На Пикабу часто вижу посты о работе кадровиков и о взаимодействии с представителями этой профессии. Решила вставить свои пять копеек. По образованию я как раз являюсь специалистом по управлению персоналом, поэтому хорошо знаю как и что необходимо делать в теории, а также мне приходилось еще во время учебы применять эти знания на практике на первой работе. Но это так - предисловие.

Чуть меньше года назад, из-за вынужденного "просиживания штанов" дома, я решила: "А почему бы не подработать каким-нибудь удаленным HR-ом"? И, кстати, очень быстро нашла, куда себя пристроить. Это была одна разрекламированная школа иностранного языка (как там обычно о себе говорят: номер один в Европе и бла-бла-бла). Скажу сразу, рекрутер в этой школе - это не то что бы не HR, это даже не ассистент. Просто сотрудник колл-центра, который пытается "продать" вам вакансию. Все строго по скрипту, шаг влево - штраф. И если в первые месяцы работы нам худо-бедно позволялось отбирать кандидатов на прозвон самим, то потом это начали делать наши ассистенты, выбирая просто кого попало, а мы были обязаны их прозванивать. То есть, если у вас в резюме указано, что 5 лет назад, а то и раньше, вы работали в продажах, то это значит, что резюме попадет по распределению кому-нибудь из рекрутеров, и вам предложат аналогичную работу, даже если вы последние годы работали руководителем отдела или кем-то еще. Естественно, кандидаты очень часто негативно реагируют на такое "заманчивое" предложение. Ну и 80 процентов из тех, чьи резюме были обновлены за последние сутки на разных job-площадках, вообще не отвечают на звонки.

Но рекрутера это не должно останавливать. У него же план по дозвонам, а еще по тем, кто должен прийти на онлайн собеседование (которое проходит на сторонних площадках в несколько этапов). Подбирали мы сотрудников колл-центров для этой школы, а также различных менеджеров по взаимодействию с учениками. При этом у всего нашего отдела были конкуренты в виде агентов, которые не входили в штат, а также аутсорсинговых компаний. И все они тоже прозванивали одних и тех же кандидатов. Стоит ли говорить, как часто на хэндхантере и иже с ним были комментарии от коллег с просьбой больше не звонить этому кандидату, потому что мы ему уже надоели.

Помимо прозвона, как и в любой другой работе, необходимо вести документацию. Сначала в гугл-доках, затем в CRM. Вроде как такую систему должны были упростить, но на момент моего ухода из компании бюрократии становилось только больше. Как и программ на моем ПК: звонилки, мессенджеры, трекеры рабочего времени, проги для записи интеревью и т.д. Все это  лагало даже на хорошем железе и периодически вырубалось, потому что мы использовали пробные версии (ну конечно, будет ли школа номер один тратиться на ПО).

Через три месяца моего пребывания в компании были введены новые показатели KPI, которые базировались почти полностью на скорости нашего прозвона кандидатов. Руководство считало, что чем быстрее мы позвоним человеку после того как он обновил резюме, тем больше шансов, что он захочет у нас работать. И быстрее - значит не позже получаса. От этого зависит доход. И все это сопровождалось урезанием размера окладов на открытых вакансиях. У рекрутеров урезать было практически нечего. Могу сказать, что за свой последний месяц работы (полный день) и более пяти трудоустроенных кандидатов (т.е. тех, кто прошли все этапы собеседований и вышли таки на работу в компании) я получила 17 тысяч рублей.

На теме уровня заработной платы хочется остановиться отдельно. Причем скажу, не о своем доходе, а о окладе и бонусах, которые озвучивались для потенциальных сотрудников. Когда вам говорят о том, что средний доход, к примеру, 40-60 тысяч рублей, то это значит, что когда-то (может вообще три месяца назад) имелся такой прецедент. А может и не имелся. Но эта информация в скрипте так ни разу и не поменялась за время моей работы. По факту же, оклад - 10 000 - 15 000 р. (в зависимости от вакансии) + бонусная часть по итогам работы. Необходимо было уточнить, что она может быть равна окладу. А может и не быть.

Допускаю, что это не самая плохая компания, потому как нашему отделу выплаты все же приходили без задержек, и эта система было прозрачна, т.е. мы могли отследить, кто же у нас трудоустроился и какие штрафы нам выписали. Но "заманухи" для неопытных здесь полно. Это и "официальное" трудоустройство, по факту договор ГПХ, и информация о завышенной заработной плате. Да и о возможностях карьерного роста, под которыми подразумевается просто адовая текучка (что логично). Развитием в "сфере HR" такую работу тоже не назовешь. Здесь вообще не надо никаких специальных знаний, кроме как желания много говорить и отрабатывать возражения по скрипту. И даже на финальном собеседовании (вебинаре с последующим индивидуальным интервью) Вы не должны нечаянно спугнуть кандидата, которому порой очень уклончиво отвечают на закономерные вопросы о доходах, обещанных социальных гарантиях и условиях выполнения планов. Потому что из пришедших 40-60, а иногда и 120 потенциальных сотрудников на работу выходят единицы. Да, некоторые отсеиваются еще на интервью из-за внешности, дефектов речи, уровня владения иностранным, но многие сразу трезво оценивают ситуацию и уходят с собеседования, либо сразу после него. Но таких ушедших рекрутеры обязаны обзвонить и поинтересоваться по какой же причине они отказались от такой прекрасной работы) Ну и попутно, конечно же, попытаться вернуть их на путь истинный и уговорить снова принять участие в собеседовании. И так делается каждый раз, даже если человек вообще не приходит на вебинар во второй, третий раз, рекрутер звонит ему и предлагает перенести дату собеседования. Вебинары (они же собесы), к слову, проходят по нескольку раз в неделю.

Кто-то из отклоненных кандидатов просит предоставить фидбек, но мы не имеем право сказать все как есть. Для этого в crm-системе есть шаблоны вежливого отказа. Это аргументируется нежеланием обидеть несостоявшегося сотрудника, по факту, я считаю, что ни о каком человеческом отношении "работодатель - сотрудник" речь не идет. Просто отписки и экономия времени для новых звонков - потому что на работу с почтой у рекрутера в день не больше 30 минут.

Конечно, некоторые черты по отдельности очень даже характерны для массового подбора, но в целом, несмотря на всеобщую "доброжелательность", а также "дружный и сплоченный коллектив", у меня сложилось скорее негативное впечатление от работы в школе. Это огромный конвейер, начиная от профессий, не требующих высокой квалификации, заканчивая преподавателями, к которым там тоже относятся как расходному материалу.