Ни для кого не секрет, что сервис Авито ненадежный как для продавцов, так и для покупаетелей.
Последние пару лет я вполне успешно там продавала и покупала какие-то бытовые мелочи. И даже начала пользоваться Авито Доставкой от партнеров сервиса, например 5Post (Пятерочка). Но вот уже пол года я безрезультатно бодаюсь с поддержкой сервиса и службы доставки чтобы вернуть свои деньги за заказ P00093176974 на сумму 1169р..
2 января мне пришло оповещение в приложении, что посылка в пункте выдачи. Это должны были быть журналы Щенячий Патруль для ребенка. Я радостно отправилась за ней. Посылка, которую мне выдали на кассе магазина совершенно не походила на книги, это был пакет с вещами. Но на месте сотрудники настояли на том, что проверить посылку нельзя, я обязана ее получить и связаться с поддержкой Авито если это не то, что я заказывала.
Как я и думала, это были не журналы. Я распаковала посылку, сняла это на видео и связалась с поддержкой 5Post. Там была получена инструкция: вернуть пакет на кассу и открыть поиск в сервисе доставки на мою посылку.
Вот это я получила. Новые вещи с Lamoda, заказ на сумму 8600, в пакет был вложен заказ.
В результате осмотра на пакете было указано 2 получателя, я и еще один человек, его личные данные с номером телефона. Предположив, что моя посылка у второго адресата я даже связалась с этим человеком. Девушка сообщила, что вещи ей уже не нужны и получать посылку в данном пункте выдачи она не планирует.
Всё полученное я аккуратно упаковала и вернула на кассу магазина, пообщалась с администратором, предупредила, что у них может остаться невостребованной посылка с журналами, или же появиться маркированной на другого человека. Я подождала еще неделю, напоминая о себе службе доставки 5Post, моя посылка находилась в поиске. Мне даже несколько раз перезванивали живые люди и задавали вопросы по поводу получения.
В итоге посылка была признана утерянной, информацию об этом служба доставки должна была предоставить сотрудникам Авито.
Параллельно я пыталась общаться с Авито в чате и по телефону. Раз за разом получала отписки и "Попробуем разобраться, ожидайте". Сейчас подняла переписку и даже смешно, ребята обещали разобраться в течении 2 суток (а не могут справиться уже почти пол года).
Больше расстраивает даже не потеря денег, а потеря доверия к сервису, который на своем сайте пишет: если с заказом что-то случится во время доставки, возместим ущерб.
Не верьте, не вернет. Забьет на ваши обращения.
Сейчас у меня открыты несколько объявлений на авито, как и прежде. Но теперь доставкой я готова отправлять только вещи, которые просто жалко выкидывать. Так как отправляя что-то ценное велика вероятность, что оплату за посылку вы не получите.
22.04.24 - Директор магазина говорит, что создан случай о пропаже (Авито об это вообще умолчал, вместе с 5пост. Я как продавец даже мог быть не в курсе дел🤷♂️)
23.04.24 - Товар уже «типо» едет ко мне, хотя они его потеряли, магия какая-то🙈.
И вот уже 16.05.24 - Товара нет, компенсации нет, Авито обвиняет 5post, 5post перекидывают на Авито. Классно ребят, шикарно работаете, так еще и за эту «страховку» списывают комиссию 11%, просто супер👍👍👍
Давно уже интересовался компьютерными играми на автомобильную тематику. Не так, чтобы прямо хардкорными симуляторами, а чем-то промежуточным. Как примеры: GRID Autosport, Dirt Rally, Forza Motorsport. В принципе, в подобные игры можно сносно играть с клавиатуры; и практически без проблем — с геймпада.
В какой-то момент, насмотревшись роликов про превосходство руля над другими контроллерами, решаю, наконец, приобрести руль и себе. Считаю, что для первого опыта подойдёт какой-то бюджетный вариант, но достаточно качественный и в хорошем состоянии. Просматриваю по этому поводу ассортимент Avito в своём городе, но не нахожу интересных мне вариантов. Зато нахожу их в других городах страны; а Avito активно предлагает воспользоваться услугой доставки.
В итоге выбираю продавца откуда-то из Краснодарского края, у которого искомый руль в полной комплектации и, судя по фотографиям, в достойном состоянии. Встаёт вопрос о доставке. Avito предлагает несколько вариантов: почта, СДЭК, и вышеупомянутый 5post. Выбрал последний, ориентируясь на расстояние от меня до пункта выдачи (а это, на самом деле, всего лишь касса во всем известном магазине "Пятёрочка"). Это, видимо, и было моей основной ошибкой.
Жду порядка недели-двух, забираю заказ на кассе и не проверяю комплектацию. Это, конечно, тоже именно моя ошибка. В свою защиту скажу, что очередь на кассе продуктового магазина — не самое удобное место для распаковки и осмотра посылок.
(Тут надо пояснить, что полная комплектация применительно к этому конкретному рулю это: собственно блок с рулевым колесом, педали и блок питания). Проверяю комплектацию уже по приходу домой — и вижу, что в посылке только первое, а последних двух нет. Вообще, руль работает и так, но платил-то я за полный комплект.
Фото полного комплекта — из интернета. Потому что у меня на момент описываемых событий только половина.
В экстренном порядке связываюсь с продавцом. Он сообщает, что отправлял весь комплект, но двумя пакетами. (А вот это уже его ошибка; именно второй пакет служба доставки где-то прое потеряла). Также связываюсь с Avito и 5post, там по их форме оставляю заявки на поиск недостающей части посылки. Заодно иду назад в магазин, там с работниками на кассе проверяем, не осталось ли искомое в их шкафу по недосмотру. (Было бы слишком легко, если бы всё нашлось сразу).
Продолжаю общаться с 5post — и вот здесь начинается цирк. Поддержка 5post сначала не знает, где посмотреть номер заказа. Затем неоднократно отвечает, что "в ходе проверки нарушений не выявлено. Заказ состоит из одного грузоместа и успешно получен." А ещё присылает мне фото, где я получаю по сути половину заказа (в качестве доказательства чего? В обращении я и так указал, что часть заказа получил). Я закономерно прошу не моё фото, а фотографию или видео отправителя, где будет видно, отправляет он один пакет или всё же два. Такого у них, естественно, не оказывается. "В ходе расследования главное — не выйти на самих себя." После каждой такой отписки обращению выставляется статут "решено". Замечательное "решение", большое спасибо! Благо, можно в качестве ответа выбрать "нет", не решено.
В какой-то момент вообще получаю одно за другим противоречащие сообщения: "проверка прошла, "проверка всё ещё идёт".
1/2
Проверка завершена и нарушений не выявлено (1). Или нет, ещё не завершена (2). См. даты.
За такими *беседами* с поддержкой 5post проходит ещё порядка десяти дней (с начала мая и до сего момента). И вот, наконец, от Avito (от которых никаких вопросов либо сведений в процессе поиска не поступало) 12 мая приходит сообщение о том, что "утерянная часть была найдена и будет вам доставлена 13.05.2024". Зачем всё прошедшее время поддержка 5post мотала мне нервы — другой вопрос.
По итогу традиционное "ложечки-то нашлись, а осадочек остался".
На самом деле, при начале поисков потерянной части заказа Avito просило заполнить форму не для поисков, а по их формулировке "заявки для компенсации". Поэтому я уже и не ждал, что потерянное найдётся, а ждал возвращения части оплаченной суммы.
За это время руль такой же модели появился в продаже в моём городе (правда, в худшем состоянии). В этот момент я вообще пожалел, что ввязался в авантюру с доставкой через полстраны. В общем, купил и этот — и из двух собрал комплект в достойном состоянии. А теперь, судя по всему, у меня будет два руля вместо одного. Если кому нужен, могу поделиться.
Моя жена, Оля, увлекается рисованием. Для нее это начиналось как хобби, как занятие которое помогало ей справляться с трудностями. Постепенно картин становилось все больше и логичным шагом было попробовать продовать их на всем известной площадке.
Девочка со звездами
Продали одну картину, вторую, третью. Постепенно это стало перерастать в некоторый формат самозанятости. К Оле стали обращаться заказчики с просьбами сделать ту или иную картину на заказ и эта история, с предсказуемым финалом, как раз об одном из таких заказов.
История:
Несколько недель назад написала девушка из Липецка, ей очень понравилась одна из работ, но она хотела бы получить её в другом размере. Мы немного переживали насчет отправки картины, все-таки это относительно хрупкая вещь. Однако, взвесив все за и против, решили, что это неплохая идея. У нас уже был позитивный опыт работы с Авито доставкой, да и обещанная гарантия внушала доверие. Рассудив, что мы в любой из ситуаций останемся при своем, Оля приступила к работе и скоро картина была готова к отправке.
Он явно о чём-то догадывался...
Мы тщательно упаковали картину - сначала завернули в несколько слоев пупырки, затем обернули картоном со всех сторон и убрали в пакет. Всё это внушало уверенность в том, что всё доедет в целости и сохранности до заказчицы.
1/3
Были небольшие сомнения по поводу размера отправления, так как размер отправления получился "впритык" к максимальным допустимым размерам посылки. В магазине, при приеме посылки, нас заверили, что никакой проблемы с этим нет, что все эти размеры приблизительные и наша картина без проблем будет доставлена куда требуется. Таким образом, 11 апреля картина была успешно отправлена.
Утром 18 апреля неожиданно мы с заказчицей получили сообщение о том, что заказ был отменен. Как выяснилось из переписки с ТП, посылка прошла около 1000 км и добралась до распределительного центра в г.Богородск, Нижегородской обл., где была признана чрезмерно большой и не подлежащей доставке.
Конечно, мы расстоились, ведь со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы картина доехала до заказчицы. Тем не менее, мы рассудили, что просто отправим картину другой транспортной компанией и ничего, кроме времени, мы не потеряем.
Возврат в магазин был назначен на 22 апреля, но в этот день, ближе к вечеру, мы получили сообщение, что доставка переносится на 29 апреля. 23 апреля нам нужно было переехать в другую квартиру, до которой ехать 1,5 часа. Понимая, что на круг это 3 часа, мы обратились в поддержку Авито за помощью, чтобы изменить магазин выдачи посылки. Ближе к вечеру мы получили отказ в просьбе, а спустя недолгое время - сообщение о возврате посылки в магазин отправления.
1/3
Сообщения идут снизу вверх
В общем, поддержка Авито так поддержала, что пришлось еще пару дней приходить в себя. Для контекста я бы хотел добавить, что моя жена проходила период реабилитации после медицинской процедуры. Ввиду чего, помимо работы и ухода за ней, на меня легла вся бытовая работа: готовка, походы в магазины, аптеки, уборка. В общем, я хочу сказать, что график у меня был довольно плотный и вписать в него 3 часа поездок было сложно. Тем не менее, Оля вложила в эту картину себя, свое время и душу, а главное заказчица все еще ждала своего Гепарда. Поэтому в субботу я поехал вызволять нашего Гепарда из Пятерочки.
Добравшись до Пятерочки и отстояв очередь, я получил нашу картину. Я не стал снимать полное видео распаковки, так как и так находился под видеокамерами магазина, а картина слишком большая для того, чтобы распаковать ее одной рукой и не повредить ножем. Вскрыв картину оказалось, что замято 2 угла, по диагонали. Во время распаковки я снял несколько коротких видео и фото повреждений.
1/2
Конечно же я сразу отправил фотографии жене, чтобы она решала этот вопрос через ТП, а сам обратился к сотрудникам магазина.
Получив очередную порцию "поддержки" я был отправлен в пешее эротическое, мне сообщили, что они ничего с этим сделать не могут, все-таки это продуктовый магазин и кто они такие, чтобы знать что делать в такой ситуации и выдавать акты о поврежденной посылке. Да и если бы могли, начальник письменного стола будет не раньше, чем завтра.
Дальше события развивались довольно тривиально. По запросу от ТП я снял видео в высоком качестве где подробно показал текущее состояние картины. Затем "поддержка" запросила у нас акт о повреждениях посылки из пункта выдачи, поэтому мне пришлось вернуться в магазин.
Заведущая магазина где-то уточнив информацию проинформировала меня о том, что они не могут выдать такой акт так как посылка не была повреждена снаружи. Раз пакет целый значит и внутри все целое, ответственности за такую посылку они не несут и мне следует обращаться куда угодно, но не к ним.
Я настаивал на своем и мне предложили подойти для решения вопроса в другой день, когда будут начальники которые разбираются в таких тонких материях. Я объяснил ситуацию с удаленностью, оставил номер телефона на клочке бумаги мятом чеке и на обещаниях что со мной свяжутся через пару дней, покинул магазин.
Спойлер
К слову, в приложении Авито в качестве ТП выступал бот, которому не получилось объяснить, что акта о повреждениях нам никто не дал и дать не может. Поэтому мы написали сообщение с подробным описанием ситуации на электронную почту.
Еду домой к любимой жене
Заключение.
Для начала скажу, что мы решили попробовать продать помятого этой жизнью Гепарда со скидкой, так что Оля скорректировала объявление и в скором времени он отправится из Петербурга в новый домик в Воронеже.
В результате, конечно же, Авито нас отшило и мы не получили никакие ответы на наши запросы. Через пару дней мы получили отказ в возмещении, потому что тех фотографий и видео, которые у нас имеются, недостаточно, чтобы сделать какие-то выводы и акт предоставить мы не можем.
По итогу, мы имеем много потраченного времени, нервов, немного поврежденную картину и массу абсолютно ненужного опыта. Я не знаю почему это так работает и рекламные обещания остаются лишь обещаниями. Момент вручения картины по треку 16:19, момент обращения в поддержку 16:30. На фото и видео видна тележка Пятерочки, звуки магазина, но, видимо, этого недостаточно, чтобы утверждать, что все произошедшее имеет место быть. Гарантия Авито оказалась просто пустым звуком.
В общем, на этом этапе дальнейшая борьба с Авито была признана нецелесообразной. Поэтому эту ситуацию было решено отпустить, а этот пост скорее призван помочь нам пройти через неё и быть услышанными.
Наши выводы:
Не стоит отправлять ничего ценного Авито доставкой. Отправляя Авито доставкой, стоит считать вещь автоматически потерянной для вас. Ведь, в случае форс-мажора, шанс, что вы никому ничего не докажете довольно большой.
Если отправляете Авито доставкой снимайте все, снимайте как заходите в магазин, как выдают посылку, как она открывается - буквально все. Возможно, даже после этого вам скажут, что вы ее повредили пока несли в магизин перед отправкой. Но шансы на успех точно будут выше.
Как идея - если в магазине вам не дают акт о повреждении, вызывайте полицию, чтобы попытаться зафиксировать текущее состояние дел - вы в магазине и отправление повреждено. Теоритически это может быть хорошим подспорьем, ведь это документ.
Ну а нам просто очень жаль, что на каждом этапе этой обыденной истории нас просто сделали крайними и просто перестали с нами общаться. Надеемся, этот пост поможет кому-нибудь сделать правильные выводы и избежать совершенно ненужных проблем.
Всегда пользовался службой fivepost для доставки товаров с aliexpress и это было довольно-таки удобно. В постамат товара доставлялись намного быстрее, чем на почту России. И вот настал момент когда появился конфликт, точнее я не смог получить свою посылку. Двадцать первого числа мне приходит SMS, что мой заказ поступил на кассу в пятёрочку
Я пришёл в пятёрочку и попытался получить свой заказ, но не тут-то было. Кассиры его не смогли найти и я пошёл на сайт AliExpress и посмотрел историю перемещений моего заказа
И почему-то он вручён мне был двадцатого числа в 15.03. потом полез на сайт five post и там оказывается он мне был вручён уже двадцать второго числа
И двадцать второго числа он был получен вдруг в 20:41 хотя я приходил в пятёрочку в этот день днём и они повторно искали мой заказ и так его и не нашли. Я естественно пишу в AliExpress создаю спор, они мне быстро отвечают, что товар доставлен нам нужны доказательства и так далее. Я пишу five post так и так , я не получил свой заказ , разберитесь. Они думают думают и отвечают ваш заказ получен, хотя я его не получал. И теперь я думаю какие способы верификации то есть подтверждение получения заказа есть у fivepost, по ходу никаких, на почте вы когда получаете заказ , вы говорите код подтверждения , тут же без моего ведома посылка была получена и никаких способов верификации, то есть подтверждения, что ты получаешь по сути нет. Посылка на самом деле абсолютно невнятная, там нет ничего ценного, тут важен сам факт , что тебя могут кинуть там. Был спецключ для болгарки, брыскалка для масла и дешёвые ручки для велосипеда - это всё акционные товары вся посылка стоила 500 руб и это не телефон чтобы кто-то мог им заинтересоваться, но сам факт , что ты можешь так потерять посылку это удручающе. Всем спасибо за внимание будьте внимательны заказывайте доставку на почту.
Уважаемые сотрудники Авито, надеюсь вы увидите данный пост, потому что на почту мне отвечает робот!
Продавала я фотоаппарат, нашла покупателя, договорилась с ним о доставке- вообщем все прекрасно. Отправила товар 23.03 и жду свои денежки НО как бы не так! 28.03 мне на почту, вечером, приходит письмо счастья. В письме говорится что я якобы нарушила условия пользования Авито!
Ни одно из вышеперечисленных Авито правил я не нарушала! Единственный мой косяк за все время существования профиля это то, что я сначала выложила объявление одного товара, а потом заменила его на другой. Мне пришло уведомление что так делать нельзя и объявление я сразу скрыла, бан мне прилетел не за это.
Теперь я естественно не могу вывести свои 15.000р, а товар уже будет у клиента со дня на день! В поддержке на почте мне отвечает робот, или человек который не хочет разбираться. Прошу Авито и не равнодушных обратить внимание на данный пост и помочь мне разблокировать аккаунт! Но самое главное помогите мне вывести деньги за честно проданный и отправленный товар!
Накипело и нужно куда-то выплеснуть свои эмоции... Расскажу своё приключение с данной недослужбой недодоставки. Кому-то будет пофиг, а кому-то может поможет.
Я очень часто и очень много заказываю посылок с Алиэкспресс и разумеется бывало разное - бывали задержки, бывало заказы терялись, бывало присылали не то - но всё это на самом деле, кто бы что ни говорил, очень малый процент. Всегда предпочитал службу доставки 5Post в Постамат - очень удобно: пришёл когда тебе надо и забрал. Без очередей, без выходных. Но последняя история даже меня, видавшего всякое, вывела из себя! Поехали...
В конце декабря 2023 заказал четыре посылки (назовем их условно "посылка-1", "посылка-2" и т.д.), у всех выбрал доставку в постамат 5post. В начале января они все 4 пришли на склад в Кстово (в моем случае это последний пункт перед выгрузкой в постамат) и на следующий день все 4 покинули этот пункт и поехали в мой постамат. Вот только вечером доехали до назначенного пункта только 3 из 4, "ПОСЫЛКА-4" (это важно, запомним её) куда-то пропала. Я сразу написал в недослужбу недотех недоподдержки и описал ситуацию. Они пообещали во всем разобраться и попросили подождать. Я не особо верил в том, что они вообще что-то будут делать и найдут заказ и заново заказал тоже самое что было в ПОСЫЛКЕ-4 - назовем этот заказ "ПОСЫЛКА-5".
Прошло 7 дней, и вдруг неожиданно "ПОСЫЛКА-4" была доставлена в постамат - я съездил забрал её и после этого написал в поддержку, мол "Как там дела с моей ПОСЫЛКОЙ-4, где она?", на что мне ответили "Мы всё ещё её ищем". Тут-то мне стало на все 100% очевидно, что на самом деле никто ничего не ищет, а только создаётся видимость.
Но самое интересное только начинается! Через пару дней "ПОСЫЛКА-5" пришла в Богородск Raven - распределительный пункт, снискавший славу черной дыры. Как правило посылки там лежат максимум 2-3 дня. Я прождал несколько дней - посылка не сдвинулась с места и 21.01.2024 я создал НОВОЕ обращение: "ПОСЫЛКА-5 застряла, давайте её искать", но зная, что по факту ничего искать не будет сразу решил, что буду писать в это обращение каждый день, для уточнения информации.
Прошло 2 МЕСЯЦА переписок. Каждый день мне говорили, что нужно больше времени, что приоритет повышен, что они сожалеют и так далее... Причем у них предусмотрен статус "Утеряно", я просил присвоить его посылке, чтобы я мог оформить возврат, но мне говорили, что проверка ещё не закончена, потерпите и как только она закончится - мы всё сделаем. Я просил указать максимально возможной срок проверки, задавая этот вопрос 4 раза, но все 4 раза они этот вопрос игнорировали. Т.е. всё выстроено так, что да, они присвоят статус "утеряно" когда проверка завершится, вот только проверка будет вечной и никогда не завершится.
Всё бы ничего, я ко всему относился с пониманием, но вот что меня порвало: 20.03 они ответили мне, что "По результатам проверки ! ! ! ПОСЫЛКА-4 ! ! ! была получена вами". Обращение было по ПОСЫЛКЕ-5, которая застряла в Богородске, а они 2 месяца "искали" ПОСЫЛКУ-4, которую я давным давно уже получил...
Как по мне, это просто плевок в лицо клиенту... Не знаю кто как, но лично я службой 5post пользоваться не буду больше никогда, даже под дулом пистолета. Злит не факт потери посылки, а злит именно наплевательское отношение и то, что спросить за посылку не с кого, статус "Утеряно" не присваивают, разбирайся со своими пропавшими посылками как хочешь. Вчера истек срок защиты заказа на Али, сегодня открыл спор, а мне ответили "срок защиты ещё не истек, заказ доставляется, статус отслеживается - ждите"... Отныне только Почта России (тем более сроки они подтянули и от 5post отстают буквально на 3-4 дня) или СДЭК.
А 5post в пору организовывать экскурсии на дно марианской впадины, ибо с таким отношением к клиентам ниже уже некуда