У меня годовой безлимитный абонемент на карте тройка, на минуточку, за 25 к.
В январе он только начал работать и сразу же пАлАмался. Вместо проездного стали списываться живые деньги. Так я трижды потратила по 65 рублей, пока не попала в сервисный центр, где великие маги поколдовали и все починили. Для понимания, я отстояла там в очереди больше часа. Ну и плюс ехать туда - на край географии.
И все бы ничего и все можно было бы простить, если бы в феврале проездной не сломался снова, но уже хуже. В сервисном центре мне объяснили, что валидаторы на турникетах иногда работают некорректно - "списывают не из того слота" - деньги вместо безлимитных поездок.
На этот раз как только я увидела, что стали списываться деньги, я кинула на карту еще денег, чтобы доехать домой, но тут карта полностью зависла - деньги не записались, она стала недоступна - не читалась ни телефоном, ни терминалами в метро. На этот раз по сути я осталась не только без годового абонемента, но и вообще без карты и была вынуждена сделать 1 поездку по банковской, а на следующий день взяла дома другую тройку и проехала два раза по ней, пока вечером после работы не попала в сервисный центр. То есть имея абонемент за 25 к я потратила порядка 200 р. И мне их никто не вернул))
В сервисном мне дали 2 компенсационных бумажных билета. Что они мне компенсируют, если у меня годовой абонемент? Мне прям интересна логика Метро. Я могу их только выкинуть, ну либо подарить кому-то. Раз абонемент не работал, то будьте добры компенсировать дни - увеличить период работы абонемента. Заявку на компенсацию я, естественно, оставила и в боте. Но там мне ответили, что "оплата другой картой - это не ошибка, а мой выбор, соответственно компенсации не подлежит". Думаю, здесь без комментариев. Конечно я сама ей оплатила, но вы реально не понимаете, что я была вынуждена это сделать, потому что 365 дней отказался работать. То есть вы мне сутки не предоставляли услугу, за которую я заплатила.
Теперь, руководствуясь грамотными советами сотрудников сервисного, я держу карту далеко от мобилы - в другом кармане вообще) Я не держу на карте живые деньги, чтобы они не списывались. Но проблемы на этом не заканчиваются.
У меня была теория, что возможно тройка "ломается" потому что она новая и некачественная - ей всего полгода и я решила перейти на свою старую тройку с амурским тигром. На ней раньше тоже был записан абонемент и ничего не ломалось ни разу за год.
По грамотному совету сотрудницы сервисного центра дома я перекинула поездки на Тигра через приложение. После этого моя карта оказалась заблокирована (опять же зачем мне это нужно, если я этого не хочу????).
Обратилась в кассу с просьбой вернуть залоговую стоимость за карту. На что мне ответили, что карта заблокирована и чтобы мне вернули деньги я должна ее отвязать от личного кабинета. Ну ок, отвязать, так отвязать)) Думаю, объяснять не надо, что это не помогло. А в сервисном сказали, что совет другого сотрудника кассы был некомпетентный и теперь они ничего не могут сделать. А еще что сотрудник сервисного должна была предупредить, что после перекидывания поездок через приложение карта 100% заблокируется и разблокировать ее можно будет только снова приехав в сервисный....
Теперь же мне нужно писать в поддержку и просить разблокировать карту. Ну я написала, вот жду и бешусь. Какого хрена у такой большой организации как Метро Москвы столько багов (кстати на данный момент мой Тигр не отображается в приложении Метро, ну просто так, потому что так периодически бывает), и почему сотрудники такие некомпетентные? То есть я должна иметь не только своего стоматолога и парикмахера, но и своего специалиста по обращению с этими дурацкими тройками?????
Кстати, еще мне в сервисном сказали, что карты у людей часто ломаются и они их просто выбрасывают, теряя залоговую стоимость. Ну понятно, какой нормальный человек поедет хрен знает куда, чтобы час стоять в очереди, а потом получить 150 р залога... По сути это просто грабеж со стороны метро. Все функции по "починке" карт должны работать в любой кассе, а не хрен знает где в 4 сервисных, куда съезжается вся Москва. Что вы вообще творите, метро???? Совесть есть вообще?
Номер моей карты, которую я хочу разблокировать 3987222936. Это для сотрудников лучшей компании в мире.
