Решили мы в фирме выйти на маркетплейсы, как-то давно пробовали выйти на Яндекс маркет, но наша оружейная тематика не сильно нравилась Яндексу, забили мы на это дело.
Через несколько лет пошла реклама о Алиэкспресс и мы туда решили зайти со своим товаром околооружейной тематики.
Я 1 год работаю на Алиэкспресс, вывел несколько магазинов и подбил пару друзей там торговать, пока никто мне ничего плохого не сказал.
Кратко о том что точно понравилось:
- всё основное интуитивно просто для регистрации, что позволяет начать продажи самому без привлечения платной помощи, попробуйте зарегистрироваться на Ибэй, вот это жесть, а с началом войны, нас закрыли на площадке
- можно отправлять самому посылки и не арендовать склады у маркетплейсов, почитайте проблемы у продавцов ВБ со складами...
- первые сто посылок вообще красота - площадка не берёт процент (у нас 8) за работу и также отправляет посылки бесплатно (мы отправляем почтой, поэтому говорю про почту)
- отправка посылки через алиэкспресс дешевле, чем если вы придёте лично на почту и отправите посылку от себя, такого точно нет в Озоне, с ВБ пока разбираемся, но пока нам хватает проблем с заведением товаров)
- деньги от продаж можно выводить когда угодно, нет никаких комиссий за вывод и ограничений, как например у Озона, который разрешает брать деньги 2 раза в месяц, а если чаще, то берёт ещё и процент)
- редактирование карточек товаров мне кажется тоже лучше чем у конкурентов, так как коллега размещался на Озоне и модераторы просто не давали толком изменить фотографии, постоянно что-то не нравилось, приходилось снова заливать одно и тоже фото, ожидая когда сменится модератор, и только так изменить фото, на Wildberries вообще после размещения товара сама площадка назначила 18% скидку, там что продажа данного товара стала невыгодной)
- нравится техподдержка, видно сколько человек перед тобой и практически всегда помогают с вопросом, кроме тех которые я озвучу дальше, там простой поддержкой проблемы не решить, на ВБ у нас вопросы уже висят несколько дней и тишина, вообще непонятно как эта площадка так поднялась.
- не нужно отбивать чеки, Алик сам предоставляет чеки клиентам.
Минусы:
- Алиэкспресс внутри организован на англицком и при работе постоянно перекидывает с русскаго на заморский. Эту картинку в разных вариантах придётся разглядывать часто, видимо Алик забывает кто сейчас работает и перекидывает на его родной, а иногда и китайский.
С этим связана личная неприязнь со спорами, когда клиент приходит ругаться по заказу, то обычно сперва спор открывается на английском языке, хотелось бы быстрее порешать неприятный вопрос, но сперва приходится идти и переключать язык - БЕСИТ!
Не могу показать, пока нет открытых споров, но сейчас специально накасячу с заказом, чтобы позже в комментах скинуть пруф)
- В связи с тем что площадка основана на англ., то в самих заказах название товаров идёт на англ, в принципе, товар давно знаком, но явно это не есть хорошо. Вот заказал человек ремкомплект, идёшь оформлять документы на репайр кит
- При заведении нового товара нужно быть внимательным и смотреть чтобы название товара шло в окне с русским языком, так как если площадка учудит и вы начнете заводить товар в окне, которое подразумевается для заполнения англ. словами, то дальше русское название будет искривлено непонятно по какой методике. Я сейчас не смогу привести примеры, но когда я совершил такую ошибку, то подумал про наступивший инсульт при заполнении.
- Поиск по товарам на русском не работает, тут приходит на помощь только группировка.
- Алиэкспресс видимо переходит на новый дизайн из-за чего непонятно в каком стиле ты откроешь админку в следующий раз, либо в таком:
Правда пришлось пересесть за ноут, потому что на основном компе-системнике всё открывалось одинаково, а вот на ноуте угловатый дизайн выскочил через несколько заходов, что также повторяется и на моноблоке - работаю на трёх компах и телефоне)
- Мобильная версия в браузере не оптимизирована. Вот что я вижу в телефоне, лучшем телефоне в мире, СЯОМИ! который в тыщу раз лучше любого айфона! (наверно в конце поста ещё раз напишу про это, чтобы закрепить информацию)
Вот такое окно в мобильной виде при выводе денег:
Можно конечно переключится на полноценную версию браузера в телефоне, но тогда вывод денег превращается просто в коричневенький экранчик, я хз как это работает)))
- При выводе денег со счёта Алипей, необходимо получить смс с кодом, раньше код приходил хорошо, сейчас стало намного хуже, я связываю это с тем, что деньги которые можно снять, содержат в себе ещё не вычтенные оплаты за доставку, но это только предположение, тут точно что-то нужно делать.
- При переходе или загрузке страниц бывает что что-то подтупливает и Алик тут же сразу пишет, что случилась ошибка, что нужно обратиться в поддержку, хотя никакой ошибки нет и страница через секунду нормально загружается, в такие моменты я представляю что Алик сильно закомплексованный чувак, который постоянно извиняется, хотя вроде как и не за что)))
Вот на заднем фоне подгрузившаяся страница, но сперва выскочило извинение, они там бывают собираются толпой по 5-6 окон в столбик)))
- Люди, они не очень умные, если что, я тоже, я тоже так делал когда-то.
При оформлении заказа человек указывает не тот адрес на который на самом деле хотел получить заказ))) бывает что мы срабатываем очень быстро, и товар уже оформлен и на заказы внимание не обращается, так как идёт работа склада и потом водителя, а человек в это время пишет.
Вот в этой переписке ещё и непонятно какая пружина, если клиент указал заказ на прицел)))
Алиэкспресс не даёт продавцу возможности изменить адрес доставки, видимо надеется на светлый разум заказчика, но это не всегда срабатывает и поэтому мне потом пишут товарищи, почему это посылка уехала туда, а не куда я потом написал.
- Теперь самое серьёзное на мой взгляд, что именно сказывается на работе.
Если клиент решил заказать товар и чтобы товар привёз курьер, то может случиться так, что его почтовое отделение не и оказывает таких услуг, выясняется это конечно когда я обрабатываю заказ.
Всё что мы можем сделать, это сообщить человеку, что не можем отправить заказ и ему стоит отменить его, но клиент может и не отменить, может и не читать, а может ему фиолетово, тогда получается что человек всё сделал правильно, а я, редиска, вовремя не отправил заказ, и я теряю рейтинг и становлюсь плохим продавцом, такая же ситуация происходит если при заказе вы умудритесь как-то нестандартно записать свой номер телефона или индекс, мы также не сможем оформить отправку, почему не сделать такую проверку при оформлении заказа
Можно конечно отправить от частного лица, но, во-первых, это костыли, во-вторых, товар бывает настолько дешёвый, что отправка сторонними службами просто съедает прибыль.
- В шаблоне доставки нужно указывать одно почтовое отделение, там же есть (возможно было, сейчас не нашёл) окно с пунктом для возвратов, мне было удобно, чтобы водитель получал возвраты в другом отделении, но делать этого не стоит, так как сдать посылки вы не сможете, отделение и на отправление и получение должно быть одно!, также 2 недели назад видимо был сбой и Алик прописал всем одно центральное почтовое отделение, такое случилось у меня, такое случилось у моего друга и это же подтвердили девушки на почте вместе с их почтовым программистом, так что в листе передачи всегда проверяйте индекс почтового отделения.
- Выплата денег. В моём случае Алик берёт 8% от всей сделки, так как туда включена и стоимость доставки почтой, то процент получается немного больше, не страшно, оплату за вычетом процентов Алик переводит на личный счёт Алипэй, и вот тут происходит магия
Полученные за вычетом 8% деньги поступили и вы вроде как можете их снять, но в какой-то момент вычитаются деньги за почтовые расходы, я несколько раз общался с поддержкой по этому поводу, они сами тут плавают, с этим реально дичь, вчера я заснул с 10к на счёте, а проснулся с 7,5к, хз как это мониторить, возможно это где-то прописано, но это неочевидно.
- Алиэкспресс считается дешёвой площадкой!
Мы размещаем товары параллельно на Озоне и Алике, так вот при полной идентичности всех данных: фото, описание, цена, я, как продавец на Алиэекспресс, продаю намного меньше дорогих товаров, тут наверно всё понятно, Алиэкспресс себя давно так зарекомендовал.
- Распродажи не работают. Наверно распродажа и может работать, если скинуть какое-то большое значение со стоимости, но если цена сразу не завышена, то и скидывать не с чего, а люди идут на распродажи именно за большими скидками, а по условиям площадки товар нельзя убрать с распродажи, и получается что товар просто заморожен, я пробовал работать на распродажах полгода, больше пока не буду этим заниматься, в моём случае реально работают монеты.
Наверно это основное что я хотел сказать, но всё равно зная об этих минусах, я точно уверен, что данная площадка меня вполне устраивает, так как я долго работал в интернет-магазине, и такого охвата БЕСПЛАТНО! у нас никогда не было, плюс тут вам не накасячит криворукий программист с формой, либо не кинет на продвиженец из Перми на 15К(
P.S. Сяоми лучше Айфона!
