История про успешный возврат денег, списанных за услугу, которую я не подключал.
У меня мобильный интернет от Билайна - небольшой пакет скоростного трафика, потом безлимит на скорости 64 кбит/с. Обычно я не использую весь скоростной трафик, но за время отпуска он изрядно тратится. Впрочем, меня это не особо напрягает, мне достаточно и низкой скорости, чтобы загрузить пробки или подключиться к рабочему компьютеру. Да и на пикабушечку вполне хватает, если видео не смотреть.
Когда лимит скоростного трафика подходит к концу, Билайн начинает периодически перебрасывать на страничку с предложением подключить продление скорости (ну и смсками закидывает). Я всегда игнорировал эти предложения, нажимая кнопку "Потом решу" (она по-другому называется, но смысл тот же). Так было и в этот раз, однако, через некоторое время я получил смс о том, что мне подключена услуга "Автопродление скорости". Лезу в личный кабинет, смотрю, действительно подключена.
Сумма совсем маленькая, но мне стало очень обидно и досадно. Услугу я сразу отключил и попытался дозвониться до техподдержки, но это
крайне сложно сделать с телефона самого Билайна. После нескольких безуспешных попыток убедить упрямого робота в том, что мне необходимо пообщаться с себе подобным, я решил пойти другим путём. Перешёл на сайт Роскомнадзора, нашёл там раздел для обращений (
https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) и составил жалобу:
Здравствуйте.Сегодня, 5-го августа 2019 года, оператор мобильной связи Билайн (ПАО «ВымпелКом») списал со счёта моего номера телефона +7 (903) ХХХ-ХХХХ денежные средства в размере 20 рублей 33 коп. за услугу "Автопродление скорости", которую я не подключал.
Связаться с технической поддержкой у меня не получилось, автоматический помощник не соединяет с оператором.
Прошу произвести проверку по факту неправомерного списания средств за навязанную услугу.
На следующий день мне на почту пришло уведомление о том, что обращение зарегистрировано, а ещё через день о том, что оно передано в Роспотребнадзор. Оказывается, я не туда пожаловался.
Ответа от Роспотребнадзора я пока не получил, зато мне позвонили из клиентской службы Билайна, извинились и сказали, что средства возвращены в полном объёме. Залез в личный кабинет, да всё вернули.
На составление жалобы у меня ушло менее десяти минут, я в техподдержку дольше пытался дозвониться. Не стесняйтесь и не ленитесь, пишите жалобы, даже если сумма невелика. Большое количество полученных жалоб может послужить для надзорных органов поводом для серьёзной проверки деятельности компании. Если сотрудники компании будут понимать, что за очередную мошенническую маркетинговую идею может прилететь по шапке, возможно они перестанут их придумывать.
P.S. Приём обращений на сайте Роспотребнадзора:
https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
