Всем привет. Ситуация такая: недавно купила ноутбук на Озоне, забрала вечером, час потестила, не понравилось, то ли брак, то ли для моих задач не подходит, всё тормозит, зависает. На следующий день оформила возврат через приложение, пришёл отказ - товар не подлежит возврату, т.к. уже был открыт. ??? Это решение уже тогда показалось мне странным и незаконным, но ладно, надеясь на то, что это какое-то недопонимание или ошибка, поговорила с поддержкой, посоветовали переоформить, сделала, опять отказ. Ещё раз поговорила с поддержкой, ещё раз переоформила, опять отказ и отсылка в сервисный центр. ??? На всё это ушло несколько дней, вот сижу сейчас, не знаю, что делать. Покупала ноутбук под конкретные задачи, а работать в итоге не могу, так и лежит он дома, и время на возврат уходит. Знающие, подскажите, пожалуйста - действия Озон законны? У меня вроде есть 7 или 14 дней, чтобы вернуть товар? И что мне делать, чтобы таки его вернуть? Помогите, пожалуйста. Спасибо.
Ребят, я конечно не много за@бался. Юморная ситуация. Я хочу Samsung Galaxy Book3 360 NP730 (NP730QFG-KA4IT). Долго копил, откладывал. Ноутбук диагональю 13,3, отличная альтернатива айпэду, + в отличи от него там есть windows, а это значит полноценный Photoshop, CorelDRAW, SAI и.т.д. Пересмотрел кучу видео, как люди рисуют на этих ноутбуках. Почитал обзоры и посмотрел обзоры. Итог нотбук в наличии в магазинах есть, стилуса нет🤦♂️.
Уважаемые продавцы Озона, ВБ и Ситилинк с ДНС и прочие. НАХРЕНА ВЫ СУЁТЕ картинки ноута со стилусом и вставляете их в привью, если там в комплекте нет стилуса. Мне не нужен ноутбук без стилуса! На сайте Samsung стилусы идут в комплекте к ноутбуку, у вас комплекты без стилуса. Мне по вашему мнению, где ещё искать отдельно оригинальный стилус от ноутбука? Реально размечтался. Думал куплю ноутбук, буду работать и рисовать за пределами дома и офиса, а в итоге жопосвет какой-то 😕.
Всем доброго времени суток!! Хотел поделиться своей покупкой ноутбука на Озон! Предыстория: решил подарить ребенку ноутбук, долго выбирал и остановился на Honor magic book 16 pro, хотел заказать на Али за 56000₽ китайская версия у проверенного продавца, с доставкой из России, НО ЛИСТАЯ СТРАНИЦЫ ОЗОН натыкаюсь на этот же ноутбук только за 48000₽!!! НО НИ ОДНОГО ОТЗЫВА О ТОВАРЕ НЕТ!! ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ МНЕ ПОДСКАЗЫВАЛ, ЧТО ЧУДА НЕ БЫВАЕТ, НО Я ПОВЕЛСЯ НА ЦЕНУ И РЕШИЛ ЗАКАЗАТЬ! НАПИСАЛ ПРОДАВЦУ ОРИГИНАЛЬНЫЙ ЛИ ТОВАР И ЕСТЬ ЛИ ГАРАНТИЯ, НА ЧТО ПОЛУЧИЛ КОРОТКОЕ "yes" Заказал, оплатил, и начал ждать.... Через несколько дней продавец отправил товар!! 24 марта 2024 года заказ пришел в пункт выдачи Озон, и я естественно побежал за ноутбуком!! Придя в пункт выдачи мне вручают маленькую коробочку, в которую явно ноутбук с диагональю 16 дюймов не влезет!!! Сотруднику ПВЗ Я СРАЗУ СООБЩИЛ ЧТО ЭТО 100 ПРОЦЕНТОВ ОБМАН И Я ДАЖЕ ОТКРЫВАТЬ ЭТУ КОРОБКУ НЕ ХОЧУ!!! НА ЧТО ОНА МНЕ ОТВЕТИЛА ЧТО ВЕРНУТЬ ЧЕРЕЗ НИХ Я НЕ МОГУ, А ДЛЯ ВОЗВРАТА МНЕ НЕОБХОДИМО НАПИСАТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ И ЖДАТЬ! ОТКРЫЛ Я ЭТО ЧУДО КИТАЙСКИХ ИНЖЕНЕРОВ В ПВЗ ПЕРЕД КАМЕРОЙ..... Я УЖЕ БЫЛ ГОТОВ ЧТО ТАМ КАКОЙ НИБУДЬ ШЕРПОТРЕП, ТАК И ПРОИЗОШЛО! ВМЕСТО НОВЕНЬКОГО honor magic book 16 pro в красивом алюминиевом корпусе, там оказался уродливый пластиковый ноутбук с диагональю может от силы дюймов 14, нет виндовс, и на борту процессор CELERON, вместо RIZEN!! Я как говорится "НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ" СОЗДАЛ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ ДАННОГО ЧУДА, И СТАЛ ЖДАТЬ! В ВОЗВРАТАХ УКАЗАНО ЧТО ПРОДАВЕЦ ПРИМЕТ РЕШЕНИЕ НЕ ПОЗДНЕЕ 25 МАРТА 2024 ГОДА! ВОТ ТУТ ВСЕ И НАЧАЛОСЬ!!!! 25 МАРТА ПРОДАВЕЦ ПИШЕТ МНЕ: ПРЕДОСТАВЬТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ, А ИМЕННО НОМЕР ЗАКАЗА И ФОТОГРАФИИ, НО ВСЕ ЭТИ ДАННЫЕ УКАЗАНЫ В ЗАЯВЛЕНИИ НА ВОЗВРАТ И ТАК ЖЕ ПРИЛОЖЕНЫ ФОТОГРАФИИ!!!! ЧТО ДЕЛАЕТ ОЗОН: ОН СПОКОЙНО ПРОДЛЯЕТ ПРОДАВЦУ СРОК ДО 27 МАРТА ВООБЩЕ НЕ ОСНОВЫВАЯСЬ НЕ НА ЧЕМ!!! А ЭТО ОЗНАЧАЕТ ОДНО, ОЗОН САМОУСТРАНИЛСЯ, И НЕ УЧАСТВУЮТ В РЕШЕНИИ ВОПРОСА! ВМЕСТО ТОГО ЧТОБЫ ЗАБЛОКИРОВАТЬ ЭТОГО МОШЕЙНИКА, ОЗОН ПОЗВОЛЯЕТ ЕМУ ПРОДОЛЖАТЬ ОБМАНЫВАТЬ ГРАЖДАН НАШЕЙ СТРАНЫ!!! 25 МАРТА Я НАПИСАЛ ПРОДАВЦУ НОМЕР ЗАКАЗА И ПРИЛОЖИЛ ФОТОГРАФИИ! ПАРАЛЕЛЬНО НАПИСАЛ В ПОДДЕРЖКУ ОЗОН С ВОПРОСОМ: ДЛЯ ЧЕГО ПРОДАВЦУ НЕОБХОДИМЫ ДАННЫЕ КОТОРЫЕ КОТОРЫЕ УКАЗАНЫ В ЗАЯВКЕ НА ВОЗВРАТ? И ВЫРАЗИЛ ОБЕСПОКОЕННОСТЬ ЧТО ПРОДАВЕЦ ТЯНЕТ ВРЕМЯ! 27 МАРТА ПРОДАВЕЦ ОТВЕТИЛ, ПРЕДЛОЖИЛ МНЕ ВЕРНУТЬ 7000₽ ИЗ 48000, ЗА НОУТБУК КОТОРОМУ КРАСНАЯ ЦЕНА 5000₽! НУ ЕСТЕСТВЕННО Я ОТКАЗАЛСЯ! САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: ПОСЛЕ МОЕГО ОТКАЗА ДАТА СДВИНУЛАСЬ НА 31 МАРТА, ПРОДАВЕЦ ЧТОТО ДОЛЖЕН ПРИНЯТЬ ДО ЭТОЙ ДАТЫ НЕ ПОНЯТНО ЧТО?! НАПИСАЛ В ОЗОН ЧТОБ ОНИ ПРИНЯЛИ ХОТЬ КАКИЕ НИБУДЬ МЕРЫ ДЛЯ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ДАННОЙ СИТУАЦИИ! НА ЧТО ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ: Дмитрий, спасибо за ожидание. Статус заявки "Уточнение деталей возврата". В течение 3х дней продавец предоставит вам информацию по возврату. Так как товар приобретён напрямую у иностранного продавца, возврат рассматривает также он.
При регистрации на нашем сайте/в приложении вы согласились с условиями продажи товаром. В них указано, что при оформлении заказа у иностранного продавца, все обязанность возникают между вами и иностранным продавцом. ИЗ ОТВЕТА СЛЕДУЕТ ЧТО ОЗОН ОКАЗЫВАЕТСЯ НЕ ПРИ ДЕЛАХ?! НУ И КАК ОКАЗЫВАЕТСЯ ПРОДАВЕЦ МНЕ МОЖЕТ ПРИСЛАТЬ КИЛОГРАММ СОЛИ И ТЯНУТЬ МЕСЯЦАМИ С ВОЗВРАТОМ ПОТОМУ ЧТО ОЗОН НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ- ЭТО ВЗАИМООТНОШЕНИЕ МЕЖДУ ПРОДАВЦОМ И ПОКУМАТЕЛЕМ, А МЫ НЕ ПРИЧЕМ!!! ТЕМ ВРЕМЕНЕМ ПРОДАВЕЦ С ИМЕНЕМ lioyuhui19 продолжает обманывать честных граждан нашей страны, не смотря на мои неоднократные обращения в ОЗОН!! Озон просто бездействует!!! Ps: из ответа озон, продавец может предложить компенсацию только три раза, по итогу пройдет минимум две недели, тогда только можно будет открыть спор, и только после этого ОЗОН ВОЗМОЖНО ОТКРОЕТ ГЛАЗА И УВИДИТ ЧТО ЭТО МОШЕЙНИК И НАКОНЕЦ ТО ЗАБЛОКИРУЕТ ЕГО, НО ЗА ДВЕ НЕДЕЛИ ОН УСПЕЕТ ОБМАНУТЬ КУЧУ ЧЕСТНЫХ ГРАЖДАН НАШЕЙ СТРАНЫ!!!! СОВЕТ ДЛЯ ТЕХ КТО ЧИТАЕТ, НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО У ПРОДАВЦОВ КОТОРЫХ НЕТ НИ ОДНОГО ОТЗЫВА ЭТО 100 ПРОЦЕНТОВ МОШЕЙНИК!!! ДА И С ОЗОН НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, НИКАКОЙ ЗАЩИТЫ И ГАРАНТИЙ ОНИ НЕ ДАЮТ КАК ОКАЗАЛОСЬ! ВЫ КУПИЛИ-ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, КАК ГОВОРИТ ПОДДЕРЖКА ОЗОН ВСЕ ПОКУПКИ СОВЕРШЕННЫЕ ЗАРУБЕЖЕМ ЭТО ВЗАИМООТНОШЕНИЕ МЕЖДУ ПОКУПАТЕЛЕМ И ПРОДАВЦОМ, А МЫ "ОЗОН"- НЕ ПРИ ДЕЛАХ..... А МЕЖДУ ПРОЧИМ "лиХУЙ" ЗАНИМАЕТСЯ МОШЕЙНИЧЕСТВОМ УЖЕ НА ПРОТЯЖЕНИИ 4 МЕСЯЦЕВ, СОМНЕВАЮСЬ ЧТО ОН ТОЛЬКО МЕНЯ КИНУЛ, НО ДО СИХ ПОР ЗОН ЕГО НЕЗАБЛОКИРОВАЛ И ОН ПРОДОЛЖАЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ НА ЛЮДЯХ КОТОРЫЕ ДОВЕРЯЮТ ОЗОН!!!!
Ноутбук купил на Озоне. Но ноутбук привезён вообще не тот, вместо Lenovo, какой то нонейм китайский с характеристиками ниже нижнего (процесор, память, дисплей и т.д. все не то). Обманщик из Китая. Время тянет. Товар обратно ему не нужен (копеечный ноутбук) и персональные данные мои хочет заполучить.. Озон предлагает отправить обратно на адрес которого нет в природе (куча английских букв в одно слово, просто набор букв) - тупая задержка времени без всякого результата. Как то к Озоне относился раньше хорошо, если не вернут деньги буду разочарован сервисом на котором можно оказывается купить подделку по цене оригинала и придётся претензию писать. Номер заказа 09933774-0015, номер возврата 09933774-R1
Судя по отзывам, нашлась пара сотен+ желающих испытать судьбу. Итог - не прокатило. Удивительно, да?
Пытаться давать какие-то характеристики покупателям этого чуда смысла нет.
Для себя нашел способ сразу отрезать в поиске такие варианты - в фильтрах выбирать срок доставки "до 7 дней". Это, конечно, не панацея, но хотя бы самый адский шлак примерно отсеивается.
Если вы попали на этот пост — значит, вероятно, задались вопросом, почему же некоторая техника на OZON, особенно от продавцов из-за рубежа (а конкретно — из Китая) такая дешёвая. Вот, к примеру, топовый ноутбук за солидные 240 тысяч рублей — Maibenben x639.
Солидная начинка, возможность подключения внешнего блока водяного охлаждения, и цена соответствующая.
Продаёт его подтверждённый продавец с множеством отзывов и премиум-аккаунтом, а под самим товаром имеется солидная галочка, гласящая, что "товар проверен".
А вот его родной брат — такой же Maibenben x639, но в четыре раза дешевле.
Абсолютно такое же описание и такие же технические характеристики.
Единственная сложность — доставка из-за рубежа с некоего склада Хунань, придётся подождать. Но доставляют вроде бы в пункт выдачи Озон, так что проблем быть никаких не должно. Верно?...
К тому же вон, товар на озоне не единственный, его предлагают ещё солидные 48 продавцов из Поднебесной, причём с большой такой скидкой — целый 41%! А некоторые ещё и пишут, что товара в наличии осталось мало, едва ли 7 штук, поэтому надо обязательно брать!
И пока другие будут бездумно спускать свои 240 тысяч на топовый ноутбук, я за эти деньги куплю себе целых 4 таких же: и себе, и папе, и маме, и подруге. И все будут счастливы.
Именно так и думает человек, попавшийся на удочку (коим я едва не стала). Безумная выгода моментально ослепляет, а расположение товара не на левом сайте, а на солидном маркетплейсе OZON подкупает гарантией возврата. Мол, даже если пришлют неработающий кирпич, оформлю возврат, отнесу его в течение 1-3 дней в пункт выдачи и дело с концом. Осадочек останется, зато деньги вернут. В конце концов, не станет же OZON сотрудничать с ненадёжными магазинами? Ему же неохота заниматься трансграничной логистикой.
Вот только условия возврата товара из-за рубежа на озоне очень уж сложные — сначала нужно согласовать возврат товара с самим продавцом. Да, в правилах написано, что если продавец заявку игнорирует, то она одобрится автоматически, но ведь он может просто отклонить ваш запрос на возврат кирпича. Или, чего хуже, полностью изменить карточку описания товара, разместить там фотографии совершенно другого девайса и развести руками — не знаю, хозяин, про какой ноутбук ты говоришь, тут отродясь такого не было.
И деньги за вовзращаемый за рубеж товар вернутся к вам далеко не сразу. Для этого необходимо подтверждение продавца о том, что он получил товар обратно, проверил его и удостоверился в том, что девайс своего товарного вида не потерял. А где гарантии, что послушный продавец именно так и сделает, а не заявит, что вы надругались над его честью и отослали ему металлолом вместо прекрасного ноутбука?
Исследуем эту кроличью нору дальше: обратите внимания на названия магазинов, предлагающих товар, и их цены. Названия абсолютно шаблонные, и в конце каждого стоит цифра 74 — слишком много совпадений. Давайте теперь проверим информацию о магазине, нажав на маленькую i рядом с названием.
Чего-чего? Hefeiwenhenzaisishangmaoyouxiangongsi? Changshafengweiliwangluokejiyouxiangongsi? Это название точно несёт смысловую нагрузку или кто-то просто сел задницей на клавиатуру? А если я попробую произнести это название, все мои родственники точно останутся живы и здоровы? А где какой-нибудь адрес, сайт или контактная информация? Режим работы — согласно режиму работы OZON. Прикольно. Но ничего не понятно.
Что ещё мы можем узнать об этих чудных магазинах?
1/3
Все они были созданы относительно недавно — от 5 до 14 дней назад. Соответственно, никаких отзывов ни о магазине, ни о товаре вы не увидите. Есть только зверски длинные и совершенно непроизносимые китайские заклинания. И все эти магазины доверху забиты элитной техникой: топовые игровые ноутбуки, фотоаппараты, объективы, видеокамеры... И везде новинки, и везде скидки, и везде цена в несколько раз ниже рыночной. Аж в глазах рябит.
Вот только цены на товары совпадают с точностью до копейки. И разброс цен явно сделан искусственно, для создания иллюзии конкуренции на рынке техники.
1/4
Трое из ларца, одинаковых с лица
Я думаю, вы уже поняли, к чему я клоню.
Не одна я заметила такую странность: в вопросах о товаре я несколько раз видела недоумевающих пользователей, которые пытались удостовериться в подлинности товара и гарантиях доставки работающего ноутбука, а не мёртвого куска железа. К сожалению, страницы товаров с вопросами покупателей, заподозривших неладное, через сутки-двое исчезали. Или продавец просто удалял вопросы покупателей и менял цену на товар.
К сожалению, на OZON нет возможности пожаловаться на продавца или написать на магазин негативный отзыв. Техподдержка абсолютно глуха, так как огородилась прочным щитом из бота, который абсолютно туп и непробиваем в вопросах, касающихся магазинов. Я много раз пытала этого бота с аватаркой розовой масяни, но выйти на оператора мне не удалось ни разу. В редких случаях, когда мне удавалось получить возможность что-то написать, а не нажать на кнопку, бот моментально проглатывал мой ответ и выдавал шаблонное "ваше мнение очень важно для нас" (подразумевается продолжение "но читать его мы, конечно же, не будем").
В постах некоторых пикабушников в комментариях появлялись представители OZON, которые обещали проверить надёжность продавца, и я надеюсь, что мой пост привлечёт их внимание к проблеме.
Я буду рада, если мой пост поможет хоть кому-то одуматься от покупки подобных товаров.
Я прекрасно знаю, что у многих финансовая ситуация на уровне "денег нет, но вы держитесь", но поверьте, купить ноутбук за 100 тысяч гораздо лучше, чем просто потерять 50 тысяч.
Перед покупкой тщательно проверяйте информацию о товаре, продавце, по возможности пробивайте по базе ОГРНИП и иные документы юридических лиц. Не покупайте товары через левые сайты, особенно через те, которые требуют предоплату, хотят отправить посылку через СДЭК или имеют единственный пункт выдачи во всей Москве (вместо него вполне может оказаться обычный гараж). Размещение товара на проверенном маркетплейсе не является гарантией успешной покупки, поскольку на многое и модерация, и техподдержка закрывают глаза.
P. S. Пост не имеет цели оскорбить представителей восточных национальностей.
Очередного лоха (в моем лице) поимели восточные партнеры, не без помощи конторы Газон. Читал про эту схему развода на Пикабу, однако и сам повелся.
Решил я закупить себе ноут леново, вкусный ценник обнаружился на газоне. 57к тогда как в РФ цены начинаются от 80. Почитал форумы, граждане пишут что китайцы шлют рефабы, меня такой вариант устраивал, потому как аппарат на свежем железе, ну а я человек не гордый. Занес денюжку в контору и принялся ждать.
Ждал не долго, через 3 недели аппарат приехал в ПВЗ. Радостно беру в руки посылку и срезаю пленку, вижу следующее.
Вот на этот этапе (а лучше до) нужно было начать снимать распаковку. Но я этого не сделал. Почему? Из-за веры в людей, ну или потому что долбоеб.
Ну а внутри, завернутый в пупырку, меня ожидал шок-контент.
Не нужно быть специалистом дабы понять что здесь что-то не так. С этой задачей справится и слепой, потому как корпус этого поделия вместо алюмини состоит из зверского вонючего пластика.
Включаю уродца и вижу что винда уже настроена, правда не активирована. Однако узкоглазая морда позаботилась об этом.
На рабочий стол заботливо положен КМС-активатор винды вместе с подробной инструкций по использованию. Ну ахуеть.
Что же находится под капотом у этой бедной зверушки?
На борту 8-летний Интел Атом, 4 гига оперативы. Сапер и косынка будут летать в 60 фпс.
Хотя на косынку места может не хватить, потому как диск тут на 57Гб, судя по звуку и времени заргузки HDD. Ахуеть.
Ну шо сказать. Чуствую себя обоссаным. Оправил челобитную продавцу с мольбой принять свой калькулятор в зад. Посмотрим что ответит. В лучшем случае мне предстоит еще один интересный квест по отправке этого куска пластика в Поднебесную почтой России, за мой счет конечно же. И только когда призренный хунвейбин его получит, он примет решение возвращать мне деньгу или послать нахер.
Мораль истории такова: если вы думаете воспользоваться услугами Ozon Global - не думайте, думать у вас получается плохо.