканчики продавцы (я их так называю) отчитываются не просто так.

У меня товарищ бизнес делал. Купил старый минивэн, Фольксваген кажется. Отреставрировал его, оборудовал (рабочее место, доска из массива дерева, портативный холодильник, отопление). Кофе-машину взял за 200 тысяч. Тысяч в 800 рублей обошёлся старт. Нанял баристу, студента какого-то. Встал на хорошее место. Аренда тысяч 25 в месяц вместе с электричеством. Пока он не догадался считать дозы в кофе-машине: бариста зарабатывал столько же, сколько и владелец. Плюс-минус 50 стаканов выручка в сутки, допустим 200 рублей кофе (хотя цены там были разные). Ну вот из 10 тысяч рублей бариста 5000 отдавал хозяину, а 5000 забирал себе. Прикольно, правда?) При том, что студент нихуя не вкладывал в дело, кроме своей инициативности.

Как мой дружище не догадался посчитать стаканчики? Догадался, только они не были фирменными. Бариста приносил свои. И кофе досыпал (хуй знает какого качества, может и хороший). Скорее всего и молоко докупал в супермаркете недалеко от точки.

Потом мой товарищ стал заказывать фирменные стакашки, со своим логотипом и у типов, которых он знал (чтобы бариста не покупал там же стаканчики? Может и так). Стал считать и стаканчики и дозы. Тогда у него пошли недостачи по кассе и была в общем частая текучка персонала. В силу невысокой зарплаты шли работать только студенты (это был год 2020 примерно), наверное и сейчас так. Потом сам встал на место баристы. Как только добился окупаемости, продал нахуй будку вместе с местом (переуступил) и перекрестился.

А во-вторых, если продавец обязан отчитаться за каждый стаканчик, высока вероятность, что упавший на пол стаканчик вернётся обратно в стопку чистых - вещь-то подотчетная раскидываться нельзя.

Не обязательно. Студент покажет грязный стакан вечером владельцу / супервайзеру, сообщив что стаканчик упал. Это 5,00 руб. потерь. А если стакан выбыл из кофе-будки, то бармен вложит в кассу свои 180 / 200 / 210 рублей. Надо это ему? Конечно нет.

Заебись, в общем, граждане удержали меня в числе клиентов.

Целый рупь не дали израсходовать.

Был бы владелец за стойкой кофе-будки, он бы Вам и стаканчик дал, и за жизнь с Вами поболтал, и скидку бы "от себя" сделал. Он же владелец, ему можно.

Показать полностью
7

Ответ на пост «Как потерять постоянного клиента»

За страну можно не волноваться
Посвящается постам и комментариям волны "Тварь я дрожащая или взять два стаканчика, чтобы не обжечь руки".

Лично я доволен и счастлив. Отчётливо понял, что за страну можно не волноваться, ведь на пикабу есть огромное количество юридически подкованных людей с бизнес-мышлением.

Вот несколько прописных истин от них:
1. Стаканчики стоят сущие копейки, на озоне видел своими глазами.
2. Самая высокая маржа - в продаже кофе, деньги лопатой гребут, бесстыдники.
3. Предприниматель обязан всем и каждому, даже тем, кто его товар не покупает ибо нехуй!

Эти люди не так просты и не дадут себя в обиду. Они заберут второй стаканчик (сироп, сахар, кофейный автомат), ведь им надо. А тебе, пёс, чё, жалко что ли? И вообще, от большого немножко - не воровство, а делёжка.

А по факту страшно.

Отличная работа, все прочитано!