Привет, Пикабу! Накипело. Настолько, что решил поделиться своей эпопеей общения с техподдержкой МТС. Уверен, многие краснодарцы (да и не только) сталкивались с подобным.
Как всем известно, в Краснодаре бывают утренние отключения мобильного интернета. МТС, чтобы хоть как-то сгладить ситуацию, неоднократно заявлял в СМИ и своих сообщениях, что даже в периоды таких ограничений будут доступны "привычные цифровые сервисы" – такси, Госуслуги, банки и прочее. Более того, присылали SMS с ссылкой на список этих "доступных" сервисов: mts.ru/sds.
MTS, 25 сентября, 06:00: "В целях обеспечения мер безопасности в вашем районе возможны временные ограничения в работе мобильного интернета. Но мы сделали так, чтобы вы смогли пользоваться привычными цифровыми сервисами, даже когда нет интернета: такси, Госуслугами и другими ресурсами. Посмотреть список доступных сервисов можете по ссылке mts.ru/sds"
Звучит здорово, правда? Вот только есть нюанс.
Реальность: Ничего не работает!
Я, как и многие другие абоненты МТС в Краснодаре, каждое утро наблюдаю одну и ту же картину: ничего из обещанного списка не работает. От слова "совсем". Ни банки, ни маркетплейсы, ни Яндекс.Go, ни даже некоторые соцсети. По сути, интернет просто отключается, и МТС не выполняет своих же громких заявлений.
Я бы понял, если бы это была разовая проблема, но это происходит ежедневно, и страдают от этого все мои знакомые, родственники, коллеги – весь Краснодар!
Круги ада техподдержки МТС
Моя попытка достучаться до МТС началась 24 сентября и до сих пор не увенчалась успехом. Приготовьтесь, будет много боли.
1. Первый контакт: Обещания и бесполезная скидка (24 сентября)
Я обратился в чат. Сначала, как обычно, бот Смарти, потом оператор Татьяна. Я объясняю: "Каждое утро у нас отключают интернет. Где можно посмотреть список таких ресурсов?" Татьяна скидывает ссылку mts.ru/sds. Я тут же отвечаю: "Могу с уверенностью сказать, что некоторые ресурсы из списка не работают. То есть по моим наблюдениям не работают никакие сайты/приложения, в том числе некоторые из списка".
Татьяна уточняет, какие именно не работают. Я называю: маркетплейсы, соцсети, Яндекс.Go. Она создает заявку в техблок. В качестве компенсации предлагает скидку 15% на 90 дней на основной номер, несмотря на то, что у меня групповой тариф. Ну, хоть что-то, подумал я. Заявку создали, обещали разобраться.
2. Второй контакт: "Пишите по каждой симке!" и обещание Пикабу (25 сентября)
На следующий день, 25 сентября, снова утро, снова интернет "отвалился", снова обещанные сервисы не работают. Я опять пишу в поддержку. После бесполезных советов Смарти ("включите авиарежим", "перезагрузите телефон" – серьезно?!), подключается оператор Дарья. Я снова объясняю ситуацию, указываю адрес, но подчеркиваю: "Но эта ситуация по всему городу. [...] Так не только у меня. У всех. У всех моих родственников, у всех коллег. Я просто не пойму озвученные данные в СМИ это ошибка, или эта всеобъемлющая проблема у всех абонентов МТС в Краснодаре?"
И вот тут начинается цирк. Ответ Дарьи просто убивает:
Дарья, 12:19: "Да, всё верно. Заявки рассматриваются отдельно по каждому номеру."
То есть, если у меня не работает интернет у меня, у жены, у ребенка, у родителей – каждый из нас должен писать отдельную заявку?! Миллион абонентов Краснодарского края должны по одному стучаться в техподдержку, чтобы МТС соизволил выполнить свои же обещания?
Я, 12:22: "МТС в своем репертуаре. Вам нужно, чтобы вам 1млн пользователей краснодарского края написали, чтобы вы исполнили продекларированные слова в средствах массовой информации? Вы серьезно? Ок. Пойду душу изолью на Пикабу"
Дарья создала еще одну заявку, обещая информировать в течение 24 часов. Потом подключилась Ольга, которая просто повторила, что "специалисты работают".
3. Третий контакт: "У вас всё в порядке!" и хамство (11 дней спустя)
Прошло 11 дней. Ни СМС, ни решения. Я снова пишу в поддержку 6 октября. Снова Смарти, потом оператор Алексей. Я прошу информацию по прошлому обращению. Ответ Алексея:
Алексей, 10:31: "Вижу у вас были только заявки по поводу интернета, и сейчас все в порядке по номеру. Подскажите, у вас до сих пор плохо работает интернет?"
Вы это серьезно?! "Все в порядке по номеру"? А то, что обещанные сервисы не работают при отключении интернета – это не проблема? Я пытаюсь объяснить Алексею всю суть проблемы, что речь не о "плохо работает интернет" в целом, а о том, что МТС не выполняет свои обещания, касающиеся принудительных отключений. Я напоминаю ему, что заявка уже была создана 11 дней назад.
Алексей, 10:36: "Я понимаю вас, в данный момент у вас ограничений нет по номеру, поэтому я хочу сделать заявку в технический отдел... а для создания заявки, потребуется, адрес - город, улица и номер дома."
Алексей, 10:37: "Операторы могут вас проконсультировать по услугам... если бы [ограничения] были, я бы незамедлительно их исправил бы, именно поэтому я хочу направить заявку в технический отдел..."
Этот человек совершенно не понимает, о чем идет речь, игнорирует историю обращений и настойчиво требует адрес для создания новой заявки! А когда я снова спрашиваю про ответ на старую заявку:
Алексей, 10:37: "Я понимаю вас. Но я уже неоднократно всё объяснил и сделал, всё что от меня зависит в этой ситуации. Если других вопросов не будет, я буду вынужден завершить диалог."
Алексей, 10:41: "Вижу у вас других вопросов нет, я неоднократно раз предоставил вам ответ на ваш вопрос, мне придется прервать с вами диалог. Спасибо за обращение! До свидания."
Это просто беспредел! Вместо решения проблемы или предоставления информации по уже существующей заявке, оператор просто хамит и угрожает отключением. А "ответа" на мой вопрос так и не было.
4. Четвертый контакт: Новая заявка и срок решения...
После Алексея снова подключается бот, и я зову оператора. Приходит Ксения. Я снова объясняю, что "Все [сервисы из белого списка] не работают". Она спрашивает про 4G/3G значок (он, конечно, отображается) и адрес. Я говорю: "Краснодар. В зоне покрытия МТС. Эта проблема у всех пользователей МТС, которых я знаю. Это не единичный случай."
Ксения, 11:05: "По вашему обращению составлена заявка и отправлена на рассмотрение техническим специалистам. В течение 72 часов вас проинформируют о решении✅ Извините за неудобства🥺"
Опять?! Новая заявка?! А что с той, первой, что была 11 дней назад? И тут она выдает просто фееричное:
Ксения, 11:06: "Спасибо Вам огромное за ожидание! По прошлой заявке еще не было ответа к сожалению, она находится в работе. Крайний срок: 07.10.2025 10:36."
Итог и вопросы к МТС:
Где выполнение обещанного? Почему заявленные "доступные сервисы" не работают?
Почему техподдержка настолько некомпетентна? Операторы не читают историю обращений, заново задают вопросы, игнорируют суть проблемы и хамят.
Зачем создавать новую заявку каждый раз? Почему нельзя просто обновить или проверить статус уже существующей?
"Отдельная заявка по каждому номеру" – это просто издевательство над пользователями при массовой проблеме.
МТС, вы потеряли связь с реальностью. Вам не стыдно? Или вы просто надеетесь, что абоненты махнут рукой? Очень интересно узнать, есть ли еще краснодарцы (или жители других городов), столкнувшиеся с подобным отношением и проблемами?
