Статистика -15% только было реально отснято, остальное пропало. А деньги то вот они.

Раунд! Юристы?

Ах да, наличка в те времена упрощенки и налога на вмененный доход.

Прайса именно на сертификаты не было.

Ни на сайте ни на стенде.

Ибо цена формировалась исходя из пожеланий заказчика.

Естественно, что какашкой кидаться именно в покупателя я бы не стал. Вернуть деньги именно ПОКУПАТЕЛЮ я был готов всегда. Но вот девочко покупателя которая наморщив носик попыталась стрясти с меня "деньги что ее масик потратил на сертификат" - жестоко обломалась. И правильно, ибо нехуй

Специально для автора поста на который ответил - ибо корячит из себя пупа юридической мысли в комментах

@sun.devil, ИТАК

Хорошо.

надеюсь я это пишу для человека умеющего вдумчиво читать.

начнем с хвоста:

ситуация 1

Была в работе хорошая модель создания воронки продаж:

мы ДАРИЛИ сертификаты на съемку после того как клиент заказывал дорогие съемки

например человеку заказавшему свадебную съемку по максимальному набору - мы ДАРИЛИ сертификат на съемку его родственников в момент отдачи готовой работы. Повышали лояльность клиента, расширяли круг людей которые после сертификата заказывали в дальнейшем большие съемки - разумное предположение которое оправдалось что в окружении человека который заказал дорогую съемку - находятся люди которые тоже могут позволить себе в дальнейшем дорогие съемки

ситуация 2

Приходит клиент и помимо своей съемки покупает сертификат на съемку для своей " племянницы"

Что там что там в сертификате СУММЫ нет

А теперь представим что кто то получает сертификат по схеме номер один - тот сертификат который изначально стоил клиенту НОЛЬ - приходит в к нам в студию и ТРЕБУЕТ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ - куда он идет? Нахуй! Что он скажет в суде?

А теперь представим что получили подарок по схеме номер ДВА и точно так же приходит человек с сертификатом и ТРЕБУЕТ возврат денег

А теперь внимание - бланки сертификатов идентичны. На бланке присутствуют определенные маркеры защиты от подделки, но у нас нет возможности идентифицировать по какой схеме был получен сертификат. и были ли заплачены за него деньги

Далее - сертификат содержит ФИО конкретного фотографа который обязуется в обмен на сертификат оказать определенную услугу на определенных условиях, в том числе условием является ограничение по времени предъявления, ибо конкретный фотограф например:

- в ближайшее время увольняется и уезжает из города

- уезжает в отпуск

- уезжает на зимовку с 15 декабря и когда он вернется - не знает он сам, поэтому сертификаты именно с его ФИО как исполнителя - выдаются с сроком предъявления до 12 декабря

А теперь подумайте сами - где разрыв в логике ваших рассуждений. Что предъявит человек держащий сертификат в суде если нет возможности определить по первой схеме он получен или по второй, что будет предъявлять в суде сертификатчик первой схемы? Что будет предъявлять в суде тот кому подарили сертификат по второй схеме если тот кто его оплатил ни в жизнь не скажет сколько он за него заплатил?

Вопрос - является ли сертификат купленный за одну копейку или полученный бесплатно - свидетельством о праве собственности на РАБА - фотографа с конкретным ФИО который указан в сертификате - ибо после этого _ он же по вашим словам бессрочный или сколько там - три года_ он не имеет права уволится (привет ТК РФ), свободно перемещаться ( статья 27 Конституции РФ передает привет)

Подумайте, приходите с ответом

И оказались не правы: закон не обязывает потребителя предъявлять кассовый чек, если факт покупки можно установить иным способом. В моем случае каждая пластиковая карта имела не только название сети магазинов, но и индивидуальный номер.

«Ну тогда они вообще не Ваши! Вот пусть кто покупал, тот деньги и возвращает! И вообще у нас так не положено»,- заявила мне некая Кристина, которая все последующее время, что я повторно провела в магазине, отпускала в мой адрес колкие комментарии, посчитав это, видимо, своим профессиональным долгом.

А что я? А я попросила официальный письменный отказ, ведь телефонный разговор таковым не является. И начался цирк! И ответ они мне дать не могут, и за картами я должна приехать и забрать их поскорее, и если я хочу ответов письменно- я должна написать заявление о получении этого ответа, чтобы они мне ответили на предыдущее заявление… Чувствуете этот повышающийся градус бреда?

Сначала я позвонила на горячую линию и рассказала, что об этом думаю. Потом уже мне позвонили из магазина и сообщили, что у них готов ответ, который мне гордо вручили, сопроводив очередным ехидным комментарием.  Естественно, там был отказ.

Но! Вообще все, что пишут магазины про срок действия, сгорающий остаток суммы и «обмену и возврату не подлежит»- чушь полная, не верьте, все можно.

Раз уж магазин не хотел решать вопрос мирно, а сотрудники считают хамство приемлемой политикой организации, выбор был один: иск. Судебная система меня совершенно не страшит, а вот недобросовестные продавцы очень уж огорчают. Идем в суд защищать свои нарушенные права.

Что просим?

1. Вернуть сертификаты обратно и взыскать их стоимость- 7000

2. Неустойку за нарушение сроков исполнения требования (вы же помните, что у них было 10 дней? Дальше- 0,5% за каждый день просрочки)- 4620

3. Моральный вред- 5000 рублей

4. Представительские расходы (я не хожу за себя в суды и вам не советую, здесь простое дело и небольшая сумма)- 8000

5. Штраф 50% за неисполнение требований в досудебном порядке

Конечно, им такой расклад действий совершенно не понравился, а мы получили большой отзыв на наш иск, потому что им так и не удалось установить, где же злосчастные сертификаты были куплены на самом деле.

Тем не менее, весь гонор куда-то исчез, а представитель магазина все время ссылалась но то, что они всего лишь франшиза (за все время судебных разбирательств договор коммерческой концессии они приложили несколько раз. Так, видимо, убедительнее), и в случае, если вернут потребителю те самые 7000, то понесут ужасные убытки, а моральный вред с их стороны мне и вовсе причинен не был.

Вероятно, первую инстанцию мы бы прошли быстрее, получив решение раньше, чем на четвертом судебном заседании, если бы Ответчик настоятельно не просил привлечь франчайзера всея сети- «Управляющую компанию 585». Мы были не против, но сроки (а заодно и размер неустойки) из-за этого пришлось увеличить:

Тем не менее, вопреки желанию представителя ООО «Регент Голд», они так и остались единственными ответчиками по делу, а мы наконец-то получили заветное:

…и за 5 дней до вступления решения в законную силу, была подана апелляция. Да так сильно обиделись, что к основному объемному тексту жалобы дописали еще три листа дополнительно.

Основания все те же: мол, никакие они не ответчики, не хотят нести такие непосильные для их бизнеса убытки, нет у злой девочки ни чеков, ни права собственности на сертификаты, и куплены они совсем в другом филиале их большой сети…

И снова приложили свои правила, которые разумнее не показывать никому, кто хоть немного знаком с законом- стыдно должно быть.

«Ну и что, все так работают!»,- гордо мне заявляла в коридорах суда уже другая, куда более смелая представитель магазина. Не считала она лишним прямо в суде раздавать мне ценнейшие советы, куда мне обращаться и идти со своими требованиями. Что ж... Милая женщина, советы свои себе посоветуйте.

Даже неожиданно было узнать, что в судебном процессе она буквально впервые в жизни.

Апелляция!

И теперь мы знаем, что база 1С у них одна, поэтому в каком там филиале эти самые сертификаты купили- без разницы, они никак не ограничивают в приобретении украшений на них, но политика возврата осталась неизменной: «Где покупали, туда и идите!». Не выгодно им прибыль терять, даже если это явно нарушает закон.

Могла ли я узнать, а где, собственно, покупали- вопрос риторический, ведь еще задолго до суда мне в получении этой информации было отказано. А вариантов, где купить- более чем!

Путем ручного (!) подсчета на их сайте, было установлено, что магазины сети расположены в 439 городах нашей необъятной, тогда как городов в стране 1102. Количество филиалов остается неизвестным.

Судья нашими доводами впечатлился, и, руководствуясь действующим законодательством и здравым смыслом, решил следующее:

Что дальше?

Заявление о взыскании судебных расходов уже за вторую инстанцию, получение исполнительного листа и пополнение счета на итоговую сумму 35 922, 59 руб.

Стоило ли оно того? При любой сумме требований- да! В данном случае сумма выплат получилась х5, не считая компенсации за услуги представителя во второй инстанции.

В итоге проходит день, когда истекает срок оплаты и у 4.30р. Озон мне об этом яростно напоминает в чате озона и в пуш уведомлениях, что по хорошему бы оплатить рассрочку. Снова пишу в поддержку. Получаю стандартный ответ "Мы работаем над вашей проблемой". Но в этот же вечер (29.07.24) приходит на почту письмо от мтс банка, будто бы я брал у него рассрочку, в котором написано, что необходимо внести 4.45р (что на 10р меньше 14.45р и тогда суммарный лимит будет 35000р) через личный кабинет озон, иначе меня будут вызывать в суд для взыскания этого долга.

Прикрепляю скриншоты из банка с попыткой оплаты. Пробовал проводить оплату со сбера, альфабанка и тинькоффа. Оплатить озон-рассрочку через карту озон банка нельзя, так бы тоже попробовал. При необходимости могу добавить и другие данные. Подробную выписку по озон-рассрочке получить не получается.

Что можно сделать, чтобы избежать суда? @Ozon и @MTS, можете помочь решить проблему? Отговорки о решении проблему от @Ozon я уже около месяца. В @MTS проблему зарегистрировал, но чувствую, что по отдельности тоже не разберуться.

Заранее всем большое спасибо!

Если бы мне НЕ поступил ответ электронным письмом, то далее:

• я бы направила ту же Претензию организатору и билетному оператору заказными письмами с уведомлением о вручении, которые при обращении в суд можно использовать как доказательство передачи Претензии;

• если бы организатор проигнорировал претензию или отказался возвращать деньги, то подала бы иск в суд (можно найти полезную информацию на эту тему в Тинькофф Журнале ).

Нюансы:

1. по Закону о защите прав потребителей отводится 10 дней на то, чтобы удовлетворить законные претензии потребителя (именно этот закон применяется в случае возврата денег за билеты на отмененные мероприятия),

2. может не получиться вернуть деньги за билеты, если с момента отмены мероприятия прошло 3 года (в моем случае концерт сначала перенесли, потом отменили - т.е. с даты отмены 10 марта 2022 года на момент июля 2024 года еще не прошло 3 года). Если не ошибаюсь, 3 года - общий срок исковой давности по возврату денежных средств.

Полезные источники по проблеме, которыми я пользовалась:

• в Тинькофф Журнале статья Как вернуть деньги за отмененный концерт?

• в Журнале «КO» статья Концерт окончен: как вернуть средства за несостоявшееся мероприятие

• сайт ПРЕТЕНЗИЯ24.РФ и статья Образец претензии по возврату денег за билеты на концерт