65

Покупка Sony PlayStation 5 DE в М.Видео - история отвратительной клиенториентированности и наглой лжи

Когда у человека все хорошо - у него все ХОРОШО и он радуется жизни и не строчит отрицательный посты на Пикабу или еще где-то. В данном случае я снова пишу гневный пост, но уже не относительно ситуации с Озоном, а относительно новой "удачной" онлайн покупки в известном магазине М.Видео.


В 20-ых числах августа у брата моей жены День рождения. Решили сделать ему подарок в виде Sony PlayStation 5 Digital Edition. Нужно сказать, что он является заядлый "плойщиком" и Xbox-ы, мягко скажем, недолюбливает. Плойку в нынешнем 5-ом поколении с диком мы не рассматривали, так как по мнению одариваемого наличие дисковода дикий атавизм + дополнительный ненужный шум + несимметричная форма.


12-го числа через сайт М.Видео оставили через форму заявку на комплект PS5 DE + геймпад. Нужно сказать, что компания предлагает к покупке только такой комплект, т.е. без дополнительного геймпада продажа от М.Видео невозможна. Да, ты можешь к этому комплекту взять еще кучу всего, но этот комплект обязателен к покупке "без вариантов". Проглядывается некая манипуляция в условиях дефицита с целью дополнительных безусловных продаж. Оставили заявку со старейшего аккаунта жены, где было достаточно приличное количество покупок.


14-го августа в субботу в 17:46 раздается звонок из коллцентра М.Видео. Робот на том конце провода спрашивает про актуальность заявки и просит нажать в тональном режиме цифру 1. Нажимаем и нам уже отвечает оператор-девушка. Поясняет, что консоли есть в ограниченном количестве и она может оформить нам заказ на комплект PS5 DE + геймпад , который мы можем оплатить в течение 4-ых часов. тут уже жена передает трубку мне, так как я в данных вопросах понимаю немного больше. И первый вопрос оператору от меня: "когда мы получим заказ?". Оператор отвечает: "в течение 3-х, ну максимум 4-х дней". Нас это устраивает и мы молниеносно оплачиваем заказ, который у нас появился в личном кабинете. После оплаты проходит 20-30 минут и появляется статус заказа "Обработка" с датой получения "14-го августа после 3:00". Очень странная и дата и время. Время 3:00 ночи вообще очень странное, так как магазин, из которого мы должны забирать не работает ночью.

Покупка Sony PlayStation 5 DE в М.Видео - история отвратительной клиенториентированности и наглой лжи МВидео, Негатив, Длиннопост, Жалоба, Обман клиентов, Сервис
Покупка Sony PlayStation 5 DE в М.Видео - история отвратительной клиенториентированности и наглой лжи МВидео, Негатив, Длиннопост, Жалоба, Обман клиентов, Сервис

Нужно сказать, что 16-го числа с утра статус был такой-же на скриншотах выше. Я взял и позвонил на горячую линию М.Видео по номеру 8 (800) 200‑777‑5. Оператор сказала, что по заказу товара нет на складах, когда будет неизвестно и что кто там что обещал сказать не может. Сказала, что может создать обращение по данному поводу и с нами оперативно свяжутся и прояснят ситуацию.


Нужно сказать, что до 11:30 следующего дня (17 августа, вторник) с нами так никто и не связался, Я сам снова набрал на горячую линию и пообщался с очередным девушкой-оператором Натальей, которая сказала все то же, что было сказано другим оператором днем ранее. Сказала, что видит созданное обращение и удивилась, что нам по данному обращению никто не звонил. Далее она делает еще одно обращение, но уже к начальству и говорит, что после этого 100% в течение часа нам перезвонят и вопрос будет урегулирован.


Нужно сказать, что конечно же никто ни через час, ни через два, ни через три нам так и не перезвонил. Зато по факту последнего обращения по задержке отгрузки заказа пришла "извинительная" СМС с начислением 500 бонусов.

Покупка Sony PlayStation 5 DE в М.Видео - история отвратительной клиенториентированности и наглой лжи МВидео, Негатив, Длиннопост, Жалоба, Обман клиентов, Сервис

По данной ситуации сел писать официальной претензию в М.Видео, как начинаю понимать, что чек по онлайн-оплате нам не прислали. Я и почту проверил, и СМС, и мессенджеры - чека нет. Я Пишу в онлайн-кабинете сайта м.видео в техподдержку просьбу предоставить чек по онлайн оплате. По сути на просьбу предоставить чек - был послан. После длительной переписки присылают типа ссылку на чек (смотрите скриншот выше - там есть все сообщения с сайта М.Видео), где по факту идет общая ссылка на сайт Такском. Когда я оператору говорю, что это не чек по факту - он отвечает, что номер чека я могу взять в личном кабинете в заказе и по этому номеру найти уже на сайте Такскома свой чек. Но в личном кабинете в заказе нет номера чека... Оператор "сливается" и предлагает ехать в магазин для получения распечатанного чека. Налицо грубое нарушение фискальной дисциплины.

Покупка Sony PlayStation 5 DE в М.Видео - история отвратительной клиенториентированности и наглой лжи МВидео, Негатив, Длиннопост, Жалоба, Обман клиентов, Сервис
Покупка Sony PlayStation 5 DE в М.Видео - история отвратительной клиенториентированности и наглой лжи МВидео, Негатив, Длиннопост, Жалоба, Обман клиентов, Сервис
Покупка Sony PlayStation 5 DE в М.Видео - история отвратительной клиенториентированности и наглой лжи МВидео, Негатив, Длиннопост, Жалоба, Обман клиентов, Сервис
Покупка Sony PlayStation 5 DE в М.Видео - история отвратительной клиенториентированности и наглой лжи МВидео, Негатив, Длиннопост, Жалоба, Обман клиентов, Сервис

Нужно сказать, что после того, как в течение 3 часов после моего звонка нам никто не перезвонил я снова набрал и пообщался с очередным оператором и он говорит, что обращение по задержке созданное оператором ранее закрыто, так как был предоставлен ответ. Разумеется никакого ответа нам не предоставляли и тут он говорит, что может зачитать ответ. Там значится, что за отгрузки ПС5 отвечает Сергей с фамилией такой-то (приводить не буду по просьбе этого человека) и что с ним связаться можно только через электронную почту. Нужно сказать, что я связался. Этот человек не в курсе ситуации по отгрузкам и пообещал "подергать" других людей. К вечеру статус заказа сменился на отгрузку ориентировочно 20-го августа после 3:00. По разговору с Сергеем понимаю, что никаких гарантий получения заказа в эту дату нет. Договариваемся, что я напишу ему на следующий день (18-го в среду) для уточнения обстановки.

Вечером в 17:43 входящий звонок. Звонят с номера +7 (812) 985-70-62. На том конце провода молодой человек. Он звонит из магазина М.Видео, из которого мы должны получать свой заказ. Говорит, что статус в системе видит 20-го августа после 3:00. Больше ничего сказать не может, как и не может гарантировать реальную выдачу заказа. На вопрос по 3:00 часа ночи ничего вразумительного сказать не смог. Статусы назначаются системой с потолка. На этом с ним и разошлись.

На сегодня на 10:30 утра 18-го августа ситуация не поменялась. Очень прискорбно, что до момента получения денег сотрудники компании очень учтивые и вежливые, готовые помочь, а после получения 100% предоплаты им резко становиться плевать.


Продолжение следует...

Найдены дубликаты

Отредактировала Navy.Blue 1 месяц назад

PlayStation

430 постов3K подписчиков

Добавить пост
Лучшие посты за сегодня
5886

Поддержка...

Поддержка... Дочь, Картина, Поддержка
5706

В нашем доме поселился охеревший в край сосед

3837

Подарки

3618

Отвратительное место для купания

Отвратительное место для купания Уфа, Озеро, Интересное, Опасность, Комментарии на Пикабу, Скриншот, Длиннопост
Отвратительное место для купания Уфа, Озеро, Интересное, Опасность, Комментарии на Пикабу, Скриншот, Длиннопост
Отвратительное место для купания Уфа, Озеро, Интересное, Опасность, Комментарии на Пикабу, Скриншот, Длиннопост
Отвратительное место для купания Уфа, Озеро, Интересное, Опасность, Комментарии на Пикабу, Скриншот, Длиннопост
Отвратительное место для купания Уфа, Озеро, Интересное, Опасность, Комментарии на Пикабу, Скриншот, Длиннопост
Отвратительное место для купания Уфа, Озеро, Интересное, Опасность, Комментарии на Пикабу, Скриншот, Длиннопост
Отвратительное место для купания Уфа, Озеро, Интересное, Опасность, Комментарии на Пикабу, Скриншот, Длиннопост
Отвратительное место для купания Уфа, Озеро, Интересное, Опасность, Комментарии на Пикабу, Скриншот, Длиннопост
Показать полностью 8
2924

Эй любители АУЕ, вы все такие?

https://yandex.ru/news/story/VKrasnoyarske_zaderzhany_chetve...
2798

Внезапно

Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: