Связной: история об убитом времени
Ох, никогда я не думала, что буду когда-либо писать на Пикабу.
И уж тем более я не думала, что буду писать гневный пост о чьей-либо работе.
Но я впервые вообще сталкиваюсь с таким уровнем сервиса, думаю, что и другим, возможно, мой опыт будет полезен.
Мы живём в Спб, и в один прекрасный весенний день (10 марта) решили мы с парнем купить себе по телефону. Выбор пал в сторону магазина Связной, т.к. у моего молодого человека ранее был благополучный опыт приобретения у них техники и можно было оформить рассрочку без процентов с приобретением нужных нам аксессуаров.
В первом салоне (ТЦ Озерки) телефона всего было 2, и оба разных цветов, нужного нам второго телефона там не оказалось.
Забрав один телефон, решено было на месте заказать второй в другой салон в ТЦ Атмофера (Комендантская пл 1, лит А) со всеми аксессуарами.
Мы заполнили заявку на рассрочку, пришло одобрение от Почты Банка, что рассрочка одобрена.
Порядком уставшие (все эти поиски подходящего предложения, нужного магазина и оформление отняли у нас порядка 6 часов и кучу сил), мы собрались в магазин на следующее утро.
Придя на следующий день в Связной в Атмосфере, нам сказали, что заказа они не видят, и нужно звонить на горячую линию.
Тут мы, конечно, сами виноваты, что невнимательно прочли письмо, которое пришло на почту, о том, что заказ будет доставлен только 17-го числа.
(Вот такая вот сноска была в конце письма, сразу из-за усталости мы не приметили нужную строчку. Доставка настолько срочная, что пришлось неделю ждать.)
Это при том, что весь этот заказ целиком (телефон и аксессуары) были в наличие в магазине.
На горячей линии нам ответили, что переоформить заказ, конечно же, никто не может (видимо лапки), и нужно либо отменять заказ полностью (а вместе с ним заявку в банк) и переоформлять заново на месте.
В стандартном выборе "синица в руках или журавль в небе" мы выбрали синицу и согласились ждать наш заказ до 17-го числа (где-то тут сломалась логика, но мы закрыли на это глаза, мало ли какие у них там регламенты).
Не успев ещё положить трубку, мы спросили у специалиста на том конце провода, точно ли всё будет в порядке с заявкой в банк. Нам ответили, что да, не переживайте, придёте 17-го и всё заберёте.
Перед уходом мы ещё раз на всякий случай (*опой чуяли, видимо) уточнили, всё ли в порядке будет с заявкой в банк? Получив второй положительный ответ, немного расстроенные пошли домой.
За 2 дня до наступления срока нам пришла sms и письмо на почту, мол, заказ собирается, скоро заберёте и будете играться, пока будете в изоляции от коронавируса дома сидеть.
В заветный день 17-го числа...ничего не происходит. Нам не звонят, не пишут, даже голубей не шлют. Решили сами обратиться на горячую линию. Молодой человек, которому не посчастливилось взять трубку, сказал нам, что заказ отменен и сейчас нас переключат на кредитный отдел. На вопрос в трубку "Почему?" нам говорят, что наша заявка на рассрочку, внезапно, аннулирована.
Мы, немного опешевшие, ждём, когда на той стороне ответит девушка, которая сообщит нам о том, что ничем помочь не может и причин не знает. Правда, вероятнее всего, это произошло из-за некоторого семидневного срока действия одобрения со стороны банка, но это не точно. Короче, она не знает, помочь не может, идите оформляйте заново на месте.
Обалдев от такой информации я звоню в банк, где милая девушка говорит мне, что да, так и есть, запрос был отменён на стадии подписания документов.
Надо ли говорить, что я ничего не отменяла?
Ну и финальный поход во второй салон на комендантской был отдельным цирком.
Никто ничего объяснить не может, формулировка "какой-то технический сбой" была произнесена какое-то запредельное количество раз.
Зато с какой скоростью главный по смене Владислав подорвался к нам, когда понял, что это "тот самый заказ", не давая нам сказать и слова, это надо было видеть. Зато очень рьяно настаивал на том, что мы можем переоформить заказ прямо у них, телефон-то на месте!
Брать мы там, разумеется, ничего не стали, чтобы не делать им продаж.
Суммируя, мы потратили какое-то просто запредельное количество времени, сил и нервов, чтобы просто _купить_ телефон, получив при этом очень много негатива и хамское отношение.
Думайте сами, решайте сами, и уж если решитесь что-то брать там, то делайте это сразу, чтобы не попасть в какой-то бесконечное колесо проблем.
PS: в первом салоне в Озерках всё прошло быстро и без проблем, поэтому я не буду говорить, что вся сеть *овно, просто имейте в виду, что такие ситуации имеют место быть.
PS2: оставили им такое же огромное полотно в отзывах на сайте, но ни sms, ни письма о том, что они его приняли к рассмотрению, не получили. Снова технический сбой?