Коллеги, столкнулся с нештатной ситуацией, на которую хочу обратить ваше внимание. Все мои устройства работают исключительно на eSIM, без физических карт. После покупки нового iPhone 17 Pro потребовался перевыпуск старых есим со старого телефона обратившись в поддержку, получила формальный отказ со ссылкой на п. 3.2.15 условий оказания услуг, где перевыпуск eSIM обозначен как право, а не обязанность оператора. Мне сообщили, что данное обращение "не предусмотрено регламентом", а для получения официального ответа необходимо направить бумажное письмо обычной почтой. QR-код для повторной активации не предоставили, в результате eSIM осталась заблокирована, а номер - недоступен. При этом на сайте оператора услуга eSIM продолжает активно предлагаться новым клиентам.Особый интерес вызывает тот факт, что у моего друга с тем же оператором была идентичная проблема, которая была успешно решена - её eSIM перенесли через профильный отдел в течение одного дня. Это подтверждает наличие технической возможности для решения подобных вопросов. Получается, что всё зависит от того, в чьи руки попадёт обращение - одним помогают, другим отказывают.Практика показывает: при необходимости перевыпуска eSIM стандартная поддержка не имеет полномочий для решения, вопрос "зависает", хотя профильный отдел способен решить его оперативно. Проблема, таким образом, не в технологии, а в организации процессов обслуживания.И эта проблема имеет более системный характер, чем может показаться на первый взгляд.Прошу разобраться в ситуации. Вопрос абсолютно решаем. Прошу не ограничиваться стандартными отписками со ссылками на нормативные акты, где не прописана обязанность по перевыпуску eSIM.Техническая возможность предоставить QR-код существует. Готова предоставить дополнительную информацию в личном сообщении при необходимости.Номер счета в Т-Мобайл: Номер телефона: +7995***0898ПРОШУ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС!

Решил поделиться ситуацией, с которой неожиданно столкнулся. У меня несколько телефонов, и все работают через eSIM - без физических сим-карт. Недавно купил новый iPhone 17 Pro Max, в котором установлены две eSIM. Недавно понадобилось перевыпустить eSIM - перенести на другое устройство. Обратился в поддержку оператора. Ответили: «По пункту 3.2.15 условий оказания услуг связи перевыпуск eSIM невозможен. Это право, а не обязанность оператора». Также добавили, что обращение по этому вопросу “не предусмотрено”, и если нужен официальный ответ - надо написать бумажное письмо и отправить его обычной почтой. QR-кода для активации нет, повторно выдать его не могут. В итоге eSIM осталась заблокированной, а номер - фактически недоступен. При этом на сайте у оператора услуга eSIM по-прежнему доступна всем новым пользователям. Самое интересное: У моей родственницы тоже Т- мобайл, и была такая же проблема. Но она решилась!!!! В аналогичной ситуации всё сделали без проблем. Её перенесли, eSIM через профильный отдел буквально за день. То есть техническая возможность есть. Просто кому-то помогают, а кому-то — нет.

(Ну если не брать факт, что написали лично одному из руководителей Т-Мобайл. Кому??, пожалуй каждому сотруднику должна быть известна фамилия- Бриедис. Если нет загуглите, Виталия) Человек очень занятой, просить повторно помочь стыдно уже.

На практике выходит так: если eSIM нужно перевыпустить — стандартная поддержка не может ничего сделать, QR-код не выдают, и вопрос фактически “зависает”. Хотя достаточно, чтобы занялся профильный отдел, и всё решается за один день. Проблема не в технологии, а в подходе: eSIM работает, но обслуживается выборочно.

И проблема намного глубже чем кажется))

Просто прошу, решить вопрос. Он решаем. Не надо дублировать эти пункты, ссылки на законы, что если в постановлении Правительства не указана обязанность о eSim, то значит вы не обязаны.

Вы можете дать QR код. Если нужна более подробная информация, могу предоставить в ЛС.

Номер счета в Т-Мобайл (6219068472)
тел ***9622.

Пользуюсь их связью как запасной SIM-картой. После переноса номера из МТС заметил странные звонки с номеров с одинаковым префиксом или с разными цифрами на конце. Сначала подумал, что это обычные спамеры, и не придал значения. Некоторое время звонки шли изредка, но неделю назад спамская активность резко возросла. Решил проверить эти номера в интернете и был удивлён — оказывается, спам организует сам Т-Банк.

При этом в настройках банка и мобильного оператора у меня стоит запрет на телемаркетинг, то есть звонить по рекламным предложениям банк вообще не должен. Написал в поддержку — там подтвердили, что звонки были, но почему — не знают. Уже 5 день они обещают, что звонков больше не будет, но мне по-прежнему звонят по 2-3 раза в день с разных номеров. Операторы не в силах решить вопрос, просто обещают, что завтра звонков не будет, но как вы поняли, звонки так и поступают.

Решил написать здесь, чтобы поддержка Т-Банка объяснила, зачем мне так навязывают спам с неизвестных номеров, и чтобы меня перестали беспокоить. Уже хочется закрыть все продукты этого банка и отозвать свои персональные данные. Ни один банк или оператор связи не ведёт себя так — в других компаниях запрет на рекламу строго соблюдают, а здесь пытаются любыми способами заспамить!

Если у кого-то была такая ситуация, расскажите как избавились от них? Поддержка у них вообще только на скриптах сидит и отвечает в стиле ИИ.