Первый опыт общения со службой поддержки Sony или как компанию плюет и обманывает своих покупателей
Небольшое введение: я использую PlayStation 4 с 2017 года. Раньше я использовал в основном ПК, но я был большим поклонником PS, и как только я получил свою PS4 Slim, я понял, что на данный момент это будет моя основная платформа.
Я был поклонником игры PayDay2, и когда я узнал, что она доступна на PS, я решил, что получу ее однажды. У меня была сама игра во время одной из распродаж, а во время распродажи в Черную пятницу я решил приобрести DLC Pack под названием PAYDAY 2 - CRIMEWAVE EDITION - THE BIG SCORE Game Bundle, в котором говорится:
PAYDAY 2 — «КРИМИНАЛЬНАЯ ВОЛНА» — комплект БОЛЬШОЙ СЧЕТ — это максимальный набор. В него входят игра PAYDAY 2 — «КРИМИНАЛЬНАЯ ВОЛНА», а также комплект-дополнение БОЛЬШОЙ СЧЕТ. Это всё, что только есть для PAYDAY 2. Куча материалов, ограблений, оружия, персонажей, масок и не только! Лучшая добыча в истории PAYDAY!
В описании говорится, и это очень важно, что "Это всё, что только есть для PAYDAY 2" Поэтому, надеясь получить ВЕСь контент, я приступил к покупке. Представьте, как я был разочарован, когда выяснилось, что некоторые из DLC мне еще нужно купить. Не покупка за 0,00 $, а за полную цену.
Я живу в Украине, и сайт для меня на русском, но я специально взял описание из американской версии, и оно полностью то же самое: "Это всё, что только есть для PAYDAY 2"
Обратите внимание, что существует еще одна редакция игры:
PAYDAY 2: КОЛЛЕКЦИЯ CRIMEWAVE (https://store.playstation.com/en-us/product/UP4040-CUSA01770...), где есть список всех DLC, которые в него входят. Правда доступен этот список почему-то то только в американской версии сайта. В русской список почему-то отсутствует:
PAYDAY 2: ВЕРСИЯ «КРИМИНАЛЬНАЯ ВОЛНА» - по-прежнему лучшая игра об ограблениях для четырех игроков! В ней полно запоминающихся персонажей, опасного оружия, динамического действия и разных материалов. PAYDAY 2: КОЛЛЕКЦИЯ «КРИМИНАЛЬНАЯ ВОЛНА» - это все дополнения, вышедшие на платформе, в одном удобном наборе.
В американской же версии игры описание следующее:
PAYDAY 2: CRIMEWAVE EDITION continues to be the top four-player co-op heisting game out there! Full of memorable characters, deadly weapons, non-stop action and lots of content. PAYDAY 2: CRIMEWAVE COLLECTION gives you all DLCs ever released on console, in one convenient bundle.
Get it all, get it today. Keep those helmets flying!
PAYDAY2: THE CRIMEWAVE COLLECTION Includes all 20 DLC packs released on console:
· The Pointbreak Heists
· The Alesso Heist
· The Golden Grin Casino Heist
· The Sokol Character Pack
· The Yakuza Character Pack
· Butcher’s AK/CAR Mod Pack
· Butcher’s BBQ Pack
· Butcher’s Western Pack
· The Gage Ninja Pack
· Gage Chivalry Pack
· John Wick Heists
· John Wick Weapons Pack
· Scarface Heist
· Gage Russian Weapons Pack
· Gage Spec Ops Pack
· The Goat Simulator Heist
· The Wolf Pack
· They Sydney Character Pack
· The Biker Heist
· Biker Character Pack
В русской версии нет описания того, что включено, нет списка DLC. Просто сказано, что .
В поисках помощи я написал в службу поддержки Sony, описал ситуацию, приложил скриншоты и надеялся на лучшее. Через пару дней я получил ответ, что они не знают, что произошло, и предложил возмещение в качестве первого решения. Я отказался, потому что хотел игру и обещанный контент.
Дело было передано (по крайней мере, как мне сказали) в центральный офис и я получил следующий ответ (скриншот добавлен):
Как я уже упоминал выше, для обеих версий веб-сайт одинаков и заявляет, что он включает ВСЕ контент, доступный для игры. Таким образом, я ответил им, что я не согласен с этим. А в современном мире это называется ложной рекламой, чего я ожидал почти от всех, кроме Sony. Тогда было получено следующее объяснение (скриншот №2):
Не поймите меня неправильно, но если бы описание включало список включенных DLC, я бы ни с кем не связывался, но этого не произошло. Я человек, который ошибается и оказывает ужасную поддержку как по электронной почте, так и по телефону, даже не признаю своей ошибки. Вместо этого они просят меня связаться с издателем. Я купил продукт у Sony на закрытой платформе, полностью управляемой этой Компанией, и вот что я получил: ужасный опыт, обвинение в том, что я неправ. В итоге попросил вернуть и игру, купленную отдельно, и комплект.
Надеюсь, что хотя бы эту просьбу они выполнят.
Тем не менее, здесь появляются вопросы:
1. Почему информация, написанная на сайте, не соответствует реальному положению вещей?
2. Почему один и тот же товар имеет другое описание для другой версии веб-сайта? Неужели к клиентам разное отношение в зависимости от страны, где они живут?
3. Почему Служба Поддержи Sony относится к клиентам как к идиотам? Почему бы не признать свою ошибку и не предложить компенсацию? Они зарабатывают огромные деньги на своих игроках, но при этом модерировать контент своей площадки они не могут. Вместо этого, нужно вводить в заблуждение, чтобы игроки тратили дополнительные деньги на покупку того, что должно было быть изначатьно?
4. Как думаете, сколько Sony получила от таких покупок? Я далек от мысли, что я единственный, кто столкнулся с данной проблемой, ожидая, что получу одно кол-во контента, а потом, не получив его, вынужден покупать отсутствующий. При этом своей вины никто не признает и не то, чтобы компенсации, а даже извинений не было.
Теперь, наученный горьким опытом, веры в честность слов Sony и того, что у нее написано на сайте нет. Буду каждый раз перепроверять, что же я все-таки покупаю, потому как на словах одно, а на деле другое.
Друзья-игроки, я желаю, чтобы Вы никогда не сталкивались с такой ситуацией, как я, и Ваш опыт работы с PlayStation был таким же хорошим, как когда-то он был у меня.
