"ПРИЗНАКИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕВОДА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ БЕЗ ДОБРОВОЛЬНОГО СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА". И назвал примерные даты, когда была совершена эта дерзкая операция. Там выпало что-то в районе 3-4 дней. И вроде как там был тот самый перевод (с которого я начал это повествование).

"О как!" Подумал я. Это кто же в этой истории мог быть "несогласным": я или тот, кому я перевел денег? Я точно был согласен (что логично). Получается, что несогласен тот, кому я их отправил? А почему? А как? А что? Как много вопросов и как мало ответов.

И что же теперь делать? Ну думаю, раз я такой весь из себя ПРЕМИАЛЬНЫЙ ЗА 3500, то имеет смысл задействовать того самого специального сотрудника @AlfaBank. Звоню. В ответ слышу от спецсотрудника который призван решать мои проблемы -- "НЕ МОГУ. ПРИХОДИТЕ В БАНК ЛИЧНО (красочное подтверждение степени моей "премиальности"). "Наверное какой-то неправильный сотрудник призванный решать мои проблемы" -- подумал я и "оформил" через горячую линию нового (да, так можно). Им оказалась милая девушка И., которая вполне искренне разделила со мной мою боль и попробовала разобрать мой кейс (модное нынче слово, означающее "дело") с @AlfaBank. Прошло пару дней. Пишу "Привет И., получилось?". В ответ мне звонит некая Татьяна, которая представляется коллегой И. и говорит мне, что все НАСТОЛЬКО СЕРЬЕЗНО (а мы помним, что кто-то несогласен, что ему перевели деньги), что только ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ спасет "отца русской демократии" (с) 12 стульев.

И вот вопрос: 20 лет в @AlfaBank, верой и правдой. И в А-Клубе был и премиальный за трипицот теперь. И вообще -- любимый БАНК (пока еще). И тут такая жестокая "клиентоориентированность", что простой перевод по СБП из @AlfaBank, может уничтожить всю веру в лучшее и в человечество в частности. Ну вот как, скажите мне, я должен попасть в отделение @AlfaBank, если я нахожусь в 4500 км от ближайшего? Сесть на 2 самолета и лететь 25 часов? Почему в 21 веке невозможно решать такие вопросы удаленно?

Пользуясь случаем (с) разместил этот пост с последней надеждой на понимание @AlfaBank. Поступите по-человечески. Вы же такие высоко технологичные, занимаете первые места как лучший банк и все такое прочее. Сижу в Телеграм и читаю ваш канал, как вы тут молодцы, как вы там молодцы. Гордость распирала.

Разве это справедливо делать своего старого клиента виноватым без вины?

Заранее спасибо.

Жена съездила в полицию, написала заявление, но следователь ей сказал, что не знает, что с этим делать. Потребовать на этом основании от банка он ничего не может, а попытавшись при жене связаться с «Лидией Васильевной» получил посыл от мужика «Идите нахуй, заебали мошенники!». Полицейский посоветовал подать в суд.

При этом я лично этого мужика ни в чем не упрекаю – ну стандартная же схема развода: вам звонят из полиции =) А вот Лидию Васильевну осуждаю, так как порядочный человек сам бы связался с банком, получив деньги непонятно от кого и непонятно зачем (прошла неделя почти и я уверен, что если бы она что-то сделала в этом направлении, то мы бы уже узнали об этом).

Знакомый юрист сказал, что дело гиблое, так как издержки выйдут дороже да и геморрой не стоит этих 2000 рублей, так что как говорится нужно понять и простить…

Вот такая ситуация. Моё мнение, что полиция, хоть это и не страшное уголовное дело и не на миллионы денег, но могла бы, например пробить владельца номера и передать участковому по месту прописки чтобы он добрался туда и пообщался по возможности лично с человеком. Возможно у них есть другие варианты: через банк, оператора связи и т.п., у полиции должны быть какие-то полномочия для помощи гражданам в правовом поле.

А вы как считаете, кто виноват в этой ситуации и как бы вы поступили на нашем месте? Возможно, у кого-то был уже такой опыт? Мы ситуацию отпустили, сумма для нас не критичная, так сказать плата за невнимательность (при совершении перевода), просто дело принципа было попробовать все досудебные варианты. Если же сумма была бы, например тысяч сто, то получается никто вам не поможет, только самим обращаться в суд, так?

UPD: Альфа банк ответил на почту по итогу, что у них всё-таки лапки, и ничего нельзя сделать:

"Дмитрий, здравствуйте.

Проверили, онлайн-сервисы работают стабильно, ограничений не видим.

Что касается перевода, то отменить его по СБП, увы, невозможно. Если считаете, что переводили мошенники, рекомендуем обратиться в полицию и написать заявление.

Мы со своей стороны обязательно поможем следствию и предоставим им всю необходимую информацию в рамках действующего законодательства."

Мы часто поливаем «какао» крупные компании за их косяки. И поделом! Но хвалим за хорошие действия мноого реже. И я бы хотел это исправить. (Попутно, в профилактических целях нагадив еще раз на Потанинькоф)

Скажу сразу: я ненавижу Уриновый банк всем сердцем. Я, можно сказать, огромный их фанат «наоборот». И все по одной простой причине: адские правила фин. мониторинга и баны счетов по любому чиху даже с наличием документов и белейшими деньгами. Это не только моя проблема. Ровно с тем же сталкивались многие мои друзья и знакомые. По статистике этот банк блокирует больше всего счетов.

И нет, я не занимался криптой или p2p (хотя не вижу в этом виде заработка ничего плохого. Некоторые наши граждане почему-то думают, что это противозаконно).

К сожалению, в РФ не так много хороших банков. Лично для меня критерием номер один в банке всегда была возможность бесплатных и быстрых межбанковских переводов.

До недавнего времени в число таких банков входил только Тинькоф. Ограничение переводов по СБП в любые банки было до 5млн в месяц. И всё это было без комиссии.

Напомню, что во всех остальных банках при превышении 100 тысяч рублей в месяц при отправке по СБП комиссия составит 0,5%.

Большинству людей плевать на это, но ровно до тех пор, пока вы не решите продать свою собственность и выйти в кэш. Тут-то вы и узнаете, что деньги на вашем банковском счете не очень-то и ваши. Но, пожалуй, это тема отдельной статьи.

Что же касается СБП. Первой частичной альтернативой оказался Райфайзен. Не так давно они изменили политику межбанк переводов. Ограничение по СБП - 300 тысяч в день без комиссии. Уже лучше, но все равно не торт. Да и не совсем понятно его будущее в России.

И вот, совсем недавно Альфабанк выкатил тариф «бесплатные переводы», который позволяет переводить до 4 650 000 рублей через СБП в месяц и до 2 000 000 по карте в другие банки без комиссии. Стоит 149 рублей в месяц.

Да, к сожалению, тариф платный. Но тот же сбер берет 200-250 руб за бесплатные переводы внутри своего банка.

Стоит отметить, что Альфой я пользовался также долго, как и Тиньковым (с 16го года). И даже сталкивался с блокировкой по 115 фз (что поделать, таков закон). Но это не идет не в какое сравнение с хамским отношением к своим клиентам в «Тиньке». Когда банк просто блокирует счет ничего не обьясняя, хотя документы о происхождении средств абсолютно чистые. Причем я пробовал узнать что именно им там не понравилось. Может, стоило что-то дослать или пояснить, писал в саппорт - ноль! А потом просто решил закрыть счет и забыть об этом. И в данный момент с появлением равнозначных альтернатив это становится сделать легко и просто!

Я надеюсь, что со временем все больше банков будут снижать лимиты и комиссии по СБП. И банковский рынок РФ станет не таким монополизированным. Там, глядишь, и Сбер перестанет брать комиссию в 1% при переводе внутри своего же банка свыше 50 тысяч в месяц.

Затем, я попытался сделать себе перевод через приложение Альфа-Банка.

Заметьте, что первым в поиске стоит обычный перевод, за который взимают комиссию, а вот третий пункт у меня вообще отсутствовал, пока я не сделал на него перевод. Мне пришлось пролистать огромный список банков и найти там Сбербанк.

Знаете, какое поведение приложения я ожидал? Раз я делаю перевод сам себе, то есть по номеру телефона, который привязан к Альфа-Банку, то в списке банков для перевода сразу будут все банки, которые привязаны к этому номеру телефона, а также я бы хотел сразу видеть возможность отправить перевод через СБП, а не искать нужный банк в списке, причём без уверенности, что я выбрал правильный пункт. Даже сейчас у третьего пункта, когда он у меня уже показывается в списке, отсутствует логотип СБП и я не могу быть уверен, что выбираю правильно.

Из-за этого тёмного паттерна в приложении я уже несколько раз делал переводы с комиссией, т.к. не было времени разбираться как отправить перевод через СБП.

А вот что происходит, если выбрать из длинного списка банков правильный пункт

Я надеюсь, что эта инструкция, как правильно делать переводы через СБП в приложении вам поможет.

А Альфа-Банку я хотел бы сказать, что такое отношение к своим клиентам вас совсем не красит.

Когда я пользуюсь чьими-то услугами, я не хочу думать о том, где в этот раз меня обманывают. Легче отказаться от этих услуг, чем продолжать есть кактус.

Я понимаю, что трудно оценить, как много клиентов вы теряете, пользуясь тёмными паттернами, и трудно оценить, сколько клиентов остаётся с вами из-за того, что вы поворачиваетесь к клиенту лицом и заботитесь о его интересах, но могу сказать точно, как только возникнет подходящая возможность перейти в другой банк - я ей воспользуюсь не раздумывая.