Связной не хочет отдавать подарки из-за своей же ошибки
22 сентября на сайте Связного увидел акцию "Музыкальный подарок"(https://www.svyaznoy.ru/special-offers/4003937).
Решил купить себе и жене 2 новых флагмана Samsung Galaxy Note 9. Т.к. в описании акции написано что подарки выдаются только в случае если они есть в наличии, позвонил в колл-центр, чтобы уточнить в каком из магазинов Новосибирска есть в наличии 2 черных телефона и двое наушников, для того чтобы гарантированно получить подарки.
Девушка из колл-центра подвердила что акция действительная и указла на магазин, так же посоветовала оформить заказ через сайт, чтобы за мной забронировался товар и чтобы пока я ехал его никто не купил, что я и сделал. Мне присвоили номер заказа и я отправился забирать товар.
Приехал в магазин, забираю товар, наушники к заказу не дают ссылаясь на то, что я их не добавил в свой заказ:
- Так они же в подарок?
- Нужно было поставить галочку при оформлении заказа, что вы хотите участвовать в акции!
- Окей
Забрал товар, предупредив, что буду обращаться в тех.поддержку. Приезжаю домой и начинаю проверять, что за галочку такую я не поставил и обнаруживаю, что никакую галочку при покупке моей модели телефона поставить невозможно.
А например при покупке другого телефона(Samsung Galaxy S9+) - данная акция появляется.
Звоню в тех. поддержку и объясняю ситуацию. Просят написать жалобу на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/. Пишу жалобу с описанием ситуации и получаю ответ
Предлагают 600 рублей скидку, вместо двух наушников стоимостью ~25.000 рублей.
Что посоветуете делать?
P.S.
Ссылка на видео, где видно что акции на модель нет: https://yadi.sk/i/n-RYbmTv8OVPbg
Ссылка на раздел "Вопрос-ответ", где пользователи задают вопрос "Почему нельзя добавить наушники по акции": https://www.svyaznoy.ru/catalog/phone/224/4199150/faq
P.P.S.
Поддержка не давала ответ до того момента пока галочку поставить было нельзя, как только эта проблема на сайте была исправлена - сразу получил ответ про скидку в 600 рублей.
Про Связной
Вспомнил про свой опыт со Связным на фоне https://pikabu.ru/story/kak_ya_v_svyaznom_konkurs_vyiigral_k...
Расскажу в кратце.
Дык вот, покупал у них плеер.Сломался, принёс его по гарантии, сказали идти на сервис. Сдал в сервис, прошло время, дали бумагу о не возможности починить. А значит, мне должны были дать новый.
Пришёл в магазин и началось: "без наушников не принимаем, должна быть полная комплектность". А наушники развалились совсем.
Я говорю: "от нового плеера оставите себе наушники тогда".
Они такие а где чек? А чек хрен знает где. Они такие а всё, не дадим новый плеер.
Но я, зная, что чек не нужен, достаточно гарантийного талона сказал об этом.
Согласно с. 18 п. 5 Закона «О защите прав потребителей» Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Они такие это не правда. И всё. Я встал у кассы и начал всем покупателям говорить, что не надо тут покупать, они не добросовестные, вот у меня ситуация случилось...
Ну и в итоге они после этого меня подозвали, вышел директор, сказал ток не кипишуй, отдадим ща тебе плеер, но больше к нам не приходи в магазин. Я сказал ок. Плеера не оказалось такого-же, был только мощнее, памяти по больше. Они решили мне его отдать, лишь бы я свалил=)
Ну а так, Связной не похой магазин. Акции бывают хорошие. Недавно брал смартфон там, выгодно очень, ещё и аксессуаров напродавали, но там тож выгодно было, ток говорили, что баллы можно будет полностью тратить без вложений. А на деле 30% от суммы.
А вот в Евросети смартфон брал, это да, так меня ещё не на***ли. лишние 500 р в чек вбили и чек сам не дали, дали квитанцию банковскую с терминала.
Ну я на эйфории, ничего не понял.
А потом понял. Пошёл, всё высказал им, директор пришёл как быдло. Начал с ходу гнать как уличный гопник. Тип чо ты жалуешься, нельзя жаловаться. Чо ты хочешь, на свои 500 рублей.
Отдал деньги.
Я аж офигел от такого, думал ваще ща от***ят.
В итоге я стоял на своём, заставил распечатать товарный чек. А там услуга по настройке смартфона, салфетки и всякая фигня такого плана. Это они так премию себе зарабатывают, пробивают допы, а сам смарт делают дешевле за счёт своей какой-то скидики. В этот раз просто не смогли в ровень подбить или и так прокатывало ранее.
Связной: продай или умри.
Прочитал я пост https://pikabu.ru/story/kak_ya_v_svyaznom_konkurs_vyiigral_k... от @websapiens, чувак, я тебя понимаю.
Итак, ставим задачу быстро купить телефон, так как старый сдох.
Я фанат SAMSUNG, ждать доставки из интернет магазинов не было времени. Заехал в ближайший магазин "Связной", в других сетевых магазинах поблизости не было в наличии. Решил взять S9+ в кредит.
Задача вроде бы простая и состоит из 3 пунктов:
1.Подписать согласие на обработку персональных данных согласно 152 ФЗ нескольким банкам для одобрения кредита.
2.Получить одобрение и подписать кредитный договор, внимательно обращая внимание на всякие доп услуги типа страховки, смс информирования и тд.
3.Забрать аппарат. PROFIT! ну и кредит можно погасить потом))))
А теперь исполнение:
Пункты 1-2 прошли успешно.
Приносят аппарат, дают посмотреть, царапин нет, все в пленке, красиво, даже наушники в подарок.
Предлагают наклеить пленку за 500 рублей. Бухой сантехник из второго подъезда в подвале работает аккуратнее, чем сотрудник Связного. Пленка была с пузырями, явно не подходила под размер устройства. Потребовал возврат.
Приносят чек и я немного был удивлен. Ну как удивлен, я немного уху ел.
1.Консультация Пакет Все Включено VIP - имхо за такие деньги должны открывать бутылку шампанского, вносить вас в салон на руках и телефон выносить девушки в бикини.
Но нет, совсем нет.Консультация была проще:
-Хотите перенести все данные со старого телефона и настройки? - спросил менеджер
-Через Smart Switch? Да я сам все сделаю. Спасибо.
-С вас 6778,47 - подумал про себя менеджер и промолчал.
2.Тариф Всемое Билайн - это откуда?? Ведь без моих паспортных данных нельзя мне вручить симкарту, вдруг я террорист?? Тогда каким образом мои персональные данные попали Билайну? Ведь в списке организаций,которым Связной передает мои данные ограничен. И вот он:
Билайна нет.
2.СМС информирование было подключено с полным игнорированием подписанного отказа в договоре.
Написал претензию директору Связного с просьбой отзыва своих личных данных, переданных незаконно сторонней организации, запрет на обработку моих персональных данных и просьба вернуть средства за симкарту, которая была сразу возвращена сотрудникам Связного.
Спустя неделю захожу в личный кабинет банка, деньги вернули только за пленку.
Звоню в техподдержку Связного - мол, что с моей претензией, персональными данными и навязанными услугами.
Ничего кроме:
-нууу, эммм, договор заключается сразу, но так как вы написали заявление, то ваши данные не попадут Билайну.
Только как вот заключить договор между никем и Билайном - вопрос.
Разговор ни о чем.
Звоню для прикола в Билайн по номеру, указанному в чеке, иии
Я могу блокировать, совершать любые действия, лишь указав оператору свои ФИО. Я рассказал свои историю и девушка даже предложила проверить серию и номер паспорта. Все сходится.
А изюминка телефона почти за 70к - фотографии в галереи, видео и фото сделаны из разных салонов.
А куплен телефон 13 сентября. Видимо это заложенный контент с завода samsung.
Вот такие дела.
Связной сливает данные игнорируя мой личный запрет, 152 ФЗ сторонним компаниям.
Связной навязывает безбожно услуги, о которых сам ничего не знает.
Связной не читает договор и подключает лишние услуги.
Связной считает видимо нормальным трогать новые телефоны, играться с ними и продавать как новые. Благо царапин не было.
Этим постом я хочу исключительно предупредить тебя о том, чтобы ты не связывался с криворукими людьми, которым лишь бы продать. Не наступайте на мои грабли.
PS даже с кредитом прикол. Процентная ставка 16% годовых, но за пополнение с карт других банков комиссия около 3%.
PS2 на днях съезжу в билайн за копией договора с никем (со мной) и все нотариально заверю и обращусь в Роспотребнадзор. Судиться с ними не вижу смысла. Жалко время. Лучше просто буду распространять информацию по сарафанному радио и Роскомнадзор.
PS3 воду мучу только ради своей выгоды - удовольствия от того, что числа "жертв" станет меньше. Не более того.
Как я в Связном конкурс выиграл. Конец истории.
Предыстория - https://pikabu.ru/story/kak_ya_v_svyaznom_konkurs_vyiigral_6...
Примерно через месяц после публикации поста позвонили из Связного и попросили забрать телефон в указанном месте. Вот он родимый:
И по традиции, Связной не был бы Связным, телефон уже был в использовании, пленки не было, кабели и наушники криво засунуты по пленку))
Спорить я уже с ними не стал, как говорится, пусть будет достоянием общественности, как эта компания себя позиционирует ... А если бы начал, телефон бы пришлешь ждать еще полгода)
Всем спасибо за поддержку, уверен, что именно ваши плюсы помогли сдвинуть дело с мертвой точки и довести его до конца.
Святая война против Связного. Часть 2
Вся эта дичь продолжается.
Первый пост, начало
https://pikabu.ru/story/naushniki_yeto_slozhnoe_tekhnichesko...
После того, как мне отказали, сдать наушники на экспертизу, меня отправили к Старшему продавцу магазина, который примет меня на следующий день. По телефону горячей линии извинялись и говорили, что произошла ошибка и сегодня (25.09.2018) меня примут и примут мою претензию (есть аудиозапись). В итоге после работы я вновь отправился в магазин, где прождал 40 минут, чтобы узнать, что претензии принимает только один магазин на Восстания 55 (что как мне кажется не очень то и законно).
26.09.2018 я отправился на Восстания 55 и после 45 минутного разговора по телефону, с их юристом, получил печать и подпись на своей претензии.
Юрист объяснял мне что с претензией я затягивают процесс и лил в уши что нужно отправить производителю в ремонт (который по его словам длится до 45 дней). Отдав претензию я только все замедлю, ведь они 10 дней будут отвечать на претензию. Обещали что поговорить с руководствам и в течении 2 дней все решат и без претензии. На что я попросил это сделать, но претензию я вручу все равно. Юрист долго объяснял мне что по закону он может или принять мою претензию или позвонить руководству, одно из двух. Так написано в законе!!!! Хпххахахаха тут я чуть со смеху не упал.
В итоге в моей претензии менеджер написал, что я отказался от ремонта, от дефектовки товара, и от помощи руководства. Но я не отказывался, я просил принять мою претензию и сделать все необходимое чтобы спустя 10 дней мне вернули деньги.
Так же в моей первой теме мне официально ответили представители. Думаю тут все ясно и в комментариях не нуждается.
Ребята прошу Вас поднять эту тему в топ и помочь мне победить эту машину (самосвал).
Комментарии для минусов прилагаются.
PS На Пикабу они подтвердили, что это не сложное техническое устройство, получается я могу его вернуть в течении 15 дней!!!
Связной вы сами там не запутались!? ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ 5000 РУБЛЕЙ! (Бомбануло, сори)
Наушники это сложное техническое устройство или как Связной меня кинул.
Доброго времени суток. Друзья, нужна ваша помощь. Рассудите правильность моих действий и действий магазина, нужен совет и опыт людей, кто сталкивался с подобным, а мб есть те кто работает в данной сфере и разбирается в этом.
Собственно сабж...
23 сентября 2019 года в 20 00 (примерно) я купил наушники elari nanopods в количестве двух пар, себе и своей девушки. Место покупки Санкт-Петербург, ул Дыбенко 24 Корп 1, магазин Связной.
Придя домой и распаковав наушники начали проверять и изучать их. Одна пара оказалась полностью исправной, а вот у второй на долю секунды пропадал звук... На следующее утро они и вовсе работали через раз. В этот же день после работы я отправился в магазин, где покупал наушники, взяв с собой как и полагается паспорт, чек, наушники(полную комплектацию). Придя в магазин обрисовал ситуацию менеджеру, который вчера мне их и продал. Она начала изучать наушники (посмотрела внешний вид и на 1 минуту запустила песню послушать их)и сказала, что неисправности не видит. Мою просьбу надеть наушники и пройтись она проигнорировала, а именно в этом случае у них начинает терятся сигнал (особенно на улице, мб 8 градусов тепла для них критичны...?) Так как продавцом было сделано заключение об исправности аксессуара, я попросил вернуть товар, так как в течении 14 дней имею на это право, согласно праву о защите прав потребителя. После долгой переписки с кем то в Вотсапе, менеджер сообщила мне, что наушники являются сложным техническим устройством и их необходимо отправить на диагностику, где в течении 45 дней сделают заключение о наличие заводского брака или же его отсутствие.
Собственно сами наушники (черные неисправны, белые работают)
Данные наушники не попадают под категорию сложного технического устройства (кнопки у них механические, это важно) и на сколько я знаю, должны быть заменены или возвращены в течении 14 дней не считая день покупки.
Так же все это прописано на сайте Связного
https://www.svyaznoy.ru/store/obmen_vozvrat_remont
Получается что это аксессуар неисправный в течении 14 дней и может подлежать возврату или обмену.
Дальше после долгих споров и переписок менеджера с кем-то в Вотсапе, ею было предложено заменить ОДИН НАУШНИК... о замени или оформлении возврата разговор идти не может...
Я позвонил в центральный офис Связного и попросил соединить с отделом занимающимся гарантией, ремонтом итд.
Предупредил девушку-оператора, что веду запись нашего разговора и и прошу с ее точки зрения взглянуть на ситуацию. Девушка повторила слово в слово, как и утверждал менеджер магазина, мы попрощались и я вернулся к разговору с продавцом.
Попросил составить совместное заявление о том, что я приходил в магазин и просил сделать возврат или замену устройства, но мне отказали по вышеизложенным причинам. На эту просьбу я так же получил отказ, ссылаясь на то что она не обязана мне ничего подписывать, да и вообще это не законно. Просьба вызвать старшего, кто бы смог принять такое заявление тоже была отклонена. Старшего в магазине вечером не бывает, попасть к нему на прием возможно только с 9 до 17, а это рабочее время большинства людей и нужно отпрашиваться с работы.
В итоге от безнадежность я согласился на диагностику, где может быть установлен заводской брак, НО...
Вот сейчас самое веселое. Мне отказали и в этом, ссылаясь на то что обычный менеджер подобные вещи делать не умеет и мне все же придется попасть на прием к Старшему продавцу магазина....
В связи со всем выше сказанным, прошу Вас дать совет, что мне делать? У меня нет подобного опыта ещё и может быть это я все же не прав. Комментарий для минусов как и полагается оставлю в комментах. Прошу не минусовать пост, прошу дать совет и рассказать как мне правильно поступить.
PS разве можем мы в такой большой стране в 2018 году быть настолько бесправны и не защищены...?
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Обман в Связном
Пост без рейтинга. Просто нужен совет. Кому не сложно поднимите пожалуйста.
Вот ситуация . Я очень бдительный человек все всегда проверяю,но муж у меня не внимателен.И после тяжёлого рабочего дня рассеян очень. Он сейчас в Москве работает на облицовке,с высоты уронил свой телефон,так сказать в щепки. Пошел в близлежащий салон. Оказался Связной . Денег с собой много не было поэтому в рассрочку оформил Хуавей, его цена 27000. Через три дня полез смотреть только в договор( олух!) В договоре + страховка ,договора о страховки нет + наушники за 5000 которых тоже нет:) он и не брал,там по акции к телефону за 1 р другие наушники шли( они в чеке тоже есть ,их дали).
Завтра идёт в салон разбираться,но что-то мне плохо верится ,что это решиться чём-то. Что делать? Если страховку включили комплексную то сказал что просто потребует распечатать. А если просто доп страховка она нафиг,если гор на телефон итак год. 7000 на дороге не валяются ,поэтому прошу помочь советом что делать и как далее правильно поступить. Всем спасибо