Моталась тут в марте в командировку в Москву одним днем. Утренний самолет, дорога до суда, плюс задержка заседания почти на 4 часа, в общем до Внуково на обратный рейс доползла уже в состоянии инфузории туфельки. В ожидании посадки решила себя порадовать салатиком и баблти в Шоколаднице. Поела, оплатила и в режиме автопилота пошла грузиться в самолет.

И уже в родном Питере, составляю отчет клиенту для компенсации расходов и понимаю, что сумма чеков и сумма оплат не бьется на 234 рубля. Начинаю разбираться и вижу, что за ужин в Шоколаднице с меня списали 1404 р., а чек выдали на 1170 р.

Блин, обидно, досадно, но из-за двухсот рублей ехать в Москву ругаться как-то немного лень. И похоже именно на это официанты Шоколадницы и рассчитывают, что пассажиры вряд ли в ближайшее время снова окажутся в аэропорту и потому не станут закидывать их претензиями за обсчет клиентов.

Но на удачу решила написать в поддержку Т-Банка, объяснив ситуацию и без особой надежды на успех, что эти несчастные 200 рублей вернут:

А сегодня случается чудо чудное, диво дивное, приходит смс о возврате всей суммы - 1400 рублей, за что большое спасибо и мое почтение Т-Банку.

А вот персоналу Шоколадницы во Внуково, которые обсчитывают клиентов, мои искренние пожелания, что бы к ним везде относились также как они к своим посетителям.

У меня тоже обнулили абонемент, был полный на 30 чашек.

В старой оферте ранее не было пункта со сроком годности. (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА Абонемент на напитки (кофе и иные напитки). (в редакции от 18.12.2022 года) г. Москва от «15» декабря 2023 года) не было пункта "Срок действия Абонемента"

В новой оферте от 18 декабря 2024 года появилось условие:

Срок действия Абонемента – срок действия Абонемента составляет 180 (сто восемьдесят) календарных дней, и определяется с момента покупки Абонемента Пользователем. Окончанием действия Абонемента является окончание календарных суток последнего дня действия приобретенного Абонемента или с момента получения уведомления от Пользователя об одностороннем расторжении Договора. Начало и окончание Срока действия Абонемента определяется с учетом часового пояса города приобретения Абонемента. Абонементы, купленные в период с 01 декабря 2023 года по 01.07.2024 действительны до 31 декабря 2024 года.При этом у них в оферте было интересное условие, вроде как законное, но в то же время не очень дружелюбное для пользователей:

5. Изменение условий Договора.

5.1. Исполнитель может изменять условия настоящего Договора, разместив их в общедоступном для ознакомления месте на сайте в сети Интернет по адресу [ссылка], а также на информационных стендах, установленных в помещениях кофеен Исполнителей, в которых действует данное предложение, не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до даты вступления этих условий в силу. В случае если за эти 7 (семь) дней Пользователь Абонемента прямо не выразит своего несогласия с изменёнными условиями, настоящий Договор действует в изменённом виде.

5.2. Пользователь Абонемента должен не менее чем один раз в 7 (семь) дней знакомиться с текстом настоящего Договора на предмет его возможных изменений.

Но в старой оферте был пункт по изменению условий, Получается, что при покупке абонемента, я соглашаюсь на то, что должна его каждые 7 дней перечитывать. Ок, если я купила его в приложении, а если на кассе? В этом случае я не вижу оферты. А сотрудники сети просто говорили что бессрочный.

Написала им в группу/ЛС, они ответили, что взяли в работу но уже вторую неделю молчат

Это, собственно, отзыв и антиреклама данного заведения. Помощь мне не требуется.
Ни для кого из моих знакомых не секрет, что напрягать мое терпение и здравый смысл можно, иногда, долго. Но, если перенапрячь, я становлюсь девушкой скандальной. Голос у меня громкий. Темперамент.... Ну, понятно, я думаю.
Поехали в Москву. На Красной площади замерзли, как бобики, пока прошли все загородки и ярмарки. По пути к метро зашли поесть. В Шоколадницу на Ильинке. Что встретилось, туда и зашли. Кормят довольно вкусно. За это 5 звезд. Хотя и мало чего готовят, я так понимаю. Разогревают - размораживают. Но вкусно. Дальше одни минусы, минус 4 звезды. Заказали 2 салата, 2 кофе, двое сладких блинов. Что могло пойти не так?
Через 20 минут официантка принесла кофе и пропала на 15 минут. Потом 1 блины и 1 салат. И опять пропала. К слову, салаты Баварский (его принесли раньше) и Цезарь. Какие сложности? Вызвала официантку и спросила, что это было. Сказала, что им говорят подавать напитки вперед, если это не оговорено отдельно. Логика покинула чат? Кому я должна оговаривать, если заказ через планшет? Следом были еще одни блины. Сладкие. Десерт по факту. А салат, который собственно еда, еще минут через 20. Когда уже он, собственно, и ни к чему. Нормальный обед?
После разговора с официанткой позвала администратора. Ну, это же хам, товарищи дорогие. Спросила, тихо и мирно спросила, что он ест сначала борщ или мороженое? Как по его мнению правильно? Не понял вопроса. И не пытался. Учился, видимо, плохо. Спросил на повышенных тонах, чем я не довольна. Объяснила. Сказал, что мы сами виноваты, а подали нам все правильно. Сказал мне, что я просто не в настроении. Ну, как сказал. Больше уже на ругань походило. И продолжил, что если нас что- то не устраивает, по соседству много кафе, можем идти туда. Во как. Это все за мои 2500. Еда из этого, максимум, 500 р стоит. 2000 это за обслуживание и возможность поесть в тепле. Но обслуживания нет. И я, конечно, сказала ему о том, что он хам. Он не знал, наверно. Теперь знает.
Бизнес на еде - это не просто разогреть, разморозить, поставить чашку в кофемашину. Это и разумение не подать торт раньше супа. И умение управлять персоналом, чтобы они таких ляпов не делали. И умение разговаривать с людьми. Мне не надо компенсаций, я ничего не просила. Вы косячите. Извинитесь хотя бы. Разберись, что у тебя происходит. На заправках обслуживание лучше в разы. Кто такого администратора на работу взял? Ребята, чье кафе, праздники закончатся, а слава останется.
Маме своей рассказывать начала (ей 77 лет). После подачи кофе она уже хохотала. Спросила, где еда? Нормальный человек, даже если он не ходит давно по кафе и ресторанам, да и раньше особо не ходил, не может этого понять. Заказана еда и кофе. Не аперитив. Законы гостеприимства предполагают определенное отношение к гостям и порядку вынесения блюд. Кстати, не надо говорить, что все Шоколадницы - дно. А то знаю я вас. В прошлом году обедали в другой, рядом с музеем каким- то, я не помню. Все отлично было. В Крокусе когда на выставках бываю - тоже такая же дребедень. Сначала кофе. Но там обслуживали быстро. Короче дно - это на Ильинке 13. Сама больше не пойду и вам не рекомендую.
P.S. А какой туалет там тесный, грязный и в полуподвале.

Наверно все в курсе что сотовые операторы и провайдеры любят менять условия договора задним числом. Но недавно я столкнулся с подобной практикой и от фастфуда.

Так, в 2022 году Шоколадница продавала абонементы на 50 чашек кофе, в условиях к которому было указано, что абонемент БЕССРОЧНЫЙ.

1 января держатели абонементов столкнулись с тем, что они были аннулированы. Шоколадница ссылается на то, что они в одностороннем порядке внесли изменения в правилах пользования и проинформировали об этом потребителей на своих информационных щитах. Кто вообще их читает???

Меня возмущает не только сам факт изменения условий задним числом, но и тот факт, что я не получал ни смс ни письмо на электронную почту ни какао-то сообщение в приложении. Более того, я брал по этому же абонементу кофе в Шоколаднице буквально 30 Декабря и бариста никак меня не предупредил об изменениях.

shame on you shoko.ru

Во Внуково у шоколадницы. Из ящика продукты достают и «друзья» работников жопой сидят. Приятного всем аппетита

В последнее время регулярно пользуюсь сервисом Яндекс.Еда. В целом меня устраивает все, кроме сервисного сбора и, иногда, очень недешевой доставки.

Сегодня решила сэкономить и заказала блюда в Шоколаднице напрямую. Через час звонок - питы нет, предлагают чем-нибудь заменить или отказаться от блюд. Я выбрала второй вариант и стала ждать заказ. По итогу - питу мне так и не вычеркнули из заказа, денег тоже не вернули, хотя доставки её не было.

Звонила в ресторан, писала в вк - глухо=( Централизованного какого-то номера для оперативной связи я не нашла. Очень разочаровывает отношение и очень жалко денег (за 2 питы - больше 1000руб.).

Когда такое происходит в Яндексе - обычно очень быстро возвращают и поддержка довольно оперативно отвечает. Вот и выходит, что чтобы деньги были в безопасности приходится оплачивать "страховку" монополисту, потому что сами рестораны по какой-то причине отвечать за себя не хотят.

UPD.Наконец, откликнулась служба поддержки. Срок рассмотрения заявки 3 дня. Век высоких технологий, блин, когда оформление финансовой операции - дело пары секунд. Посмотрим ещё что решат...