На прошлой неделе на агрегаторе скидок я наткнулся на объявление, что Вайлдберриз продаёт Xbox Series S со скидкой, который я как раз планировал купить. Объявление, которого уже нет на сайте, указывало что продавец "официал". Перейдя по ссылке я заказал приставку!
Цена уже выросла, но это не факт - вот скриншот и ссылка на товар:
Продавец WB Retail, что создаёт впечатление "официального" магазина WB - Wildberries. В итоге оказалось, что это просто продавец электроники мимикрирует под WB.
Приставка была успешно получена, и была в заводских пломбах. Товар был для японского рынка (что меня совершенно не смущает), так как официально они уже не поставляются, так же как и Майкрософт не предоставляют гарантию на свою продукцию, и не осуществляет поддержку. Гарантия в этом случает должна быть целиком на продавце (как во всех магазинах) - в карточке указано гарантия год.
После включения оказалось, что кулер приставки издаёт шаркающий и цокающий звук, что является гарантийным случаем - особенно хрошо слышно звук вечером, и мешает окружающим.
Я написал запрос на возврат, и приложил видео с проблемой. После дня ожиданий, мне поступает отказ:
Продавец не нашёл брак на видео! Может они даже звук не включали? При этом отправляют в СЦ, которого нет в РФ, как и контактов на сайте производителя. Гарантийного талона тоже нет.
Меня это удивило и я написал в чат поддержки Вайлдберриз, с вопросом почему они Вайлдберриз отказали мне в возврате из-за явного брака, после чего я узнаю, что продавец не Вайлдберриз, а WB Retail - некая компания продающая товары на площадке, которая не знает что MS не дают свою гарантию, и которая сложила с себя все гарантийные обязательства, так же как и сам продавец в итоге.
После переписки с поддержкой ВБ мне ответили:
Но сервисного центра нет в РФ! И почему купив дистанционно, я не могу вернуть обратно продавцу в течении 14 дней?!
Я переоформил заявку но возврат по браку и приложил более продолжительное видео, с просьбой включить звук и всё-таки послушать, после чего получаю очереной отказ - абсолютно такой же как и в предыдущем.
Опять та же отписка!
Техподдержка Вайлдберриз так же отвечает стандартными отписками, и просьбами писать продавцу в чат, в котором он не отвечает, и их ВБ совершенно не волнует, что магазин мимикрирует под них своим названием WB Retail вводя в заблуждение, что это официальный магазин, который не соблюдает правила дистанционной торговли, и не предоставляет никакой гарантии. ВБ просят лишь подождать 10 дней, но через эти сроки уже истечёт возможность отказа от устройства.
Что делать? Кому писать, к кому обращаться. Никто не берёт на себя ответственность, и не пытается разобраться в проблеме.
Видео проблемы со звуком:
Сегодня появился новый звук - высокочастотный писк. Кажется подшипнику скоро конец. И это на третий день из коробки:
Всем привет! Хочу рассказать один случай, связанный с мошенниками на "Ягодках" (то бишь Wildberries).
В ноябре 2023 года решил приобрести Яндекс Подписку Плюс с Амедиатекой на 6 месяцев за 945 рублей. Тогда на многих маркетплейсах можно было найти подобные предложения, но я почему-то выбрал ВБ, так как часто покупаю там всякие нужные (и не очень) вещи.
Товар был оплачен и получен мной 26 ноября 2023 года, что подтверждается кассовым чеком.
Кассовый чек, подтверждающий покупку на Wildberries
Однако на руки я получил лишь что-то типа конвертика, в котором была вот такая бумажка.
Та самая бумажка из конвертика от продавца
Само собой, я написал в чат и стал ждать ответа с кодом. Но его нет до сих пор.
Переписка в Telegram
Написал я и в чат вот этому продавцу LAIKIMI, у которого и приобрел подписку.
Переписка в чате с продавцом
"Здравствуйте! У меня вопрос по товару "Подписка Плюс с Амедиатекой на 6 месяцев, бренд Яндекс, артикул 188370359, товар получен 26.11.2023".
Ответа и на это сообщение я не получил. В процессе отправки всегда выдавалась ошибка.
Когда я попытался оставить отзыв с рейтингом 1 (то есть кол, единица), сделать этого я так же не смог. А сейчас и вовсе вижу, что он исключен из рейтинга.
Отзыв исключен из рейтинга
Кстати, в списке моих покупок карточка товара сейчас выглядит вот так.
Карточка товара в моих покупках на ВБ
Налицо развод, мошенничество. Что скажете, @Wildberries.ru? Покрываете мошенников? Порочите имя Яндекса, к которому у меня, в общем-то, нет вопросов. @Yandex.Support, привет!
Просто для информации. Возврат товара я не оформлял и деньги (не брак, разводку, не знаю, как правильно написать) обратно я не получал.
Не хотят удалить карту оплаты с аккаунта. Три дня пишу , звоню им , результат: ноль! Требуют ответить им на вопрос, почему я решил удалить карту. А я не хочу отвечать им на этот вопрос, считаю это не относится к делу. Говорю им , дрлгов нет, номер телефона дал, номер карты дал...это достаточно что удалить карту! Третий день гемороя и одно и тоже требуют, ответьте почему решили удалить карту и мы удалим! Ну не бред-же? Прошу совета, что дальше делать?
В середине ноября 2023 года заказал товар (игрушку в подарок дочке) и тут началось.
Сначала доставку задержали, ок, бывает. Потом привезли не на тот ПВЗ, ну бывает подумал я. Попросил переместить на нужный ПВЗ (т.к. в ПВЗ куда его привезли мне выдать заказ не могли), но оказалось что перемещения у них нет, только через возврат на склад. Хорошо, мне не сильно срочно, но уже начинает напрягать.
И вот 26 ноября 2023 года заказ приезжает на нужный ПВЗ, ура! Дочку в охапку и едем в пункт. Стоим километровую очередь, подходим к сотруднику, штрихкод, сотрудник уходит на склад ПВЗ, долго ищет заказ, не находит и выдает сакральную фразу "Заказ найти не могу, перезаказывайте".
Вышли с ПВЗ и сразу написал обращение в поддержку с просьбой отменить заказ БЕЗ оплаты отказа, вина то не моя. Оператор отрапортовал о создании обращения 204099837. Хорошо, жду.
В итоге заказ просрочился и с меня сняли 100 руб (и дело не в деньгах, а в принципе). Еще несколько обращение в поддержку, стандартные отписки "Мы все проверяем бла бла бла".
7 декабря повторно пишу обращение и меня просят описать, а что собственно не так. Ну оху*ть!
Потом еще долгая переписка, создание еще нескольких обращений и вот уже 23 марта 2024 года.
Итого: 4 месяца этот парашный маркетплейс не может вернуть аж целых 100 руб. Я то не обеднею, а вот ягодки точно лишились клиента. Так что wildberries иди на х*й!
Задал вопрос в чате поддержки wildberries - жду ответа уже больше суток, даже "специалиста" не приходит... Стоит ждать вообще ответа или это ненормально для техподдержки?
Произошла со мной следующая история, заказал на вб набор инструментов
Вот такой вот, менеджер видимо что то не так сделала, и у меня за него оплата не списалась, сразу написал в поддержку, они соответсвенно молчат, и далее происходит такой диалог
Денег мне не жалко, ну думаю ладно, просто переведу и на этом закроем тему, но спустя почти год у меня появляется такое сообщение
Пишу в поддержку, они опять же не дают ни какого внятного ответа, денег тогда на карте было недостаточно и оплата не прошла, отвязал все карты и забыл про это, и вот сегодня прихожит сообщение от банка, про списание в 3040р, захожу в приложение и там:
Есть мысли, как быть теперь, дама с пункта выдачи молчит, писала в вк мне.