Всем привет. Меня зовут... Ой, нет, не так... Представляться сомнительное предприятие, ведь суть тут не обо мне, а про "Ozon" и его представителей.
Начать стоит с того, что когда ты попадаешь в затруднительную ситуацию, и тебе предлагают "наименьшее из двух зол", то ты долго не раздумываешь и идёшь. Именно так, и состоялось моё знакомство с "Ozon" и его внутренней кухней. Друг друга моего друга, являясь владельцем франчайзи пунктов данного маркетплейса, предложил мне должность сотрудника выдачи на пункте.
Трудности начались сразу. Звонок управляющей, которая считает себя мега руководителем и при этом же, считает всех подчинённых ущербными. Просто представьте: звонишь сотруднику подразделения, у которого огромная нехватка кадров и сталкиваешься с пафосным тоном, который вещает тебе о том, что в твоём районе проживания нет мест, а в целом, даже и не знают, что и предложить. При этом, ты только что общалась с владельцем, и соответственно, знаешь что куча пустых пунктов выдачи (ПВЗ, в дальнейшем).
Как вы могли понять, пройти первые баррикады, в виде управляющей, мне удалось и я вышла на работу. Следующий уровень - обучение. Это был кромешный ад!
Приехав к 9:00 на назначенный адрес, вооружившись блокнотом и ручкой, как завещали годы учёбы в университете, сталкиваюсь с осуждением со стороны сотрудницы, которая в удивлении выпучивает глаза и спрашивает:
- А чего ты так рано, в 9:00? Я же не ждала, меня вообще не предупреждали про сегодня!
И стоишь ты в шоке, ибо не понимаешь, это шутка какая-то или тут реально всё так запущено!?
В итоге проходишь ты это "обучение", в котором тебе вкидывают непонятные слова "FBO, FBS, Saller день в день, Drop-Off и тд", и обещают, что в первую твою смену тебе обязательно помогут.
Угадаете что было в мою первую самостоятельную смену?
Всё верно! Мои записи, как и обещания помочь от "обучающего" и "руководства", улетели в трубу. Воздействовать на управляющую, чтобы она мне помогла, пришлось через друга, а соответственно, через владельца бизнеса. Потому как, мне не отвечали до 12:00 по местному времени, притом, что пункты открываются в 9:00.
Но ответная реакция за помощь, со стороны, так называемых "природных сил", не заставила себя долго ждать. Управляющая, совместно с "учительницей первой моей в Ozon", украли засыл, чтобы подставить меня, ибо Управляющая, даже имея огромную нехватку кадров, очень не хотела иметь в штате человека, который может подвинуть её с рабочего места.
Отработав смены ухожу на выходные, и в первые же часы выходных, с нескольких аккаунтов прилетают гневные сообщения о том, что куда-то пропал товар, именуемый засылом. Эта попытка, подставить меня была очень рискованной и смешной, поскольку, видео сменщице было записано вечером и отослано, но ею, почему-то не просмотрено.
Дальше, конечно: звонок от владельца, объяснение ему, что его сотрудницы плохо видят и им необходимо обследование у окулистов, выяснение, что вины моей тут нет, урегулирование вопросов.
Как оказалось позже, на пункте, на котором я доблестно трудилась несколько месяцев, не было установлено камеры видеонаблюдения, что означало: выноси всё что душе угодно - Барин платит!
После случившегося, на пункте появилась камера, а сменщица, доблестно исчезла. Дальше начались бои за выходные, ведь по мнению управляющего состава, все мечтают работать по 12 часов 7 дней в неделю Но каково же было их удивление, что приходя на 2/2, я и планирую так работать.
Как вы могли понять с первых предложений - я ещё та заноза в заднице управляющей, и заставила её поработать.

Не знаю мотивов, но моя "учительница" проработав несколько недель, после моего трудоустройства, уходит из пункта. Вместо неё мне ставят, абсолютно, левых людей, которых найдут на сайтах с объявлениями, или у других владельцев пунктов, попутно удивляясь, почему я не оставляю свой аккаунт, чтобы под ним работать. Да, действительно, почему же!?

Проработав несколько недель в таком формате, мне находят сменщицу, которая разделяет мои убеждения: снимать всё на видео, заливать эти видео в чат ПВЗ, в случае коллапса уточнять у технической поддержки и т.д. В итоге, наш пункт, лучший по показателям в течении нескольких месяцев: положительные отзывы от клиентов, все претензии от маркетплейса аннулированы, то есть, вина сотрудников ПВЗ опровергнута.

Но тут выясняется прикол, совершенно другого свойства. Оказывается, что на складах данного маркетплейса орудует ОПГ (или чуть поменьше). Водители, просто забирают себе товар, который им приглянулся, а склад (ага, Служба Безопасности, которая сидит на складе и получает разнарядку о пропавшем / не доехавшем товаре!) просто выставляет претензии на ПВЗ и доказывай, как хочешь. Прикладываешь видео от входа водителя до приёма последнего постинга, но СБ в ответ "Не, этого мало, давайте подписанный акт о приёме передаче, прикладывайте". Ты пишешь в ответ, что с определенного момента документооборот электронный, а тебе в ответ СБ "Ну это твои проблемы, что документооборот электронный, надо предвосхищать мысли и подписывать с доставкой документы все".

И в этот момент сидишь и думаешь:
- Это я Идиот, или сотрудники Склада и СБ ах.....?