На волне постов, вставлю свои 5 копеек про отмену заказа и развод со стороны сотрудников ДНС.
Буквально пару недель назад был сделан онлайн заказ на стиральную машину и полностью оплачен.
Проблемы начались сразу.
1. Через несколько дней после заказа из ДНС позвонили и сообщили, что таких моделей новых нет, только витринные образцы.
Сайт ДНС тем временем бодро сообщал, что товар имеется в 25 магазинах (Москва). Что, во всех 25 магазинах только витринные образцы?...
В общем, либо везут витринный образец и могут даже баллами дать аж 10% скидки, либо звоните в поддержку и там отменяйте заказ.
Сначала была мысль отменить, но по телефону поддержки днс мне заявили, что сами этого сделать не могут, заходите в личный кабинет и там отменяйте.
В итоге заказ мной так и не был отменен, это важно!
Расчет был, что либо привезут новую, либо витринную, и если она в хорошем состоянии, то можно и забрать.
2. В дату доставки товара уже ближе к вечеру, никто так и не звонил больше. По телефону горячей линии меня радостно уверили, что доставка с 10:00 до 22:00, и товар сегодня точно привезут.
Забегая вперед, конечно, ничего не привезли и даже не собирались))
Я сообщаю, что мне звонили из днс и говорили что нового товара нет, мол, можно ли как-то узнать - а точно привезут, и привезут новый или б/у товар??
Меня соединяют с отделом онлайн-заказов.
И там мне сообщают потрясающую новость - у них в базе стоит отметка, что клиент отменил заказ...Никаких уведомлений, в лк инфа - "заказ едет", по телефону поддержки - "заказ едет" , только он никуда не едет...
Я объясняю всю ситуацию про витринные образцы, и тут мне сообщают вторую потрясающую новость - новые стиральные машинки у них на самом деле есть, меня просто обманули :D
Они не знают зачем и не собираются выяснять это, но согласны повторить заказ.
Ну ок, прошу тогда мне привезти новый товар, дату доставки ставят еще через неделю.
3. Проходит еще неделя. Вроде бы машинку везут. В день икс ее привозят, доставщики настойчиво предлагают подписать документы о принятии товара, отказываются при этом вскрыть упаковку и показать товар. Грозятся в случае не подписания уехать.
После выяснения отношений, таки вскрывают коробку и...
это витринный образец)))
Без заводской упаковки, с вмятиной на боку, царапинами и по цене нового товара.
Шикарный сервис.
Доставщики морозятся и знать не знают почему так.
После звонков в ДНС, там удивляются, что именно нам не нравится, и обещают привезти новый товар. Снова меняют дату доставки.
Доставщики не так оптимистичны и предполагают, что привезти могут и не новый товар, а то и ту же самую машинку. Ну а вдруг прокатит.
Пока ждем третью попытку получить оплаченный товар, и чем все это кончится.
В целом, вся ситуация выглядит как развод, чтобы сбагрить бракованные/побитые товары по цене новых, и отбивает всякое желание связываться с ДНС.
Мораль: если заказываете что-то с доставкой у днс, тщательно проверяйте товар и не подписывайте документы без вскрытия упаковки.