Туристическое агентство "Бермудский Треугольник" 25-28
Спасибо, что долистали досюда!
З.ы. по просьбам ввел таки собственный тег, отныне посты с комиксом будут сопровождаться им
Спасибо, что долистали досюда!
З.ы. по просьбам ввел таки собственный тег, отныне посты с комиксом будут сопровождаться им
В 2011 я работала в туристической компании, у которой были провожающие офисы в аэропортах.
Вышла я в очередной раз( раз пятый наверное был, но не суть) на подмену в офис в Шереметьево.
В тот день вылетала большая группа в Индию.
Среди туристов всегда были также туристы от региональных агентств.
Человек 15 вылетали от агентства из Самары и Иваново. Вылет должен был быть около 23:30. Моя смена с 10 утра до 22:00.
Курьер, как обычно, привозит паспорта с визами и документами в 15:00.
Я сложила документы и белы рученьки, сижу жду туристов.
Обычно московские туристы приходили забирали документы за 3 часа до вылета, региональщики по-разному, кто-то пораньше. кто-то за 2 часа до вылета. Поэтому я не нервничала особо до 21:00.
Когда в 9 вечера забрали и последние московские туристы свои документы, а 3 семей из Самары все еще не было, я решила звонить.
Позвонила на нашу горячую линию с просьбой дать телефон представителя агентства, который в это время будет работать, т.к. номер, указанный на сайте, не отвечал. Мне дали мобильный директора. Я позвонила ей. Она сказала, что сейчас вернется в офис и будет звонить туристам.
Время идет, я ее тереблю. Она говорит: вот сейчас-сейчас. я уже у офиса. Время 22:00. От нее все обещания, что она вот-вот уже у офиса. Я ждать не могла, так как в 22:40 у туристов заканчивалась регистрация на рейс. Я бегу на стол информации, потом с менеджером стола информации к диспетчеру( или как там у них это называется. уже не помню) чтобы они по всем терминалам постоянно повторяли сообщение: что" офис компании такой-то находится в терминале D. Срочно подойдите туда за документами. " По громкоговорителю в перерывах между объявлениями о рейсах крутят это сообщение. Пофамильно называют этих туристов.
Время 22:30. До вылета ЧАС!!!!! У меня мои внутренние колокола во всю бьют панику.
Сообщение крутится. Я сижу на иголках. В терминале D нас невозможно было не найти. Мы сидели посередине терминала в островке. Огромная вывеска светилась ярко и заметно.
И тут ко мне мчится ...
Нашла МАКСИМАЛЬНО похожую даму.
Бежит это блондинистое (и издалека видно, что разъяренное) чудо лет 35. На голове два рогалика с резиночками такими, знаете, с бантиками, ярко-розовый плюшевый спортивный костюм. Белая огромная сумка ее заметно перевешивала. В общем, я ее (и ее компанию) приметила еще издалека. Они передвигались табуном, а перед ними все расступались. И я поняла сразу, что явно по мою душеньку. Думаю, сейчас я буду отчитывать их за несобранность и сопровождать на стойки регистрации и контроль, чтобы везде без очереди пустили эту группу из 12 человек (там 3 семьи).
Но не тут-то было. Дама во главе - раскрасневшаяся и явно не с добрыми намерениями подбежала к моему окошку и начала ОРАТЬ.
А надо сказать, я резко теряю хорошее настроение, когда на меня орут (особенно не по делу, особенно, когда до этого я знатно перенервничала из-за этих же людей и старалась сделать так,чтобы им же было хорошо) и желание помочь людям.
А орала она следующее: "ДА ВЫ ЧЕ ТУТ ВСЕ О*УЕЛИ СОВСЕМ?!!! Я ПОЧЕМУ ДОЛЖНА ИСКАТЬ ВАС ПО ВСЕМУ АЭРОПОРТУ?!!!ВСЕ ТЕРМИНАЛЫ ОБЕЖАЛА! ДАВАЙТЕ МОИ ДОКУМЕНТЫ!!!" К слову вылет у них из терминала D, наш офис находился в центре терминала D. Зачем она нас искала по всем терминалам так и осталось для меня загадкой.
Она выхватила у меня документы и умчалась в даль. Я успела только крикнуть ей, что "ваши стойки такие-то, поспешите".
Надеюсь улетели.
P.S. Директору агентства я набрала , она как раз до офиса добралась. Спросила, объясняют ли они туристам, где тем забирать документы. Она слезно клялась . что всегда объясняют и карту терминал распечатывают. Видимо, туристы такие понятливые попались - все 12 человек.
Пост для размышления о том, ну как такие люди вообще живут в нашем современном мире?
Без долгих вступлений.
Сегодня утром в офис заходит клиентка (спойлер, девушка такая ... несколько летящая и в своем каком-то мире. Таких сразу видно) лет 20, присаживается к коллеге, далее клиентка - К, менеджер -М.
К: мне нужен билет до Лондона на сегодня.
М: стоимость N рублей, устраивает?
К:да.
М:давайте паспорт.
Коллега проверяет паспорт и не наблюдает в нем визы. Осторожно интересуется:
М: вы впервые в Лондон едете?
К:да. К моему молодому человеку. Сюрприз ему буду делать.
М: а у вас виза есть?
К: а что в Лондон виза нужна?
М: да...
К:...
М:...
К:а зачем в Лондон виза? Я же ненадолго....к молодому человеку...и что, я теперь не смогу сегодня вылететь?
М: нет.
К:совсем?
М: да. совсем.
К: так ну ,а зачем вообще в Лондон виза?
М: таковы правила въезда в данную страну. Нужна виза.
К: а сколько стоит виза? И сколько по времени ее делать?
М: Через туроператора 8000 за визу, но мы делаем визу только под тур. Как правило делается около трех недель, подаем за 1,5 месяца до вылета.
К: О_О!!! ЧТООО?! Так долго?!
М: да...
К: 8 000 за весь тур?
М: нет. это только виза. Стоимость тура рассчитывается отдельно, отталкиваясь от дат, в которые вы решите поехать.
К: я сегодня хочу улететь.
М: Сегодня не получится. У вас же визы нет.
К: а если я хочу сегодня?Мне же сюрприз надо сделать! Мне надо к нему.
М: сегодня никак не выйдет. Вас не выпустят из страны без наличия визы. Вы даже на самолет не поднимитесь и просто потеряете деньги и время.
К: Но у меня же сюрприз...я его так люблю. Мне надо к нему.
М: Я все понимаю, но без визы никак. А он наверное очень счастлив, что его так любят?
К: не знаю...наверное...
М: ?
К: ну, я его в инстаграме увидела. И решила к нему приехать.
М: так вы с ним не знакомы? О_О
К: еще нет. Но скоро познакомимся.
Лицо моей коллеги и мое:
Первый пост - пост грусти. Лига юристов, призываю, помогите советом.
Суть такова: мои родители решили поехать вместе со своими товарищами по хору в отпуск в Израиль - группа человек 25. По старинке руководитель хора решил спросить у знакомых про турагента, и они дали контакты "знакомой знакомых". Как же тут не доверять! Таковой оказалась турагент из Южного Бутово - Марина Игоревна Плющевская 29 лет от роду, имеющая свое турагентсво "в лето он-лайн". Ссылки на страницы: https://m.vk.com/plusch https://m.vk.com/vleto.online
История простая: агентша денег 900 тыщ собрала, бланки туроператора ПАКС раздала. Дальше кормила всех завтраками, что все путем, пока не перестала отвечать на телефон, объяснив при кратком дозвоне, что она болеет, телефон украли, комп украли, мир жесток. Ответственный за поездку руководитель хора долго молчал (договор с агентшей на его имя), далее наконец догадался позвонить туроператору, от которого она раздавала бланки. Там сказали, что была бронь на тур, но деньги не поступили, и они все отменили, и договора с этой агентшей у них нет, она просто зарегилась у них на сайте и могла делать брони. Телефон не берет. До поездки неделя. У агентши есть свое ИП с зарегистрированным адресом, а также мелкий спиногрыз. Руководитель божий одуван все ещё оправдывает агентшу, но все же его заставили сходить в Общественную палату при Роспотребнадзоре, где занимаются защитой прав потребителей. Там за деньги составят бумаги для полиции и предсудебные. В договоре с руководителем не прописана ни страна, ни даты, только в бланках-заявках, бумажки от туроператора липовые. ХЭЛП! Каковы шансы, может что-то ещё надо сделать! Я не знаю, как помочь.
(Поднимите, пожалуйста. Комент для минусов внутри)
Первая часть, вторая часть.
Все истории вымышленные, все совпадения случайны! но это не точно
Байка №10. Первая.
Был это мой второй день на работе. Волею судьбы, девчонки-коллеги убежали за булочками на обед, а я осталась одна. И приходит она, первая моя вернувшаяся туристка!
- Здрасьте! Мы вот вернулись вчера! Ужасно! Больше от вас никогда не поеду!
Я, преодолевая желание грохнуться в обморок, решаю погасить конфликт, участливо спрашиваю:
- Ой, а в каком отеле вы были? Все действительно плохо? Расскажите, пожалуйста.
- Не, отель хороший. Прям кормили хорошо, и пляж хороший... *расписывает какой отель хороший был*.
- А с погодой повезло?
- Погода отличная! *расписывает как купались, как дети на горках катались и прочая, прочая*
Я, уже удивленно:
- А что не понравилось-то?
- Да из Шереметьево ТРИ часа в пробке стояли! Это был какой-то кошмар! Вы что не могли нам другой аэропорт дать?!
Действительно, чего это мы :(
Байка №11. Халявный сыр сами знаете где.
Сезон затишья, лето закончилось, подходит к концу осень, туристов мало. Приходят наши почти постоянные туристы, подбирают тур на Х рублей. Немножко подумают, и придут.
Приходят:
- Нам в Пупкинтурс предложили за Х-10тыс рублей.
Не может быть! Проверяем даты, категорию номера, питание - да, все то же самое им подбирали, но на 10 тысяч дешевле. Это просто нереально: отель эксклюзив, поставщик один-единственный, и на 20% дешевле он не может продать его другому агентству!
Ну, как говорится, 20$ это 20$, пусть и постоянные туристы - ушли в другое агентство.
Возвращаются через неделю (и до их тура им уже тоже неделька осталась) - и бронируют у нас, попутно жалуясь:
То агентство начало мутить, то мол вам "питание не подтверждают" (чего блеадь?!), то самолет обратный не подтвердили, а потом сказали мол вообще отель отказал - пишите заявление, деньги вернем через 10 дней.
Короче, тупо поюзали туристов, перехватили у них беспроцентный кредит на 2 недели, и не думая бронировать им путевку.
Так что будьте осторожны, халявный сыр зачастую сами знаете где.
Байка №12. Халява, сэр.
- Давайте сверим наши цены! - заявил мужчина в возрасте, залипающий в свой смартфон.
- Давайте попробует.
- Отель "Ромашка"! - говорит первый.
- *вижу цену, уже со скидкой, на 500 руб дешевле говорю*Х тысяч рублей.
- Хорошо, - удовлетворенно кивает. - А отель "Букашка"?
- Y тысяч рублей.
- А отель "Какашка"?
- Z тысяч рублей.
- Ага! *радостно* А у меня тут Z-5 тысяч рублей! - и показывает мне мельком телефон, где открыто приложение "Мегагорящиетуры9000". - Вот это хорошая цена!
- Замечательно, смотрите как вам повезло. Цена действительно очень хорошая. Надо брать вам, вряд ли где еще такую найдете.
- А у вас чего?
- А у нас Z тысяч рублей.
- *расписывает как мы отстали от жизни, давно пора шагать в ногу со временем, а мы с одними пенсионерами работаем, которые не могут себе тур в два клика забронировать в интернете или через приложение*
- К сожалению, по такой цене мы вам тур продать не можем.
- Если бы вы вот предложили мне халяву, я бы забронировался!
Он ушел, а я, пока было свободное время, зашла на сайт этот "Мегагорящиетуры9000", нашла там отель "Какашка", и что я вижу - Z тысяч рублей (+500 рублей которые я скинула ему изначально).
То есть он либо другие даты ввел, либо меньшее количество ночей, что у него Z-5 тысяч вышло.
Сделано это случайно или специально я не знаю, можно только гадать :)
Байка №13. Рабская.
Обычно когда прибегает клиент и говорит "я готов хоть сейчас бронироваться! деньги я взял/взяла" - не верьте. 90% что дело тут нечисто.
Прибегает женщина:
- Вот хоть щас готова! Отель "Розовое Солнышко", вчера вечером нашла - X тысяч рублей цена там была!
- Давайте посмотрим *осторожно, так как "розовые солнышки" мне по таким ценам уже пару лет как не попадаются*
Цена 2Х тысяч рублей, почти в два раза больше. Думаю, считаю отель без перелета и виз - так и есть, X тысяч рублей выходит.
Осторожно намекаю, что возможно, дама смотрела только отель, без перелета, трансфера и виз. Та отрицает, мол, что я валенок что ли? Ну, бывает.
Двадцать минут объясняю ей, что при всем ее желании "Розовое солнышко" не сделает скидку на свои путевки в размере 50% - особенно учитывая, что этот отель уже продан практически до конца августа (продажи остановлены, номеров нет).
- Хорошо, я буду смотреть сама, искать после работы, если мне что-то понравится, я вам позвоню?
- Да, конечно, мы работаем до 22.
- Жаль! - огорчилась туристка. (Кхм, ну вы поняли, да? Жаль, что не до полуночи! :))
- А если я вам после работы позвоню?
- Вы можете написать нам в группу вконтакте, я после работы там отвечаю.
- А если я в час ночи напишу? Вы ответите?
- Скорее всего, нет. Я буду уже спать.
- Может тогда телефон свой дадите? Я вам позвоню!
- Нет, простите, мы личные телефоны не даем.
Личный телефон я раньше, кстати, давала туристам - по молодости и глупости. Но после случая с "судом" зареклась.
Байка №14. Судебная.
Как-то зимой возвращаюсь после автобусного тура, который сопровождала. Приехали поздно, около полуночи. Еле дотащилась домой уставшая, падаю спать. Звонок на сотовый в пол второго ночи, от туристки, которая со мной в туре была. Отвечаю, а из трубки просто ор:
- Я вас ЗАСУЖУ! Вы такие блядь сякие! Какого там такого-растакого!
Ну я молодая была, не могла еще тогда отключиться или в пешее послать в ответ на мат. Робко блею, что случилось, на грани инфаркта. Еле-еле выяснила и поняла из ее ора, что она забыла в автобусе носки. НОСКИ. Вязаные. И ей сейчас холодно, так как далеко ехать до дома.
И она клянется, что мы увидимся в СУДЕ и заплатим ей за отмороженные ноги и за ее НОСКИ.
Созвонилась с водителей, упросила его завести ей носки. Тот поматерился, но согласился, благо ему по пути было.
Всем привет!
Без долгих вступлений приступаю к нескольким историям о женщинах:
1)Филиппинская террористка
Мой офис располагается на севере Москвы. Контингент прекраснейший, в клиентах бывают очень важные персоны ( да-да, я уже рассказывала вам про очень важного адвоката https://new.pikabu.ru/story/budni_turagentstva_1_5179017 ), а в периоды затишья (февраль, ноябрь) же мы выезжаем лишь на продаже авиабилетов. В частности в феврале активизируются филиппинки, которые все резко мчат к себе на родину, или в Грузию (я не шучу!).
Так вот 2 года назад всплывает пречудесная история.
Утро. Вплывает в офис филиппинка. По-русски не жегельме-бельме. На очень плохом английском с огромным трудом объясняет, что купила у нас 1 авиабилет ( около 150 000 рублей) Москва-Дубай-Манила-Дубай-Москва на авиакомпании Эмирейтс. Билетом не воспользовалась и хочет вернуть за него деньги.
Спрашиваю у нее: когда покупала? Где чек?
Она: все выбросила, не помню ничего.
Прошу паспорт, начинаю копаться в системе (мы билеты продаем через стороннюю систему бронирования, напрямую с а\к не работаем.) Нахожу ее заказ. Та-да-да-дааам. Билет покупался в декабре позапрошлого года на февраль прошлого года. То есть она не полетела и больше года шла к нам за возвратом денег за этот билет. Я с таким столкнулась впервые и честно выпала в осадок, на несколько секунд зависнув, размышляя об абсурдности этой ситуации. Я ей начинаю объяснять процедуру возврата денежных средств (далее ДС):
***очень нудно, можно не читать
Сначала мы аннулируем, потом запрашиваем возврат у оператора, оператор отправляет запрос на возврат ДС у АК, АК отвечает оператору и только потом оператор нам прописывает, какую сумму готова вернуть АК, билетом которой не воспользовались.
Она выслушала, все поняла (или сделала вид). Ушла. Оставила свои контакты: телефон и почту.
Вечером того же дня мне ответила оператор из системы бронирования: АК возвращает сумму 2300+ наша комиссия + ваша комиссия= итого ДС в размере 2760 к возврату туристке.
Пишу ей об этом, сообщаю, что за ДС может подойти в любое удобное для нее время.***
И тут начинается самое интересное. При встрече она была эдакая овечка, что еле по -английски блеяла мне о том, что вот ДЕ из-за работы не получилось - работает няней в семье, обещали отпуск, но еще целый год не давали. А в письмах, которые пулеметной очередью полетели на нас, она сухим юридическим грамотным английским языком ( явно не она это писала) начинает угрожать судом, ссылаясь на ЗЗПП. У меня с сухим юридическим языком и русским и английским все в порядке. В юридических туристических делах я шарю не хуже юриста. Поэтому я ей в ее же духе отвечаю и по срокам возврата ( любая маршрутная квитанция = договор. В маршрутной квитанции ,что выдавалась ей на руки, прописаны все условия оказания перевозки, а также возврата.). И по ее правам и обязанностям.И по размеру денежной компенсации.
Но она только с 5го моего письма поняла, что полная 100% компенсация ей не светит, ведь она просто не явилась на рейс, не удосужилась, зная, что не полетит, подойти в любую авиа кассу перевозчика или к нам, и заранее и вернуть билет. Если бы она сделала именно так, то ей вернули бы деньги. Все 100%. Но она мало того, что пришла через год с лишним, так еще и угрожала нам (точнее не она, а видимо юрист в той семье, где она работала). Что самое интересное - она так и не пришла за деньгами. Может нас ждет продолжение?
2) К удавам ? Куда вам?
Продолжение темы с авиабилетами.
Зарисовочка о недопонимании и вечернем тупнячке.
Приходит девушка за 30 минут до закрытия и окончания моего 12-часового чертовски длинного рабочего дня. Просит авиабилеты.
Дело было вечером. Мозг мой совсем отказывался работать. Поэтому дальше история от моего лица. К=клиент, я=я.
Я: куда билеты смотрим?
К: куда есть? ( мне слышится)
Я: авиабилеты есть по огромному количеству направлений. Вам куда надо?
К: ну, куда есть (опять-таки мне слышится именно так)
Я:Простите, не совсем понимаю. ВАМ куда хочется? Мне хотя бы ориентировочно понять направление...
К: Девушка, я же говорю:КУТАИСИ!
Короче я к вечеру на столько начала тупить, что мне вместо города Кутаиси, слышалось, что клиент говорит "Куда есть".
3) Русская террористка
Есть у нас такая туристка постоянная, с которой вечный геморрой.
Это из тех случаев, когда тебе кажется, что ты идеально отработал клиента, а вот хрен тебе, все 2 недели до вылета она будет КАЖДЫЙ ДЕНЬ приходить и выносить мозг, потому что "я вот всю ночь читала отзывы и меня что-то смущает, давайте посмотрим, что еще есть".
При этом поясню: с ней возятся, как с маленьким ребенком все менеджеры офиса. Ей подбираешь реально классные варианты. Но она приходит только спустя месяц после подбора и, как правило за две недели до вылета. Естественно тех вариантов, что ты подбирал месяц назад, уже нет. Ты подбираешь снова. Она БРОНИРУЕТ тот вариант, который ей всем офисом дружно советуют, а на следующий день начинается вся эта классика:
"Что-то мне кажется, что вы мне плохой отель предложили. Что еще есть?"
И ты с ней сидишь и возишься снова. Снова и снова перерываешь все предложения туроператоров. Сидишь с ней еще часа 2 в довесок к тем трем часам, что она сидела у тебя вчера. Хочет она не хухры-мухры, а Отели Высокого Уровня но по копеечным ценам. Перелет не чартером. На регулярки предложений не так много, поэтому хороших вариантов отелей не так много на строгие даты и за 10-14 дней до заезда. Ты подобрал, она ушла смотреть, а на следующий день опять:
Вплывает неспешно в офис и:"Что-то не нравится. Посмотрите, что еще есть". И ты опять часа 2 сидишь с ней и нянчишься.
Эта история продолжается вплоть до вылета. То есть может тянуться неделю, 10 дней.
Ежедневно. Монотонно. Технично. Выедает мозг.
При этом при бронировании она вносит лишь предоплату. Доплачивать отказывается, потому что "ну, я же буду перебронироваться, поэтому чего мне 10 раз доплачивать?".
У туроператора тур недоплачен.
Тебе сыпятся угрозы туроператора с одной стороны: "доплатите тур! До вылета меньше недели!" А с другой стороны она выедает мозг своими Лечу-не лечу. Может этот отель нравится, а может не нравится.
И этот кошмар с ней длился несколько лет.
В конце-концов, в этом году мы завершили всю эту эпопею. Поставили ее на место, ткнув носом в договор, согласно которому она должна оплатить тур в течение 3 дней, и отказав в переброни : туроператор выставил штраф ей 100% при аннуляции, т.к. в этот раз тур у нее был на праздничные даты. Она расстроилась. Обиделась и полетела в первоначально забронированный тур. Честно, надеюсь, что это был последний раз, когда мы ее бронировали. Лучше такого клиента не забронировать и прибыли не получить, чем получить дергающийся глаз и трясущиеся руки.
Потому что (как сейчас многие начнут писать "это-твоя работа, зачем ты там сидишь, если с клиентами не хочешь работать?! да гнать тебя из туризма. зажрались турменеджеры!) есть понятия: договор и сугубо деловые отношения, есть понятия: совесть и порядочность, есть понятие: адекватное поведение. А, когда клиент несколько лет подряд так себя ведет - это не нормально и не адекватно. Когда ты говоришь клиенту: "до вылета меньше недели, если вы не внесете доплату и не определитесь сегодня, то завтра ваш тур туроператор вправе аннулировать и выставить вам 100% штраф", а она тебе в ответ "ну и что? Я просто не буду доплачивать". И ты сидишь и объясняешь ей, что тогда на нее в суд подадут, а она тебе говорит: "да какой суд? Не смешите меня! Ищите, кто вместо меня полетит!" И тут начинаешь задумываться о том, как у этого человека с восприятием окружающей действительности. У нее явно беда с этим. Ну. да ладно. главное, что слетала и пока не возвращалась.
Всем, кто дочитал мою простынь, спасибо!
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.