Заблокировали мой аккаунт в Авито .Списали 2500 рублей и сразу заблокировали просто так.
Разочарован сайтом авито за такое отношение к своим клиентам.
Буду всем знакомым рассказывать что Авито относится отвратительно к людям.
Я начинающий мастер по наращиванию, использую Авито для поиска клиентов. Рейтинг всегда был 5 ,клиенты записывались. Но из-за того,что люди записываются и не приходят,а я трачу свое время на поездки туда-сюда ,начала писать клиенткам за день до записи вопрос с подтверждением записи. Если человек читает и не отвечает ,то запись отменяется. Недавно одна из клиенток не подтвердила запись. А утром стояла под дверью салона и поняв ,что я не смогу принять ее ,так как не нахожусь в данный момент в салоне и не смогу доехать за полчаса , накатала плохой отзыв с 2 звездами. Рейтинг испорчен ,клиенты стали реже записываться. Авито не даёт удалить отзыв, Авито не даёт оставить отзыв о тех клиентах,что записываются и не приходят. Но Авито очень любит брать деньги с мастеров за продвижение никак не защищая данный сегмент.
Приходится писать сюда так как на Авито вообще невозможно обжаловать лживые отзывы. Ситуация такая: утром я разместила объявление,
вечерем в 17:05 мне написала неадекватная покупательница, с абсолютно глупым вопросом.
И хотя я ей вежливо ответила, всё- равно накатала лживый отзыв.
Авито как всегда «проверили и не нашли нарушений».
Как так то? Сделки не было, никаких обещаний отправки и т.п. не было, просто переписка. И в итоге человек написал абсолютно лживый отзыв который портит мне репутацию, вы его даже не проверили, опубликовали да ещё и не хотите ни в чем разбираться?
@Avito, @Avito.help, на каком основании мне ограничен доступ к чатам?
В смысле - некорректно? Это что вообще значит? Вы там кто - учителя по корректности что ли? Эталоны какие-то? Где в правилах написано про "некорректно"? Ссылка?
Ваша ТП никак не может раздуплиться и ответить по существу - в сущности, бесполезный чат через который присылают свой спам
Помимо того, что написывают школота-перекупы написывают с мультиаккаунтами - вы это вообще как-то проверяете?
Причем наличие второго акаунта - подтверждено, написал(-а) таки, только спалилась (школота не очень умная пошла) - в акаунте все тоже самые шмотки из секонда
И как вы там боретесь с нарушениями, а? Когда написывают неадекваты спам, долбятся и шлют свои "оскорбительные" сообщения? С угрозами?
@Avito.help, что там в правилах написано про "не нормальная", "собака", "иди в попочку", "с другого аккаунта закажу" ? В каком пункте написано, что можно спамить после однозначного сообщения этим пользователям перестать мне писать? По каким правилам регулируется, что после неоднократных моих сообщений не спамить меня, написать спамерше пойти вон из моих сообщений и перестать мне строчить?
Сюда же - для чего существует ваша бесполезная поддержка, которой в нос суешь нарушения, а они - ничего не могут поделать?
Вы там совсем сумасшедшие? у вас там 2 отдела не могут обмениваться информацией? А ТП в чате как боты, дублируют авто сообщения?
И что значит - не можете удалить отзыв старше 45 дней? В смысле? ЕСЛИ ВЫ ВООБЩЕ НЕ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПО ВАШИМ ЖЕ ПРАВИЛАМ ЕГО ПУБЛИКОВАТЬ? каким образом вы пропустили отзыв со скриншотом вообще? на каком основании?
На каком основании пропущен отзыв с "беспантовка"? это не личное оскорбление? Наимкаом основании пропущен отзыв с заведомо ложной информацией о цене товара, если тот же товар БЫЛ ПРОДАН ПО УКАЗАННОЙ В ОБЪЯВЛЕНИИ ЦЕНЕ? и чате об этом тоже есть?
вам тут же неоднократно уже написали, даже сегодня про это же - Двоякие ложные правила авито от @FinikF
у вас постоянные косяки с блокировкой на ровном месте от мультиаккеров и неадекватов - уже было НЕ РАЗ, вы там совсем не обучаемы?
Вы постоянно нарушаете свои же правила, пишете глупости, потом переделываете - ловила неоднократно, начиная от слабоумного модератора, находившего "эротику" на оф фото бренда из соц сети до попыток содрать деньги за бесплатный лимит - история дна только наглядно
Обычно она занимает минут десять в редких случаях-до одного дня
Это сообщение уже 5 дней! Не могу зайти на авито, а профиль рабочий с платными объявлениями! Которые я регулярно поднимаю!
ft@avito.ru Естественно молчит, либо типовые ответы
@Yandex.Lavka, отдайте подушки! Они с эффектом памяти, они запомнят, что у вас хреновый сервис!
Намедни решил тут написать в чат по поводу перерасчёта в связи с отключениями интернета.
В процессе диалога (очень бестолкового, такое ощущение, что со стеной говоришь, ну оно и понятно, болванчиков посадят туда, и они как заезженная пластинка одно и тоже по кругу повторяют) выяснилось, что Полосатый уже работает по "белому" списку.
Думается мне, что в ближайшем будущем и у остальных операторов (если ещё нет), и по проводному интернету будет также.
Самое смешное, что в качестве компенсации предлагают "неработающий" интернет. Нафига мне телега без колёс?
P.S. Стратегии не работают.
Весь список не привожу, там все такие 0 и 3-х %-ые.
P.P.S. Панамка для минусов в комментах.
Никому не рекомендую связываться с Яндекс.Маркет, если вы планируете заказывать крупногабаритные товары. Почему? Яндекс.Маркет превратил простую покупку дивана в 3 недели абсурда и выживания на телефоне.
---
(Кому интересно в самом конце размещу пруфы скринами общения в диалоге с поддержкой)
### 🛋️ Заказ и первые надежды
Сделал заказ на диван. Всё вроде нормально — выбрана дата доставки, смс, подтверждение, всё как положено. Думаю: "Ну наконец-то, сейчас всё привезут, и будет уютненько".
Но не тут-то было.
---
### 📉 Переносы начинаются…
В день доставки приходит уведомление: *назначен курьер*. Ок, жду.
Через пару часов — бац! Доставка отменена.
"Ну ладно, бывает", — думаю я. Перенесли на следующий день.
Но эта дичь повторяется ещё 5 РАЗ!
ПЯТЬ! переносов доставки. Каждый раз один и тот же сценарий:
1. Курьер назначен
2. Через пару часов — "ой, извините, доставка перенесена"
3. Новый день. Новый перенос. Новый звонок в поддержку.
---
### 🧠 Попытка разобраться
На этом этапе я уже думаю: "Может дело в фабрике? Может, у них какие-то проблемы?"
Решил отменить заказ и выбрать диван у другого продавца через Яндекс.Маркет.
НО И ЗДЕСЬ ВСЁ ПОВТОРИЛОСЬ! 😡
Опять переносы доставки. Снова бардак.
---
### ☎️ Поддержка: от надежды к отчаянию
Обратился в поддержку. Специалист сказал:
> *"Позвоните завтра, мы постараемся проследить, чтобы ваш диван был загружен и доставлен."*
Наивно поверил. Звоню на следующий день — уже другой человек в поддержке.
Что он мне говорит?
> *"Мы ничем не можем помочь. Мы не контролируем доставку. Следите за обновлениями."*
На мой вопрос: *"Вы же обещали вчера проследить!"*, ответ просто убил:
> *"Ваш заказ сегодня точно будет доставлен. А если нет — передадим в другой отдел."*
Проходит час. Опять перенос.
Звоню снова. Уже никаких обещаний, никакого другого отдела.
Просто говорят:
> *"Нет, ничего сделать не можем. Нет никакого другого номера. Никакой связи с курьером нет."*
---
### 🤔 Что происходит на самом деле?
У меня есть сильное подозрение:
Курьерам невыгодно брать крупногабаритные заказы. Им платят за количество, а не за габариты. И диван тупо никто не хочет брать.
Но если это так — зачем вообще предлагать такие товары?
Зачем обещать доставку? Зачем обманывать покупателя?
---
### 💸 Деньги получили — дальше пофиг?
Такое ощущение, что Яндекс.Маркету просто пофиг на клиента.
Бабки получены, дальше — крутись как хочешь.
Никакой ответственности, никакой внятной поддержки. Одни пустые обещания.
---
### ❗️ Итог:
- Потрачено: куча нервов, времени, доверия
- Получено: НИ-ЧЕ-ГО
- Клиентский сервис: ниже плинтуса
- Мои впечатления: один из худших пользовательских опытов за последние годы
---
Если вы читаете это и думаете, покупать ли что-то через Яндекс.Маркет — не связывайтесь, особенно с крупными товарами. Либо забирайте самовывозом, либо выбирайте продавца напрямую без этой убогой прокладки.
P.S. Если кто-то из Яндекса читает это — может, наконец, начнёте отвечать за свои обещания и уважать клиентов, а не пинать их от одного "специалиста" к другому.
Здесь они написали с опечаткой про август, хотя был уже сентябрь (не зацикливаемся на этом)
