Связной: Ремонт просрочен, но аппарат исправен. ч.2
Доброго времени суток. Вот первая часть:
Прошло 10 дней и вот такой ответ мне дали в магазине:
Судя по их логике, если дефект не подтвердился то можно и не торопиться) Ну собственно я не удивился такому ответу, поэтому планирую на следующей неделе подавать иск в суд после консультации с юристом. Продолжение следует...
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В САЛОНЕ "СВЯЗНОЙ"
Дернул чёрт меня и моего молодого человека пойти и купить телефон Samsung J7 2017 года в рассрочку в салоне связи "Связной", об этом теперь очень сильно жалеем ОБА! Брали в рассрочку данную модель, нам сказали, что без страховки на данную модель телефон не выдается: "Хорошо, - думаем, - возьмем страховку, мало ли, пригодиться". Как оказалось эта страховка от ВТБ, хотя в салоне нам об этом не сказали. Ну да ладно, телефон работал и то хорошо, только переплатили за него 3-4 тысячи это точно... Дали сим-карту от Tele2 за 100 рублей, карту "Совесть" навязали, но ее вроде бесплатно. Ну работал телефон неплохо, закрыли рассрочку раньше срока. Ах, да, и не рассрочка это вовсе! Типичный кредит. Потому что с каждым месяцем рос бы %, хотя на сайте и на баннере в самом магазине написано 0-0-24!
Опустим это. Настал момент, когда я случайно разбила свой телефон, решили - идем чинить по страховке. Сначала пришли уточнить, что дает эта страховка? Сказали, что дадут мне на время ремонта в 45 дней телефон, банально для связи и что платить ни за что больше не надо - сама страховка это и есть та самая стоимость ремонта телефона. Запомните эти слова!
Собрали документы, принесли в салон телефон. Нам отказали, якобы администратора нет в салоне и оформить ничего сами они не могут. Окей, подождали недельку, принесли телефон, сдали. И что вы думаете? Ремонт должен был составлять 90 дней + на руки ничего не дали! Пришлось сверху потратить еще 15 000 на более слабую модель и не в "Связном", слава Богу.
Прошло буквально полторы недели, как пришло СМС, в котором говорилось: "По итогу диагностики, если вы согласны, заплатить 1 500 (или даже больше на несколько сотен рублей) если не согласны, напишите НЕТ", не стали писать ничего, на следующий день позвонила сотрудник салона, в который мы отдали телефон и спросила этот же вопрос - отказались. 25 апреля смартфон уже был в салоне, сразу пошла забирать - не отдали, компьютер завис. Хорошо, ладно. Забили и пришли через какое-то время, уже написали заявку сами от руки и жалобу, опять "решение не поступило" или компьютер завис. Х** их знает...
Звонка нам не поступило, так и ходили каждый день, да и ходим до сих пор. Буквально на днях ходил молодой человек, при нем открывал сейф сотрудник (какого чёрта мой телефон вообще в сейфе??) и сломал ключ. Пришли на следующий день, сейф никак не починили. Прошли выходные, сотрудник сказал, что в субботу придут чинить сейф откуда-то свыше, пришли, магазин закрыт по техническим причинам, в понедельник опять не получили телефон. Пошли во вторник, а магазин закрыт на технический перерыв, решила позвонить в техподдержку, пожаловалась. Там меня успокоили и сказали, что имею полное право получить телефон.
После технического перерыва пошла в салон, опять не выдали, но я решила открыть коробку и проверить наличие телефона в ней, осмотрела: нет лотков под сим и карту памяти. Предъявила, сказали, что не их проблема и не их вина. Телефон опять не отдали - заявка у них не принята и они только узнали, что это сотрудники должны заполнять, а не клиент, чёрт возьми!
Через пару дней я снова пришла туда, уже более разгневанная, телефона то так и нет на руках. Опять меня послали, позвонила в техподдержку, пожаловалась, что спи**или лотки. Оставили заявку мою. Звонка по лоткам не поступило, хотя было сказано, что со мной свяжутся.
Сегодня 29.06.18 решила позвонить, узнать, оказывается их оператор неправильно оформила мое обращение, а новое обращение (номер его) обещали скинуть СМС, в итоге - кукиш с маслом. Получили по полной, еще и за телефон, потому что не отдают его до сих пор! Сказала что пойду в суд, сказали "Вы можете написать заявление в суд". Возмутительно... Ближе к вечеру сегодня планирую пойти разбираться снова, но не знаю, чем закончится, но знаю, что после похода туда я 100% пойду в суд или же прокуратуру ближайшую!..
Историю я еще дополню, по итогу похода туда вновь. Потом скажу, когда телефон отдадут... Если отдадут вообще...
Связной доставляет
Заказал в связном телефон Xperia Go 2012 года, был на сайте, цена 390р.
Приехал получать, а там телефон убитый, треснутый, после 2х ремонтов (по словам кассира).
В итоге потратил нормально денег на дорогу и потерял 4 часа. Потом писал им на почту (якобы руководство) о возврате денег. Вернули. Оставил отзыв в яндекс маркете, мне позвонили, извинились, дали бонус 300р на покупку в связном и сказали, что ответят на отзыв:
Как видно, дата отзыва 20.06, покупка была 10.06.
Сегодня я увидел на сайте тот самый телефон и купил его опять. Я знаю, что его я не получу и деньги вернут, подскажите как бороться с этим наедаловом и в чём прикол?
Конечно же без рейтинга, уважаемые пикабушники должны знать с кем не надо иметь дело.
Борьба со "Связной". Нужна помощь
Такая ситуация. 21 мая купила за наличные смартфон Meizu 5. Камера 13 МП. При эксплуатации дома заметила, что фото делается с шумами, а при включении вспышки автофокус вообще не работает. 5 дней воевала с настройками и 26-го мая отнесла обратно в магазин. Сначала меня заставляли подписать (прям заставляли и торопили, не давали читать) заявление на гарантийный ремонт, но я всё же прочла и настояла на возврате средств или замене телефона. Ну ок. Взяли заявление на проверку качества (10 дней в заявлении), потом позвонил сотрудник и сообщил о 20-ти днях проверки и то, что я должна написать заявление на Подменный фонд. Сейчас 22-е июня, Подменный фонд я не получила. Телефон проверили и (удивительно) недостатков не обнаружили, но до сих пор мне телефон не вернули. Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи за нарушение сроков?
Связной: ремонт просрочен, но аппарат исправен.
Доброго времени суток. В феврале этого года в Связном приобрел смарт часы Samsung Gear S3 Frontier. Следующий месяц часы меня радовали своими функциями, циферблатами и зарядом аккумулятора. Со всеми включенными функциями и максимальном использовании хватало на двое суток. Затем в один день все изменилось: утром услышал непонятные звуки и увидел красный светодиод на зарядке. Когда взял часы, почуствовал что они сильно нагрелись и были разряжены до 2%. После этого аккумулятор стал разряжаться в разы быстрее. Дошло до того, что при половине выключенных функций и со стандартным циферблатом часы разряжались за 16-18 часов. Отнес в Связной на ремонт, приняли без проблем, но долго оформляли. Периодически проверял статус ремонта- диагностика. Прошло 45 дней... статус изменился на диагностика завершена, аппарат исправен. Легкий «гуглеж» показал, что это означает неисправность не нашли, почистили и перепрошили. Через еще 10 дней пришел с претензией на возврат денег. Сотрудник отсканировал документы, через некоторое время позвонили и дали трубку мне. Девушка на том конце провода сказала, что ознакомилась с претензией и вынуждена мне отказать, мотивируя тем что аппарат исправен и ремонта не было, так что ждите. Я сказал, что смена ПО это тоже ремонт, сроки просрочены и ЗоЗПП на моей стороне. Предложил вернуть деньги сразу. Девушка посмеялась, сказала что я не прав и предложила отправить документы в Москву и ждать ответа Почтой России, сделав на это акцент ( я живу на Сахалине). Я сказал, что по закону у вас есть 10 дней на ответ, а дальше я несу иск в суд и начинает капать пени. Девушка подумала и спросила, устроит ли меня оплата пени за задержку ремонта. Тут посмеялся уже я, и спросил сколько же дней она посчитает, если часов еще и в помине нет? Она замялась и сказала что не знает. Затем сказала что отправляет мои документы в Москву, ответ придет в офис. Я попросил консультанта поставить дату, подпись и печать на претензию и сказал что вернусь через 10 дней (29.06). Продолжение будет после данной даты)
П.с.: Если есть знающие люди, прошу прокомментировать, так как вопрос с ремонтом спорный, нигде похожих случаев не встретил.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Связной и гарантийный ремонт
Можно ли телефон отвязать от этого акка? Есть ли возможность устранить эту проблему через связной?