Ни для кого не секрет, что сервис Авито ненадежный как для продавцов, так и для покупаетелей.
Последние пару лет я вполне успешно там продавала и покупала какие-то бытовые мелочи. И даже начала пользоваться Авито Доставкой от партнеров сервиса, например 5Post (Пятерочка). Но вот уже пол года я безрезультатно бодаюсь с поддержкой сервиса и службы доставки чтобы вернуть свои деньги за заказ P00093176974 на сумму 1169р..
2 января мне пришло оповещение в приложении, что посылка в пункте выдачи. Это должны были быть журналы Щенячий Патруль для ребенка. Я радостно отправилась за ней. Посылка, которую мне выдали на кассе магазина совершенно не походила на книги, это был пакет с вещами. Но на месте сотрудники настояли на том, что проверить посылку нельзя, я обязана ее получить и связаться с поддержкой Авито если это не то, что я заказывала.
Как я и думала, это были не журналы. Я распаковала посылку, сняла это на видео и связалась с поддержкой 5Post. Там была получена инструкция: вернуть пакет на кассу и открыть поиск в сервисе доставки на мою посылку.
Вот это я получила. Новые вещи с Lamoda, заказ на сумму 8600, в пакет был вложен заказ.
В результате осмотра на пакете было указано 2 получателя, я и еще один человек, его личные данные с номером телефона. Предположив, что моя посылка у второго адресата я даже связалась с этим человеком. Девушка сообщила, что вещи ей уже не нужны и получать посылку в данном пункте выдачи она не планирует.
Всё полученное я аккуратно упаковала и вернула на кассу магазина, пообщалась с администратором, предупредила, что у них может остаться невостребованной посылка с журналами, или же появиться маркированной на другого человека. Я подождала еще неделю, напоминая о себе службе доставки 5Post, моя посылка находилась в поиске. Мне даже несколько раз перезванивали живые люди и задавали вопросы по поводу получения.
В итоге посылка была признана утерянной, информацию об этом служба доставки должна была предоставить сотрудникам Авито.
Параллельно я пыталась общаться с Авито в чате и по телефону. Раз за разом получала отписки и "Попробуем разобраться, ожидайте". Сейчас подняла переписку и даже смешно, ребята обещали разобраться в течении 2 суток (а не могут справиться уже почти пол года).
Больше расстраивает даже не потеря денег, а потеря доверия к сервису, который на своем сайте пишет: если с заказом что-то случится во время доставки, возместим ущерб.
Не верьте, не вернет. Забьет на ваши обращения.
Сейчас у меня открыты несколько объявлений на авито, как и прежде. Но теперь доставкой я готова отправлять только вещи, которые просто жалко выкидывать. Так как отправляя что-то ценное велика вероятность, что оплату за посылку вы не получите.
22.04.24 - Директор магазина говорит, что создан случай о пропаже (Авито об это вообще умолчал, вместе с 5пост. Я как продавец даже мог быть не в курсе дел🤷♂️)
23.04.24 - Товар уже «типо» едет ко мне, хотя они его потеряли, магия какая-то🙈.
И вот уже 16.05.24 - Товара нет, компенсации нет, Авито обвиняет 5post, 5post перекидывают на Авито. Классно ребят, шикарно работаете, так еще и за эту «страховку» списывают комиссию 11%, просто супер👍👍👍
Давно уже интересовался компьютерными играми на автомобильную тематику. Не так, чтобы прямо хардкорными симуляторами, а чем-то промежуточным. Как примеры: GRID Autosport, Dirt Rally, Forza Motorsport. В принципе, в подобные игры можно сносно играть с клавиатуры; и практически без проблем — с геймпада.
В какой-то момент, насмотревшись роликов про превосходство руля над другими контроллерами, решаю, наконец, приобрести руль и себе. Считаю, что для первого опыта подойдёт какой-то бюджетный вариант, но достаточно качественный и в хорошем состоянии. Просматриваю по этому поводу ассортимент Avito в своём городе, но не нахожу интересных мне вариантов. Зато нахожу их в других городах страны; а Avito активно предлагает воспользоваться услугой доставки.
В итоге выбираю продавца откуда-то из Краснодарского края, у которого искомый руль в полной комплектации и, судя по фотографиям, в достойном состоянии. Встаёт вопрос о доставке. Avito предлагает несколько вариантов: почта, СДЭК, и вышеупомянутый 5post. Выбрал последний, ориентируясь на расстояние от меня до пункта выдачи (а это, на самом деле, всего лишь касса во всем известном магазине "Пятёрочка"). Это, видимо, и было моей основной ошибкой.
Жду порядка недели-двух, забираю заказ на кассе и не проверяю комплектацию. Это, конечно, тоже именно моя ошибка. В свою защиту скажу, что очередь на кассе продуктового магазина — не самое удобное место для распаковки и осмотра посылок.
(Тут надо пояснить, что полная комплектация применительно к этому конкретному рулю это: собственно блок с рулевым колесом, педали и блок питания). Проверяю комплектацию уже по приходу домой — и вижу, что в посылке только первое, а последних двух нет. Вообще, руль работает и так, но платил-то я за полный комплект.
Фото полного комплекта — из интернета. Потому что у меня на момент описываемых событий только половина.
В экстренном порядке связываюсь с продавцом. Он сообщает, что отправлял весь комплект, но двумя пакетами. (А вот это уже его ошибка; именно второй пакет служба доставки где-то прое потеряла). Также связываюсь с Avito и 5post, там по их форме оставляю заявки на поиск недостающей части посылки. Заодно иду назад в магазин, там с работниками на кассе проверяем, не осталось ли искомое в их шкафу по недосмотру. (Было бы слишком легко, если бы всё нашлось сразу).
Продолжаю общаться с 5post — и вот здесь начинается цирк. Поддержка 5post сначала не знает, где посмотреть номер заказа. Затем неоднократно отвечает, что "в ходе проверки нарушений не выявлено. Заказ состоит из одного грузоместа и успешно получен." А ещё присылает мне фото, где я получаю по сути половину заказа (в качестве доказательства чего? В обращении я и так указал, что часть заказа получил). Я закономерно прошу не моё фото, а фотографию или видео отправителя, где будет видно, отправляет он один пакет или всё же два. Такого у них, естественно, не оказывается. "В ходе расследования главное — не выйти на самих себя." После каждой такой отписки обращению выставляется статут "решено". Замечательное "решение", большое спасибо! Благо, можно в качестве ответа выбрать "нет", не решено.
В какой-то момент вообще получаю одно за другим противоречащие сообщения: "проверка прошла, "проверка всё ещё идёт".
1/2
Проверка завершена и нарушений не выявлено (1). Или нет, ещё не завершена (2). См. даты.
За такими *беседами* с поддержкой 5post проходит ещё порядка десяти дней (с начала мая и до сего момента). И вот, наконец, от Avito (от которых никаких вопросов либо сведений в процессе поиска не поступало) 12 мая приходит сообщение о том, что "утерянная часть была найдена и будет вам доставлена 13.05.2024". Зачем всё прошедшее время поддержка 5post мотала мне нервы — другой вопрос.
По итогу традиционное "ложечки-то нашлись, а осадочек остался".
На самом деле, при начале поисков потерянной части заказа Avito просило заполнить форму не для поисков, а по их формулировке "заявки для компенсации". Поэтому я уже и не ждал, что потерянное найдётся, а ждал возвращения части оплаченной суммы.
За это время руль такой же модели появился в продаже в моём городе (правда, в худшем состоянии). В этот момент я вообще пожалел, что ввязался в авантюру с доставкой через полстраны. В общем, купил и этот — и из двух собрал комплект в достойном состоянии. А теперь, судя по всему, у меня будет два руля вместо одного. Если кому нужен, могу поделиться.
Моя жена, Оля, увлекается рисованием. Для нее это начиналось как хобби, как занятие которое помогало ей справляться с трудностями. Постепенно картин становилось все больше и логичным шагом было попробовать продовать их на всем известной площадке.
Девочка со звездами
Продали одну картину, вторую, третью. Постепенно это стало перерастать в некоторый формат самозанятости. К Оле стали обращаться заказчики с просьбами сделать ту или иную картину на заказ и эта история, с предсказуемым финалом, как раз об одном из таких заказов.
История:
Несколько недель назад написала девушка из Липецка, ей очень понравилась одна из работ, но она хотела бы получить её в другом размере. Мы немного переживали насчет отправки картины, все-таки это относительно хрупкая вещь. Однако, взвесив все за и против, решили, что это неплохая идея. У нас уже был позитивный опыт работы с Авито доставкой, да и обещанная гарантия внушала доверие. Рассудив, что мы в любой из ситуаций останемся при своем, Оля приступила к работе и скоро картина была готова к отправке.
Он явно о чём-то догадывался...
Мы тщательно упаковали картину - сначала завернули в несколько слоев пупырки, затем обернули картоном со всех сторон и убрали в пакет. Всё это внушало уверенность в том, что всё доедет в целости и сохранности до заказчицы.
1/3
Были небольшие сомнения по поводу размера отправления, так как размер отправления получился "впритык" к максимальным допустимым размерам посылки. В магазине, при приеме посылки, нас заверили, что никакой проблемы с этим нет, что все эти размеры приблизительные и наша картина без проблем будет доставлена куда требуется. Таким образом, 11 апреля картина была успешно отправлена.
Утром 18 апреля неожиданно мы с заказчицей получили сообщение о том, что заказ был отменен. Как выяснилось из переписки с ТП, посылка прошла около 1000 км и добралась до распределительного центра в г.Богородск, Нижегородской обл., где была признана чрезмерно большой и не подлежащей доставке.
Конечно, мы расстоились, ведь со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы картина доехала до заказчицы. Тем не менее, мы рассудили, что просто отправим картину другой транспортной компанией и ничего, кроме времени, мы не потеряем.
Возврат в магазин был назначен на 22 апреля, но в этот день, ближе к вечеру, мы получили сообщение, что доставка переносится на 29 апреля. 23 апреля нам нужно было переехать в другую квартиру, до которой ехать 1,5 часа. Понимая, что на круг это 3 часа, мы обратились в поддержку Авито за помощью, чтобы изменить магазин выдачи посылки. Ближе к вечеру мы получили отказ в просьбе, а спустя недолгое время - сообщение о возврате посылки в магазин отправления.
1/3
Сообщения идут снизу вверх
В общем, поддержка Авито так поддержала, что пришлось еще пару дней приходить в себя. Для контекста я бы хотел добавить, что моя жена проходила период реабилитации после медицинской процедуры. Ввиду чего, помимо работы и ухода за ней, на меня легла вся бытовая работа: готовка, походы в магазины, аптеки, уборка. В общем, я хочу сказать, что график у меня был довольно плотный и вписать в него 3 часа поездок было сложно. Тем не менее, Оля вложила в эту картину себя, свое время и душу, а главное заказчица все еще ждала своего Гепарда. Поэтому в субботу я поехал вызволять нашего Гепарда из Пятерочки.
Добравшись до Пятерочки и отстояв очередь, я получил нашу картину. Я не стал снимать полное видео распаковки, так как и так находился под видеокамерами магазина, а картина слишком большая для того, чтобы распаковать ее одной рукой и не повредить ножем. Вскрыв картину оказалось, что замято 2 угла, по диагонали. Во время распаковки я снял несколько коротких видео и фото повреждений.
1/2
Конечно же я сразу отправил фотографии жене, чтобы она решала этот вопрос через ТП, а сам обратился к сотрудникам магазина.
Получив очередную порцию "поддержки" я был отправлен в пешее эротическое, мне сообщили, что они ничего с этим сделать не могут, все-таки это продуктовый магазин и кто они такие, чтобы знать что делать в такой ситуации и выдавать акты о поврежденной посылке. Да и если бы могли, начальник письменного стола будет не раньше, чем завтра.
Дальше события развивались довольно тривиально. По запросу от ТП я снял видео в высоком качестве где подробно показал текущее состояние картины. Затем "поддержка" запросила у нас акт о повреждениях посылки из пункта выдачи, поэтому мне пришлось вернуться в магазин.
Заведущая магазина где-то уточнив информацию проинформировала меня о том, что они не могут выдать такой акт так как посылка не была повреждена снаружи. Раз пакет целый значит и внутри все целое, ответственности за такую посылку они не несут и мне следует обращаться куда угодно, но не к ним.
Я настаивал на своем и мне предложили подойти для решения вопроса в другой день, когда будут начальники которые разбираются в таких тонких материях. Я объяснил ситуацию с удаленностью, оставил номер телефона на клочке бумаги мятом чеке и на обещаниях что со мной свяжутся через пару дней, покинул магазин.
Спойлер
К слову, в приложении Авито в качестве ТП выступал бот, которому не получилось объяснить, что акта о повреждениях нам никто не дал и дать не может. Поэтому мы написали сообщение с подробным описанием ситуации на электронную почту.
Еду домой к любимой жене
Заключение.
Для начала скажу, что мы решили попробовать продать помятого этой жизнью Гепарда со скидкой, так что Оля скорректировала объявление и в скором времени он отправится из Петербурга в новый домик в Воронеже.
В результате, конечно же, Авито нас отшило и мы не получили никакие ответы на наши запросы. Через пару дней мы получили отказ в возмещении, потому что тех фотографий и видео, которые у нас имеются, недостаточно, чтобы сделать какие-то выводы и акт предоставить мы не можем.
По итогу, мы имеем много потраченного времени, нервов, немного поврежденную картину и массу абсолютно ненужного опыта. Я не знаю почему это так работает и рекламные обещания остаются лишь обещаниями. Момент вручения картины по треку 16:19, момент обращения в поддержку 16:30. На фото и видео видна тележка Пятерочки, звуки магазина, но, видимо, этого недостаточно, чтобы утверждать, что все произошедшее имеет место быть. Гарантия Авито оказалась просто пустым звуком.
В общем, на этом этапе дальнейшая борьба с Авито была признана нецелесообразной. Поэтому эту ситуацию было решено отпустить, а этот пост скорее призван помочь нам пройти через неё и быть услышанными.
Наши выводы:
Не стоит отправлять ничего ценного Авито доставкой. Отправляя Авито доставкой, стоит считать вещь автоматически потерянной для вас. Ведь, в случае форс-мажора, шанс, что вы никому ничего не докажете довольно большой.
Если отправляете Авито доставкой снимайте все, снимайте как заходите в магазин, как выдают посылку, как она открывается - буквально все. Возможно, даже после этого вам скажут, что вы ее повредили пока несли в магизин перед отправкой. Но шансы на успех точно будут выше.
Как идея - если в магазине вам не дают акт о повреждении, вызывайте полицию, чтобы попытаться зафиксировать текущее состояние дел - вы в магазине и отправление повреждено. Теоритически это может быть хорошим подспорьем, ведь это документ.
Ну а нам просто очень жаль, что на каждом этапе этой обыденной истории нас просто сделали крайними и просто перестали с нами общаться. Надеемся, этот пост поможет кому-нибудь сделать правильные выводы и избежать совершенно ненужных проблем.
Уважаемые сотрудники Авито, надеюсь вы увидите данный пост, потому что на почту мне отвечает робот!
Продавала я фотоаппарат, нашла покупателя, договорилась с ним о доставке- вообщем все прекрасно. Отправила товар 23.03 и жду свои денежки НО как бы не так! 28.03 мне на почту, вечером, приходит письмо счастья. В письме говорится что я якобы нарушила условия пользования Авито!
Ни одно из вышеперечисленных Авито правил я не нарушала! Единственный мой косяк за все время существования профиля это то, что я сначала выложила объявление одного товара, а потом заменила его на другой. Мне пришло уведомление что так делать нельзя и объявление я сразу скрыла, бан мне прилетел не за это.
Теперь я естественно не могу вывести свои 15.000р, а товар уже будет у клиента со дня на день! В поддержке на почте мне отвечает робот, или человек который не хочет разбираться. Прошу Авито и не равнодушных обратить внимание на данный пост и помочь мне разблокировать аккаунт! Но самое главное помогите мне вывести деньги за честно проданный и отправленный товар!
Я с чудесной историей про доставку товара и отвратительную работу этой самой доставки и саппорта Авито. Начнем с азов для чего нужна доставка – чтобы переместить товар от продавца к покупателю в УДОБНУЮ ему локацию.
Потребовалась мне одна редкая икеевская финтифлюшка, доступная только у частных продавцов, нашла такого на Авито. О, у продавца среди доставок опция – доставить в магазин Пятерочки, в 10 минутах езды есть такой, заказываю. Спойлер: если это не постамат, не делайте так! Но постомат или нет я узнала позже.
Пока все идет по плану, товар отгрузили, товар едет, товар приехал. Еду через пару дней в магазин. Там народ с корзинками такой, весь в продуктах, измученный продавец кривится на вопрос про получение товара – вставайте в общую очередь, ну ок, не вопрос. Отстояла – говорит, рассказывайте чо за посылка, будем ИСКАТЬ. Ну эээ такой средний пакетик, нетяжелый. Открывает шкаф, доверху набитый коробками, пакетами, свертками – и мы начинаем ИСКАТЬ. Достаем всё, все общупываем, потом по второму кругу, потом по-третьему. Очередь уже человек в 10 негодуэ, разумеется. Прибегает второй кассир, смотрим уже с ней. Минут 40 потратили, не нашли.
Вторая часть Марлезонского балета. Пишу в доставку, так и так, фигня какая-то получилась, проверим, говорят. Шестеренки закрутились, выплюнули через пару дней ответ – посылочка ваша на кассе по прошлому адресу, срок хранения продлили. Да бля, ну ладно, есть еще времечко заскочить. Очередь поменьше, товаров в шкафчике тоже, моего все еще нету. Уложились минут в 15 поиска.
Уже злая, пишу снова в поддержку, что вы физически вообще проверяли есть ли мой товар, или по базе посмотрели? И прошу когда блять ТОЧНО найдете – отправить по другому адресу, потому что из локации рядом с Пятерочкой я уезжаю в другое место, а ехать с туманными перспективами час туда и час назад не оч. Я уже на пустые поездки и переписки потратила время, стоящее много больше, чем заказ. Шестеренки крутятся.
За 3 дня до окончания срока хранения ответ – всё лежит по адресу. Да блять, НЕ ВЕРЮ, и у меня УДОБНЫЙ адрес уже другой, и не желаю я больше мучить несчастных кассиров, но нет, пробиться чрез тупой саппорт (нейросетка умнее, честное слово) не вышло. Не можимотправитьподругомуадресу, у нас лапки, а ты живо подорвалась в ближайшие 3 дни и поехала забирать свою посылку! Ага, щаз, побежала, волосы назад.
Комплексный вопрос к @Avito, @Avito.help, уж не знаю кто сможет порешать-таки мой кейс: Вы там совсем берега попутали? Ладно, накосячили, бывает, даже дважды бывает, но какого хрена вместо извинений и разрешения-таки ситуации я не получаю эээ НИЧЕГО – ни извинений, ни доставки товара в УДОБНУЮ для себя локацию, как задумывалось изначально?
P.S. Поднимите в топ, пожалуйста, страна должна знать своих хероев. P.P.S. Никогда не пользуйтесь доставкой в 5Post без постаматов.
UPD:
Моя проблема не решилась, работа @Avito.help – днище, 0/10.
Кому лень читать - посмотрите видео. Для остальных - текстом...
Недавно обнаружил, благодаря потенциальному покупателю, что доставка в постаматы с моего аккаунта невозможна, а человека только она устраивала.
Обратился в ТП и получил, к сожалению, как всегда бесполезный ответ, будто я продаю запрещенные товары. Только вот таковых не было.
В основном придирки к книгам, то им не нравится название "трансчеловек", их система определяла как медицинские услуги, то признавали бумажную книгу электронной, на эту тему я уже делал пост, и больше 2 недель доказывал, прикладывая фото и видео, а вот и пост:
Оно активно, там тоже по ошибке какое-то название произведения не понравилось системе.
Фото не менялось с создания объявления, меняется только текст (список книг)
И вот мне в который раз приходится призывать @Avito.help к рассмотрению моего вопроса. Я "надежный продавец", более 700 авито.доставок отправил, в том числе через 5post А так как я на тарифе за сделку, и теряю деньги не только я, но и само авито
номер заказа авито № 70000000054330518 от 09 января 2024
4 раза переносили сроки. Сегодня уже 4 февраля. Посылки нет. Движение посылки тоже нет. Оставил претензию на сайте 5post, ответили стандартной отпиской "будем искать..."
В итоге продавец без денег я без товара.
Если не будет доставлено через неделю, буду писать заявление в полицию с последующим исковым заявлением в суд.