Купил сим карту, решил зарегистрироваться на VK.com.. Оказалось, что пользователь уже существует. Я завладел всеми личными данными: VK pay, персональными данными, переписками и интимными фотографиями предыдущего пользователя, а так же его VK ID. Смешно? Мне нет.
Пред история. Я решил удалиться из VK.com и создать страницу заново. Я удалил всю платежную информацию, фотографии, переписки музыку и пр. (музыку было крайне сложно удалять, постоянно выходило сообщение: Вы точно хотите удалить этот трек? Сочувствую тем, у кого много музыки в VK).
Написал в поддержку сообщение: Согласно ФЗ от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ требую удалить мой аккаунт немедленно. Ответ был такой: - У вас есть 2 способа удалить аккаунт:
Написать письмо в юридический отдел VK, г.Санкт-Петербург. 191186, Невский пр., 28.
Удалить страницу и подождать 7 месяцев. Аккаунт удалиться сам.
Ну "ок". Конечно мне стало лень писать письмо в их юридический отдел.
Купил новую сим карту, решил снова зарегистрироваться на VK.com. При прохождении регистрации увидел что пользователь уже есть на этом номере телефона, последний заход в сеть 08 января 2023 года. Мне стало интересно, на сколько сильна безопасность mail group, чтобы зайти в чужой VK ID. Никакой безопасности! Зайти в чужой VK ID и завладеть всеми данными не составило труда. И тут я задумался. Раз я так легко смог завладеть чужими данными, то по моему старому телефону тоже можно зайти в мой старый VK ID и творить противоправные вещи? Я незамедлительно обратился в службу поддержки.
Снимки экрана этого абсурда прикрепил.
Политику с привязками к номерам телефонов нужно менять! Телефонный номер это не паспорт!
Мой Вам совет: не используйте сервис Mail Group. Не будьте заложниками своего номера телефона.
И да. После написания поста, прикрепил свой номер телефона на пикабу, тем самым снизив свою безопасность. Настали времена, когда кредиты дают по "СМС".
Хочу с тобой поделиться опытом "замечательного взаимодействия" с "прекрасной и клиентоориентированной" службой поддержки VK Play. Начну с предыстории. В Аллоды онлайн я играю с 2009 года, с начала ОБТ. Аккаунты менялись, забывались пароли, игра покидалась на разные сроки, по разным причинам. Но ни одного года не было, чтобы хотя бы 2-3 месяца я не провел в этой достаточно хорошей игре. Как ни странно, за почти 15 лет игры, блокировок аккаунта практически не было. Т.к. причин на это не наблюдалось, вне зависимости от никнеймов, поведения в игре и т.д. Технических вопросов по игре, проблем с платежами и прочее тоже не наблюдалось, поэтому и причин обращаться в саппорт фактически не было. В целом, я стараюсь решить все свои проблемы и вопросы, не обращаясь в разнообразные саппорты, так как сам некоторое время работал как телефонных центрах, так и внутренних helpdesk'ах, и понимаю, что нагружать саппорт вопросами, которые можно решить самостоятельно, при наличии тех. возможностей и доступов, не желательно.
Шел 2022 год, сентябрь, очередной раз я возвращаюсь в игру и создаю персонажа с ником Эрогуро. С этим ником я, возможно, перегнул палку, в каком-то роде. И к его ренейму вопросы, конечно, есть, но их меньше. Спокойно играю, наслаждаюсь игрой до мая 2023 года. Потом беру перерыв, поскольку игровые товарищи по гильдии тоже взяли перерыв на пару игровых сезонов, чтобы отдохнуть. Периодически захожу на форум, почитать новости игры, и т.д. В августе 2023 я замечаю, что никнейм персонажа в подписи внезапно поменялся, с Эрогуро на "Безымянный????". Я, в недоумении, обращаюсь в службу поддержки, с целью выяснить причину смены имени, практически, через год игры (на момент смены ника, 2-3 месяца как ушел на отдых). И получаю следующий ответ
При попытке выяснить, что такого оскорбительного, провокационного, некорректного содержалось в нике, и будет ли смена ника с технического на желаемый,ответ очередной отпиской.
Далее последовали вопросы от меня
На некоторые получил весьма интересный ответ. То есть, по логике службы поддержки, я должен каждый желаемый ник прогонять через службу поддержки, ждать ответа (срок, естественно нигде не указан), чтобы не получить внезапный сюрприз. И даже в этом случае, мне никто не гарантирует, что сюрпризов не будет, если кто-то где-то чем-то ущемится. И понятное дело, что "лингвистическая оценка" будет произведена в пользу компании, а не в пользу игрока.
На тот момент, я уже наигрался и возвращаться в игру не планировал, по крайней мере, до следующего патча. Потому, сама блокировка меня не сильно побеспокоила (я и не знал что забанен, ибо не играл уже 2 месяца). Но платить кому-то за смену ника по невнятной причине мне не очень хотелось, поэтому подумал, что играть в это больше не хочу вовсе.
Вот, наступает февраль 2024. Уже вышел новый патч в игре, вышли корректировки классов, корректировки системы одевания и т.д. Мне на почту прилетает сообщение, что какой-то игрок приглашает вернуться в игру (система для возвращения игроков в игру, со всякими бонусами для вернувшегося и отправителя письма). Я уже наигрался в другие игрушки, и подумал, "А чем черт не шутит?" Зашел, прокачался до актуала. По счастливому стечению обстоятельств, в тот же день вернулись и ребята, с которыми тесно играл ранее. Ник с технического не менял, т.к. не был уверен, что продолжу играть полноценно дальше. Начали вместе одеваться, нагонять контент, вполне успешно. Так как в игру снова втянулся, решил поменять ник, 2 недели назад. Так как играю на демонологе взял себе старый забитый на другом персонаже ник "АвеСатан". Как мне показалось, для демонолога он очень даже подходит. Продолжил игру с этим ником. И вот, в один прекрасный день, 25.03.2024, я пытаюсь зайти в игру и вижу.
Я, немного в шоке, обращаюсь в саппорт. Так как, вроде бы, ничего не багал, никого не оскорблял, ничего запрещенного, как мне показалось, не делал.
На что получаю ответ
Я, крайне удивлен, и сразу же задаю вопрос, о каком персонаже идет речь? Так как и голову не приходило, что за новый ник может прилететь блок и ренейм. На что прилетел ответ "Заявка в работе, ждите!" Вместо ожидания, попросил проверить друзей по игре, поменялся ли хоть один из ников на учетке. И, сюрприз, новый ник оказался очередной запреткой.
На что поступил категорический отказ. Что в разблокировке, что в ренейминге персонажа. Как оказалось, никнейм попал под пункт правил 1.2.2
Пункты правил весьма интересные и максимально размытые. Под каждый из пунктов можно подтянуть множество ников, и тянуть деньги за смену имени, было бы желание. Вместо того, чтобы создать блэклист со словами, которые абсолютно запрещены в никах, гораздо проще допустить их регистрацию, а потом, блокировать аккаунты и заставлять пользователя менять ник за его средства. Не то чтобы 500 рублей за смену ника это дорого. Но не в том случае, когда ник меняется по прихоти компании, без какого-либо адекватного обоснования, просто "Ну вот нам кажется, что ваш ник некорректный". У меня не возникло бы вопросов, если бы я создал действительно некорректный, нецензурный, оскорбительный, похабный ник, коих на просторах аллодов, на самом деле, не мало. Но я достаточно разумен, чтобы не создавать себе проблем на будущее. В жизни были ситуации, когда я общался с претензионными подразделениями банков, телефонных центров, страховых компаний и т.д. Но я еще ни разу в жизни не видел настолько неклиентоориентированную поддержку. Даже в случае отказа по каким-либо претензиям, у меня не оставалось такого негатива, как остается после каждого обращения в саппорт Аллодов. Сама абсурдность ситуации выводит из себя. Просто представить, образно, я увидел рекламу аллодов где-то на ресурсах. На ютубе, в яндексе, где угодно. Захожу, регистрируюсь, делаю ник, с которым играю в любой другой игре. Получаю бан. И должен заплатить деньги, чтобы играть с нормальным ником?
Или второй вариант, заваливаю саппорт запросами по желаемым никам и жду ответа по каждому из них, что не попасть в неловкую ситуацию?
В чем проблема пополнять лист банвордов, с каждой блокировкой по подобной причине? Например, мне или кому-либо еще ничто не мешает занять эти ники повторно и получить идентичную блокировку и "штраф" в виде смены ника за реальные средства.
Возможно, в чем-то я не прав (если опираться на соглашение, то во всем не прав), но эта ситуация максимально неприятная. И обращаться в подобный саппорт не имею никакого желания. Нет никакой ориентации на клиента, нет адекватных сроков обработки, даже с учетом, что сделана ТП под формат ЧАТа. В итоге, имею -1000 рублей на смену никнеймов, по абсурдным причинам. (Не то чтобы потеря, но неприятно). Отставание по игровому прогрессу, потерю кучи ресурсов за 10 дней и испорченное настроение.
... не тут-то было. Как выдрать свои деньги из цепких когтей VK Play?
Я не очень-то и понимаю, куда это писать: наверное, в какое-то игровое сообщество, если здесь такое есть. Но я таких не знаю, поэтому пишу в общий поток.
Купил, собственно, Atomic Heart, о чём в заголовке. В VK Play. Весит 95.87 гигабайт. 95 с чем-то гигабайт скачались мухой, последние ~500 мегабайт никак не идут. Скорость то нулевая, то подпрыгивает до немыслимых 15-20 KB в секунду, соответственно, сроки доставки тоже скачут от пяти часов до недели.
Меня такая ситуация не устраивает, обратился в поддержку, получил ответ, сводящийся к тому, что надо перезагрузить роутер и компьютер. Так как это было сделано ещё до обращения, ответил, что не помогло и попросил дальше отвечать по существу. Но ещё из ответа узнал, что распространением игр в VK Play занимаются покупатели, и отключить это нельзя вообще никак - максимум можно ограничить скорость. Соответственно, стало понятно, почему резко упала скорость - покупатели не дураки, и оплачивать интернет за VK Play особого желания не испытывают.
Ответили, что мне надо собрать логи и отправить им, у меня желания этим заниматьтся нет и я выразил в поддержку желание отменить сделку. Ответили, что будут изучать и анализировать проблему несколько дней, потом со мной свяжутся. То есть, деньги возвращать не хотят.
Собственно, вопрос: у кого-то удавалось забрать деньги у VK Play? Где у них вообще описана процедура возврата? Облазил весь сайт - молчат.
Ещё я скромно надеюсь, что представители Mundfish не слились, как Кузьмич, после окончания рекламной кампании, и что-то мне ответят. Хотя они тут вообще ни при чём. Но, какие ответы ждать от VK Play, я уже примерно представляю, поэтому особо на них не рассчитываю.
Избалованный Steam и EGS, я максимально недоволен тем, как себя ведёт VK Play.
Рейтинг не важен, но, хотелось бы, чтобы меня услышал кто-то, кто может помочь.
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Начнем с того, что на волне хайпа я решил приобрести себе на новом сервисе VK Play игру Atomic Heart, так как это ЭКСКЛЮЗИВ и санкции поджимали в стиме, не давая приобрести. Проблем с этим не возникло, предзаказ был благополучно оформлен на Premium Edition версию.
Ближе к дате релиза я понял, что DLC, которые должны были быть в этом издании, я получу в обозримом будущем, а игра выйдет в фактически бесплатном доступе в подписке Xbox Game Pass, которой я активно пользуюсь.
19 Февраля было принято решение запросить возврат средств за предзаказ этого издания. Расчет был на то, что поддержка среагирует на запрос быстро и вернет средства на карту. Как же я тогда ошибался….
Далее будет расписано по датам как проходило общение с поддержкой.
19 февраля - создан запрос
19 февраля - получен ответ о принятии в обработку моего запроса
24 февраля саппорт сообщил, что будет проведена проверка платежа, после чего будет выдано решение о возврате.
Далее последовал игнор всех моих сообщений до 9 марта
9 марта саппорт сообщил о том, что возврат был одобрен и мне необходимо подождать возврат от банка в течении 5 дней.
чего не произошло… банк так же подтвердил, что возврата не было.
14 марта саппорт ответил, что процедура возврата завершена и игра будет скоро удалена с моего аккаунта, но денежные средства так и не вернули.
С тех пор меня просто игнорируют.
Насколько я понимаю, не один я попал в такую ситуацию и надеюсь на поддержку и помощь от комментаторов с этой ситуацией.
Если это увидит саппорт VK Play: номер обращения ALI-360-82853
Я всегда покупаю игры и книги... НО но только после прохождения/прочтения и только если они мне понравились. Я считаю это честным и справедливым. Платят за то что хотят получить а не за то что кто-то где-то работал и его труд должен быть оплачен. Раньше между прочим специально для этого выпускали бесплатные демо версии. Но потом хитропопые продаваны смекнули что обманывать людей обещаниями выгоднее и проще чем делать качественный продукт. Так вот решил я поиграть в атомное сердце. И уж так много багов было в зелёной версии что в определенный момент игра просто встала. И не смотря на то что геймплей мне не понравился (но это моё имхо) сюжет зацепил и я решил что готов её купить. И вот я лезу знакомиться с ВК плэй и что я вижу... А ничего. Нет в ВК плэй игр кроме атомного сердца. Тоесть нас привязали к этой площадке (пофигу вспоминаем эпиков с метро) но кроме этой единственной игры нам ничего не хотят предложить? Вообще? Другими словами поставь лаунчер товарища майора просто так? Вообщем буду через знакомого заказывать физическое издание. а на вездесущей рекламе жму крест. Мне это не нравится.
В двух словах: бес попутал купить игру на очередном высере мэйлсру, скачал убийцустима, господи прости, VK Play, купил на нем нашу игру - Atomic Heart за 3199 в золотом издании и получил две папки я так понял с дистрибутивом. самой игры на компе нет, также как и в самой библиjтеке, о чем гневно написал в поддержку и вот что получил в ответ:
шел третий день, ни денег, ни игры, ни помощи от поддержки.
в общем, не рекомендую связываться с ВК ПЛЕЙ. никогда.
Почитал я комментарии и у меня ряд вопросов. Зачем вы оправдываете попытки поиметь покупателей? Что у вас в головах происходит? Вы не хотите конфликтовать сами и по этому считаете что так правильно? Я могу 3 случая рассказать...
1) Mass effect legendary edition. Ничего не предвещает беды. Игра вышла, я даже не в день релиза решил поиграть. Покупаю гейм пасс, игра скачивается иииии не работает. Я гуглю. В чём проблема ищу, ковыряюсь. Оказалось что если в имени пользователя винды есть недопустимые символы то игра не запускается. Как они появились? Всё просто. У меня лицензионная винда, а там заместо имени пользователя пишут почту и эта @ недопустима... Вопрос. В дальнейшем мне пришлось локального юзера создавать, а спустя МЕСЯЦ перебрасывать сэйвы из за ошибки которой просто на старте не должно было быть. Ну типа любой тестер если бы включил игру на лицензионной винде это бы увидел. Типаааа у них нет лицензии? )))
2) Halo infinite. Игра вышла, я в день релиза через тот же гейм пасс в неё поиграл и на следующий день тупо зайти в неё не могу. Ошибка и выкидывает на какую-то службу игр в виндоус шопе.
3) Медиум. Прошёл пол игры и в одной из катсцен у меня вышла ошибка движка анриал энджин и не даёт пройти дальше. Это пипец. С учётом того что это почти кино я переигрывать не стал а тупо досмотрел её на ютубе. Ну типааа отличное решение купить игру что бы посмотреть её прохождение на ютубе....
Таких примеров было много когда разрабы ошибались и целый пласт игроков тупо не мог играть в новую игру. Никаких извинений я не слышал, а в блуббер тим (медиум) не было извинений так они ещё и решили что я их хвалю. Пипец.... Вот люди скажите что с вами? Почему вы считаете что человек не должен как-то отстаивать свои права, своё мнение? Почему если ему что-то не нравится он должен заткнуться?
Представьте, что каждый ваш страх — это невидимый монстр в бесконечном доме. Сможете ли вы найти выход и освободиться? Сегодня есть возможность узнать ответ — в нашей новой игре!
Кратко: ВК обосрался и дал предложение о покупку игры за 1499 рублей. И потом сразу же его аннулировал и игра, хоть и находится в библиотека, но неиграбельна.
Купил я Атомик Харт значит. За 1499 на страничке ВК Плей. Скачал ВКПлей Лаунчер, игра появилась в библиотеке,..
Только кнопки скачать нету, перехожу к игре на страничку, а там.. КУПИТЬ! Думаю, баг, нагрузки, так нет, в обсуждениях представитель ответил.
И что это за хуйня? Отлично поиграл, ВК, спасибо. Надеюсь пофиксят иначе я хуй обращусь в вашу поддержку, я сразу ебану чарджбек чтоб вас прогнули нормально. ИБО ПОДДЕРЖКА ТОЖЕ НЕ РАБОТАЕТ БЛЯТЬ!