Яндекс опять за своё
Проверьте свою Яндекс подписку!!!
Заходил вчера настраивать подписку на Яндекс мульти и обнаружил что стоят ещё 2 галочки на доп услугах Амедиатеки и пакет. Без какого-либо предупреждения. До этого списание всегда было только за "плюс". Если бы не заметил, то в январе заплатил бы ещё +500
Почему я решил прекратить пользоваться маркетплейсами
Данная запись размещена в этом сообществе потому, как она напрямую касается моих впечатлений о маркетплейсах, и выводов из опыта их использвания. Или использования ими покупателей, в зависимости от точки зрения. Вот за что я действительно люблю Пикабу, так это за то, что здесь довольно свободно можно поделиться искренними впечатлениями жертв Озона, Я.Мы и прочих служб отъёма средств у населения условно честными способами. Ну и заодно почитать впечатления друзей по несчастью, так сказать.
Сам я человек в техническом плане довольно грамотный, и пользуюсь компьютерными системами далеко не первый десяток лет. Я помню те времена, когда интернет стал средством, позволяющим облегчить жизнь рядового обывателя в очень высокой степени. Стало возможным заказывать и даже оплачивать через него товары, еду, и много чего другого. Чем и поспешили воспользоваться самые продвинутые, технологичные, шустрые и безпринципные опустошители карманов обывателей.
Чтобы быть более предметным здесь я остановлюсь на яме (Я.Маркет), потому, как на мой взгяд они являются наиболее ярким примером. Когда-то данная корпорация вызывала у меня большой интерес и я часто пользовался их услугами, потому, как было удобно. Да и впечатление они вызывали самых таких отечественных, продвинутых и доброжелательных к пользователям. Последние же мои с ними опыты общения стали последними. И не спроста. Потому, как первый (с конца) помог приобрести самые ушатанные пасатижи, что мне приходилось видеть (за деньги, которые большинство не готово заплатить даже за нормальный товар), а второй оставил меня голодным и без моих кровных рубликов.
В ходе моих попыток решить возникшие вследствие моей излишней доверчивости проблемы, я много времени провёл общаясь с их херподдержкой. И пришёл к выводу, что их главный принцип работы - ласково слать тебя на йух. "Здравствуйте, извините, нам очень жаль, мы постараемся, обязательно исправимся, с Вами свяжемся (нет)." Впрочем, не удивительно. Поскольку видя, как это устроено изнутри, полагаю, что работать в такой системе могут только отборные, безпринципные, равнодушные и неблагожелательные по отношению к человеку существа. Те, что похитрее, очевидно пишут для них шаблоны. А что помягче на голову копипастят их в ответ на наши недовольства, посты и попытки решить возникающие проблемы.
Кому интересны подробности могут посмотреть пару крайних записей с моей страницы здесь. К слову, проблема так и не решилась, и, очевидно не решится. Из чего я сделал вывод, что как только ты закинул бабло в яму, обратно оно не возвращается. А вот что она отрыгнёт в твою сторону - это вопрос удачи. Если повезёт, то получишь оплаченное. Если очень повезёт - вовремя. Ведь их главная цель - обогащение (против чего я лично ничего не имею), а вот средства они готовы использовать совершенно любые. Начиная от рекламы мошеннических сайтов в своём поисковике, и заканчивая откровенным кидаловом своих клиентов лохов.
На мой личный взгляд самые опытные и сообразительные уже поняли, что иметь с ними дело стоит лишь в крайних случаях, пристегнув ремни, попрощавшись с деньгами, ни на что особо не рассчитывая и по возможности наиподробнейше, с лупой и привлечением самых дорогостоящих юристов изучив все их условия работы и законодательную базу. При этом ни на что особо не рассчитывая, кроме чертовского везения и себя самого. А для всех остальных они приготовили много, много разных способов набить себе шишки и возможностей сделать наконец собственные выводы.
Как я шесть часов ждал просрочку из Яндекс Лавки
Дело происходило в г. Новосибирск с 23 на 24 декабря.
Первый заказ я оформил в 22:12, тогда я ещё был на доставках, работая курьером. Ну, думаю, закончу, зайду на склад, заберу продукты, пойду домой. Ага, конечно...
Сразу скажу, что почти всё было заказано по "распродаже для своих", это категория товаров, доступная только курьерам Яндекса. Отсюда меньшие цены. Плюс частично покупка была оплачена баллами Плюса, что повлияло на конечную сумму в чеке.
На скрине видно, что я успел на такси доехать до дома (со скидкой в поздний слот в 300 рублей для курьеров вышло 19 рублей, но это рабочее, не будем об этом).
Деньги с карты были списаны очень успешно. Сейчас я делаю на этом акцент потому, что чуть дальше будет фигурировать неудачная оплата заказа. Деньги вернулись с отметкой заказа.
До этого я заказывал с доставкой продукты, самая ближайшая была буквально пару дней назад, не из вышеуказанной категории, но и там были свои проблемы. Сама доставка была быстрой, склад сравнительно рядом от дома. Но вот сборка заказа заняла 1,5 часа! Свиная шея отдавала чётким запахом кислого мяса.
И я вам скажу, что 1,5 часа - это не предел. Далеко не предел, как оказалось.
В этом заказе (от 23 декабря 22:12) было прекрасно всё: четырёх часовая сборка, автоматическая отмена заказа по прошествии этих 4 часов и очень долгая и бессмысленная служба поддержки. 2 часа ожидания ответа...
Я действительно 4 часа ждал сборку заказа, но ровно через 4 часа он был отменён. Кстати, интересно, что после отмены мне ответили в течении пяти минут. А вот сам ответ мне не понятен. Как и почему, и почему нельзя было раньше отменить в таком случае заказ...
Я ошалел. Меня одолела ярость. Мой пердак неистово полыхал!
Новый точно такой же заказ я сделал уже в 02:14 24 декабря. Деньги с карты были списаны успешно.
По прошествии часа я написал в поддержку, дабы узнать статус оплаты заказа, будут ли его собирать, и как он себя чувствует.
В ответ я получил... Ну ответ я получил, да, только в нём никакой полезной информации не было. Здесь у меня уже знатно горело.
Что ж, через полтора часа я уснул (где-то ближе к четырём часам). Я просто не выдержал и сладко уснул.
Проснулся в начале шестого часа и с удивлением обнаружил, что заказ собран. На его сборку ушло минимум 1,5 часа, а точное время мне неизвестно.
Собрался с мыслями, оделся, вышел. Пока всё нормально. На экране отображается "получите заказ".
Где-то на полпути (минут через 5) и с ахуеванием вижу сообщение "заказ получен". WTF?!
Пишу в поддержку. За ночь мне умудрились уже дважды разорвать очко, ваау.
Буквально через минуту получаю ответ, что:
Чего, блять?! Поддержка в глаза долбится?! У меня заказ на самовывоз, какой нахрен курьер?!
Продолжаю идти на склад. На складе я показываю номер девушке-сборщику. Та, сморщив лицо, типа, не понимает, что это за заказ, пошла за ним. Вернулась с пакетом. Вручила мне его, и я пошёл домой.
Кульминация. Дома я был в ещё большем ахуе. Яйца от 13 ноября, просрочены на 16 дней. Куриное филе истощало неприятный запах, сыр был просрочен на 21 день, всё остальное по сроку годности оставалось на пару дней. Единственный нормальный продукт - это хлеб, который был не в категории "распродажа для своих".
Мне стало одновременно неприятно и тошно, я злился на такое скотское отношение со стороны сервиса. С испоганенным настроением я не мог уснуть ещё час, полтора.
Ещё больше подрывает мою заднюю точку полный игнор службы поддержки.
Если бы нужно было оценить ублюдочность сервиса, я бы поставил 10/10.
Какой для себя вывод я сделал? В Лавку больше ни ногой, это пиздец. Я и вам не советую там ничего брать, условия хранения продуктов нарушены, всем на всё похую.
Написал утром претензию в местное отделение Роспотребнадзора. Подскажите пожалуйста, куда ещё можно написать или не написать?
Как итог: на всё ушло 7,5 часов ожидания, из которых 1,5 - сон, 10 миллиардов нервов и немного деняк. Результат: просрочка и ощущение, что у тебя был секс всю ночь, но, как говорится, есть нюанс"...
И вот дополнение: пока писал пост, увидел ответ от поддержки, который они дали мне спустя 8 часов!
Вы можете меня отругать за грубость в сторону поддержки, но в данной ситуации у меня был огромный порыв негативных эмоций, тут моя вежливость не выдержала и покинула чат.
Яндекс.Еда - что изменилось после поглощения Деливери
Встречался тут пост недавно, как изменился в худшую сторону Деливери Клаб для клиента. Есть еще обратная сторона, как изменился Яндекс после этого со стороны ресторана.
В конце - совет клиентам от ресторана.
Мы начали сотрудничать с агрегаторами одновременно, и изначально деливери был, скажем так, "хороший", а яндекс - не очень хороший сервис: поддержки не было как таковой, заказов поступало несколько штук в неделю, в целом сервис был странный.
Время шло, деливери понемногу стал наглеть, качество сервиса временами падало, а яндекс тем временем становился лучше, появлялись все новые и новые фишки, появились инструменты продвижения в Я.Еде. Сервис каким-то образом научился работать с таксистами/курьерами и доставлять заказы ОЧЕНЬ далеко от ресторана, пусть не совсем стабильно вначале, но до ума довели.
Если раньше в нашей доставке Я.Еда приносил ~10% заказов, то в последствии доля выросла до 50%, у деливери тем временем этот показатель потихоньку, но падал. Дошло до того, что своих курьеров пришлось сокращать, в них не было необходимости, их нечем было загрузить. Это была ошибка.
И вот, в начале сентября приходит новость, что Яндекс поглощает Деливери. Первая мысль: неужели вместо одного хорошего сервиса будет два?(Ну, вы уже все поняли, да?).
Середина ноября, деливери для ресторанов отключается, работаем теперь только в приложении яндекс. Тоже самое, что произошло у курьеров.
В первый же день появляются проблемы, но мелкие. Время идет, количество проблем увеличивается: кнопка высокой нагрузки не работает(а теперь и вовсе отсутствует), график работы ресторана работает крайне странно(а именно - если заведение работает до 22.00, а до клиента доставка 60 минут, то в 21.00 клиент заказать уже не сможет).
Затем начинаются проблемы с зоной доставки курьерами Яндекса, если их мало, или "повышенный спрос"(который постоянно уже), то зону доставки либо сужают, либо вообще отключают ресторан, что чаще всего.
Начинаются проблемы с поддержкой, а точнее - ее отсутствием, проблемы не решаются, отвечают скриптами.
Акции? Теперь за все акции платит ресторан, кроме тех, чтобы привлечь первого клиента на платформу Яндекс/Деливери.
Что имеем в итоге? Раньше был один сервис, который работал стабильно(деливери), и другой - который постоянно развивался и становился лучше. А теперь у нас два(один) сервиса, которые не делают ничего более, чем сдирание денег с ресторанов(комиссии), курьеров/таксистов(комиссии), клиентов(сервисный сбор).
Совет тем, кто привык заказывать еду через деливери/яндекс - найдите прямой номер своего любимого ресторана и заказывайте напрямую, и заказывайте за наличку или оплату на месте картой. Такие заказы - всегда в приоритете. Заказы через агрегатора, еще и оплаченные онлайн - ресторан сначала выполнит заказ за наличку, а потом вернется к вам. Единственный минус, который вы можете ощутить - чуть дольше доставка, т.к. у ресторанов такой сети курьеров/таксистов нет и быть не может.
Очередной минус Яндексу
Всем привет! Меня прям распирает желание поделиться со всеми "замечательной" работой Яндекс Маркета. Коротко: месяц назад приобрёл у них две Яндекс станции с большой скидкой (одна считай бесплатная). За покупку обещали кэшбэк 3216 баллов.
Но, как только я оплатил заказ, то количество обещанных баллов снизилось до 2735.
Задал в чате с техподдержкой ( номер обращения 63852d5ff432678576924f12) вопрос, как так вышло? И с того времени специалисты Яндекса ищут решение, проверяют что-то и обещают вернуться с ответом.
Хочу здесь задать вопрос представителям Яндекса: как долго может длиться подобное разбирательство?
Одним словом Yandex...
Разгребая завалы на почте, увидел письмо от Yandex.Plus...
Мол возвращайтесь в наш сервис, всего 1 рубль за 2 месяца. Я так подумал, почему бы и да. И нажал волшебную кнопку " В плюс за 1р". Ввожу номер карты и тут один сюрпрайз от яндекса прилетает на почту....
У меня вопросы к @Yandex.Go, Ну допустим, вы списали за 1 месяц по фуллпрайсу, а где собственно еще 2 месяца? Вы собираетесь еще раз списать 299руб 12 января, то есть 2 месяца за рубль нет?
@Tinkoff.ru, Подскажите, а заявление на чарджбэк есть смысл писать? Так как тут явный обман был.
Если вы профи в своем деле — покажите!
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Не Я.Ма, а Днище!
Вот и пролетели 10 дней с момента написания мной отзыва о работе об издевательстве Днища над своими жертвами, одной из которых я стал. По своей глупости, причём не первый раз. Да-да, теперь я имею полное моральное право именовать их именно так и никак иначе, ибо заслужили.
Напомню, что началась данная история с того, что потребовались мне пасатижи. Ну как тут можно было так обосраться нагадить в душу покупателю? Как вообще можно было так сильно испортить такой инструмент как пасатижи из крепкого сплава стали с ванадием? И самое главное, после даже не счистив ту самую субстанцию отправить это покупателю под видом товара!
Не стану описывать ещё раз то, как я связывался с работниками ямы в поисках решения проблемы. Сделал фото, написал претензию с картинками в яме, и после безуспешных попыток написал предыдущую историю. Под которую сразу же как по волшебству ответили из ямы, мол, извините-простите, быстро всё исправим, поможем и... (И сказать прямо нам похер, но надо же сделать вид для тех, кого мы ещё не потеряли, чтобы думали, что мы о них заботимся) И, собственно на этом всё. То есть они мне там много раз пообещали по сути одно и то же: со мной свяжутся, проблема будет решена.
Но до сих пор никто так мне и не позвонил, не написал, и по-моему даже вздохнули свободней, подумав, что я о них забыл. Такая вот у ямы херподдержка. Итого: вывод отсюда довольно плачевный: неправильно я называл это место Я.Ма. Это ПРОСТО ДНИЩЕ! Мой добрый совет - когда ты видишь на своём пути яму, обходи её стороной! И да пребудет с нами радость от покупок.