KiaRU

Я вот похожую штуку начал замечать. Как то раз звонит мне один знакомый коллега из другого отдела, который недавно туда устроился разработчиком работать и задаёт вопрос.
К: Привет, можешь мне пожалуйста рассказать, что такое healthcheck?
Я: Ммм... Какой healthcheck тебя интересует? Откуда такой вопрос?
К: Не, ну просто расскажи, что такое healthcheck, я не понимаю.
Я: Видов этих хелсчеков очень много используется, тем более я не знаю, что используют у вас в отделе, я не разработчик, а админ.
К: Ну расскажи о том, что знаешь...
Я: Блэт, что у тебя за задача? Я не собираюсь тебе вываливать всю тут информацию, которую изучал не один год за 10 минут, это тупо не возможно -_-.
К: Ну вот у меня задача, сказали настроить хэлсчек для вот такого то сервиса, а я не знаю, что это.
Я: Коллега. Ну вот смотри, у тебя вот такая задача. В гугле никого пока не забанили. Гуглишь, что такое хэлсчеки. Далее смотришь на свою задачу, смотришь, что у тебя за сервис, по какому протоколу тебе надо проверять его работоспособность, гуглишь какие протоколы вообще существуют у сервисов, похожих на твой и вот так далее по возникающим в процессе вопросам.
К: Как ты это так сейчас все разложил по полочкам с ходу? :О Можешь повторить, я запишу...
Я: *Повторяю*
К: Спасибо! Буду изучать!
Я: Да не за что...
И вот таких странных коллег я все больше и больше обнаруживаю последние пару лет среди молодых. Их как будто в гугле забанили. Они не умеют разбирать задачи на составляющие. Решать их постепенно. Просят детальные инструкции, а когда им даёшь даже техдокументацию, указываешь на какой странице искать информацию впадают в ступор и просят рассказать "вкратце", тут же делов пару минут. У меня в отделе был такой чел, когда дал ему техдокументацию и указал, где искать инфу, потому, что я знаю, где её там искать, ибо я сам год назад разбирался с такой же задачей, он сидел пару часов, ковырял в носу. Потом подошёл и сказал, "я не знаю, что делать, у меня не получается". Открываю документ, показываю пальцем на нужную и у информацию, рассказываю, что с ней делать, довольный уходит. Сейчас вот работаю в другой организации девопсом, обучил себе уже коллегу. Ну и с ним такая же херня, он не понимает, как в случае неполадки сложить два плюс два и понять, что ему надо делать. С ним у меня уже эксперимент идёт, когда он что то спрашивает, говорю где искать инфу и смотрю, как он ничего не делает. Хз как так возможно, для меня это все очень странно. У всех этих парней есть вышка, значит они где то смогли отучиться. Я в свое время не смог и бросил, пойдя в технарь. Потом сам долго учился, работая за полторы копейки, чтоб сейчас быть там, где я есть. А мне всего 29, я не намного старше их. И мне не "в падлу", что то рассказать, показать, люблю и умею это делать, но почему люди разучились искать информацию, когда она у них перед носом лежит, почему не умеют логически подходить к решению своих проблем и раскладывать задачи на составляющие? В общем все, выговориться...

На вторую линию не хорошо наговаривать. Там люди тоже не в масле катаются. Я работал на второй линии года 4 назад и это ссанина, а не работа. Те же протухающие заявки, те же КПИ с рейтингами и коэфициентами, где ты шаг влево, шаг вправо и минус премия(а из нее и складывается от 80 до 90% твоей зп). Я работал довольно хорошо, в рейтинге всегда был на верху списка(это значит, что премия у меня вычиталась совсем неиного и зп была в районе 50к). Там держаться очень сложно, но если все делать по регламенту, понимать что ты делаешь и как, то вполне возможно. Второй линии не выгодно все заявки откидывать на третью, ибо если выясняется, что проблему можно было решить по телефону, то это минус премия. А еще твои звонки прослушивает отдельная служба и проверяет все ли ты правильно сделал, каким тоном разговаривал с абонентом, употреблял ли запрещенные слова, по типу той же "проблема" или "коробочка" и если по их мнению ты сделал не достаточно, что то сказал не так, то минус премия. А заявки либо валятся тоннами, если что то случилось на линии, к примеру, либо их вообще нет. Причём пиздец полнейший начинается, когда на группу из 25 человек падает под 400 заявок, все они протухают, ибо по каждой из них надо управиться в час времени, стресс копится, нервы сдают, тебя торопят, ты сам торопишься. Ну и как вишенка на торте очень часто абоненты хуесосят тебя во все щели, посылают куда подальше вот прям со старта и просят специалиста на дом, хотя ты знаешь, что проблема решается банальным перезапуском зависшего роутера, либо его включением(да и такое встречается, абонент задевает шнур/ребенок/собака выключают и тд), проверкой контакта эзернет разьема и т.д. И вот что ты сделаешь тут? Конечно после нескольких попыток уговорить, абонента ты назначаешь ему выезд. А на третьей линии выясняется, что абонет солнышко лучистое и когда монтер ему позвонил, то он сделал все, как сказали. Тебе назначают штраф, ты бежишь в контроль качества и пытаешься его оспорить, вместе слушаете разговор монтера и свой разговор и с тебя штраф снимают, либо не снимают со словами - ну что поделать, не повезло. До этой работы я мог назвать себя эмоционально устойчивым, не матерился, спокойным был, но там я постоянно сгорал и в перерывах между звонками часто сидел и матерился, да многие там так делали, ибо надо как то стресс снимать, чтоб во время звонка улыбаться и говорить вежливо даже тогда, когда на том конце тебя шлют нахуй и обещают выебать твою мать, если ты не назначишь этому пидорасу выезд монтера. Я свалил из этой помойки в тот момент, когда нам сказали, что с этого момента мы обязанны продавать эти обоссаные роутеры и приставки. Подошел к начальнику сказал, что продавать я ничего не собираюсь, он сказал, что придется, если не хочешь без премии остаться. Пошел написал заявление, выложил резюме на hh и через неделю устроился сисадминить.