Причина 1(скрытая тревожность)
Все работники ритейла знают что из месяца в месяц разжать хлебобулочные изделия не получится, так как каждый месяц сотрудники сходят с ума от количества продаж которые еще предстоит сделать. Да мы все знаем что на каждый товар найдется свой покупатель, проводили обучение на знание товаров и программ, но как бы то было не иронично, количество проданного товара не спасает твою заработную плату и она не растет в прогрессии вместе с выполнением поставленных задач даже в процентном соотношении. В итоге сотрудник ритейла просыпается перед рабочим днем и начинает высчитывать план на день себе, в том числе на малозначительные блоки, как в рознице называют ее база, я очень большое количество времени проработала именно в сотовых ритейлах и база-это смартфоны и прочее. Так вот, прошу случайного читателя, возможно будущего покупателя понять для себя одно, база-это самая неоплачиваемая графа в планах, так как на ее продажу не требуются особые усилия, в основном все продажи базы проходят по-прямому запросу: вербальному или невербальному, как правило покупатель уже или целенаправленно идет брать товар, или уже ни раз задумывался о том что старая шарманка весьма дурно стала справляться с процессами. И тут в бой вступают дополнительные услуги, сервисы и аксессуары. Дорогие покупатели, я ничего не имею против того что 90% посетителей сотовых ритейлов будут тратить уйму времени, чтобы найти смартфон на 100 руб. дешевле, будут ходить из торгового зала в другой и обратно несколько раз. Внимательно слушать акции и говорить что это обман(хотя таковым не является) искать тот самый телефон за 1000 руб., но чтобы мог взломать защиту Пентагона, такие телефоны в природе не существуют, смиритесь, максимально сэкономить на покупке устройств можно только в магазинах подержанных товаров или купив телефон на Авито... и то не факт что телефон прослужит долго, как гарантии даже на заводские дефекты перекупы не дают. И все же мы отвлеклись. И вот предположим покупатель вернулся за телефоном/смартфоном в магазин к продавцу который максимально рассказал про все преимущества акций, самой модели за желаемой скидкой, но по условиям акции брать дополнительные товары не хочет(даже если по сути они идут в подарок) дословная цитата "мне просто нужен телефон со скидкой, дайте мне его, вы же говорили о скидках", сотрудник снова начинает судорожно повторять условия акции для получения скидки, достает калькулятор, чтобы показать что никакого обмана нет, условия такие и их не обойти, на что в массе своей люди отвечают: "Да что вы мне тут врете, мошенники"и сотруднику приходится объяснять все по новой или согласиться просто отдать голую базу. За что руководители отдела продаж пошлют гнев Зевса на голову бедолаги. В чем тревожность? Да в том что голое устройство закроет только один показатель, а за его продажу сотрудник получит 3 копейки, а не миллионы в глазах основной массы покупателей, в итоге сотрудник потерял кучу времени на то чтобы ваша душа по холила себя в уверенности того что вы выиграли в лотерею, вытащив счастливый билет тем, что отказались от всех дополнительных услуг и сервисов... Как бы не так. На этом терзания сотрудника не заканчиваются и с фразой:"Я вообще-то у Вас этот телефон покупал и ничего в нем не понимаю" данный покупатель вернётся ещё 1000 раз чтобы сотрудник настроил устройство бесплатно, то есть потратил еще больше времени на Ваши проблемы, в чем здесь справедливость по Вашему? Покупая телефон вы оплачиваете только сам телефон, есть некоторые сотрудники которые молча будут лебезить перед вами и настраивать устройство бесплатно, лишь бы только не получить жалобу на салон, самые прожженные вам откажут с первого предложения, вы можете орать, реветь. Просить вернуть устройство и прочее, но на стороне продаж есть закон ЗПП, где СТО после того как покинуло в первый раз торговое пространство не обменивается и не возвращается, и тут уже вам придется лебезить чтобы телефон с полной работоспособностью взяли на оценку качества, либо раскошеливаться на дополнительные услуги, либо искать сотрудника мямлю... согласитесь нервная обстановка как для продавца, так и для покупателя, много времени никуда. Много нервов на пустом месте. А планы все это время с мертвой точки не двигаются, в итоге продавец(особенно к концу планового периода) просто не находит себе место думая что это он плохо работает, постоянно подвергает себя самоанализу и попросту либо пишет заявление на имя руководителя организации, либо мирится с ролью инфузории туфельки и продолжает терпеть напор с двух сторон. Скрытая тревожность селится в наших работниках розницы(и далеко не только сотового ритейла) только потому что наши же покупатели отказываются от позиции комплексного решения и выбирают путь бешеного гонщика по магазинам не думая о том что его время и время людей это невосполнимый ресурс, от чего тревожность из года в год на сотруднике растет, политика:" Я там видел на 3 коп. дешевле никуда не денется, успешность торговых организаций исчисляется именно в выполнении планов в простонародье-моржи, а нет моржи-нет заработка. Это причина №1.
