Покупка Sony PlayStation 5 DE в М.Видео - история отвратительной клиенториентированности и наглой лжи
Когда у человека все хорошо - у него все ХОРОШО и он радуется жизни и не строчит отрицательный посты на Пикабу или еще где-то. В данном случае я снова пишу гневный пост, но уже не относительно ситуации с Озоном, а относительно новой "удачной" онлайн покупки в известном магазине М.Видео.
В 20-ых числах августа у брата моей жены День рождения. Решили сделать ему подарок в виде Sony PlayStation 5 Digital Edition. Нужно сказать, что он является заядлый "плойщиком" и Xbox-ы, мягко скажем, недолюбливает. Плойку в нынешнем 5-ом поколении с диком мы не рассматривали, так как по мнению одариваемого наличие дисковода дикий атавизм + дополнительный ненужный шум + несимметричная форма.
12-го числа через сайт М.Видео оставили через форму заявку на комплект PS5 DE + геймпад. Нужно сказать, что компания предлагает к покупке только такой комплект, т.е. без дополнительного геймпада продажа от М.Видео невозможна. Да, ты можешь к этому комплекту взять еще кучу всего, но этот комплект обязателен к покупке "без вариантов". Проглядывается некая манипуляция в условиях дефицита с целью дополнительных безусловных продаж. Оставили заявку со старейшего аккаунта жены, где было достаточно приличное количество покупок.
14-го августа в субботу в 17:46 раздается звонок из коллцентра М.Видео. Робот на том конце провода спрашивает про актуальность заявки и просит нажать в тональном режиме цифру 1. Нажимаем и нам уже отвечает оператор-девушка. Поясняет, что консоли есть в ограниченном количестве и она может оформить нам заказ на комплект PS5 DE + геймпад , который мы можем оплатить в течение 4-ых часов. тут уже жена передает трубку мне, так как я в данных вопросах понимаю немного больше. И первый вопрос оператору от меня: "когда мы получим заказ?". Оператор отвечает: "в течение 3-х, ну максимум 4-х дней". Нас это устраивает и мы молниеносно оплачиваем заказ, который у нас появился в личном кабинете. После оплаты проходит 20-30 минут и появляется статус заказа "Обработка" с датой получения "14-го августа после 3:00". Очень странная и дата и время. Время 3:00 ночи вообще очень странное, так как магазин, из которого мы должны забирать не работает ночью.
Нужно сказать, что 16-го числа с утра статус был такой-же на скриншотах выше. Я взял и позвонил на горячую линию М.Видео по номеру 8 (800) 200‑777‑5. Оператор сказала, что по заказу товара нет на складах, когда будет неизвестно и что кто там что обещал сказать не может. Сказала, что может создать обращение по данному поводу и с нами оперативно свяжутся и прояснят ситуацию.
Нужно сказать, что до 11:30 следующего дня (17 августа, вторник) с нами так никто и не связался, Я сам снова набрал на горячую линию и пообщался с очередным девушкой-оператором Натальей, которая сказала все то же, что было сказано другим оператором днем ранее. Сказала, что видит созданное обращение и удивилась, что нам по данному обращению никто не звонил. Далее она делает еще одно обращение, но уже к начальству и говорит, что после этого 100% в течение часа нам перезвонят и вопрос будет урегулирован.
Нужно сказать, что конечно же никто ни через час, ни через два, ни через три нам так и не перезвонил. Зато по факту последнего обращения по задержке отгрузки заказа пришла "извинительная" СМС с начислением 500 бонусов.
По данной ситуации сел писать официальной претензию в М.Видео, как начинаю понимать, что чек по онлайн-оплате нам не прислали. Я и почту проверил, и СМС, и мессенджеры - чека нет. Я Пишу в онлайн-кабинете сайта м.видео в техподдержку просьбу предоставить чек по онлайн оплате. По сути на просьбу предоставить чек - был послан. После длительной переписки присылают типа ссылку на чек (смотрите скриншот выше - там есть все сообщения с сайта М.Видео), где по факту идет общая ссылка на сайт Такском. Когда я оператору говорю, что это не чек по факту - он отвечает, что номер чека я могу взять в личном кабинете в заказе и по этому номеру найти уже на сайте Такскома свой чек. Но в личном кабинете в заказе нет номера чека... Оператор "сливается" и предлагает ехать в магазин для получения распечатанного чека. Налицо грубое нарушение фискальной дисциплины.
Нужно сказать, что после того, как в течение 3 часов после моего звонка нам никто не перезвонил я снова набрал и пообщался с очередным оператором и он говорит, что обращение по задержке созданное оператором ранее закрыто, так как был предоставлен ответ. Разумеется никакого ответа нам не предоставляли и тут он говорит, что может зачитать ответ. Там значится, что за отгрузки ПС5 отвечает Сергей с фамилией такой-то (приводить не буду по просьбе этого человека) и что с ним связаться можно только через электронную почту. Нужно сказать, что я связался. Этот человек не в курсе ситуации по отгрузкам и пообещал "подергать" других людей. К вечеру статус заказа сменился на отгрузку ориентировочно 20-го августа после 3:00. По разговору с Сергеем понимаю, что никаких гарантий получения заказа в эту дату нет. Договариваемся, что я напишу ему на следующий день (18-го в среду) для уточнения обстановки.
Вечером в 17:43 входящий звонок. Звонят с номера +7 (812) 985-70-62. На том конце провода молодой человек. Он звонит из магазина М.Видео, из которого мы должны получать свой заказ. Говорит, что статус в системе видит 20-го августа после 3:00. Больше ничего сказать не может, как и не может гарантировать реальную выдачу заказа. На вопрос по 3:00 часа ночи ничего вразумительного сказать не смог. Статусы назначаются системой с потолка. На этом с ним и разошлись.
На сегодня на 10:30 утра 18-го августа ситуация не поменялась. Очень прискорбно, что до момента получения денег сотрудники компании очень учтивые и вежливые, готовые помочь, а после получения 100% предоплаты им резко становиться плевать.
Продолжение следует...
