Связной не хочет отдавать подарки из-за своей же ошибки
22 сентября на сайте Связного увидел акцию "Музыкальный подарок"(https://www.svyaznoy.ru/special-offers/4003937).
Решил купить себе и жене 2 новых флагмана Samsung Galaxy Note 9. Т.к. в описании акции написано что подарки выдаются только в случае если они есть в наличии, позвонил в колл-центр, чтобы уточнить в каком из магазинов Новосибирска есть в наличии 2 черных телефона и двое наушников, для того чтобы гарантированно получить подарки.
Девушка из колл-центра подвердила что акция действительная и указла на магазин, так же посоветовала оформить заказ через сайт, чтобы за мной забронировался товар и чтобы пока я ехал его никто не купил, что я и сделал. Мне присвоили номер заказа и я отправился забирать товар.
Приехал в магазин, забираю товар, наушники к заказу не дают ссылаясь на то, что я их не добавил в свой заказ:
- Так они же в подарок?
- Нужно было поставить галочку при оформлении заказа, что вы хотите участвовать в акции!
- Окей
Забрал товар, предупредив, что буду обращаться в тех.поддержку. Приезжаю домой и начинаю проверять, что за галочку такую я не поставил и обнаруживаю, что никакую галочку при покупке моей модели телефона поставить невозможно.
А например при покупке другого телефона(Samsung Galaxy S9+) - данная акция появляется.
Звоню в тех. поддержку и объясняю ситуацию. Просят написать жалобу на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/. Пишу жалобу с описанием ситуации и получаю ответ
Предлагают 600 рублей скидку, вместо двух наушников стоимостью ~25.000 рублей.
Что посоветуете делать?
P.S.
Ссылка на видео, где видно что акции на модель нет: https://yadi.sk/i/n-RYbmTv8OVPbg
Ссылка на раздел "Вопрос-ответ", где пользователи задают вопрос "Почему нельзя добавить наушники по акции": https://www.svyaznoy.ru/catalog/phone/224/4199150/faq
P.P.S.
Поддержка не давала ответ до того момента пока галочку поставить было нельзя, как только эта проблема на сайте была исправлена - сразу получил ответ про скидку в 600 рублей.