Несколько примеров "любимых" клиентов, собранных за время работы:

1. Есть бонусная программа, клиенты могут начислять себе бонусы и использовать 1:1 для оплаты. Периодически она меняется, редко, но бывает что-то убирают и предлагают новое. Клиент настойчиво требовал начислить 20 бонусов через месяц после внесения изменений по закрытой категории. Мотив: - я привык их получать, а вы обязаны. Начислили, предупредив, что в виде исключения, как давнему клиенту. Через год начал требовать снова - понятно, что отказали, категория давно закрыта. Написал 2 жалобно-ругательных сообщения и звонил в КЦ. При последнем ответе очень хотелось уточнить: "совсем долбоклюв или как? 20р.раз в год не в состоянии заработать?"

2. Требовать письменный ответ на устную жалобу - это вообще нечто! Увы, но нет. Хотите письменный ответ - давайте письменный запрос. Если вам лениво писать (даже в личный кабинет не выходя из дома), то и ответ будет устным. Но, нет, надо названивать в КЦ и требовать соединить с генеральным! - это вообще из разряда фантастики, гена на тел.звонки не отвечает). Он только письменные ответы согласовывает, читает, кстати, прежде, чем подписать.

3. Написать, таки претензию ( 95% эмоций и 5% инфы по существу вопроса, который отказался решать устно, т.к."интереснее"накрутить себя) и удивляться зачем ответ отправили почтой на домашний адрес? Надо же было на электронный! Только в договоре мейла нет, и в самой претензии из контактных данных "скромно" указано ФИО, и больше ничего. Соответственно, если вы не указали способ ответа, то он будет старым дедовским способом отправлен почтой России на адрес, указанный в договоре. И да, мы не несем ответственности за тот факт, что вы не проверяете свой почтовый ящик, как и за работу почты России. Просто при подаче претензии надо на уточняющие вопросы менеджера отвечать, а не сбегать в эмоциях кинув оную на стол, попутно угрожая роспотребнадзором.

4. Написать ночью в личный кабинет десяток сообщений с требованием немедленно отключить услугу! Зная, что реально услугу отключают с 9 до 21 (ночных дежурных нет), обнуляя списания за день обращения. Т.е.,что вы в 2 часа ночи напишите, что в 23 вечера - за этот день все пересчитают. Да и списания ежедневные, по несколько копеек/рублей в сутки всего. Но нет: Пиастры!Пиастры! И немедленно! А вдруг обманете!

5. Оплачивая договор ошибиться номером - неприятно, но поправимо при наличии чека (это платежный документ, сохранять до поступления денег). Чек пролюбить и орать в офисе требуя вернуть деньги. Орать голословно, т.к.нет чека - нет доказательств платежа. Восстановить чек можно: чеки онлайн-платежей банков распечатываются в банкоматах, из терминалов высылаются на мейл ТП терминала при звонке или обращении на сайт (указать дату, сумму, договор и примерное время платежа).

Эт я к чему? Да устала сегодня от людей, которые диктуют свои выдуманные условия и дюже негодуют, если сии не совпадают с суровой реальностью. Сезон у нас начался, осеннее обострение, все дела...

Работая в сфере обслуживания абонентов, глядя на них каждый день, выслушивая от каждого его проблемы и претензии к работе твоей организации десятки раз на день,  иногда лишаешься терпения и сострадания к этим людям, и просто выполняешь свою работу на автомате, без особых эмоций. Но была среди нас одна сотрудница, добрейшей души девушка, образец элегантности и культурного поведения, которую, как мне кажется, невозможно вывести из себя. Она со всеми максимально корректна и вежлива, несмотря ни на какой негатив, льющийся из уст наших сознательных граждан. Назовём эту сотрудницу Оленька. В один прекрасный день приходит к Оленьке бабушка "Божий одуванчик", не менее вежливая и воспитанная,с просьбой переоформить на её имя лицевой счёт по адресу её проживания. Оленька, как всегда, пытается добиться от бабушки копии документов, подтверждающих её причастность к указанному домовладению,так как в нашей базе данных лицевой счёт открыт на Смирнова Ивана Петровича. Бабушка(Смирнова Галина Ивановна) убедительно утверждает, что никакого Ивана Петровича нет, и она является единственной владелицей дома. Полчаса длился весь этот обмен любезностями Оленьки и Галины Ивановны. Всё остальные коллеги были невольными слушателями сего диалога, и как всегда умилялись терпению и вежливости Оленьки. Оленька доказывала бабуле, что мы не можем переоформить лицевой счёт на бабушку, так как в документах, подтверждающих собственность указаны два владельца, Иван Петрович и сама Галина Ивановна, и что, раз уж изначально лицевой счёт открыли на мужа, то на нем и будет оформлен лицевой счёт. Бабушка в очередной раз в отказную, мол нет, и все! Наконец от Оленьки последовал вопрос:"Галина Ивановна, а где же ваш муж Иван Петрович? Почему мы должны переоформлять лицевой счёт на вас?"
Ответ бабули :"Та слава Богу подох в 14м году! Алкаш проклятый".
Божий одуванчик не вытерпел)) Всё слушатели сего диалога зауатились хохотом))
Вот так очередная бабуля отняла у Оленьки полчаса рабочего времени, чтобы та от неё наконец добилась, чего хочет бабуля, и почему её просьбу необходимо удовлетворить)

Всем привет.

На уходящей волне решил вставить свои пять копеек про неплательщиков.

Каталась как-то у нас на лошадях компания молодых людей лет по 19-20.

Приехали на достаточно новом Шевроле Тахо. Вели себя вызывающе. Уехали не заплатив.

Что самое печальное, обнаружили мы это, когда они уже проехали шлагбаум, который мы могли бы удалённо закрыть.

Ну, номер машины... наше всё!

Начали детективное расследование с женой. Просто потому что любим заниматься подобными вещами в свободное время ;)

Пробили машину, она оказалась в лизинге и зарегистрирована, что логично, на юрлицо.

После этого хорошенько пробили саму фирму и связанные с ней аффилированные лица.

Это оказалась группа компаний, которая, насколько я помню, имеет достаточно обширную сферу деятельности: от строительства до каких-то молодёжных деловых форумов.

Начали изучать эти деловые форумы, выискивая их руководство, начальников и т.п.

И нашли. Да, наши тренера дружно показали пальцем на одну девочку, которая была руководителем здоровенного направления деловой сферы для молодёжи. Не бизнес-тренер, но что-то типа того. Лицо Компании.

От неё через френд-лст подтянулось ещё 3 человека.

Размещаем информацию обо всех 4 людях у себя на сайте и в группе, прикладываем записи разговоров и за 3 дня страницу посещают несколько сотен человек.

В начале с нами связалась непонятная личность, которая потребовала всё удалить, а потом они типа заплатят. Но... "Вечером стулья, утром деньги. Утром деньги - днём стулья". Страничка повисела ещё 2-3 дня.

После чего с нами связался коллега этой девушки, который являлся одним из учредителей этой конторы и моментально оплатил всю сумму. И пообещал. что устроит девушке такой пиздос, что она сама не рада будет, т.к. губит целый молодёжный форум вот такими выходками.

по мотивам: https://pikabu.ru/story/pokoleniya_6745622

Я согласна с автором, пожилые клиенты - это нечто, но и среди молодых попадаются подарки.

Буквально на днях стажировала парня и подряд две ситуации.

Забегая вперед скажу, что мальчик все же работать остался))

Одна мадам лет 50 заплывает с коляской, ей нужно фото на визу. Стажер объясняет ей, что нельзя фотографироваться на визу с лицом, наполовину закрытым прической. Уши и брови не видны, длинная челка до подбородка... Клиентка настаивает, стиль общения как с прислугой: "я всегда с такой прической!". Стажер не пререкается с ней, делает фото и совершает ошибку новичка - не берет оплату сразу. Она разговаривает по телефону и тут внезапно меняет свое мнение: "я вот с дочерью по телефону разговаривала, она говорит, что мне визу не дадут, наорала на меня".

Стажер "плывет" и я вмешиваюсь в разговор: "не дадут". А фото тем временем почти готово.

Клиентка начинает настаивать на "переснимите меня бесплатно". Получает ответ: "вам объясняли изначально, как нужно сделать".

Так же величественно и молча выплывает из студии.

Вот поэтому я всегда беру деньги сразу, а за полноценные фотосъемки предоплату минимум 50% - клиент, который уже заплатил, становится более дисциплинированным, и уже не позволяет себе продинамить фотографа или устраивать концерты.

ВТорая история произошла в этот же день - да, стажеру повезло))

Прибегает девушка лет 28-30, вид у человека неадекватный, поведение тоже.

Руки трясутся, в глазах слезы, орет дурниной, тычет паспортом в лицо стажеру, понять ничего невозможно. Я в это время беседую с другим клиентом по телефону. Смотрю на нее, и вспоминаю, что вчера она была, делала фото и еще что-то по мелочи. Ор продолжается, слышу ответы стажера спокойные: "нет, так не получится, приносите работу обратно" и в этот момент вижу, как она начинает махать руками и прямо выхватывает у него свой паспорт, перегнувшись через стойку, а это 150 см))))

Убежала, реально убежала, как будто за ней собаки гнались, через пять минут прибегает обратно, такая же заполошная, орет еще громче и выражения уже поинтереснее: "что б вы разорились, я время потеряла, верните деньги, мне ничего от вас не надо!"

и кидает в меня фотками)))

Я их аккуратно пересчитываю, под расчет возвращаю деньги.

Что это было? до сих пор непонятно.

И ведь не гопница, прилично одета, элегантно причесана, накрашена...

Если что-то не устроило в выполнении работы - переделаем. Совсем не устроило и по нашей вине - вернем деньги, не вопрос. Но надо внятно объяснить суть вопроса.

И проверить выполнение не на следующий день, а сразу, не отходя от кассы))

На следующий день вам никто деньги возвращать не обязан.

А кидание в сотрудника предметов вообще неприемлемо, могли и ментов вызвать.

Будьте адекватными, друзья.

По мотивам комментариев к посту:  https://pikabu.ru/story/ofitsiant_vernul_polmilliona_dollaro...

Так как в сфере общепита уже не первый год, зная и админскую работу, бармена, кальянщика и, конечно,официанта, уж очень меня привлекли комментарии к этому посту. А мои никого не привлекли, что говорит количество минусов на каждом(

Пост решила написать, чтобы итоги по комментам подвести и ради любопытства ответов на некоторые вопросы тем, кто не участвовал.

Почему-то многие пишут о том, что там принято, а вот если речь заходит о "у нас", то "почему другим работникам в сфере услуг чаевые не дают?" Или "Пусть устраивают митинги, требуют равных прав, и в конце концов, если их что-то не устраивает, не идут работать на такие работы." Или если я пишу "стараешься делать свою работу лучше", то говорят, что за эту "работу" получают зп, как и другие работки этой сферы, с чем не поспоришь. А теперь пару "но".

Официанты в основном ( не знаю за всю сферу услуг, естественно) не получают зп (окладную часть) такую же как и остальные. Там была речь о том, где посетитель решает оставлять или нет, или они уже включены в счет. И что где "посетитель решает", там выше уровень обслуживания. Не понимаю почему кому-то это нужно объяснить. Если чай уже включен в счет, нахер мне стараться, если я и так получу эти деньги? Это к вопросу о том, что " они получают за это зп", а вот там, где это по желанию, у меня есть стимул работать лучше. Элементарно)
Также те, кто говорит "значит надо уходить с такой работы" почему-то исключает то, что если я буду требовать зп такую, какую я получаю с чаем ( а это вообще отдельный разговор, что "лучшие" официанты и "блюдоносы" будут получать одинаковую зп), то скорее всего, буду послана нахуй. Почему? потому что увеличение зп коллективу, влечет за собой увеличение цен на "продукт", чтобы отбить эту зп. Так вот если все с работы этой поуходят, кто работать-то останется? и как сказали, придётся идти в места с самообслуживанием. (Где я надеюсь вам не впадлу взять этот поднос со своим мусором и донести до мусорки)

Мне просто любопытно было всегда, почему кто-то может придти и выпить стакан пива и оставить на чай почти его же стоимость, а кто-то посидеть вдесятером, разлить всё, раскидать мусор, я же барин, убирайте за мной, оплатить счет тысяч на 25 и не оставить ничего.

Знаете в каком случае вам точно ничего не оставят? Когда возьмут вас за руку, буду говорить, что всё было оочень вкусно, всё было очень здорово, нам всё понравилось! Вот такой бывает парадокс.

В каком случае вы оставляете чаевые, а в каком нет? Или если не оставляется никогда/ оставляете всегда, почему?