Как заставить дилера заменить деталь по гарантии?
Подскажите что делать чтобы заставить заменить мне неисправную деталь в авто??
Дилер - Петровский, СПБ, Софийская
Если кратко - машина Рено Каптур 2019 года. Пробегу около 40k. Случайно заметил, что ручка открытия лючка бензобака держится на соплях, не фиксируется. Один раз даже улетела под коврик.
Ну я че, масло ж меняю за 10+ косарей, авто на гарантии - дай упомяну на ТО. Теперь даты и события:
18.02.2020 - на очередном ТО подтвердили гарантийный случай, сняли ручку с каптура из ремзоны, убедились, сказали закажут новую деталь. Но тк она неходовая - месяц-полтора надо будет подождать. Ок, ниче не подписываю, бумаги не выносят, все на словах, но тк проблема мелочная - не парюсь, тем более ранее легко по гарантии поменяли динамик в двери, так же без бумажек.
27.04.2020 - сижу в очереди в кассу Росбанка платить кредит за машину, случайно вспомнил про случай - скучно - звоню дилеру - ко-ко-ко-короновирус, детали нету. Хотя по факту корона никак на поставки не повлияла, сам работаю в торговле, как приходит товар с европы, Англии и сша так и идет. Забываю.
Июнь, начало. Попивая пиво с соседом, в процессе установки магнитолы понимаю, что через неделю будет 4 месяца, как мне приговорили запчасть к замене и положили на меня хер. Звонок дилеру - заказано, едет, подитенах. Звоню в рено россия, там озвучиваю оператору проблему. Обещают разобраться. Было от них еще пару звонков, последний сегодня
25.06.2020 - звонили рено россия, провели проверку, оказывается деталь заказали после моего звонка 27.04.2020. До этого забили болт. Якобы заказывать должен был сотрудник, который увольнялся и он забил. Но мы то знаем))) по итогу заказ размещен 2 мес назад, детали нет, инфо по поставке нету, в пятницу вечером будет какое то не в рот ипаццо совещание в рено россия, где будут обсуждать мой случай (не верю). Позвонят в понедельник - вторник. Итак, вопрос - как то можно по ЗОПП дрюкнуть дилера Петровский и/или Рено Россия за то что не ремонтируют машину? Передо мной от дилера даже никто не извинился ахах.
Понимаю, что проблему можно решить каплей суперклея, но я меняю масло и два фильтра за десять с лишним тысяч, имею право на новую деталь. Вопрос принципиальный. Ведь сломаться могла не эта херь, а что то, без чего машина не ездит, ЭБУ например.
Надо ли писать письменную претензию дилеру? Реально ли за такую просрочку по устранению неисправности машину сдать и вернуть деньги? Как вообще их заставить починить авто?