Мошенническая схема OZON с несуществующим товаром
Коротко о содержании поста - на данный момент заказывая из Китая через Озон, в большинстве случаев, вы просто дадите Озону какое-то время попользоваться вашими деньгами. А желаемого товара не получите.
Потребовался мне тут ноутбук. Соотношение цены к качеству моделей в магазинах и на авито не устраивало, да и время не поджимало, поэтому решил посмотреть, что там есть у китайцев на Озоне, благо 1,5 и 1 год назад заказывал оттуда пару видеокарт и всё было нормально.
Заходим на Озон, вводим модель и видим:
Отлично, цена значительно ниже, чем в магазинах, но подождите, там есть дешевле!
Уже настораживают странные названия магазинов с цифровыми индексами и 0 отзывов по любым заказам, представленным у них. Но, хочется острых ощущений) Заказываем, деньги кидаем на Озон карту (OZON банк, это важно), и с неё же и платим.
Заказы отменяются +- в течение суток:
Да, я упорный, продолжал заказывать: где-то система должна была дать сбой)
Наконец-то попадаю на заказ, который не отменяют в первые сутки, но, правда, и отправки никакой тоже нет. К этому моменту уже решил проблему с ноутом, найдя подходящий вариант, заказ не отправлен, да и по Закону о защите прав потребителей, ст. 26.1 п.4 отменять заказ можно в любой момент до его получения, чем я и решил воспользоваться. Но, как мы знаем, Озон, как и многие бизнесы в России, пытается ставить себя выше законов РФ:
если заказ не будет доставлен вовремя, то он отменится на 31 день опоздания. Если заказ не будет отгружен, то он автоматически отменится. Если продавец даст согласие на отмену заказа, то необходимо создать новую заявку на отмену с указанием о наличии согласия продавца.
Т.е. деньги я плачу Озону, Озон банк их держит у себя, получая с них прибыль, до момента получения мною товара, на чеке стоит ИНН Озона, но согласие на отмену мне должен давать мифический китаец. Да и этот китаец может просто не существовать, он в этой схеме - прикрытие. А деньги по "правилам озона" вернут только через, фактически 2 месяца - месяц доставки+месяц опоздания. Ну или, как минимум, 10 дней, если товар не будет отгружен.
Поддержка озона вяло отбивалась в начале отписками, а после получения досудебной претензии просто замолкла и перешла в глухой игнор.
По итогу: схема мошенничества вырисовывается идеальная: товара не существует, создавай сотню поддельных магазинов, собирай деньги и крути их, прикрываясь своими выдуманными законами и правилами. Если сейчас зайти на озон, то таких товаров и магазинов из Китая там просто тысячи, масштаб обмана впечатляет.
Озон обманщик !
Заказала Робота для мойки окон Даджет dBot W200.
Заказ забрали по пути домой , пришли домой и стали распаковывать .
Такого подвоха я не ожидала !
Вместо модели w200 лежала модель W100 и соответствующие комплектующие . Дополнительной защиты у коробки не было , она просто была закрыта !
То есть я заплатила 12000₽, а получила мойщика за 6000₽!!!
Сразу же в течении часа после получения заказа оформила возврат , озон через чат запросил дополнительные фото коробки , товара, комплектующих , я все предоставила . После чего озон одобрил заявку на возврат . Я отнесла товар на пункт выдачи, не ожидая подставы!
Дальше статус возврата изменился на : « проверка возврата озон». Так я прождала 10 дней и в итоге, В ИТОГЕ В САМЫЙ ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ пришел отказ в возврате денежных средств!!!! « товар не соответствует условиям возврата» ! Серьезно !??? Вы одобрили заявку , я отнесла товар на пункт , а через 10 вы решили , что деньги не вернете !!???
То есть я осталась и без товара и без денег !
Возврат № 50666383-R288
Столкнувшись с такой ситуацией стала читать отзывы , как оказалось такая схема процветает у озон.
OZON Неправомерно отменил заказ
Добрый день. Мной был сделан и оплачен заказ в маркет плэйсе OZON. Продавец заказа сам OZON. Выбрана курьерская доставка при получении. Заказ уже находиться в моем городе в пункте доставки курьерской доставки..При общении в чате поддержки OZON - Ваш оператор неправомерно отменил мой заказ. 0126347315-0016 . Товар находиться ужев пункте получения заказов. Позавчера мне звонил курьер, уже вез этот товар мне. Но мне неудобно было получить заказ и я сделал перенос.Сегодня я поинтересовался когда привезут мой заказ, девушка оператор вместо уточнения , вместо предложения перенести заказ на другой день, сделала самовольно отмену. Не спросив об этом у меня. Повторюсь , заказ уже у меня у городе. Курьер его забирал и привез обратно. Мы согласовали с ним перенос на день когда мне удобно. И ваш оператор берет и без моего спроса самовольно расторгает договор купли продажи , оплаченного товара.Это статья 463 гражданского кодекса РФ.
Я являюсь вашим клиентом , у меня подключен озон премиум. Открыта озон карта с расширенным лимитом до 600000 тысяч. Выпущена карта озон банка. Вы нарушаете сейчас законодательство защиты прав потребителей. Возобновляйте мой заказ сейчас же , пока мой товар находиться в моем городе в пвз. Я буду писать претензию в Роспотребнадзор и досудебную претензию Вам. Данный товар сейчас подорожал , из за вашей некомпетентности Вы предлагаете мне доплачивать за мой оформленный заказразницу в цене ?
Вы нарушаете ГК РФ
В соответствии с 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» определены следующие гарантии для потребителей.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи, не передал товар потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок
ОЗОН Не возвращает средства!
Всем привет! Хочу рассказать о ситуации с Озоном. История такая: пользуюсь их картой для покупок вне банка, все отлично, утром 20го сентября оформила заказ продуктов в Окее, но после сборки товаров заказ отменился, при этом, баланс суммы на карте уменьшился. Связалась с магазином, они сказали «оплата не прошла, поэтому мы отменили заказ». Оказывается, Озон заблокировал эту сумму. Такое бывает, обычно деньги сразу же возвращают, но сейчас прошёл почти месяц - статус операции «покупка обрабатывается». В чате сотрудники дают отписки «мы вернёмся через 2 рабочих дня с ответом» и никто не возвращается, сейчас и вовсе не отвечают. Составила претензию, сейчас направлю на почту. Кто-нибудь сталкивался с таким? Как ещё можно решить такую ситуацию? Буду благодарна за ответы
Скрины приложила
OZON банк блокирует средства и не отвечает ни в чате ни в службе поддержки
Пока на счет поступали средства, проблем не было, как только возникла необходимость сделать перевод через СБП банк заблокировал счет. Все необходимые документы предоставлены, чат молчит, поддержка тоже. Не советую пользоваться банком.
Ozon банк - Нам НЕ нужны ваши деньги
Перед прочтением сразу скажу:
- это моя локальная проблема, почитать ее можно только ради еще 1 убеждения, что Сервис интернет банкинга есть у 2-3 банков в РФ, все остальное шляпа
- т.к. помощи от Ozon банка я не получил, я буду публичить историю
- отражаю ситуацию как есть с целью, чтобы потенциальные клиента решили, нести ли туда свои накопления (не нести)
- все, что касается денег требует предельной четкости и прозрачности условий, поэтому требовательность в денежных взаимоотношениях важна и нужна
Являюсь клиентом маркетплейса Ozon.
Часть первая: "Предистория"
Важно для последующего рассказа отметить: - рассчетный период у меня начинается с 23 числа ежемесячно; - для открытия накопительного счета в OZON банке необходимо пройти верификацию личности в пункте выдачи.
Ранее банковскую карту Мир я получал в первых рядах и при ее выдаче в пункте выдачи заказов я уже показывал паспорт для подтверждения личности, но этого OZON банку недостаточно - необходимо еще раз повторно проходить верификацию.
В приложении ознакомился (21.09.23) с перечнем пунктов выдачи, которых в разы меньше от общего количества.
Часть вторая: "Подтверждение"
21.09.23 по пути домой я посетил пункт выдачи по адресу: Россия, Москва, 5-й проезд Марьиной Рощи, 15А, в данном пункте выдачи девушка мне сообщила, что подтверждение она осуществить не сможет, тк у неё нет прав, а её коллега уехал в другой город и тоже не сможет сказать, как сделать, и что только у него есть это право.
Списав это на ошибку, я вновь посмотрел карту с пунктами и увидел ещё 1 пункт выдачи в 20 минутах ходьбы, в итоге я направился в пункт по адресу: Россия, Москва, 1-я Ямская улица, 3/7, в котором мужчина сообщил мне, у меня на аккаунте нет прав таких, а мой коллега в другом городе и не на связи.
Обратите внимание - просто зеркальная история!
Чать третья: "Поддержка"
В данной части буду публиковать скриншоты для подтверждения своих слов, т.к. большего нрепрофессионализма и апатии поддержки я не видел давно.
Описал проблему и далее понеслось
Запросили ПВЗ, а также по представителю. Думаю, ну наконец-то, решат вопрос и я реально ошибался в Озон. Да ошибался, думал, что все плохо, но не думал, что настолько... идем далее..
Тут я понимаю, что Елизавета не понимает критичность ситуации и все мое сообщение воспринято, как "простотекстинаборбукв"
Предлагаю опции уже весьма настойчиво, т.к. саппорт вопрос не хочет решать, получаю шаблон вновь..
Шаблон...
Уже прямым текстом говорю, что мне нужно качественное решение проблемы, а не ее констатация
Присылаю все скриншоты и у меня нет кнопки о вызове представителя. Т.е. у операторов Ozon банка инструкции не совпадают с приложением. Я еще раз акцентирую оператору внимание, что это Ozon банк не выполняет условия обслуживания. Заявляю о жалобах.
Елизавете пофигу, хотя на сайте Ozon банка написано, что поддержка работает круглосуточно
Ну все "перекатиполе" покинуло чат Елизавета - позор тебе
22 числа я не оставлял попыток и пытался вызвать Елизавету на диалог
И вот спустя почти 2 суток в чат входит Дмитрий
Упоминаю сайты отзовиков и Пикабу, т.к. возможно это хоть как-то вразумит сотрудников, что они обесценивают имя банка своего... не понимают
На лицо круговая порука и непрофессионализм сотрудников Ozon банка
Как есть, фактура приложена. Ozon банк,хотите оспорить - давайте обсуждать публично.
Не думаю, что стоит нести денежные средства на накопительный счет (вклад) в эту кредитную организацию, т.к.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Рассрочка Ozon
Хочу поделится ситуацией с Озоном и его рассрочкой, с которой столкнулась моя жена. Я сам пишу на Пикабу первый раз, а жена вообще здесь не сидит, и изначально вообще хотела просто махнуть на это рукой.
В общем в марте на Озоне жена оформила услугу рассрочки, и была одобрена сумма 40000 (сорок тысяч) рублей. Тогда же с марте, и позже в апреле были совершены несколько покупок с использованием рассрочки (не на всю сумму рассрочки, а примерно суммарно на 25 тысяч). Далее все платежи по рассрочке вносились в указанный срок, при этом почти каждый (кроме одного) все платежи были больше, чем сумма ежемесячного платежа, а один раз была внесена сумма равная нужному платежу. Сегодня весь остаток долга по рассрочке был погашен (досрочно), и после этого доступный лимит рассрочки стал 1 (один) рубль. Жена написала в чат поддержки, но там, как обычно, вразумительно ответа, кроме того, что они сами как хотят, так и меняют условия, никакого не дали.
В общем-то оно понятно, что они сами дают и сами же могут и "отобрать" возможность рассрочки, но очень непонятно такое отношение при добросовестном исполнении условий и своевременном внесении платежей.
Никогда никаких проблем с Ozon до этого не было, никаких претензий к заказам и срокам нет, всё всегда было в срок или даже раньше. Возвратов никогда не было, единственное, что было - это отмена одного заказа самим же продавцом (как раз оплаченного через рассрочку), по его инициативе (написал, что товара нет и отменил заказ), с возвратом средств на счёт рассрочки