Недельная война с маркетплейсом закончилась моей безоговорочной победой.
В общем-то каких-то радикальных мер (под тип обращения в банк, Роспотребнадзор или в суд) я не успел предпринять, разве что написал пост на Пикабу и удалил аккаунт ВБ с гневным комментарием.
И ведь дело вовсе не в шестиста рублях, а дело в отношении к клиентам. С этим у Wildberries рамс
Вот на такой ноте сегодня мы распрощались с этой обоссанной помойкой под названием Wildberries:
Ситуация следующая: не так давно заказывал для девушки разные кофты, с условием, что оплата после примерки. Ей нужна была одна и она хотела выбрать. Надобавляли в корзину штук 5 в итоге. Изначально зная, что эти потаскухи (читай: Wildberries) практикуют онанизм (платные отказы), мы специально подобрали товары с красивой зеленой информативной надписью «Бесплатный отказ».
После поступления всех свитшотов и кофт в ПВЗ мы пошли и выкупили одну из них. На остальные позиции сотрудница точки выдачи оформила отказ.
Каково же было мое удивление, когда спустя 30-40 минут мне поступило уведомление, что на кошельке WB -600₽! Личные карты в приложении мной были предварительно отвязаны.
Крайне возмущенный данной наглостью всех охуевших сотрудников и владельцев Вайлдберриза, я стал строчить им в поддержку:
Меня смутила вот эта вот хрень, что время на скринах должно совпадать со временем заказа. Скрины я сделал после всех событий со списанием и т. д. Ладно, думаю, иду катать им в чат на сайте. Ответ был таков:
Ну конечно же клиент козел и не прав! Время-то не совпадает.
Думаю, ну и идите нахер! В свободное время напишу в Роспотребнадзор. Было это 17 апреля.
А сегодня у меня по СБП неуважаемый Вайлдберриз списал 600₽ без каких-либо оповещений. Хоть и были отвязаны карты, но, видимо, реквизиты у них остаются
Wildberries, я сделал все выводы. И я знаю, что я такой не один! Вы наебываете колоссальное количество людей!
Подскажите, кто сталкивался с ВБ в суде? Как там дела?
Здравствуйте, селлеры-пикабутяне :) Уже как два года я активно торгую на маркетплейсах и приступил к созданию самой шикарной оцифровке бизнеса. Хочу в этом посте сделать небольшую презентацию и предложить абсолютно бесплатное тестирование продукта чтобы мы облегчили себе жизнь, погнали :) Буду рад любой обратной связи.
1. Ежедневный анализ прибыли в продажах
Самое больное место (по моему мнению) это понимание - сколько я зарабатываю и что с этим делать.
Как решил вопрос: Система подгружает все продажи по API. Понимает с какого склада и с какой логистикой (объем товара и коэф.склада) товар будет доставлен покупателю. Формула: Цена продажи - налог - комиссия - логистика - себестоимость = профит. Все, что нужно - указать свой налог (при регистрации фирмы) и добавить себестоимость.
Возвраты также учитываются в системе и дают минус в виде логистики к клиенту + логистика обратно.
2. Ежедневный анализ прибыли в заказах
С заказами дела обстоят сложнее. Ведь заказ - не есть продажа. Человек может отказаться и селлер потеряет выручку. Поэтому использовать ту же формулу не совсем верно. Точнее, профит заказов за сегодня не будет сходиться с реальностью.
Как решил вопрос: Начал учитывать % выкупа и сумму обратной логистики. Как вывод я получаю усредненный, прогнозируемый показатель из заказов.
Вывод: Я могу увидеть сколько заработал фактически с продаж, сколько заработал с заказов за сегодня.
3. Анализ предыдущего дня
Опытный селлер думаю заметит, что у нас нет расходов на хранение и рекламу. Для этого я создал отчет прошлого дня, в котором эти значения считаются автоматически и дают картину по прибыли. (данные о рекламе и хранении также подтягиваются по API)
Сейчас я работаю над сводным отчетом (заказы с прогнозом и продажи совместно) и раздельными отчетами. Потому что реклама к продажам никакого отношения не имеет. Реклама имеет отношения к заказам. И понимать ДРР и как он повлиял на заказы сегодня - вещь полезная.
4. Анализ юнит-экономики.
Похожая формула используется для расчета юнит-экономики компании. Мы выбираем склад, ставим нужную маржу, закладываем % брака (чего не было в заказах) и система показывает какую минимальную цену можно поставить для продажи в 0, какую нужную для 30% маржинальности. А также какую планируемую прибыль мы получим с учетом цены сейчас. Естественно учитывается логистика с учетом выкупа, т.к. все данные у нас есть. Вывод: селлер может заранее рассчитать юнит-экономику на разных складах и главное - увидеть что сейчас потенциально продается в минус и не ждать заказ.
Также есть юнит-калькулятор для новых товаров, но рассказывать про него не так весело.
5. Анализ поставок
Это прям мое любимое :) Вводим в графу "Анализ" за сколько дней брать данные. Вводим в графу "Запас" на сколько дней прогнозировать оборачиваемость.
Система высчитывает количество заказов с учетом выкупа. (Не продаж! Кстати, кто угадает почему именно не продажи, а заказы, напишите в комментарии) И прогнозирует количество товара к поставке. Кроме того, даже подсказывает сколько денег нужно на закупку и какую потенциальную прибыль мы получим с реализации товара.
Также я добавил аналитику по округам. Система понимает был ли заказ В этот регион и подсказывает количество товара для поставки именно туда.
Что дальше:
Я предлагаю каждому возможность протестировать сервис, дать свою честную обратную связь. И пожелания - что еще нужно для комфортной работы? Взамен я готов буду предоставить бесплатный доступ использования, когда сервис заработает в полную силу:
В планах по реализации: 1 - Реклама (Анализ CTR, удаление запросов с низким CTR) 2 - Финучет (Полноценный финансовый учет компании) 3 - Подсказки селлеру. Если заканчивается товар, если пришел отзыв, упала ли конверсия в карточке.
Буду рад любому сотрудничеству к достижении мечты - сделать так, чтобы бизнес работал как часы и желательно без меня))
Буду рад любой обратной связи. Я вложил сюда много сил и надеюсь, решение людям понравится.
На счет безопасности. 1. Система запросит почту и пароль. Все пароли закодированы, подтверждение почты не требуется (является логином для входа, можете использовать любую) 2. API ключ вставляйте обязательно с галочкой только на чтение. Ничего кроме получения информации о кабинете он не делает. А если есть страх, что кто-то подсмотрит мои заказы и т.д. - на внешних аналитических сервисах это и так все есть :)
Читаю, как имеют ВБ сейчас в каждом посте. Гнилые ягоды, уроды.. Я пользуюсь этим сервисом лет пять, регулярно три или четыре заказа в месяц. Когда мелочевка типо патчей, когда пальто или обувь. И ни разу у меня не было нареканий на этот сервис. Всё устраивает. Да, и на складе работала. Недолго, ушла по семейным обстоятельствам. Но осталось там много знакомых, которых устраивает заработок и график.
Бывали возвраты, когда что-то не понравилось. Деньги возвращались.
Я одна такая? Или остальных из под палки заставляют Вальдберрис пользоваться?
Несколько раз заказывал орехи-ассорти. Всё было хорошо. В этот раз вместо орехов прислали банку кофе без кофеина. В пункте выдачи девочка заявила, что у Вайлдберис нет возврата продуктов питания и она не может оформить возврат, поскольку в её программе нет опции возврата продуктов питания. Предложила написать в поддержку, но в приложении нет такой опции. Есть только электронная почта. Написал туда. Жду ответа от казлов.
И так кругом реклама чёрной пятницы и надо делать ремонт ну, что начнём закупки. А где закупится @Ozon, @market.yandex, @Wildberries.ru, а нет после мониторинга цен и предложений выбор пал на СберМегаМаркет @Megamarket, скидки, бонусные рубли, акции, что ещё надо. Выбор сделан товары куплены на 100к, ожидаем доставки. И вот он день доставки всё везут телефон гудит от уведомлений о назначении курьеров всё прекрасно радость от покупок. Начинаем распаковывать первая, вторая третья всё прекрасно замечательно. И вот доходим до заказанной раковины. Выглядеть она должна так.
Скрин экрана из @Megamarket,
Красивая ? Кому как, а нам понравилась. И по совету курьера всё что может сломаться распаковываем под запись видео. Видео пошло коробка открывается и, что мы там видим? Правильно раковину но только не новую, а следами эксплуатации. Да ещё и с попытками скрыть их закрашивая краской. Ну и наконец вот они следы эксплуатации.
видимо ставили смеситель да не удачно.
Подкраска побитого.
Побито подкрашено можно сказать что новая.
Закрашивали следы эксплуатации.
Видимо ставили слив.
В резьбу уже что-то вкручивалось.
В резьбу уже что-то вкручивалось.
Ну нечего все мы берём на маркетах и всякое бывает. Пишешь обращение и скидывают цену или другой товар дают. Создаём обращение в @Megamarket, описываем проблему, рассказываем, что товар б/у и продаётся как новый. И ждём практический мгновенно получаем ответ, что 1-2 дня и ваш вопрос решит продавец, а если не решит то мы подключимся и всё уладим. Прошло 2 дня а продавец не алё. И пишем мне @Megamarket, и говорит, что они подключились и решат всё за 1-2 дня ну, что ждём. Проходит 7 дней, а ответа от @Megamarket, нет. Пишем в поддержку ответа тоже ноль. И тут я замечаю, что бонусы за покупку заморожены и не будут начислены. Понимаю, что от @Megamarket, не стоит ждать решения и лучше получить бонусы. Закрываю претензию как решённую самостоятельно. Для чего я это написал? Да просто, чтоб Вы покупая на @Megamarket, рассчитывали на то, что деньги могут быть просто выкинуты или придёт не совсем ликвидный товар и вам нечего не компенсируют. Куплю я ещё на @Megamarket, вероятно, что нет. Порекомендую ли знакомым @Megamarket, вероятно да но сначала покажу им фото того, что пришло.
P.S. Раковину установил но осадочек от @Megamarket, остался. И отзыв в приложении @Megamarket, не пропустила модерация.
Всем привет. Купил смарт-часы на wildberries, возникли проблемы с настройкой. Обратился в "поддержку" по визитке из упаковки и получил уникальнейший диалог в стиле "спасибо, что пизды не дали" и игнор)) Если вам покажется, что в середине не хватает текста, то вам не покажется. Мы перекидывались скринами и после них идёт текст который я сюда вставил. Магаз: https://wildberries.ru/catalog/176080592/detail.aspx Телега: @hk9pro П.С. Если кто знает как проблему решить напишите пожалуйста, буду очень благодарен. Всем удачи))