Заголовок кликбейтный, но в целом описывает суть моей ярости

Договорились мы с другом, что я продам ему свой телефон в хорошем состоянии, а себе куплю новый, а тут наклюнулся отпуск и я побоялась потерять или разбить свой телефончик, а раз такие проблемы всегда решаются, конечно же, в последний день, то вот вам история.

Вчера заказала на сайте связного айфон с экспресс доставкой до 30 минут за 78к
Доставка стоит до 14 42, сижу жду, никто не звонит, но наверное так и надо
В 14 46 звоню в поддержку связного, рассказываю ситуацию, мне в ответ: "вообще-то у нас нет экспресс доставки на айфоны, перенесу доставку на завтра?" (кстати, на сайте такая услуга по-прежнему есть)
На завтра совсем никак, поэтому поставили доставку с 20 до 23 часов 22 апреля

Сижу, жду
На горячей линии связного отбивка, что заказ в доставке и курьер меня за час наберет
Время 21 45, я понимаю, что ни за какой час меня никто не предупредит

Звоню в связной, говорю о ситуации, мне в ответ "понимаю ситуацию, направлю промокод, а доставке сделали запрос, чтобы они позвонили в течение 15 минут, если что, звоните, до свидания"

На часах 22 15, я понимаю, что никто звонить не собирается, звоню снова в связной, а там автоответчик "здравствуйте, мы работаем с ХХ до 22 часов(!!!), до свиданИЯ"

Чооооо
Тут у меня припекло, но я решила дождаться 23 часов и после этого решать проблемы по мере их поступления

Наступило 23 часа, заказа нет, ни одного звонка от курьера, связной закрылся, даже промокод не прислали. В расстроенных чувствах ложусь спать, параллельно пишу в Тинькофф, что товара нет, отнимите плиз у связного мое бабло

В 23 45 начала засыпать и тут звонок! "простите-извините, это курьер, заказами завален, минут через 15 буду"
Тут я почувствовала, как тучки немного рассеиваются.

00 00 нет курьера, но кто никогда не мнил себя спринтером? Еще подождем

00 26 звоню курьеру сама, а там "абонент не абонент", думаю, что просто сеть лагает, но три звонка с тем же результатом

Сраааааань
Теперь уже окончательно расстроилась. Перед глазами плыла сцена, как у курьера садится телефон и он решает, что пора ехать домой баиньки. Написала смс, что спать не собираюсь, завтра никакой заказ не приму.
Посидела, немного поревела

00 35 иду спать, всё-таки час почти с момента звонка прошел, вряд ли он приедет уже

00 37 звонок "щащащща, только адрес скажите"

О.о
Чувак, адрес?
Пишу в смс максимально подробно адрес и то, что в домофон не надо звонить (написала код), потому что если бы он у нас был, то все спят

Звонит опять, говорит, домофон чет не звонит
Сууууууууука

Объясняю, как ввести код. Говорит, что зашел

Проходит минуты 4, открываю дверь, а там на площадке поголовно пронумерованных квартир чувак смотрит совершенно на другую квартиру и что-то считает "один, да три, и пять ещё. .."

Окликнула его, он радостно идет, извиняется, говорит, как у него сел телефон и как он заряжал его у охраны дома

Достаёт из рюкзака (!) пакет с посылкой, вскрывает при мне - все ок. Судорожно с 3% зарядки заполняет заявку в телефоне и очень громко вещает, как ему еще назад ехать

Зашла домой, смотрю на эту коробку, на время 00 48
Осознаю, что в 6 утра выезжать. Доставка от сказанного на сайте опоздала на 10 часов, а от сказанного поддержкой на 2 часа

Написала в Тинькофф, что товар всё-таки дошёл, но если это читает человек, не советую пользоваться связным

И ты не пользуйся

Я много лет проработал в розничной торговле техникой на разных должностях, в том числе и управляющих. Данный пост это не попытка кого-то оправдать, а просто пояснение что происходит и почему. Большая часть нижеизложенного, в общем, ни для кого не будет секретом, я просто попытаюсь это все систематизировать.

При покупке товара в рассрочку в сетевых магазинах вам с вероятностью, стремящейся к единице, впихнут или попытаются впихнуть допы. Могут втихую как в посте а могут ещё как, подробнее рассмотрим ниже.

А теперь главное. Допы при покупке в рассрочку - это не какое-то наебалово от конкретного продавана, конкретного манагера или конкретной сети. Это системная политика любого сетевого магазина.

Почему Почему же у всех компаний такая нехороша политика? Потому что они жадные пидарасы? Ну и поэтому тоже.

Причина первая и главная - банки. Банки они ещё более жадные пидарасы и, на самом деле, никаких рассрочек никому не дают, а дают нормальные такие кредиты с процентами. Просто вы, как покупатель этого не видите. Достигается это двумя способами: либо магазин делает банку скидку и он начисляет проценты до полной стоимости (если криво написал, то если условный телефон стоит 100 условных денег банку его продают за 90 у.д., банк его передает вам и начисляет 10 у.д. процентов, в итоге вы платите 100 у.д. как на ценнике, магаз получает 90 у.д., банк - 10), либо магазин в тупую платит проценты за вас. Тут уже зависит от конкретного контракта. Главное, что продавец в минусе на 10 у.д. и очень хочет их компенсировать. Как компенсировать? Разумеется воздухом, т.е. допами!

Причина вторая - производители. Производители всячески выкручивают продавцам яйца, чтобы товары продавались по +/- рекомендованной цене. И это, вроде, правильно. Но есть один нюанс. Рекомендованная цена продажи может быть ниже чем цена закупки (особенно в период каких-то акций), и производитель обещает компенсировать разницу когда-нибудь потом. А денег то хочется сразу, поэтому снова в дело идут допы! Так же, рекомендованная цена может не предполагать какого-нибудь приличного заработка (поэтому вы, например, никогда не увидите на витрине Самсунг м серии, а можете их купить только через интернет), поэтому снова продавца выручат допы!

Причина третья - сама контора продавец. Ведь делать деньги из воздуха это так приятно!

Отсюда вытекает весьма специфическая система мотивации персонала: основной заработок продавана в магазине идёт именно с услуг. А продавая просто товар без допов он получает чуть больше, чем нихуя. Поэтому большинство продаванов легко продают душу дьяволу и начинают выпаривать допы всеми возможными способами, им тоже хочется кушать, ага. Ну и начальство, естественно, спрашивает и при систематическом невыполнении плана по допам или не будет выдерживать долю услуг, продавана, скорее всего, выкинут пинком под зад. А кушать он все ещё хочет.

Поэтому, любой продаван вам всегда попытается пропихнуть в чек какие-нибудь услуги. В кредит это проще всего. Так же продаван скорее согласится ничего вам не продавать (тем более в кредит), чем продаст голый товар и испортит себе долю (вы же помните что он все ещё хочет кушать и не хочет на мороз).

Как пропихнуть допы в кредит:
1) Попытаться честно продать услугу. Вариант весьма геморройный и ненадежный поэтому пользуются им редко.
2) Наебать клиента с тем, что это рассрочка. Просто говорим, что это кредит и рисуем чек как нам нравится.
3) Говорим что для кредита обязательна страховка и рисуем в чек страховку.
4) Тупо нарисуем чек и клиенту ничего не скажем, как было у ТС.
5) Ещё более тупо откажемся продавать в кредит без допов.
6) Для особо упёртых клиентов, которые каячают права, делается "заявка" в банк по которой приходит "отказ".

Что делать покупателю:
1) Помнить, что купить товар по цене, указанной на ценнике это ваше святое право. Но, продаванов будут всячески мешать вам его реализовать. Но вы в праве требовать чтобы вам продали только товар и ничего больше. Так же они не имеют права отказаться вам продавать что-либо.
2) Внимательно смотреть счёт-фактуру, вычёркивать из нее все что вам не нравится.
3) Можете всё-таки приобрести у них какую-нибудь действительно полезную услугу, например страховку девайса от негарантийных случаев (только внимательно изучите какие именно случаи имеются в виду, но чаще всего это разбил/залил)
4) Если вы добрая душа и хотите чтобы мальчик/девочка заработал/а, то лучше предложите продавану чаевые, это все равно дешевле сраных ненужных допов, да и продаван скорее всего от вас получит больше чем с допов от конторы.

Если вам отказываются продавать товар без допов - моментально зовите директора магазина или звоните на горячую линию это решит все проблемы.

З.Ы. по ситуации ТС, менты ему уже не помогут. Деньги за услугу тоже вряд-ли вернут (услуга то оказана, программы стоят), а доказать что проданы обманным путем малореально. В любом случае, контора скажет что это эксцесс и чисто инициатива сотрудников магазина и никаких подобных распоряжений компания не давала и вообще они няшки. Уволят этих, наберут следующих и шоу продолжится. Потому что пидоры, сер

Зарегистрировался только для того чтобы поделиться ситуацией!

Мужику 59 лет, срочно понадобился смартфон по работе, т.к. старый сломался. Решил купить в рассрочку в ближайшем магазине к дому, хоть он и читает без очков с трудом, пойти с ним было некому. Выбор пал по наличию в магазине, характеристикам и цене 13490руб. - ZTE Blade 20 Smart 4/128GB. По его просьбе добавили к покупке:

- Luxcase 2.5D FG для ZTE Blade 20 Smart черная рамка

- Чехол-книжка Euro-Line EL Vigor для ZTE Blade 20 Smart

В итоге навешали "лапшу на уши" и когда озвучивали сумму 19584руб. в "рассрочку" на 36 месяцев - он отказался, тогда ему предложили "рассрочку" на 6 месяцев с платежом 2150руб., якобы сумма оплаты выйдет 12900руб. На последнее предложение он согласился и пока оформляли документы, 2й сотрудник что-то делал со смартфоном и собирал пакет, как позже выяснилось ему собрали "подарки по акции", ну и соответственно дома выяснили что наглым образом обманули и включили в чек все что пожелали (видать конец месяца и горят планы продаж):

- СВЯЗНОЙ Консультация Пакет Программ 1 - за 1999руб. (Связной Трэвел - единоразово, ЯндексПлюс - 1 месяц, Storytel - 1 месяц и Avast - 1 год)

- ВСК_Комплекс 36 мес + сервис - за 4204руб.

- Карта памяти Smartbuy MicroSDXC 64 Гб Class 10 SB32GBSDCL10-01LE + адаптер (черный) - 1076руб.

- Фитнес-браслет JET Sport FT-4CH (черный) - 1142руб.

- 3 сим-карты от Билайн с тарифом "Близкие люди 4" - 900руб.

- Кредитная карта Tinkoff ALL Airlines

Итого: смартфон + стекло + чехол и список выше = 24480 (платить банку за 36 мес) - 20% (скидка магазина на "рассрочку") = 19584руб. сумма кредита (напомню обещали 12900руб. за все на полгода)

Сим-карты (уже активированы менеджером в магазине) и кредитку оформили без какого-либо участия клиента, т.е. даже не давали на подпись договора, не говорю уже про согласие от клиента на их оформление. В смартфон установили флешку и создали новый аккаунт Гугл (никаких данных не передавали - пароль видимо захотите, восстановите). Установили или уже было приложение "Авиабилеты Связной Трэвел" (из списка СВЯЗНОЙ Консультация Пакет Программ 1) - очень нужный пакет для человека в 60 лет, который никуда не ездит и не пользуется услугами этих программ.

На руках чек и копии сомнительных договоров на кредит и страховку, распечатанных на принтере с неисправным картриджем - все листы с черными пятнами по бокам с частично читаемой информацией.

Написано заявление на мошенничество в полицию, отправлена претензия заказным письмом по факт. и юр. адресам ООО "Сети Связной". Претензия в САО «ВСК» на отмену страховки, а также заблокированы и аннулированы договора с ПАО "Вымпелком" и АО «Тинькофф Банк».

В магазине претензию принять отказались, даже в присутствии сотрудников полиции, у руководителя выходной и наши проблемы ее не интересуют, ФИО никто не знает (политика компании) - руководителя зовут Анастасия. Все наши доводы ее не убедили (разговаривали по телефону), сотрудники по ее версии сделали свою работу качественно и мы сейчас занимаемся клеветой , а то что мужик согласился и подписал бумажки только его проблемы, он ведь совершеннолетний, не инвалид и ходит за покупками в магазин.

В книге жалоб и предложений не так давно оставили отзыв о продаже 5 сим-карт к телефону, судя по описанию также пожилому человеку при том еще и инвалиду. Дальше не читал - был на эмоциях от всей ситуации.