Покашливаем
Звоню сегодня в страховую чтоб к врачу записаться по поводу кашля, непроходящего уже неделю. В ответ оператор отвечает: "У нас тоже самое", и кашляя записывает меня на прием к врачу.
Звоню сегодня в страховую чтоб к врачу записаться по поводу кашля, непроходящего уже неделю. В ответ оператор отвечает: "У нас тоже самое", и кашляя записывает меня на прием к врачу.
Пришло и мое время вернуть веру в добро и справедливость.
Заказал на озоне колонки для своей древней psp.
Вот такие, только белые
С пультом управления, с функцией зарядки псп. Давно хотел.
И что вы думаете? Правильно, мне пришло не то, что я заказывал.
Тоже колонки, но без зарядки, да и по цене в два раза дешевле.
Очень разочаровала поддержка озона. Один оператор говорит оформляйте в личном кабинете возврат и несите в пункт выдачи озона. А я нахожусь в Беларуси, у нас их нет. Другой говорит отправляйте почтой на один адрес, третий говорит отправляйте на другой адрес, третий советует написать продавцу.
Что я и сделал.
На следующий день после того, как я написал продавцу мне пришло вот такое сообщение
Пара дней ожидания и курьер привез то, что надо.
Пост ни разу не реклама, продавец TOY TORG повел себя максимально адекватно, за что им огромное спасибо. Хотя по началу пригорало у меня знатно)
Всем спасибо, лучи добра, вы потрясающие. И по традиции, чукча не писатель, фоткал на тапок.
Купили сыну в мае этого года, перед отпуском, лучшие, на мой взгляд, из компактных накладных наушников - Koss Porta Pro в DNS. Мелкий до этого перебрал кучу всяких вариантов, что-то покупали, что-то брали послушать, в итоге согласился, что уши реально супер, и таскал их все лето практически не снимая.
Ну, тут дернул сильно, тут шлепнулись, тут стукнулись - вчера одно "ухо" отключилось ) Нет звука, ни в какую не работают.
Нашли чек, отнесли в DNS - вот, декать, ни мурмур, бяда-нисчастие...
И нам просто вернули деньги.
Просто по чеку.
Без отправок на заключение в СЦ.
Без коробки.
Без мозгокручения.
Просто вернули деньги.
DNS, вы только что заполучили семью, в которой при любой покупке электроники и бытовой технике будут в первую очередь смотреть - а нельзя ли это купить в DNS за более-менее разумную цену? )))
Первый пост, сильно не пинать! В апреле месяце приобретался, ребенку (6 лет), телефон ITEL L6006 в М-видео, телефон понравился, все работает, дитё счастливо, но счастье оказалось недолгим, в общем отработал месяц и начал глючить, при выключении и перезагрузки улетал на заводские настройки, с потерей всех данных, через упавшего андроида. Позвонили в поддержку, сдали в ремонт - диагностику сроком 45 дней( как потом выяснили сам телефон сделали через 10 дней, а магазин ипал мозги все остальное время). Отдали телефон ребенок снова счастлив, вот вроде бы и все но нет, спустя неделю звонок от фирмы изготовителя с извинениями и информацией что это не нам так с телефоном повезло, а вся партия оказалось бракованной, короче извините мы вам вышлем подарок, скажите куда? Мы с супругой немного припухли от такого, но решили сказать куда отправлять. Прошло три недели мы и забыли про презент, как звонок в дверь, курьер, итог.
Ваше мнение «изнутри»
Да, всегда НЕ приятно, когда привезли заказанную еду не в том качестве/количестве/виде. И само собой, огромное удовольствие, когда они приносят извинения и исправляются.
Расскажу вам, «как это работает» на самом деле.
На данный момент являюсь администратором одной из службы доставок еды. Причём не первый год. Есть определенный регламент, которому мы следуем.
И так... В случае, если привезли такую пиццу как у вас, 99% вина курьера. По фото видно, что везли крайне не аккуратно. Бывает, перевернут роллы, не довезут напиток, перепутают заказ и привезут не ваш и тд. Виноват курьер. Оплачивает в тот же день, 100%ную стоимость. Возможно ещё придётся оплатить доставку. Так, как он сам будет в это время на другой доставке.
Ещё бывает «косячит упаковка». Девочки, которые собирают заказ, вполне могут перепутать боксы, отправить не тот вок и много всего другого может случиться. (Иногда, в силу усталости, иногда из-за неопытности). В этом случае опять таки приносим извинения, оставляем не верно привезённое блюдо клиенту и довозим то, что было в заказе. Оплачивает, естественно, косячник. Даже если забыли положить в заказ один сырный соус стоимостью 30 рублей, обязательно комплимент. Который, зачастую в разы дороже этого самого соуса. Да, именно так. К слову, каждый комплимент, как правило, приблизительно равна стоимости одного часа работы упаковщика. Иногда и 1,5...
И это ещё самое малое, что может произойти.... За время работы столько историй скопилось. Тут и операторы и сама кухня может выдать что то неожиданное сиди и плачь и смейся...
Я не призываю не обращать внимание на недочёты и тд. Ситуации бывают разные. Просто вот так работает наша служба доставки и ещё десятки, которые я знаю...
В начале недели после тяжело дня решил заказать Пиццу в Папа Джонс.
Пицца пришла слегка помятая и с опозданием, но вкусная. До этого много раз заказывал у них и такое впервые. Решил оставить отзыв в деливери клаб и на следующий день с мной связались и предложили бесплатную пиццу.
И ровно в обещанное время ко мне приехала вкусная и горячая пицца
Очень приятно, что Папа Джонс заботится о своих клиентах и дорожит репутацией.
Приветствую тебя, Пикабушник.
Сразу оговорюсь, пост не рекламы ради, а повесть о примере клиентоориентированности (не уверен что правильно написал).
Купив новый сантафе озаботился о здоровье багажника, т.к. вожу чаще всего что-то гораздо тверже воздушных шаров и грязнее души пикабушника. В авто есть особенность в пятиместном исполнении, это огроооооомные ниши под "полом" багажника и не хотелось бы терять к ним простой доступ.
Если положить стандартный полиуретановый/резиновый ковер - придется его поднимать при каждом желании пошарить в нишах. Так что такой вариант не подходит...
Решено, ищем что-то вроде раздельного ковра. Ищем... ищем... нет их. Набрел на сайт компании делающих ковры на заказ. Ссылок и названий не будет, внимательный радиозритель найдет). Сказано сделано, точнее заказано, после долгих пререканий с менеджером и объяснений моих хотелок. Ковры получил через 5 дней, отправили транспортной компанией. И тут разочарование... Центральный ковер уже чем нужно и с обоих сторон остается щель 1,5-2 см. Печалька... Не критично, но неприятно.
Написал менеджеру, но из общения складывалось ощущения что хотят "съехать", типа "сам хотел", "сам рисовал". Но, через пару часов позвонил представитель компании и... предложил переделать ковер. Ура ! Долго согласовывал со мной все мелочи и через 5 дней получаю ковер без дополнительных оплат. Радость и восторг, все как хотел. И да, я радуюсь мелочам )) Очень порадовало отношение к клиенту, не часто такое встречаешь. Обычно читаешь про косяки. Не то привезли, посылают на хрен и т.д.
Спасибо огромное ребятам, сделали все как надо !
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.