Ответ на пост «Ростелеком и его отношение к КЛ»
Ростелеком просто обожает обсираться.
Спойлер: не решил, не набрал и не сообщил.
Как мне позже написали ему стыдно мне звонить...
Ростелеком просто обожает обсираться.
Спойлер: не решил, не набрал и не сообщил.
Как мне позже написали ему стыдно мне звонить...
(обычная история из серии неочевидных услуг)
Скажу сразу, с Ростелекомом я давно. Больше десяти лет - точно. Это и специфика провинции, и отсутствие каких-то, так часто описываемых пикабушниками, зашкварных ситуаций, да и просто привычка, на то уж пошло. Устраивает цена, устраивает скорость, очень устраивает стабильная работа (допускаю, что мне просто повезло, но это есть) Даже набора предлагаемых услуг - вполне. Ну вот такой я, среднестатистический и довольный) Каждое 31-ое число делюсь с ростелекомом заветной суммой моих кровных, а он снисходительно позволяет мне читать и постить всякую чушь. В том числе на Пикабу, да.
В общем, всё вот так вот и тянулось. Но - до сегодняшнего дня. А сегодня получаю в почту от любимого провайдера вот такое вот письмо:
Если нажать ссылки - открывается окно с моим лицевым счетом, с кнопочкой "оплатить" ниже есть скрин
Хмм... вроде оплачивал же? Смотрю квитанции - да, всё верно, оплачивал, 871 рубль, как и все предыдущие разы...
Ну ок, для таких ситуаций существует саппорт, вот и повод написать туда есть
Дальше - вся переписка, длившаяся почти час)
шесть страничек, листаем)
Отдельно, несколько слов о самом общении) По любому вопросу вам надо пробиться сквозь бота - а его задача, в свою очередь, не дать вам этого сделать) Это - первая супень решения проблем. Особо нетерпеливые закрывают чат и идут оплачивать, гори оно огнём...
У меня получилось быстро, природное обаяние не скрыть, да)
А вот дальше начинается карусель. Оператор Маша вас выслушает, но переключит на оператора Сашу, Саше надо всё это ещё раз рассказать, и он переключит вас на оператора Дашу. Которая, как ни странно, тоже захочет вас выслушать) И уж выслушав...(угадайте?)) да, переключит вас ещё на кого-то... вероятно, в этом заложен алгоритм отсеивания чуть более настойчивых... но я и его прошел!
Последний, Самый Специальный Специалист подошел к делу профессионально. И даже попросил меня предоставить мои учетные данные. (странно, а зачем же я каждый раз авторизируюсь, чтобы войти вот в этот чат?!)) После чего, с чувством хорошо выполненной работы, дал мне ссылку ... да, на мой же личный счет, с которого всё начиналось, с тем же самым долгом в те же самые 284 рубля. Историю которого я так пытался выяснить.
Бинго! Круг замкнулся
Несколько моих наивных уточняющих вопросов были просто проигнорированы, а потом и вовсе заблокированы, чат их просто перестал отправлять
В общем, для ленивых (которм лень всё это читать) - я купил (по версии Ростелекома) фильм "Я на перемотке", но они затрудняются объяснить мне, когда и как это произошло. В долг, насколько я понимаю, покупку совершить невозможно, но, тем не менее, на меня записан долг.
И, самое непонятное, если уж я его каким-то чудесным образом купил - почему его нет у меня в списке покупок?!
Да, наверняка всему есть простое объяснение, и я с удовольствием (или без удовольствия) это бы выслушал, и...
Но Ростелеком, к сожалению, покинул чат(
UPD
После публикации этого поста в комментраиях пришло сообщение от саппорта, с предложением связаться с ними повторно, через соц.сети или по горячей линии, чем сегодня и воспользовался. Правда, и по телефону пришлось преодолевать эшнлонизированную защиту в виде бота, но у меня есть опыт, и я пробился!)
Пообщался с представителем саппорта, объяснил свои претензии. Меня выслушали, обращение зафиксировали, обещали разобраться в ситуации в течении трёх рабочих дней.
Обманули! )) По поводу трёх дней - обманули)
Вопрос решился в течении часа
В общем, вопрос снят, я никому не должен, мне никто не должен
По поводу всего предыдущего... ну, что тут сказать?
Писал же в самом начале поста, я на Ростелекоме давно, до вчерашнего момента ничего страшного/непонятного не происходило, надеюсь, ещё столько же и не будет происходить)
Вопрос решен оперативно, поэтому тэг "Негатив" снимаю)
Скрин с нулевым долгом - прикладываю
Ростелекому и всем участникам обсуждения - спасибо!
Мое в копилку. Подключили сто лет назад рт, так в нашем доме никого другого не было. Опустим всё веселье о том, что они сами постоянно что-то подключали, и приходилось чуть ли не каждый день мониторить личный кабинет и проверять все эти допы. Как-то две недели не было интернета - с боем добивались перерасчета. На счастье пришел другой провайдер. Маме пришлось тогда малость побегать, чтобы расторгнуть договор с рт. Роутер им вернули. Долги, которые рисовал рт, оплатили, потому что это было проще, чем с ними бодаться. Моя мама любительница бумажек, потому от них добилась записки, что наши прямые стали параллельными и никто никому не должен. И тут на днях приходит на электронную почту письмо счастья от них. Мол уважаемые, вы должны 2 тысячи. Мы передаем ваш долг коллекторам. Я офигела. Долг с какого-то лохматого года. Но мысленно послала рт с их долгом, так как срок исковой давности они проспали. Но факт есть факт - рт единственные, кто вас не забудет никогда и придумает причину, чтобы нарисовать вам должок.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Мое в копилку. Подключили сто лет назад рт, так в нашем доме никого другого не было. Опустим всё веселье о том, что они сами постоянно что-то подключали, и приходилось чуть ли не каждый день мониторить личный кабинет и проверять все эти допы. Как-то две недели не было интернета - с боем добивались перерасчета. На счастье пришел другой провайдер. Маме пришлось тогда малость побегать, чтобы расторгнуть договор с рт. Роутер им вернули. Долги, которые рисовал рт, оплатили, потому что это было проще, чем с ними бодаться. Моя мама любительница бумажек, потому от них добилась записки, что наши прямые стали параллельными и никто никому не должен. И тут на днях приходит на электронную почту письмо счастья от них. Мол уважаемые, вы должны 2 тысячи. Мы передаем ваш долг коллекторам. Я офигела. Долг с какого-то лохматого года. Но мысленно послала рт с их долгом, так как срок исковой давности они проспали. Но факт есть факт - рт единственные, кто вас не забудет никогда и придумает причину, чтобы нарисовать вам должок.
Всем привет)
когда то в 2022 году угораздило меня стать клиентом Ростелеком.
мной был приобретен фирменный роутер, за 7800р у Ростелеком в г. Новосибирск.
Чек слава богу сохранила.
в 2023 мы с мужем переехали в другой регион. В Иркутскую область.
решила Я тут на днях снова пользоваться Ростелекомом .( Ох и дурная же я женщина)
1 обращение было мной составленно ещё 14 марта, о том что 10 апреля мне потребуется подключение по адресу...
позвонила девушка которой я все рассказала и про наличие роутера в том числе.
следующий звонок от Ростелеком поступил 29 марта. Я продублировала о том, что мне нужен только интернет, что у меня свой роутер привезенный из Новосибирска. Мне сказали что приедет специалист все подключит и я обязательно перед подключением должна внести ДС на счёт иначе интернет не будет работать
и финиш :
10 апреля, вношу на счёт 600 рублей двумя платежами через СПБ .
Сначала мне звонит техник и тристо раз говорит что роутер мой это фигня, что он обязательно должен быть в собственности, Я говорю что он в собственности. Мне ещё сто пятьсят раз сказали что если не дай бог он не в собственности его не подключат
Далее приезжает на место техник, и оказывается что роутер привезенный из другого региона - кусок пластика который не будет работать. Что его надо перерегистрировать а пока вот берите в аренду наш, на наших условиях и вообще скорее всего его не перерегистрируют!
И делай ты что хочешь! Либо бери в аренду либо не подключай.
Я конечно знатно афигела от этого и написала в поддержку о возврате ДС. Так как пользоваться услугами Ростелекома не намерена.
Та дам, что бы вернуть ДС я обязана написать заявление, предоставить сканы паспорта и реквизиты и номер договора! Которого нет! Так как от подключения Я отказалась.
Правомерность данных запросов зашкаливает. Я в шоке.
Как итог :
Роутер за 7800- кусок пластика
600р - Ростелеком незаконно присвоил себе!
Нервные клетки сдохли в конвульсиях
#ростелеком_дно
#верните деньги
#заберите свой кусок пластика
#днище
Здравствуй дорогой "Ростелеком", первого марта оставил заявку на вызов мастера. Специалисты никак не могут доехать. Сначала им помешала погода, в следующий раз какая-то мистическая авария, далее просто не позвонили даже, потом помешали выборы, теперь вот вообще просто игнорят. Операторы ничего внятного сказать не могут.
Прошу воздействовать на ваших драгоценных и нежных специалистов, поддержать их, приободрить, сказать, что у них всё получится и чтобы они не боялись открытых пространств и выпустить, наконец, их из заточения, для выполнения работы.
19 дней без интернета.
Мобильный заканчивается...
Что делать? Может надо какую-то жертву принести, или вызывать специалистов каким-то обрядом с шаманским бубном и прочими мистическими атрибутами?
номер заявки 322956639
14 февраля 2024г мне звонит номер с моего региона, представляются сотрудником Ростелекома, сразу обозначили на какой улице я подключен и мое ФИО, "думая ну точно сотрудники, раз знают эти данные". Предлагают выгодные условия:
именно в этот день и именно для вас, т.к вы долго с нами мы представляем выгодные условия, всего за баснословные 40 руб. вы получите вместо скорости 200мб, (моя нынешняя скорость) 300 мб, и плюс к этому сервис WINK. Первый месяц будет бесплатно, далее будет к уже основному моему тарифу лишь доплата в 40 руб. Абонентская плата не изменится, железно будет 40 руб, за данную услугу.
Ну подумал я, что ж эти 40 руб, то. Не так важен WINK был как прибавка до 300 мбит и всего за 40 руб. Конечно я согласился говорю. Оператор говорит вам придет промокод, который нужно будет внести в личном кабинете WINK сервиса, тем самым после произойдет подключение услуги у Ростелекома. Прошло время на Viber от Ростелекома пришел промокод, внес его, в личном кабинете появилась новая услуга на подключении. Сегодня 15.02.24 смотрю, услуга применилась. Но вместо обещанных 40 рублей стоит 280 руб. в месяц. При этом скорость осталась такая же как и была прежде 200 мбит. Написал в тех. поддержку там как обычно извинились и отключили услугу.
Наверное многим звонили представители Ростелеком с предложением подключить ту или иную услугу? Мне звонят регулярно. Хочу предупредить настоящих и будущих клиентов о "замечательном" сервисе от Ростелеком.
Являюсь действующим абонентом Ростелеком, пользуюсь интернетом и меня в техническом плане все устраивает. Но вот я захотел подключить пакет услуг "Интернет + мобильная связь" и начался сущий кошмар, который длиться больше 3х недель!
13 января через форму на сайте отправил заявку, 14 января перезвонил специалист и уточнил детали. Сказали, что должны перезвонить и сказать когда привезут сим-карты (мне надо 2 номера) и пропали.
Стал писать в чат поддержки. Чат-поддержки этот еще трындец. Пишешь, отвечает один оператор, потом подключается второй, ему все пересказываешь и так по кругу. В общем никак не мог найти правды. Создали новую заявку но и по ней никто не позвонил! Я так понимаю это нормальная работа Ростелеком?
Снова обращения в чат. Снова создание заявки. Договорились, что сим-карты доставят 25 января с 15 до 17. Рабочее время, приходится отпрашиваться с работы. И снова никто не звонит и не приезжает. Еще и условия договора изменились в худшую сторону. Я уже пожалел. что решил подключить пакетное предложение.
Снова звоню в РТ. Кстати, чтобы дозвониться до оператора надо подождать не менее 30 минут! Описываю ситуацию. Меня уверяют что быть такого не может. Заверяют, что передали информацию в местное отделение и что со мной должны связаться. Как думаете кто-то связался? Разумеется нет!
При все при этом оказывается при подключении пакетного предложения меняется номер лицевого счета. Старый лицевой счет убрали из личного кабинета, новый не добавили. Как следить за счет и за статусом заявок не известно.
Еще прикол. Я закинул денег побольше, чтобы за новый тариф и деньги за перенос номеров списали со счета. Но счет-то не актуальный теперь! И я самостоятельно должен оформлять заявление на перенос средств на новый лицевой счет.
Пишу все это сумбурно, очень сложно сдерживать эмоции и подбирать корректные слова, чтобы описать всё это безобразие и наплевательское отношение к своему клиенту.
Заявка на доставку от 14 января 1800003667214. Отменена 22 января.
Заявка на доставку от 23 января 26549439. Доставки 25 числа не было.
#Ростелеком, что за ерунда!
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689