Как мне Ростелеком "помогал" (или я там работал... я так и не понял)
Началась история пол года назад. Как водится отвалился интернет.
Позвонил в тех поддержку где мне сказали что не могут разобраться что произошло и пришлют специалиста, на том и порешили. Через час позвонил парняга и попросил зайти на мой роутер, да у меня есть в квартире еще и свой роутер который интерент по квартире раздает. На роутере он попросил изменить способ подключения с PPPoE(ввода логина и пароля) на простой доступ по IP(Не помню как правильно вроде "бридж"). Я поинтересовался мол как это возможно ведь эти настройки может менять только оператор на своем терминале, а никаких рассылок с уведомлением небыло, на что получил ответ, что он вообще не при делах и его задача только помочь в конкретной ситуации. Ну на том и ладно, на том и спасибо.
И это была только присказка. А вот теперь сказка.
Пару недель назад у меня отваливается интернет. Звоню в Ростелеком где девушка машинным голосом говорит: "На сегодняшний день у вас задолженности по услугам нет (у кого номер привязан знают эту ерунду), уведомляем, что ваш терминал устарел и не может обеспечить устойчивую связь, можем направить вам специалиста который произведет замену."
Думаю, надо же как совпало. Но решил все равно пробиться и пообщаться с тех поддержкой. Как и следовало ожидать, оказался большой наплыв звонков и мне долго не мог ответить "первый освободившийся оператор".
Минут через 40 (да я могу быть настойчивым), мне ответил специалист и состоялся следующий диалог.
Я: - Добрый день у меня не работает интерент.
О: - ожидайте .... У вас терминал устарел...
Я: - Как? Так сразу?
О: - Да, нужно заменить, вам вызвать специалиста?
Я: - А вы не спросите, что работает, что не работает, перезагружал ли я его?
О: - Вероятней всего всё дело в терминале.
Я: - А вы можете мне сказать есть ли попытки подключения к терминалу со стороны моего роутера (они это видят), может это с моим роутером проблемы? Я вон вижу по индикаторам что ваш роутер подключен к оборудованию.
О: - Не это роутер устарел. (Вот так вот в один день)
Я: - Т.е. я верно понимаю проблема в вашем оборудовании?
О: - Ну может оптика где переломили..... Не видим мы его. Вас записать на очередь в вызове специалиста?
Я: - (Х*й с тобой) Ладно давайте на завтра.
О: - Спасибо за об.....Сижу и вспоминаю события полугодовой давности, захожу на роутер и прошу ДЛинк посмотреть, а что собственно терминал-то их просит, для того что бы к нему подключиться (благо они так умеют, между собой объяснится и понять какой способ подключения). И тут он мне выдает два поля для заполнения логина и пароля, и в верхнем красуется "szt". Ввожу пароль и всё заработало.
Ах выж ушлые говнюки
И тут всё встает на свои места. Как заставить абонентов менять терминалы? Отрубить интернет просто сменив способ подключения.
Звоню в Ростелеком, отменяю вызов специалиста. На следующий день приходит сообщение в Вайбер
О как... они выполнили заявку.
А главное то в чём. Ну сделали бы они рассылку, мол так и так, меняем клиентское оборудование ввиду чего то там , составили бы график, вот без этого бы всего. А так хрен его знает как к ним относится. Взрослые люди и компания большая, а детский сад просто вымораживает. Как к серьезной конторе после такого относиться, мягко говоря, сложно.
К слову будет сказать, что их абонентом являюсь уже больше десяти лет, казус первый за последние три года, как ростелекомовцев научили тех этаж со своим оборудованием закрывать (ну это другая история).