Пишу сидя на жаропрочном табурете.
Началось с того что в декабре прошлого года написали заявление на расторжение договора инет+тв от МТС и подключились к другому провайдеру. Время было предпраздничное, упустили из виду отсутствие смс с подтверждением расторжения, получили квиток об остатке задолженности за декабрь, оплатили его и жили дальше.
В мае этого года пришло письмо с требованием погасить задолженность в 1000р от МТС, я с вопросами на горячую линию, "что за фигня?". На горячей сообщили что никакого заявления не было и договор не расторгнут. На вопрос, почему же не приходили платежки, сообщили что с января платежки больше не рассылаются по абонентам. По поводу заявления посоветовали обратиться в тот офис где мы его писали и разбираться куда оно делось... Прошло пол-года! С кем разбираться что выяснять? Ладно, благо по пути с работы офис, зашел, местный менеджер поудивлялся ситуации, сказал что судя по их данным заявка на расторжение была и скорее всего это ошибочное выставление счета, предложил написать претензию на возврат средств чтобы обнулить счет обратно и все будет ок.
Через 2 недели от МТС пришло письмо с угрозами суда и передачи долга коллекторам. На горячей линии сообщили что ни о заявлении на расторжении ни претензии нет... Ну что ж опять в офис, нервишки уже чуток расшатаны. В офисе опять сильно удивились, что нет ни претензии ни заявления в базе, минут 5 ушло на поиски оригинала и выяснения его судьбы в их информационной системе, оказалось что поставили какую-то галочку не в то поле и претензию отклонили, заявление же все еще не рассмотрено, но они все поправят, взял у них внутренние номера этих документов в системе... Но наученный опытом работы с ними я решил подстраховаться и на следующий день позвонил на горячую линию и получил просто ахрененную новость, оказывается "офис в котором вы подавали заявление на расторжение не имеет права расторгать договора". Финиш.
А теперь самые интересные моменты:
- Офис без зазрения совести принимает заявления пол-года минимум, пока я писал первую претензию они приняли заявление как минимум у одного клиента, так что слова о спец офисах больше походят на отмазку.
- В декабре, после заявления о расторжении пришла платежка для обнуления счета за декабрь, т.е. заявление скорее все-таки пришло в систему, но куда-то пропало.
- Не было ни одного оповещения о возникающей задолженности после заявления о расторжении(ни смс, ни письма по электронке, на платежки)
Очень похоже на очередную попытку развести на деньги бывших клиентов. Нехорошо МТС, не надо так, я же еще и вашим клиентом мобильной связи был.
