И вот опять)
К посту Никогда такого не было и вот опять
В очередной раз товарищи из Связного тянут кота за х..усы
Ну давайте ещё подождем, хорошо..
К посту Никогда такого не было и вот опять
В очередной раз товарищи из Связного тянут кота за х..усы
Ну давайте ещё подождем, хорошо..
В общем как и обещал всем своим двум подписчикам, суды наконец закончились и публикую результат.
В июле 2019 года ко мне обратилась клиентка, которая купила в одном из крупных сетевых магазинов (начинается на "С...", кончается "...ой") смартфон за 69990 рублей. Смартфон пару месяцев благополучно поработал и перестал включаться.
Женщина сдала смартфон обратно в магазин, где его забрали на диагностику, которую проводил естественно "свой" сертифицированный центр, который надиагностировал, что со стороны покупателя было нарушение условий эксплуатации и механические повреждения корпуса. На основании чего ей было отказано в гарантийном ремонте, либо замене.
Еще раз написав претензию продавцу, на которую тот снова ответил отказом, ссылаясь на заключение своего "сертифицированного центра", клиентка и пришла ко мне на прием.
Я подготовил иск в суд. Ответчик на судебные заседания не являлся, направляя посредством почты письменные возражения, а также заявил ходатайство о проведении независимой экспертизы, которая была проведена и которая также подтвердила все наши доводы.
Рассмотрев дело, суд согласился с нашими доводами и вынес решение в нашу пользу взыскав с магазина в пользу клиентки:
денежную сумму в размере 69 990 рублей.
неустойку в размере 50 000 рублей.
компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей.
судебные расходы в сумме 30 827,04 рублей.
штраф в сумме 62 495 рублей.
в пользу ФБУ Северо-Кавказского регионального центра судебной экспертизы Минюста России стоимость проведения судебной экспертизы в размере 30 600 рублей.
Взыскать с ООО «........» в пользу бюджета ...... муниципального района <адрес> государственную пошлину в размере 3 899,80 рублей.
Таким образом, в пользу клиентки суд взыскал 218 312,04 рублей, а всего нерадивого продавца наказали почти на 250 000 рублей.
Самое смешное что, как показала экспертиза, стоимость замены бракованного модуля LCD была всего 20 000 рублей.
Не согласившись, ответчик обжаловал решение суда, из-за пандемии рассмотрение несколько затянулось, но в итоге в конце мая 2020 года суд апелляционной инстанции оставил решение в силе и сейчас ждем возвращения дела из апелляции в суд первой инстанции, чтобы получить исполнительный лист.
Ссылка на решение суда: https://kochubeevsky--stv.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo...
Оставила один раз я отзыв о покупке в салоне связи «Связной» в маленьком городе , Тамбовской области .Текст ниже : отзыв. Здравствуйте ! 31 мая примерно в 11:40 мы решили прийти в магазин связной , для покупки телефона Самсунг Гелекси 51А. Номер заказа 73304223.Нас устраивала акция с которой мы ознакомились на сайте ( которую можно выбрать) сниженние скидки на 4 тысячи рублей . Консультант в магазине сказал что такая цена со скидкой возможна лишь при покупке аксесуаров и услуг на 4 тысячи рублей).
Пришлось выйти и звонить по телефону и оформлять заказ через диспечера по общему номера телефона.
Потому что мы планировали купить лишь телефон по карте.
В итоге : покупка была произведена с трудом, консультанты явно были не довольны тем что мы оформили таким образом заказ, так ещё и покупку не положили в пакет даже не предложив его нам, а когда мы попросили пакет то предложили нам купить его за 5 рублей ! Так же никто нам ничего не проверял и не показывал и не рассказывал: ни комплектацию, ни работоспособность ничего того о чем пишется в чеке!Параллельно всему этому девушка совершала покупку такого же телефона но с покупкой аксесуаров: обслуживание этой девушки происходило совершенно по другому, вежливо , с улыбкой с пакетом.
Просьба , не вводить в заблуждение потенциальных покупателей и рассказывать о всех поимуществах и опциях которыми клиент может воспользоваться !
Будьте пожалуйста клиентоориентированными вне зависимости от того покупает человек с дополнительными аксессуарами, или по выгодным для себя условиям !
Дальше интересней : продавец( она являлась толи управляющей салона связи , толи менеджер толи директор, пишет моему брату( город маленький все друг друга знают) :
«Просто хотела,что бы ты передал "спасибо" даше и лиле за негативный отзыв о моем магазине»
«Я не знаю просто что они там наговорили,у нас техническая проблема была с пробитием чека,и перед тем как телефон покупать была очередь,но сам понимаешь это не вина моих продавцов так то,и я присутствовала в салоне,никто им не грубил!»
«Фантазия конечно хорошая,за это плюсик»
«Да я это тоже читала Вить,там суть в том что акции на сайте и в салоне отличаются,пакеты действительно денег стоят,и продавцы не довольные были изза того что комп опять ни хера не пробивал,а в их сторону ничего такого не было,я все время в салоне присутствовала🤷♀»
«Ну мы комментарии написали,похер,все люди разные»
Вот это сервис ! Вот это клиентоориентированность !
И реакция на обратную связь, через родственные каналы! Да здравствует российский менеджмент !
ТС, ты не одинок. я тут тоже пристроюсь, только у меня "Беру". заказывал там частенько, были мелкие проблемы,но все решалось. а тут нате вам. делаю заказ 19985284 и 19928585, оплачиваю и радостно жду доставку. Наступает срок Х ииии.. их нет. Ладно, бывает наверно завтра привезут. Но я ошибался.на следующий день тишина а вечером приходит смс мол заказ ваш отменен. Я выпадаю в осадок, что за дела, звоню в службу поддержки. А мы отменили ваш заказ потому что. Не смогли мол доставить. Какой смысл отменять заказ я не знаю. Ранее заказы были великолепнейшим образом доставлены. А тут шиш по всему лицу. Позвонить и согласовать перенос сроков доставки- пффф фигня какая-то. извиниться и предложить ништячков для клиента - так поступают слабаки. Клиентоориентированность - это не про нас. И оператор как робот извините, ничем не могу помочь. Компенсации вам никакой не будет. И на прямую просьбу зарегистрировать претензию - мы этого не делаем. пишите на е-mail. в итоге время потеряно, товара нема, горящий пукан. @Beru , вы со связным скорешились?
Если очень кратко, то никак. По их ошибке они отменили мне заказ, но ничего с этим не могут поделать.
Замечу, что мне нравится ассортимент товаров и удобство заказа, но вот такие косяки считаю фатальными.
Как все было:
Я ожидал получение заказа 73021875 (миксер) в субботу 30 мая. Т.к. он не приходил, то решил сегодня (понедельник 1 июня) позвонить в службу поддержки Связной и уточнить его статус. Обещали привезти в тот же день. Хорошо.
Затем к моему аккаунту почему-то привязался заказ номер 73351770 (телефон). Причем адрес Омск, а я живу в Калининграде. И НЕ на мое имя и НЕ мой номер телефона.
Я решил написать с Свяной при помощи формы обратной связи на сайте о такой ошибке, дабы не создавать проблемы Связному и настоящему получателю заказа. Я написал следущее:
"Здравствуйте!
Мне почему-то присвоился заказ, который я не делал:
https://www.svyaznoy.ru/personal/order/73351770
Причем часть данных моя, а адрес доставки и номер телефона не мой совсем.
Я такого заказа не делал, видимо сайт сделал какой-то сбой. Отмените пожалуйста".
Заметьте, номер заказа я указал верный. Ничего не перепутал.
Затем мне приходит сообщение по email, что мой заказ на миксер (73021875) отменен. Я не хотел его отменять, почему так произошло?!
Звонок в службу поддержки ничего не дал, оператор просто подтвердил, что действительно заказ на миксер отменен и мне вернули деньги. И что действительно мне почему-то привязался заказ на телефон.
НО МНЕ НУЖЕН МИКСЕР и скорее!
Оператор сказал, что единственная возможность, это перезаказать его и получить через неделю-полторы.
Почему по ошибке Связного я должен снова ждать получения долгожданного миксера!?
Самое плохое, это не ошибка магазина, а то, что они НИКАК НЕ МОГУТ ее исправить. Операторы по телефону совершенно беспомощные. Причем это уже не первый раз.
Я прям представляю, как милый миксер, преодолев две границы, проехав Беларусь и Польшу едет в Калининград. И по одному неосторожному клику, его уже тут не ждут. И он собирается обратно в дорого, не солоно хлебавши. Хотя я рад бы его приютить, но система Связного говорит, что он должен еще раз проделать тот же путь, а потом еще раз, чтобы я его получил.
@svyaznoyofficial это нормально вообще?
Просьба поднять в топ, коммент для минусов внутри.
История о том как вас могут налюбить в любой торговой точке, на примере Связного, но обо всем по порядку.
Моя мама приняла решение купить телефон, по моему совету была выбрана конфигурация телефона 4х64. После недели пользования маме не понравился тормозит и т.д. Я был удивлен и появилось желание проверить на сколько плох телефон, я продал свой телефон, забрал у мамы новый и купили ей другой, пользовался неделю и действительно тормозит даже в простом браузере, тут проснулся интерес что съедает оперативку и к моему удивлению было обнаружено, что телефон оказывается 3х32, а в чеке и на коробке 4х64.
Я спокойно пришел в магазин и объяснил ситуацию, на что мне сказали, пардоньте, действительно косяк, но ничем помочь не можем, была инвентаризация телефон списали, я попросил позвонить региональному менеджеру - сказали, не отвечает, звоните на горячую линию, там бот, как связаться с оператором сотрудники не в курсе, после нескольких попыток, я таки добрался до оператора, тот предложил оформить устную претензию, сказав, что так будет быстрее и в течении 2 дней разберутся.
Прошло 2 дня, попросили прислать чек, хорошо думаю я отправляю, ещё через 2 попросили уточнить почту с которой отправил, ещё через 3 дня попросили написать письменную претензию, тут я понял, дело пахнет писюнами.
Посоветовавшись с знакомыми юристами начиркал претензию, на которую пришел ответ, что надо быть внимательнее при покупке и самому проверять все в телефоне, НО как человек в возрасте должен найти эти настройки и все проверить!? Остались одни эмоции, ъуъ!
Продолжение поста Связной, вы с законом не дружите!
Краткий пересказ: Сестра покупает планшет; приходит домой; он бракованный; приносит обратно, на экспертизу; заключение есть; расторжение договора отказываются делать; сестра отказывается в ремонт сдавать(15 дней не прошло);пишет претензию, отвечают отказом.
Проходит ещё время, решаюсь написать пост. И вдруг выходит на связь представитель связного и так и быть, говорит, приходите с планшетом.
Ну так 3 месяца же прошло, сестра уже кредит за него заплатила, переплатив проценты. Не поздно ли они спозватились?
Подскажите, как быть в такой ситуации? Имею ли я право подать в суд, если на словах по телефону они согласились на возврат. Хотя до этого был официальный незаконный отказ на бумаге. Кто попадал? Подскажите как реагировать на такие предложения по телефону?
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Еще одна история про наш любимый связной, на сей раз произошедшая в нашей семье.
Хотелось бы изначально сделать пометку, да, сам виноват.
Отец работает водителем, доставляет малогабаритные грузы. На одном из маршрутов в другой город у него сломался телефон, ну как сломался, в середине рабочего дня перестал ловить сеть. Он как раз до этого планировал поменять телефон, тут по пути магазин связного, решил купить новый смартфон, работу как-то ведь нужно делать.
Денег с собой не было, остались дома. Было принято решение взять в кредит, ничего страшного в переплате ~5000р не будет, ибо деньги в целом семье имеются, главное доработать день с нормальным навигатором.
По приходу в магазин ему пригляделся Samsung A307 64GB.за 16 000р. Старый телефон в рамках акции отец сдал за 4000р (я бы на авито дороже продал), итого новый обошелся ему в 12 000р.
Вежливый менеджер в лице Аксенова Михаила Михайловича помог оформить покупку. Разумеется у них стоят планы по продаже аксессуаров, нужно впарить чехольчики, защитные стекла и прочее. Отец не был против защитного стекла и чехла, однако он не просил остальные товары ниже.
Мой отец не очень дружит с гаджетами, машину/мотоцикл разберет и соберет, но уж совсем он не ладит с хайтеком, поэтому он попросил менеджера (ключевое слово попросил) скачать ему навигатор. Разумеется он не знает что для этого нужен гугл аккаунт. Менеджер Михаил не отказал ему, однако не предупредил его о том, что данная услуга является платной.
Тянуть резину не буду. Вообщем повседневные московские пробки, суета, возраст и безусловно невнимательность сделали своё дело. Менеджер Михаил не растерялся и воспользовался ситуацией, пробил в чек услуги вип консультации за 6800р, впихнул SD карту, три симкарты и положил все в пакет с документами, пока отец ставил подписи. Мой батя подписал все необходимые для кредитного договора документы и спешно направился в машину, дабы поскорее продолжить работу.
Лишь по приезду домой он решил посмотреть кассовый чек. А чек с учетом кредита был следующим:
По итогу у нас следующее:
Мобильный телефон Samsung Galaxy A307 64GB - 12030р. (с учетом скидки за сдачу старого телефона)
Защитное стекло - 1288р.
Чехол - 772р.
MicroSD карта - 2062р. (Впарили)
Кредит - 4049р.
VIP консультация Все включено - 6877р. (Впарили)
Три Симкарты МТС - 900р (Впарили)
СМС информирование - 1278р. (Впарили)
Написал в поддержку связного, попросил у них внимательно изучить мою претензию, акцентировал внимание на то, что менеджер Михаил не уведомлял покупателя о том, что услуги по наклейке стекла и будут стоить 6800р. Попросил их изучить аудиоматериалы, если таковые имеются. Ответ был очевиден:
Как таковой морали не будет, да, человек сам виноват. Нужно было быть внимательнее. Судиться или нет, пока решаем. Знающие люди говорят, что должна стоять подпись на чеке.
Многие вопросят, мол ты серьезно думал что наклейка стекла и настройка гугл аккаунта будет бесплатной? Я бы не сказал что мой отец предельно доверчивый человек, но наверное с возрастом люди становятся наивнее. Разумеется, если бы менеджер озвучил сумму/уведомил покупателя о том, что данные услуги платные, то отец бы отказался.
Будьте внимательнее. Всего вам доброго!
Адрес связного:
Симферопольское ш., 1 ТЦ Карусель.