Из тг-канала "Крыса в беде".
от меня: в прошлом я неоднократно отправляла животных без сопровождения, разумеется, в надежной переноске, Яндексом с обязательной отметкой о перевозке животного.
Видимо, больше я этой конторой пользоваться не буду.
Услуга Яндекса - утилизация вашего питомца
Друзья, ситуация, с которой мы столкнулись, из ряда вон выходящая. Чем больше людей о ней узнает, тем лучше!
27 августа на ГЛ поступил звонок о найденный на улице декоративной крысе. По видео стало понятно - она в очень тяжёлом состоянии. Так как свободных водителей зоотакси, которым мы всегда пользуемся, не было, решили отправлять Яндекс такси.
Это была крайняя мера - в данном случае время играло решающую роль, ждать было нельзя. В комментариях к заказу была пометка, что едет крыса в переноске, водитель знал, кого повезет.
Но до передержки Фрося так и не доехала..
Через 35 минут такси подъехало к указаному адресу, но когда встречающий Фросю волонтер спустился вниз, он увидел только мелькнувший номер автомобиля, не успев даже добежать до него. Водитель уехал и перестал выходить на связь.
Что случилось в дороге с Фросей, мы не знали, но крысу нам не передали. Все попытки выяснить ситуацию у Яндекс операторов закончились ничем. Водитель утверждал, что передал ее встречающему. На все наши сообщения Яндекс отвечал "обращайтесь в полицию".
Всю ночь волонтёры и ловцы искали Фросю по пути следования машины, от Химок до Медведково, но поиски не дали результатов.
Мы написали заявление в полицию о краже животного и продолжали искать Фросю. Яндекс полностью снял с себя ответственность, не вернув деньги за поездку и предложив в качестве извинения 300 бонусов на следующую поездку.
К сожалению, всю переписку мы предоставить не можем - как выяснилось, операторы Яндекса имеют обыкновение чистить чат.
На следующий день волонтер, который встречал Фросю, увидел на двери своего подъезда объявление, на котором было написано "Нашлась", ниже была фотография Фроси в переноске и номер телефона нашедшего Сергея. Нашей радости не было конца.
Мы сразу связались с Сергеем, и он нам рассказал, что в тот момент, когда подъехала машина с Фросей, он тоже ждал Яндекс доставку и, решив, что привезли его заказ, он забрал сумку из такси. Зайдя в помещение, он увидел, что заказ не его, и тут же выбежал на улицу, но такси уже уехало.
Он сразу позвонил в поддержку Яндекс, объяснил ситуацию, сказал, что хочет вернуть крысу владельцу. На это Яндекс ответил, что ничем помочь не может и предложил утилизировать посылку или обратиться в правоохранительные органы. Утилизировать крысу Сергей, слава Богу, не стал, он сфотографировал Фросю и расклеил объявление.
Сутки, которые мы потеряли из-за Яндекса, были решающими. Фрося задыхалась, падала на бок, не могла ни есть, ни пить, не держала температуру тела. Время было упущено, шансов вытащить ее из такого состояния оставалось критически мало.
Сутки шла борьба за каждый вдох Фроси. Кислородная камера, уколы, грелка, еда по капельке из шприца, а главное боевой характер Фроси сотворили чудо. К утру ей стало лучше, она перестала задыхаться, начала держать температуру тела и даже сама начала кушать и пить. У нас появилась возможность транспортировать её в клинику на осмотр.
У Фроси диагностированы макроаденома гипофиза, множественные раны, истощение, обезвоживание. Сейчас ее состояние стабильно, она активно кушает и набирается сил, отклик на терапию хороший, чему мы все безмерно рады. На этот раз случилось чудо, крысиные Боги смилостивились над девочкой.
Мы хотим предупредить всех, кто пользуется услугами Яндекс Go - будьте осторожны!
Как выяснилось, Яндекс никакой ответственности за работу своих сервисов не несет.
Вашу посылку могут вручить любому человеку, а потом предложат ему делать с ней все, что он пожелает. Главное - доехать до места назначения, и тогда Яндекс не вернёт вам деньги даже за неоказанную услугу.
А если вы отправляете животных без сопровождения с помощью Яндекс такси, то человеку, у которого может случайно оказаться ваш питомец, Яндекс предложит его утилизировать (в Яндексе, видимо, не знают, что утилизируют только трупы, а не живых зверей).
ДРУЗЬЯ, МЫ ОЧЕНЬ ПРОСИМ МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕПОСТ!!!
Фрося находится в Москве и остается на пожизненном балансе Горячей линии "Крыса в беде"
