Продолжение поста «Хищение средств с карты Сбербанка»
UPD. Что ж, справедливости ради и к чести @Sberbank, должен отметить, что сегодня получил вот такое сообщение:
UPD. Что ж, справедливости ради и к чести @Sberbank, должен отметить, что сегодня получил вот такое сообщение:
Доброго времени суток. Может кто поделится советом как быть.
К интернет-магазину подключили интернет-эквайринг в СБ.
В итоге в личном кабинете интернет-эквайринга видим транзакции на сумму заказа. Но, не видим суммы комиссии. В "отчетах" в том же личном кабинете даже если ставишь галочку "сумма комиссии", все равно указана 0.
В сбербанк бизнес онлайн приходят несколько операций в одном платеже, указана общая сумма и общая сумма комиссии. В итоге сиди, вычисляй для каждого заказа какова сумма комиссии. Так как эти расходы мы фиксируем в 1с.
Адресовал данный вопрос банку, что получил:
Тех. поддержка в личном кабинете интернет-эквайринга: это не к нам, в ЛК такого нет, данные отчеты формирует отдел по интернет-эквайрингу вашего региона, переадресуем вопрос туда. В итоге висит в работе.
Менеджеру по интернет-эквайрингу нашего региона позвонил: у нас такой функции нет, это вам нужно запрашивать инфу у сбербанк-бизнес онлайн, звоните на горячую линию.
ТП СБ бизнес: нам приходит общая сумма с общей комиссией от интернет-эквайринга, мы ничего вычленить не можем, не к нам вопрос.
Менеджеру по интернет-эквайрингу нашего региона позвонил второй раз: я уточню информацию и тишина...
Блин, в яндекс деньги, в личном кабинете интернет-эквайринга настраивается данный отчет, настраивается периодичность рассылки данного расчета на определенный емайл и никаких вопросов.
А крупнейший банк в стране либо не имеет данной функции, либо не может рассказать как ее настроить. 3,14здец.
Может кто-то тыкнет меня носом в то, что я не вижу. Может вопрос решается элементарно. Должно же такое быть у сбера???
Читая о случаях мошенничества с электронными платежными системами, про себя частенько недоумевал по поводу неосмотрительности и наивности потерпевших, полагая, что я-то уж точно предпринимаю максимальные меры для обеспечения собственной информационной безопасности. Ну, как же: перманентный мониторинг передовых способов мошенничества в киберпространстве, ни одного повторяющегося пароля для разных аккаунтов, только сложные комбинации со специальными символами (никаких "qwerty" и дат рождений), двухфакторная аутентификация везде, где возможно, отдельная карта для электронных расчётов...
В моём случае именно последний способ предотвратил бОльший ущерб, нежели тот, что случился.
Теперь по порядку.
В 02:38 (мск) 08.01.2020 получаю сообщение следующего содержания:
Последующие телефонные переговоры с четырьмя консультантами Сбербанка, в целом, свелись, примерно, к следующему диалогу. Далее - сотрудник банка - "СБ", я - "Я":
Я: - у меня с карты списались деньги по операции, которую я не совершал.
СБ: - да, вы сделали Цукерберга богаче ещё на 1200 рублей. Деньги не вернутся, Сбербанк ни при чем.
Я: - ок, как такое, вообще, возможно? Реквизитами карты я, мягко говоря, не разбрасываюсь и довольно щепетильно отношусь к этим вопросам.
СБ: - вероятно, вы оформили подписку/совершили платёж в Facebook. Проверьте, пожалуйста.
Я: - ничего подобного я не делал, но ок, сейчас перепроверю в аккаунте.
Я: - проверил: подписок нет, платежей не совершал.
СБ: - совершали ли вы платежи в Instagram?
Я: - да, но не в отношении пользователей, а, при использовании платных функций Instagram и это было месяц назад.
СБ: - они принадлежат Facebook и, возможно, платные услуги там до сих пор не отключены.
Я: - это не так, но сейчас перепроверю.
Я: - проверил, платных услуг в моём аккаунте Instagram нет.
СБ: - обратитесь в службу поддержки Facebook.
Я: - ок, это всё, что вы можете мне посоветовать для решения проблемы?
СБ: - перевыпустите карту.
Я: - это гарантирует предотвращение подобной ситуации в будущем?
СБ: - нет.
Я: - зачем тогда её перевыпускать?
СБ: - обратитесь в полицию.
Я: - яснопонятно.
Разумеется, обращусь, но остается непонятным два момента. Во-первых, что именно сам Сбербанк предпримет конкретно в этом случае для предотвращения подобных ситуаций в будущем, кроме "перевода стрелок" на службу поддержки Facebook и полицию.
Во-вторых. Из разговора с сотрудниками Сбера стало известно, что списание произошло в 02:27 (мск) 08.01.2020, в то время, как в личном кабинете Сбербанк-онлайн указано 18:37 07.01.2020, также, как и в СМС (видно на скрине). По словам работников банка это возможно, если списание происходило в местности с разными часовыми поясами. Консультанты сообщили, что в моём случае это была Ирландия. Но разница во времени с Ирландией 3 часа, а не 8.
К слову, на данный момент я выяснил, что службы поддержки Facebook и Instagram в таких случаях не предусматривают обязательного индивидуального "разбора полетов".
В целом, позиция Сбербанка выглядит так (баянометр ругался):
Всем доброго времени суток. Надеюсь на помощь.
Год назад я взяла ипотеку у сбербанка + страхование жизни тоже от сбербанка (если отказаться от страхования жизни то % ипотечный будет на 1 больше)
Прошёл год и пришло время продлять страхование жизни. Мне пришло СМС о том, что страховка заканчивается 18.11.19 и чтобы продлить в СМС есть ссылка на сбербанк онлайн .
11.11.19 Я прохожу по ссылке и оплачиваю в сбербанк онлайн 7299 за страхование жизни на год , в конце оплаты отразился номер полиса и прописано что полис будет выслан на мою электронную почту.
После этого я спустя три дня начала каждый день писать в дом клик с просьбой уточнить получили ли они подтверждение о том что полис продлен - и до сих пор они информации от сбербанк страхования не получили.
Так как при неоплате страхования могут повысить ставку по ипотеке я начала звонить в поддержку сбербанк страхования с 19.11.19 в период раз в три дня примерно и каждый раз создавали какое то обращение, которое рассматривают в течение трех дней. Таких обращений от меня создали 6 штук. И сегодня 7.12.19 - ни одного ответа мне не предоставили. Сегодня я снова позвонила в сбербанк страхование- сделали дополнение информации к моему обращению и ВСЕ , никто ничего мне не может ответить уже почти месяц .
Так же уточню что специалисты подтверждают что деньги мои получили, но произошла техническая ошибка!!!
28.11.19 Я решила позвонить по номеру 900 и объяснив ситуацию создали обращение уже в Сбербанк , о моих переживаниях, что ставку могут повысить , если дом клик не получит информацию об оплате страхования.
После оформления мне пришло СМС с текстом :
Ваше обращение №191128-0357-887900 от 28.11.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 07.12.2019 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или на сайте банка в разделе «Обратная связь».
Сбербанк
И что я вижу сегодня в своих СМС :
Для рассмотрения вашего обращения №191128-0357-887900 от 28.11.2019 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 13.12.2019 включительно. Приносим извинения за неудобства.
Сбербанк
ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ???
Я обратилась в крупную компанию, заплатила деньги еще 11 ноября и до сих пор не получила полис страхования жизни!
Если инфо об оплате страхования не предоставят в дом клик до 16.12.19 мне поднимут ставку на 1% !!!
Я со своей стороны оплатила все за неделю до окончания предыдущего страхования!
Помогите!!!
Как дальше поступать ?!
#зеленыйбанк #сбербанк #страховка
#банк #Деньги
#Ипотека #Сбербанксервис #домклик
Началось все с чего: шлялся я по просторам сети и поддавшись внезапному настроению решил (ну подруга купила, и я на тот момент себе тоже захотел) приобрести умную колонку от Яндекса, сиречь "Алису", на небезызвестной торговой интернет-площадке "Беру". Сразу выложить 10к целковых у меня желания не было, и я уверенно тыкнул в кнопочку "Купить в кредит".
Система сразу же радостно зарезервировала за мной товар, дала номер заказа и отправила в Сбербанк-Онл@йн дооформлять заявку на кредит.
Внес я все необходимые данные в анкету и стал ждать. К слову, одобрение должно было прийти за 15 минут если верить тому, что написано. (Я дурак, я верю). Пришла СМС где Сбербанк сердечно меня поздравил с тем, что мой кредит одобрен, и что нужно зайти в Сбербанк-Онл@йн снова, чтобы продолжить оформление. Захожу я знатчицца, и вижу... "Заявка в статусе "обработка". Ну ок, подождем.
Проходит часа 2. Заявка все еще "обрабатывается банком". Звоню на номер 900. Спрашиваю что делать. Ну мне объясняют, что небольшие задержки это нормально, нужно подождать 24 часа и все будет замечательно. Ну хорошо. Ждем.
По прошествии 24 часов мой заказ на "беру" был отменен с формулировкой "ваш кредит отклонен банком". Как же так? Звоню снова на номер 900. "Ой, вы знаете, вы просто заявку сделали перед выходными, поэтому так и вышло". Ага. "Кредитная фабрика", "Искусственный интеллект", Не, не слышали. У нас обед. И выходные. А что же делать? Ну оказывается все просто. Мне надо дождаться, когда одобрение по заявке все же придет (в рабочие дни), потом отклонить ее и создать заново. Оказывается на одобрение заявки выделяется не 15 минут, как пишут на "беру", а от 15 минут и до 5 рабочих дней (о втором конце диапазона скромно умалчивается и сообщается только при звонке в поддержку).
По прошествии 3х дней я снова связался с поддержкой сбербанка. На этот раз уже в чате Сбербанк-Онл@йн. Где две техподдержщицы сменяя друг друга и на ходу вникая в суть переписки пояснили мне, что ждать уже не стоит. Заявка сама больше никуда не двинется.
"Ни у нас, ни у Вас нет такой возможности. Вам нужно пойти с паспортом в отделение и там ее отменят или одобрят." "Или просто ждать 60 дней пока она не исчезнет сама".
Такая вот она, электронная коммерция при поддержке Зверь-банка. Заявка даже не в двух квантовых состояниях, как кот Шрёдингера", а сразу в трех: одобрена, отказана, и в обработке одновременно. Учитесь, товарищи учёные, доценты с кандидатами, куда вам до таких высоких технологий.
Что я сделал? А ничего. Накатал жалобу на Банки.ру для острастки, да и всё. Не очень-то мне энту вашу "Алису" и хотелось. Денюшка целее будет.
P.S. "Не плюсов ради, а забавы для."
Как-то увидев рекламу YOTA, решил подключить их сим-карту. Пришёл в ближний ТЦ, оформил минут за 15, пришёл домой, активировал сим-карту и стал изучать приложение. Оказалось, что там можно поменять номер прямо внутри приложения, а при оформлении сим-карты выдают номер как повезёт. Вот я и решил выбрать себе красивый номер, буквально через минут 5-10 он изменился. Ночью этого же дня, мне пришла смс от сбера (номер 900), я сонный особо не понял, не вчитывался, да и к тому же смс была о зачислении на карту 1000 рублей, а я как раз ранее днём закидывал себе 1000 на карту, в общем забил и дальше лёг спать. На следующий день уже стали приходить смс явно не моих покупок, я посмотрел на номер карты, ну и собственно обнаружил, что у меня такой карты вообще нет! Получается, что я случайно получил доступ к мобильному банку чужого человека. Подскажите, что с этим делать и куда обратиться, скрины прикладываю.
UPD: а я ведь могу совершать денежные переводы, это какой-то фэйл со стороны YOTA и Сбербанка.
А вы заметили, что когда обновляешь приложение Сбера, до оповещения в самом приложении, то мобильный банк перестаёт нормально работать, хотелось бы узнать только у меня такая проблема или ещё кто столкнулся?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
В субботу 11 мая,после захвата карты банкоматом, она была заблокирована, заказала перевыпуск. Сотрудник горячей линии сказал, что срок перевыпуска- 2-3 рабочих дня, о готовности сообщат по смс. Казалось бы - обычное дело, ну с кем не бывает.К исходу третьего рабочего дня (среды 16.05) никакой информации о готовности получено не было, по телефону сказали обратиться в отделение, в котором предполагалась выдача. В четверг, 17.05, карты там не обнаружили, но сказали, что она уже готова, только по каким-то причинам не доставлена до отделения, и 'скорее всего завтра' будет на месте. Однако и в пятницу, 17.05 , карты по-прежнему не было. После бесконечных звонков и попыток разобраться, в чем же дело, в колл-центре составили запрос, чтобы определить, на какой стадии возникла проблема. Прождала ещё несколько дней. После очередной тонны звонков с вопросами о продвижении дела и состоянии рассмотрения запроса, пришло уведомление, что, цитата, 'карта была выпущена,но не доставлена в отделение банка ошибочно, в результате чего данная карта заблокирована 22.05.18 и перевыпущена на <###>'. Как мы помним, срок перевыпуска - 3 рабочих дня. Путем нетрудных подсчётов приходим к выводу, что, с момента блокировки прежней перевыпущенной карты, эти 3 рабочих дня истекли 24.05 и 25.05, то бишь сегодня, она должна уже ждать меня в отделении. Но вот незадача, по телефону сказали о том,что карта не готова и можно составить запрос-обращение на предмет выяснения проблемы, на каком этапе дело зависло (да-да, прямо как в первый раз). Выслушав мою пламенную речь, о том, что такая расстановка ситуации меня не устраивает абсолютно, и что вместо обещанных 3х дней я жду уже вторую неделю, сотрудники извинились и сослались на технические неполадки. Окей, бывает. Интереса ради зашла в отделение, решила снять деньги с отсутствующей карты( заверили, что это возможно). В отделении мне сказали, что карта-то у них. Но только та,что якобы не была доставлена и была заблокирована. Все удивлялись, разводили руками, говорили ,что это ' ну оооочень странно'. А самое интересное, что новая карта, как мне сказали , будет доставлена примерно числа 1.06, а так как это пт, а пин-код приходит ещё на день позже, то мне настоятельно рекомендовали прийти за ней в пн, 4.06, ну чтобы наверняка. Таким образом, выходит, что вместо обещанных 3х дней я вынуждена ждать больше полумесяца. На вопрос , где можно написать жалобу, сотрудники, округляя глаза, спрашивают :'' на кого?'' и всячески уводят от этой темы, ссылаясь на технические неполадки. Я не ханжа и понимаю, что в век цифровых технологий бывают сбои, всякое случается, по этой причине была готова ждать побольше, чем 3 дня, но никак не полмесяца,ну! А что я должна делать эти полмесяца ? Лапу сосать? Или при каждой необходимости бежать в отделение снимать деньги, просидев километровую очередь, через банкомат же это сделать нельзя? Кто сталкивался с подобным и как решали проблему?