Разоблачение
2 поста
Сеть магазинов Кораблик.
Добрый день, уважаемый Пикабу.
Хотел бы предупредить вас о том как сеть магазинов игрушек Кораблик. Для тех кто может посчитать что данный пост является рекламой, предупреждаю сразу, данный пост является их антирекламой ибо забивать так на клиентов необходимо постараться и от них уже не знаю чего ждать и если честно то уже подгорает.
Из действующих лиц: Ваш покорный слуга Kamui_Shiro (Я), магазин игрушек Кораблик (К) и служба доставки SPSR (ТК), которая как оказалось находится на подряде у магазина игрушек Кораблик.
Итак поехали:
25.11.2017
25.11 через интернет сайт Кораблик я делаю заказ на поставку детской мебели для будущего малыша. Отмечаем на сайте согласованную дату доставки как 29.11.
Самое интересное как они написали что в ближайшие часы дни мы аккуратно соберём ваш заказ и передадим его в нашу пунктуальную службу доставки... Но всё по порядку.
Оплачиваю заказ и через некоторое время с нами связывается менеджер от Кораблика:
Я: Добрый день.
К: Благодарим вас за ваш заказ, хотели бы уточнить некоторые детали, бла-бла-бла, доставка будет 30.11. Верно?
Я: Ну всё верно кроме даты доставки, мы отмечали 29.11, 30.11 нам будет не удобно, т.к. супруга беременна и ей нужно будет со старшим прогуляться до поликлиники (час езды где то туда, час обратно и час там, итого три часа может дома никого не быть), а время доставки установит нельзя. Что бы не было срывов можно на 29.11 вернуть?
К: Да, хорошо, согласованная дата доставки будет 29.11. Ждите. Спасибо.
Я: И вам спасибо, до свидания.
27.11.2017
После чего 27.11 приходит письмо о том что они передали заказ в доставку.
Для понимания расстояния доставки: между Москвой и городом доставки порядка 400-500 км и город находится на одной из транспортных артерий, что доставка не составляет особых проблем и при желании доставка может составлять от двух до трех дней максимум. Так что в принципе сроки доставки адекватны и согласованы. Как говорится ничего не предвещало беды. До 29.11.
29.11.2017
Утром пришла смс:
Вот так без звонка, без согласования, дата доставки перенесена. Можно нельзя ли, сможем или нет. Прошел по ссылке посмотрел согласованная дата доставка 30.11.2017. Никакой другой инфы нет. Ну что ж... ладно... И я вздохнув пошел отпрашиваться у начальства на 30.11. Я ж обязательный человек, люди доставят, а никого дома не будет, не порядок будет.
30.11.2017
Немного расстроенный сижу дома 30.11 в предвкушении доставки заказа и тут тук тук:
Ждёте? А вот хрен вам. Ждите дальше. Лезу на сайт доставки SPRS, а там оказывается что посылка только только вышла из Москвы. После чего начинает припекать мой пукан.
Звоню по контактным номерам в тех поддержку этой "славной" компании Кораблик с просьбой разъяснить как же так получается, где моя посылка и когда мне её ждать и почему мне пришлось впустую тратить свой день?
Я: Добрый день, дайте пожалуйста ваши объяснения по выше прочитанному.
К: А мы ничего не знаем.
Я: Простите?
К: Ничего не знаем, но сделаем запрос в ТК, после чего мы с вами свяжемся. Ждите.
Я: Сколько?
К: Ну в течении дня наверное будет ответ от ТК и мы вам обязательно ответим.
На сайте ТК информация лаконична: 30 нояб. Отправление покинуло транзитный пункт.
01.12.2017
Жду сутки, ответа нет. После очередного звонка:
Я: Добрый день заказ такой то, доставка не выполнена в срок, где мой заказ и когда он вообще будет доставлен?
К: Мы как всегда ничего не знаем, был технический сбой, поэтому доставка задержалась, доставим вам завтра 02.12.2017.
Я: Ну окей. Точно доставите?
К: Точно!
На сайте ТК информация по прежнему лаконична: 30 нояб. Отправление покинуло транзитный пункт.
Ну мало ли, может я ничего не знаю и они успеют доставить заказ 2.12.2017.
2.12.2017
Наверное вы уже догадались что я ничего не получил? А я наивный еще верил, ждал и надеялся. Тщетно.
3.12.2017
Жена возмущается такой доставкой, а мой пукан уже летает на реактивной тяге. Примерно вот так:
Звоню на горячую линию Кораблика:
Я: Да вы охренели!!! Не подскажите что там с моей доставкой и почему вы так относитесь к своим клиентам, или это только спецобслуживание меня такое?
К: Ну мы ничего не знаем, будем разбираться и решать с транспортной что делать нам... (чем вы раньше занимались то?) А вообще есть форма на сайте, напишите там письмо, мы вам ответим.
Я: Ну окей.
Пишу гневное письмо по поводу сложившейся ситуации с упоминанием кар небесных которые я устрою и о чудо получаю ответ:
В первую очередь позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.
Мы уточним для Вас более детальную информацию.
Как только поступит ответ, обязательно с Вами свяжемся.
4.12.2017
Вспоминаем про сайт доставки SPSR и идем туда, а вдруг там что то будет новое и что мы видим:
2 дек. Ожидание согласования даты и времени доставки.
Вечером получаем письмо от Кораблика:
Уважаемый Kamui_Shiro
К сожалению к настоящему моменту мы не получили ответ от нашего подрядчика - ТК СПСР относительно даты доставки вашего груза.
Я написала запрос директору по логистике, который будет эскалировать вопрос до уровня руководства ТК СПСРС. Завтра в первой половине дня я ожидаю ответ по статусу вашей доставки.
Напишу вам в любом случае
Приношу вам извинения от лица компании Кораблик.
Либо у них нет никакой связи заказ - номер трека (ТК), либо им плевать на обслуживание.
Кстати ответа, любого, я жду до сих пор.
5.12.2017
Долгожданный звонок по доставке:
К: Добрый день, такой то заказ прибыл в Воронеж, когда сможете принять?
Я: 6.12.2017
К: Ожидайте 6.12.2017
Я: Можно на почту подтверждение доставки на 6.12.2017 а то я вам уже не верю.
К: Да, да, конечно.
Ответ от них так и не получил, зато пришла смс от SPSR о согласованной дате доставки на 6.12.2017. Фуу... славо богу подумал я, но расслабляться было рано.
Звонок через час от курьера SPSR:
ТК: Я тут вам заказ привез. Принимать будете???
И я такой:
Что же вы там курите то??? Доставка 6.12. Дома никого нет.
ТК: Ну окей.
После чего приходит смс:
Занавес.
P.S. 6 декабря свой заказ я всё таки получил.
Спасибо тем кто дочитал до конца.
Показать полностью
6
